كيف تنشئ برنامج ولاء فعال متعدد القنوات في عام 2023؟

مع قول 72٪ من العملاء إنهم يشعرون بالولاء تجاه علامة تجارية واحدة على الأقل ، فإن إنشاء برنامج مكافآت لتعزيز علاقة حقيقية مع عملائك يبدو وكأنه عنصر أساسي في استراتيجية عملك. ولكن في حين أن تصميم برنامج الولاء وتنفيذه شيء ، فإن إيصاله إلى جمهورك شيء آخر ، وغالبًا ما يتم تجاهله.

يتغير السوق بسرعة ، تمامًا مثل احتياجات المستهلكين وسلوكياتهم وتفضيلاتهم. في المشهد التجاري اليوم ، لا يكفي وجود قناة واحدة للوصول إلى العملاء من خلال عرضك. ما هو الطريق إذن؟ خلق تجربة متماسكة تتضمن قنوات متعددة.

في هذه المقالة ، سأشرح بالتفصيل ماهية الولاء متعدد القنوات وما هي القنوات التي يمكنك استخدامها من أجله. سأشرح أيضًا فوائد وتحديات برامج الولاء متعددة القنوات وأعرض بعض أمثلة الحملات الواقعية .

هل تعدد القنوات والقنوات المتعددة هما نفس الشيء؟

على الرغم من أن القنوات المتعددة والقنوات المتعددة قد تبدو مترادفات ، إلا أن هناك اختلافًا طفيفًا ولكنه حاسم بين هذه المفاهيم. يتضمن الاتصال متعدد القنوات أيضًا نقاط اتصال وقنوات متعددة ، لكن كل منها يتبع إستراتيجية مختلفة ، والخدمة ليست متسقة ومنسقة.

من ناحية أخرى ، في التجارة متعددة القنوات ، يتم دمج جميع القنوات المتاحة بشكل متماسك وتوفر تجربة سلسة بغض النظر عن القناة (أو القنوات) التي يختارها العميل . وهذا يعني صوتًا متسقًا للعلامة التجارية وجودتها للعملاء ، مما يؤدي بدوره إلى إنشاء صورة موثوقة لعملك.

ما هو برنامج الولاء omnichannel؟

برنامج الولاء omnichannel عبارة عن مخطط مكافآت يعتمد على مجموعة من قنوات الاتصال المختلفة ونقاط البيع . في نهج omnichannel لبرامج الولاء ، يمكن للأعضاء جمع النقاط واسترداد المكافآت بعدة طرق تكميلية.

في الأساس ، قد يعني هذا أن برنامج الولاء الخاص بك متاح وقابل للتطبيق في متاجرك المادية والمتاجر عبر الإنترنت وعبر التطبيق . يتضمن اتصال Omnichannel المتعلق ببرامج الولاء كلاً من الإعلان عن البرنامج وإخطار أعضائه الحاليين بآخر التحديثات.

ما هو مهم ، وفقًا لـ Forbes ، لم تعد "omnichannel" مجرد كلمة طنانة خيالية: في الواقع ، في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء ببساطة تجربة omnichannel كإعداد افتراضي لأنشطة التسوق الخاصة بهم . ويتوقع 90٪ من العملاء أن تكون تجربة القناة الشاملة هذه متسقة تمامًا عبر جميع القنوات. هذه حقيقة يجب أن تأخذها في الاعتبار أثناء إنشاء حملة الولاء الخاصة بك.

كيف تختلف برامج الولاء متعددة القنوات عن البرامج التقليدية؟

تستخدم برامج الولاء Omnichannel التقنيات الحديثة للاستفادة من إمكانياتها في توفير أفضل تجربة لأعضاء الولاء . ومن ثم ، يمكن للعملاء المشاركة في برنامج مكافآت من خلال القنوات التي يختارونها ، وتكون العلامة التجارية قادرة على التواصل مع جمهورها عبر هذه القنوات ، سواء كان ذلك تطبيقًا أو بريدًا إلكترونيًا أو نقطة اتصال أخرى.

في المقابل ، قد يتضمن النهج التقليدي لولاء العملاء قناة واحدة فقط ، مثل موقع ويب أو ، في كثير من الأحيان ، طرق غير متصلة بالإنترنت للتواصل مع العميل والتعامل مع عملية جمع النقاط واسترداد المكافآت. نتج عن ذلك عدد من القيود على كيفية مشاركة العملاء في البرنامج وكيفية وصول العلامة التجارية إليهم.

