كيفية إنشاء سياسة إرجاع تحمي عملك وتجعل العملاء سعداء

1 المقدمة

تعد سياسات إرجاع التجارة الإلكترونية مهمة لسببين: فهي تحمي عملك من الاحتيال وتبني ثقة العملاء. ستؤدي سياسة الإرجاع الجيدة إلى تحقيق هذين الأمرين ، في حين أن سياسة الإرجاع السيئة يمكن أن تكلفك غالياً من حيث المال والسمعة. بالنسبة لأي عمل تجاري ، من الضروري وجود سياسة إرجاع واضحة ومكتوبة جيدًا. لمساعدتك في منشور المدونة هذا ، سنوضح لك كيفية إنشاء أفضل سياسة إرجاع لأعمال التجارة الإلكترونية.

2) كيف تنشئ أفضل سياسة إرجاع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

2.1) اجعلها بسيطة وواضحة

القاعدة الأولى والأكثر أهمية لإنشاء سياسة إرجاع هي إبقائها بسيطة وواضحة. لا تريد أن يشعر عملاؤك بالارتباك بشأن ما يمكنهم وما لا يمكنهم إرجاعه ، لذا تأكد من أن سياستك سهلة الفهم.

يعد استخدام النقاط النقطية والجمل القصيرة طريقة جيدة للقيام بذلك. تأكد أيضًا من عرض سياستك بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك - فأنت لا تريد أن يضطر العملاء إلى البحث عنها.

2.2) تقديم نافذة عودة سخية

هناك طريقة أخرى لإنشاء سياسة إرجاع صديقة للعملاء وهي تقديم نافذة إرجاع سخية. إن منح عملائك إطارًا زمنيًا أطول لإرجاع العناصر سيظهر أنك واثق من منتجك وأنك تريدهم أن يكونوا سعداء بشرائهم.

بالطبع ، لا ترغب في تقديم سياسة إرجاع غير محدودة ، حيث يمكن للعملاء إساءة استخدام هذه السياسة. فترة العودة الجيدة هي حوالي 30 يومًا.

2.3) النظر في تقديم عوائد مجانية

في حين أن العوائد المجانية يمكن أن تقلل من أرباحك ، إلا أنها يمكن أن تكون أيضًا أداة تسويق قوية. يُظهر تقديم المرتجعات المجانية أنك واثق من منتجك وتريد أن يكون عملاؤك سعداء بشرائهم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد المرتجعات المجانية في زيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال.

2.4) تسهيل العملية على العميل

ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني للإرجاع ، وتأكد من سهولة العثور على نموذج الإرجاع وتعبئته. يجب عليك أيضًا تقديم إرشادات واضحة حول كيفية إرجاع العناصر. كلما قمت بتسهيل عملية الإرجاع لعملائك ، زادت احتمالية استفادتهم من سياستك.

2.5) استخدم لغة إيجابية

عند كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك ، استخدم لغة إيجابية تجعل عملائك يشعرون بالراحة. على سبيل المثال ، بدلاً من قول "لديك 14 يومًا لإرجاع عنصر" ، جرب شيئًا مثل "، نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. إذا لم تكن كذلك ، فيمكنك إرجاعها في غضون 14 يومًا."

2.6) حافظ على سهولة العثور على سياستك

تأكد من سهولة العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك. أفضل مكان لوضعه هو في صفحة "الشحن والإرجاع". يمكنك أيضًا تضمين رابط لسياستك في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

2.7) مراجعة وتحديث سياستك بانتظام

سيتغير عملك حتمًا بمرور الوقت ، لذلك من المهم مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بك وتحديثها بانتظام. كحد أدنى ، يجب عليك مراجعته مرة واحدة في السنة. إذا أجريت أي تغييرات على سياستك ، فحدِّث رقم الإصدار أو التاريخ حتى يعرف عملاؤك أنهم يبحثون في أحدث إصدار.

2.8) ضع في اعتبارك السوق المستهدف

عند صياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك ، من المهم مراعاة السوق المستهدف. على سبيل المثال ، قد يحتاج بيع المنتجات الراقية إلى سياسة إرجاع أكثر تساهلاً من بيع سلع منخفضة السعر.

2.9) روّج لسياستك

تأكد من معرفة عملائك بسياسة الإرجاع الخاصة بك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تضمين رابط لسياستك في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يمكنك أيضًا نشر علامة في متجرك أو ذكر سياستك أثناء الخروج.

2.10) حافظ على العدل

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك عادلة لك ولعملائك. على سبيل المثال ، قد ترغب في تحديد أن العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن أو أنه يمكنهم فقط استرداد الأموال من خلال ائتمان المتجر.

3) كيف يمكن أن تساعدك ClickPost في إنشاء أفضل سياسة إرجاع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

ClickPost هي عبارة عن منصة ذكاء لوجستي تساعد شركات التجارة الإلكترونية في توفير الخدمات اللوجستية الصادرة بالكامل ، بدءًا من إدارة الطلبات وحتى إنشاء أفضل ملصقات الشحن وملصقات الإرجاع. إليك كيف يمكن لـ ClickPost مساعدتك في إنشاء أفضل سياسة إرجاع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك: -

3.1) تقييم حجم الشحن ومتوسط ​​قيمة الطلب:

سنقيم عملك ونعطيك فكرة جيدة عن عدد شحنات الإرجاع الشهرية التي يمكنك توقعها. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتحديد النسبة المئوية لقيمة طلب عملائك التي ترغب في استردادها مقابل الإرجاع.

3.2) سنساعدك على ضبط نافذة الإرجاع الصحيحة

نافذة الإرجاع هي الإطار الزمني الذي يجب على العميل فيه إرجاع عنصر بعد استلامه. قد تؤدي فترة إرجاع قصيرة جدًا إلى ردع العملاء عن الشراء منك ، بينما قد تشجع فترة إرجاع طويلة جدًا على "ارتداء الملابس" (عندما يشتري الأشخاص العناصر لارتدائها مرة واحدة وإعادتها).

3.3) سنساعدك أيضًا في إنشاء ملصقات شحن واختيار أفضل شركة شحن

بمجرد أن تقرر سياسة الإرجاع الخاصة بك ، يمكننا مساعدتك في إنشاء ملصقات الشحن واختيار أفضل شركة شحن لتلبية احتياجاتك. نحن نقدم مجموعة متنوعة من شركات الشحن ، حتى تتمكن من العثور على واحد يناسب ميزانيتك ويلبي احتياجات التسليم الخاصة بك.

3.4) سوف نقدم أيضًا ملصق إعادة الشحن

سنزودك بملصق إعادة الشحن إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر. يمكنك طباعة الملصق من صفحة حسابك أو إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.

4. الخلاصة

ليس سراً أن سياسة الإرجاع تلعب دورًا مهمًا في عملية صنع القرار لدى العميل. أظهرت دراسة أجرتها شركة Accenture أن 62٪ من العملاء يتحققون من سياسة الإرجاع قبل الشراء.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن عملية المرتجعات تبدأ حتى قبل أن يتلقى العميل مشترياته. من خلال تقديم سياسة إرجاع واضحة وموجزة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تعيين التوقعات الصحيحة لعملائك والتأكد من رضاهم عن مشترياتهم.

تقدم ClickPost العديد من الميزات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط عملية المرتجعات الخاصة بك وجعلها أكثر كفاءة. مع منصتنا ، يمكنك تتبع شحناتك المرتجعة ، والتكامل مع أنظمتك الحالية ، وتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكننا مساعدتك في إنشاء تجربة إرجاع سلسة لعملائك ، بغض النظر عن مكان وجودهم.