{{الدليل النهائي لبرامج الولاء}}

ما هي القنوات التي يمكن استخدامها لبرامج الولاء؟

في أبسط أشكاله ، سيجمع برنامج الولاء متعدد القنوات بين ثلاث قنوات أساسية: في وضع عدم الاتصال ، والتجارة الإلكترونية ، والجوال . هذا يعني أن برنامج الولاء الخاص بك يجب أن يكون متاحًا في المتجر ، من خلال موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة مخصصة ، وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول .

علاوة على ذلك ، يجب أن يوفر البرنامج نفس التجربة في جميع القنوات ، على الرغم من أنك قد تقرر بالطبع أن استخدام قناة معينة سيؤدي إلى مزايا وحوافز محددة غير متوفرة على القنوات الأخرى.

اعتمادًا على أهداف برنامج الولاء الخاص بك ، وطبيعة عملك ، وخصائص مجموعتك المستهدفة ، يمكنك اختيار القنوات التي تريد تضمينها في حملتك. يجب أن يتماشى هذا الاختيار دائمًا مع عادات التسوق وتفضيلات قاعدة عملائك حتى يشعروا بالتشجيع الشديد للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك والتفاعل معه.

تشير جودة القناة الشاملة لبرنامج الولاء إلى جوانب مختلفة من كيفية عمله.

بادئ ذي بدء ، يمكنك اختيار توفير العديد من القنوات التي ستكون بمثابة مقصورات قيادة للعملاء : مساحات حيث يمكن للعملاء التسجيل لجمع نقاطهم ، والتحقق من أرقامهم ، واسترداد المكافآت ، وتنفيذ الإجراءات الأخرى المتعلقة بالمشاركة في البرنامج. الأمثلة الأساسية لهذه القنوات هي:

1. الموقع

يعد هذا أحد الحلول الأكثر شيوعًا التي يصل إليها العملاء والعلامات التجارية بشكل طبيعي عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء: يمكنك إنشاء قسم منفصل على موقع الويب الخاص بك والذي سينقل العميل إلى لوحة معلومات برنامج الولاء أو تضمينه ببساطة في حساب العميل بعد ذلك إلى أقسام أخرى متعلقة بالطلب.

2. تطبيق الهاتف المحمول

‍ تحظى التطبيقات بشعبية كبيرة في هذه الأيام لأنها تقدم حلاً سهلاً: يحتاج العميل ببساطة إلى الحصول على هاتفه الذكي وفتح تطبيق والتحقق من رصيد النقاط والمكافآت المتاحة وتواريخ انتهاء الصلاحية وتتبع تقدم فئتها ومعالمها باستخدام واحد أو اثنين من الضربات الشديدة.

3. المحفظة الرقمية

‍ محفظة الهاتف المحمول عبارة عن منصة إلكترونية حيث يمكن للمستخدمين تخزين وإدارة بطاقات الولاء الرقمية وخصومات القسائم وقسائم الهدايا والمكافآت. تشبه المحفظة الرقمية إصدارًا فائق الشحن من تطبيق الولاء الذي يشبه المحفظة المادية ، وبالتالي فهو يمثل أداة مفيدة وسهلة الاستخدام توفر نظرة عامة على جميع حوافز العميل في مكان واحد.

نظرة عامة على قنوات اتصال الولاء Omnichannel

وظيفة أساسية أخرى لبرامج الولاء متعددة القنوات هي التواصل بين العلامة التجارية والعملاء . هذه هي القنوات التي يمكن تطبيقها بنجاح لأغراض الاتصال:

• تطبيق الهاتف المحمول أو المحفظة الرقمية : هاتان القناتان ، المذكورتان أيضًا أعلاه ، لها استخدام عملي من حيث الاتصال أيضًا. إنها أدوات جيدة تضمن توزيع اتصال مناسب وفعال - يمكنك استخدامها لنقل رسائل مخصصة وفي الوقت الفعلي إلى عملائك وإعلامهم بأي تحديثات مرتبطة ببرنامج الولاء.
• الرسائل القصيرة: الرسائل النصية بالتأكيد ليست شيئًا من الماضي. تعد الرسائل النصية وسيلة فعالة للتفاعل مع العملاء وإطلاعهم على عروض ومكافآت برنامج الولاء. هنا ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة مباشرة إلى هواتف عملائك.
• رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية : ما الذي يمكن أن يكون طريقة مباشرة ومباشرة للتواصل مع أعضاء برنامج الولاء لديك من البريد الإلكتروني؟ يمكنك استخدام هذه القناة لتوصيل أي شيء تقريبًا إلى عملائك عن طريق إرسال رسائل مخصصة ومستندة إلى الملف الشخصي بالإضافة إلى إشعارات حول المسابقات الحصرية والهدايا والعروض الخاصة المتاحة فقط لأعضاء الولاء.
• وسائل التواصل الاجتماعي : قد لا تكون منصات التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان لإرسال الرسائل والعروض الشخصية ، لكنها رائعة تمامًا إذا كنت ترغب في التواصل مع جمهورك على نطاق واسع وإرسال بعض الإعلانات والأخبار العامة حول برنامج الولاء الخاص بك. وبالتالي ، فهي أيضًا مفيدة جدًا لاكتساب عملاء جدد من خلال إعلامهم بفوائد المشاركة في برنامجك.

جميع الأمثلة المذكورة أعلاه هي وسائل اتصال رقمية. لكن القناة الشاملة تعني أن برنامج الولاء الخاص بك يمكن أن يجمع بين القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة . في الواقع ، هذا هو المكان الذي يكمن فيه مفتاح النجاح: من خلال تبني كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، فإنك تتأكد من أن برنامجك شامل ويمكن استخدامه من قبل جماهير متنوعة. فيما يلي بعض الأفكار للقنوات غير الرقمية:

• بطاقات الطوابع أو البطاقات المثقوبة : يعد هذا الحل التقليدي رائعًا للإصدار غير المتصل من برنامج الولاء الخاص بك ، والذي لا يزال يتمتع كثيرًا من العملاء. هناك متعة معينة في جمع الطوابع على بطاقة ولاء جميلة ، أليس كذلك؟ تأكد ، مع ذلك ، من مزامنة النقاط التي تم جمعها على البطاقة الفعلية مع قمرة القيادة للعملاء عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من التحقق من رصيدهم عبر الإنترنت وقتما يريدون.
• التواصل داخل المتجر: دعونا لا نقلل من قوة المحادثات وجهًا لوجه. إذا كان عملك يعتمد أيضًا على مواقع من الطوب وقذائف الهاون ، فاستفد من إمكاناتها. يمكن لموظفي المتجر التحدث إلى العملاء لإبلاغهم ببرنامج الولاء وفوائده والشروط والأحكام ، ويمكنهم تقديم المشورة بشأن كيفية ربح النقاط واسترداد المكافآت ، ويمكنهم مساعدة المتسوقين إذا واجهوا بعض المشكلات مع حساباتهم عبر الإنترنت ( على الرغم من أننا بالطبع نأمل ألا يواجهوا أي مشاكل).
• البريد المباشر: على الرغم من أن البريد العادي أصبح قناة تجارة إلكترونية أقل شيوعًا في العصر الرقمي ، إلا أنه لا يزال من الممكن استخدامه بفعالية في برامج الولاء. يمكنك استخدام البريد التقليدي لإرسال عروض مخصصة بالإضافة إلى بطاقات الولاء المادية والمكافآت والقسائم إلى العناوين الفعلية لعملائك: من الواضح ، بناءً على موافقتهم.

ما هي فوائد برامج الولاء متعددة القنوات؟

إذا كنت تسأل نفسك ما هي فوائد تصميم وتنفيذ برنامج ولاء متعدد القنوات في الواقع ، ها نحن ذا. تشمل المكاسب الرئيسية لبرامج الولاء المدمجة عبر قنوات مختلفة ما يلي:

1. تحسين تجربة المستخدم

تقدم برامج الولاء Omnichannel تجربة سلسة ومتسقة عبر قنوات مختلفة . نظرًا لأنه يمكن للعملاء التفاعل مع البرنامج من خلال قنواتهم المفضلة ، فإن التجربة تبدو أكثر ملاءمة وجاذبية. نتيجة لذلك ، يعزز هذا النهج المتماسك ولائهم ورضاهم ومشاركتهم - وتنمو معدلات الاحتفاظ بهم.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء ربح نقاط أثناء التسوق في المتجر ، ثم رؤيتها لاحقًا في حساباتهم على موقع الويب وفي التطبيق. بعد ذلك ، يمكنهم استرداد مكافآتهم في المتجر الفعلي أو عبر الإنترنت. هذا يضمن الانتقال السلس من نقطة اتصال إلى أخرى.

2. وصول أكبر

لا يوجد عميل نموذجي. إن علامتك التجارية موجهة بالتأكيد إلى مجموعة مستهدفة معينة ، ولكن حتى داخل جمهورك ، ستكون هناك اختلافات فردية وفروق دقيقة. هذا هو السبب في أن إنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات يشبه الوصول إلى مستهلكين معينين باحتياجاتهم وعاداتهم وقدراتهم الخاصة .

على سبيل المثال ، يكره بعض العملاء تلقي الرسائل النصية من المتاجر ، بينما يفضل البعض الآخر التعامل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا تزال هناك مجموعة قوية من العملاء الذين يعتمدون على القنوات غير الرقمية ويفضلون إكمال مشترياتهم في المتاجر الفعلية. ستجعلهم سعداء ومقدرين من خلال تقديم فرص مرنة لبرنامج الولاء الخاص بك.

3. اتصال أفضل

يوفر لك التوزيع متعدد القنوات عددًا لا يحصى من طرق التواصل مع عملائك كجزء من برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك التواصل معهم وإرسال تحديثات الحالة من خلال ملفات تعريف العملاء الخاصة بهم ، وتطبيق الولاء الخاص ببرنامجك ، وقنوات المراسلة ، والمتصلين المدمجين في موقع الويب ، ومربعات الدردشة المباشرة ، وإشعارات الدفع ، وأدوات الويب ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد التقليدي.

هذا ، مرة أخرى ، يعزز تجربة المستخدم ، ويسمح لك بجمع المعلومات حول تفضيلات العملاء ، ويبسط عملية الولاء بأكملها. تأكد من ضبط وتيرة اتصالك عبر هذه القنوات لإرسال المعلومات ذات الصلة فقط وتجنب البريد العشوائي.

4. أفضل التخصيص

توفر برامج الولاء Omnichannel مساحة كبيرة للتخصيص. يمكنك استخدام قنوات مختلفة لتقديم عروض وتوصيات ومكافآت مخصصة بناءً على التفضيلات والسلوكيات الفردية .

يعزز هذا النهج المستهدف الملاءمة ويزيد من احتمالية مشاركة العملاء وتحويلهم. إن تأسيس برنامج القنوات المباشرة للمستهلك مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي سيعزز الرابطة بين عضو الولاء والعلامة التجارية ، مما يزيد الولاء.

5. رؤى مدفوعة بالبيانات

كلما زاد عدد القنوات التي تقدمها لأعضاء الولاء لديك ، زادت البيانات التي يمكنك جمعها حول تفضيلاتهم. بفضل التتبع عبر القنوات لنشاط العملاء والتفاعلات والتعليقات ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة حول كيفية تنمية عملك وتطوير برنامج الولاء .

تعد الرؤى الشاملة التي تحصل عليها من خلال نهج omnichannel الشامل موردًا قيمًا للتحليل الذي يمكنه تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتحسين تجربة العميل الإجمالية.

6. زيادة الأرباح

برامج الولاء Omnichannel موجودة هنا لزيادة إيراداتك وربحيتك. من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء ومستويات مشاركة أعلى ، ستحقق المزيد من المبيعات.

هناك ما هو أكثر من ذلك: يمكن أن يؤدي تخصيص العروض والعروض الترويجية استنادًا إلى بيانات العملاء المجمعة ولاء العملاء إلى حملات تسويقية أكثر فاعلية ومعدلات تحويل أعلى. أيضًا ، يمكن أن يمنحك برنامج الولاء متعدد القنوات المصمم جيدًا ميزة تنافسية ويميز أعمالك عن المنافسين المنافسين لجذب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أكثر كفاءة.

ما هي تحديات إنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات؟

تجلب برامج الولاء Omnichannel العديد من الفوائد للشركات ، كما يمكن أن تكون مسعى معقدًا يأتي مع بعض التحديات والصعوبات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• تكامل البيانات: قد يكون دمج بيانات العملاء من مختلف المصادر والقنوات ونقاط الاتصال ، سواء عبر الإنترنت أو غير متصل ، وضمان دقة البيانات والاتساق والخصوصية عبر الأنظمة المختلفة أمرًا صعبًا - ولكن لا يمكن التراجع عنه.
• البنية التحتية للتكنولوجيا: عادةً ما يتطلب تنفيذ برنامج ولاء متعدد القنوات دمج تقنيات متعددة ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة نقاط البيع داخل المتجر.
• إدارة قنوات مختلفة: يتضمن توفير تجربة متسقة عبر قنوات مختلفة مواءمة العديد من العمليات المتوازية لضمان حصول العملاء على المكافآت واستردادها بدون مشاكل بغض النظر عن القناة.
• قياس النجاح: قد يكون قياس أداء وفعالية برنامج الولاء متعدد القنوات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة أمرًا صعبًا أيضًا ، حيث قد تحتاج المقاييس التقليدية مثل اكتساب العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم إلى إعادة التقييم لالتقاط التأثير الفعلي للبرنامج.

على الرغم من هذه التحديات ، فإن برنامج الولاء متعدد القنوات الذي يتم تنفيذه بفعالية لديه القدرة على تحقيق أقصى استفادة من فوائده ، مثل تعميق مشاركة العملاء ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية ، ودفع نمو الأعمال. ومع ذلك ، فإنه يتطلب تخطيطًا دقيقًا واستخدام التكنولوجيا المناسبة.

كيف تنشئ العلامات التجارية برامج ولاء ناجحة متعددة القنوات؟

في ما يلي عدة أمثلة على كيفية تنفيذ أفضل العلامات التجارية لممارسات ولاء جيدة في قنوات متعددة.

1. برجر كنج

برنامج مكافآت Burger King's Royal Perks هو مثال نموذجي لكيفية التعامل مع العروض الترويجية متعددة القنوات من حيث الولاء. جودة omnichannel مرئية في جوانب مختلفة من البرنامج.

• يمكن للعملاء الانضمام إما عن طريق الاشتراك في تطبيق الهاتف المحمول أو عن طريق ملء نموذج على موقع الويب . التطبيق والموقع لهما نفس التصميم ويقدمان نفس التجربة والمعلومات.
• يمكن للأعضاء استرداد المكافآت على الموقع الإلكتروني أو عبر التطبيق أو في المطاعم . على سبيل المثال ، يمكنهم تحميل الفواتير إلى النظام عبر الإنترنت لجمع النقاط واستخدامها في المطاعم المشاركة عن طريق إخبار مساعد المبيعات برمز بطاقة الولاء الخاصة بهم.

{{ابني امتيازات برجر كينجس الملكية مع قسيمة}}

البرنامج معقد في هيكله ولكنه سهل الاستخدام والفهم للعملاء ، الذين يمكنهم الاستفادة من قوة omnichannel من خلال الجمع بين التجربة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

2. ستاربكس

برنامج My Starbucks Rewards هو أحد أكثر برامج الولاء نجاحًا والمعترف بها على نطاق واسع.

• يمكن الوصول إليه من خلال تطبيق الهاتف ، مما يسمح للعملاء بربح النجوم مقابل عمليات الشراء التي تتم في المتجر أو من خلال موقع الويب . في المواقع الفعلية ، يمكن مسح الإيصال ضوئيًا في تطبيق الهاتف المحمول.
• يمكن للعملاء أيضًا استخدام التطبيق للدفع مقابل الطلب باستخدام بطاقة ستاربكس الرقمية الخاصة بهم. تتوفر أيضًا البطاقات البلاستيكية . يمكن للأعضاء أيضًا الجمع بين البطاقات المختلفة التي يمتلكونها لتجميع الرصيد.
• يمكن للعملاء اختيار استرداد مكافآتهم عند الطلب مسبقًا باستخدام تطبيق الهاتف المحمول أو عرضها على أمين الصندوق في مقهى ستاربكس المحلي .
• علاوة على ذلك ، يشتمل البرنامج على عروض مخصصة والقدرة على كسب المكافآت في مواقع الشركاء . يتيح الطلب المسبق للهاتف المحمول للعملاء الحصول على طلباتهم بسرعة ، دون الانتظار في الطابور.

يوضح مثال ستاربكس كيفية الجمع بمهارة بين تجربة عدم الاتصال بالإنترنت والتجربة عبر الإنترنت كمقهى.

3. سيفورا

يقدم برنامج الولاء الشامل من Sephora Beauty Insider نظامًا متدرجًا من المكافآت بناءً على مستويات إنفاق العملاء.

• يمكن للأعضاء ربح نقاط مقابل عمليات الشراء التي تتم في المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق سيفورا .
• يتلقون توصيات المنتجات الشخصية ودعوات الأحداث الحصرية والعروض الخاصة من خلال قنوات مختلفة .
• عندما يدخل العميل متجر سيفورا ، يمكنه استخدام التطبيق لعرض خريطة تعرض صفقات في المتجر مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم.

4. H&M

يتم تقديم برنامج الولاء الخاص بـ H&M دائمًا كمثال على أفضل ممارسات الولاء في كل جانب تقريبًا ، بما في ذلك نهج omnichannel.

• يحصل العملاء على نقاط على جميع مشترياتهم داخل المتجر وعبر الإنترنت . لكسب نقاط في المتجر ، يجب عليهم مسح معرف العضو عبر تطبيق H&M.
• في لوحة معلومات البرنامج ، يمكن للأعضاء العثور على جميع الإيصالات الرقمية الخاصة بهم من عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت في غضون 45 دقيقة. يتلقى العملاء معلومات محدثة حول عروضهم ومكافآتهم الحالية على صفحة حساباتهم في تطبيق H&M أو على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية .
• تتواصل العلامة التجارية مع القناة الشاملة للمستخدمين لمنحهم عروض خاصة ومكافآت ودعوات للأحداث .
  

5. شمال الوجه

يتيح برنامج الولاء XPLR Pass المصمم بواسطة هذه العلامة التجارية الخارجية حرفياً للعملاء مزج أنشطتهم غير المتصلة بالإنترنت / الخارجية والأنشطة عبر الإنترنت / الداخلية للحصول على تجربة تسوق واستكشاف أفضل.

• يمكن الانضمام إلى البرنامج من خلال تطبيق العلامة التجارية أو موقع الويب أو عن طريق الاشتراك في المتجر . التطبيق والموقع الإلكتروني هما أيضًا حيث يمكن للعملاء التحقق من رصيدهم الائتماني.
• يحصل الأعضاء على نقاط للمشتريات التي تتم عبر الإنترنت وفي المتجر بالإضافة إلى العديد من الإجراءات المستدامة المتخذة في العالم غير الرقمي ، مثل زيارة المتنزهات الوطنية وتسجيل الوصول هناك من خلال التطبيق. يمنحك تسجيل الوصول عبر التطبيق في أحد متاجر North Face نقاطًا أيضًا.
• يمكن استرداد المكافآت في المتاجر أو المنافذ المملوكة لشركة North Face أو عبر الإنترنت . تحتوي المكافأة على رقم بطاقة ورقم تعريف شخصي ضروريين للاسترداد ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
• يستخدم North Face البريد الإلكتروني والتطبيق للتواصل مع أعضاء الولاء حول العروض والأحداث والصفقات الحصرية والوصول إلى اختبارات المنتجات التي لم يتم طرحها.

6. بوميلو

Pomelo هي علامة تجارية للأزياء السريعة وسوق عبر الإنترنت تستهدف العملاء من آسيا. أنشأت العلامة التجارية برنامج ولاء متعدد القنوات يسمى Pomelo.Perks.

• يقدم Pomelo تجربة حافزة موحدة لكل نقطة اتصال للعملاء ، بما في ذلك البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة والويب ، بناءً على التوزيع والتواصل عبر القنوات .
• يكسب الأعضاء ويطبقون استرداد النقود على جميع مشتريات Pomelo ، بما في ذلك داخل التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني وفي المتجر .

7. إيف روشيه

ماركة مستحضرات التجميل الفرنسية Yves Rocher لها فروع في جميع أنحاء العالم. برنامج الولاء المتدرج الخاص بهم هو مثال رائع آخر على نهج omnichannel.

• يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر باستخدام بطاقة ختم ولاء مادية متزامنة ومتكاملة مع نقاط كسب عبر الإنترنت - إذا كان لدى العميل بطاقة فعلية بالفعل ويفتح حسابًا ، فسيتم إضافة النقاط.
• يمكن أيضًا استرداد المكافآت في المتجر ومن خلال الطلبات عبر الإنترنت .
• يتلقى عملاء الولاء عروضًا حصرية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والبريد التقليدي .

يوضح برنامج YR كيفية التعامل بفعالية مع الجماهير الرقمية وغير الرقمية.

كيفية إنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات باستخدام Voucherify؟

تتضمن برامج الولاء Omnichannel أكثر بكثير من مجرد منصات متعددة لعرض نقاط العملاء والمكافآت. يتوقع المستهلكون أن تتوافق برامج الولاء مع جميع جوانب تجربة التسوق الخاصة بهم. لتلبية هذه الاحتياجات ، أنت بحاجة إلى أداة قابلة للتخصيص تتيح الجمع بين مختلف القنوات والمستويات بطريقة سهلة الاستخدام.

Voucherify هو محرك ترويج حيث يمكنك إنشاء حملة ولاء معقدة من نقطة الصفر وإسنادها إلى نهج التوزيع والتسويق متعدد القنوات.

يساعدك Voucherify في تصميم أكثر برامج الولاء متعددة القنوات كفاءة حيث إنها أداة أولية لواجهة برمجة التطبيقات . تتيح آليتها القوية والقابلة للتكيف المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وخطافات الويب ، ومجموعات تطوير البرامج (SDK) إنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات قابل للتركيب وبدون رأس يعالج حالات استخدام وأهداف عمل معينة.

نظرًا لأنه يمكنك دمج الواجهة الخلفية الخاصة بنا مع الواجهة الأمامية ، فستحصل على العديد من الفرص لتكييف الرسائل مع علامتك التجارية الخاصة. على سبيل المثال ، للتسجيل ، يمكنك ربط تصميم النموذج بواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا ، أو بدلاً من ذلك استخدام الصفحات المقصودة المتاحة ومحرر الرسائل.

يمكن لبرنامج الولاء الخاص بنا إطلاق رسائل آلية وشخصية تستند إلى الأحداث والجغرافية والتي تكافئ السلوك المطلوب لعملائك عبر أي قناة تسويقية.

تستخدم وظيفة المحفظة الرقمية القابلة للتخصيص الخاصة بـ Voucherify واجهة برمجة التطبيقات لإرسال جميع حوافز العملاء إلى مساحة واحدة ، ويمكنها التواصل مع أي تطبيق جوال ، ويمكنك توصيلها بمكدس التسويق الخاص بك لجمع حوافز العملاء وحملاتهم ودرجات ولائهم عبر جميع القنوات.

بفضل الحل الجاهز والتكامل التكنولوجي مع عدد من أفضل شركاء التسويق والتجارة الإلكترونية والمراسلة وإدارة علاقات العملاء و CDP و CMS ، فإن إنشاء تجربة ولاء متعددة القنوات يعد فعالاً من حيث الوقت والتكلفة.

ملخص

تعد برامج الولاء Omnichannel استجابة مصممة خصيصًا لواقع omnichannel للمستهلكين اليوم ، والذين غالبًا ما يتنقلون بين الأجهزة ونقاط الاتصال أثناء رحلة الشراء. تُعد هذه البرامج طريقة رائعة لإشراك عملائك أينما اختاروا التفاعل مع علامتك التجارية.

من خلال ربط قنوات التجارة والتواصل المختلفة ، يمكنك توفير تجربة ولاء متماسكة ، والتي تؤدي في النهاية إلى ولاء العملاء ، وتكرار عمليات الشراء ، والدعوة للعلامة التجارية. من أجل سد الفجوة بين القنوات بنجاح ، تحتاج إلى تخطيط دقيق ، وتكامل متناغم للأنظمة والبيانات ، وفهم عميق لسلوكيات العملاء ، والبرنامج المناسب لجعل تجربة القنوات المتعددة حقيقة.

{{CTA}}

هل أنت مستعد لإنشاء برنامج الولاء متعدد القنوات الخاص بك؟

البدء

{{ENDCTA}}