أنشئ تواجدًا تجاريًا ذا علامة تجارية على WhatsApp

مقدمة

شهد ازدهار التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم انتشار آلاف المتاجر عبر الإنترنت. يحاول كل من هذه المتاجر عبر الإنترنت تزويد عملائه بأفضل اختيار للمنتجات والخدمات. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة ، فإن العملاء مدللون للاختيار. لماذا يفضلون عملك على منافسيك؟ الجواب يكمن في بناء العلامة التجارية.

يمكن للشركة أن تميز نفسها كعلامة تجارية بعدة طرق ، ولكن أهمها هو بناء علاقات عميقة مع عملائها. في هذا المنشور ، نتحدث بإسهاب عن كيفية قيام شركات التجارة الإلكترونية ببناء حضور ذي علامة تجارية على WhatsApp. من الأسهل التحدث إلى العملاء على منصة يشعرون بالراحة معها بالفعل ، ولهذا السبب تتمتع رسائل WhatsApp بمعدلات فتح تصل إلى 98٪! إذا كنت لا تستفيد من قوة WhatsApp Business حتى الآن ، فقد حان الوقت للبدء الآن.

سنتحدث أكثر عن كيفية إنشاء علامة تجارية على WhatsApp ، ولكن أولاً ، دعنا نوضح الاختلافات بين WhatsApp Business و WhatsApp Business API .

WhatsApp Business VS. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

1) WhatsApp Business

WhatsApp Business هي أداة مراسلة مجانية الاستخدام تساعد الشركات الصغيرة على التواصل مع عملائها. يمكن تنزيله على جهازين كحد أقصى (Android أو iOS) ، ولكن لا يمكن تسجيله بنفس رقم الهاتف المحمول مثل WhatsApp العادي.

يوفر WhatsApp Business بعض ميزات الأتمتة مثل رسائل القوالب المحددة مسبقًا والرسائل الخارجية والردود السريعة. ومع ذلك ، يظل نطاق بناء علامة تجارية ذات تسويق مكثف محدودًا على WhatsApp Business لأنه يمكنك فقط إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الموجودة على جهازك.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانها مساعدة الشركات الجديدة التي لديها قاعدة عملاء أصغر على تكوين علاقات مدى الحياة. يمكن لمستخدمي WhatsApp Business بث الرسائل لما يصل إلى 256 جهة اتصال والاتصال بهم ومشاركة مقاطع الفيديو الكبيرة لأحدث مجموعاتهم. إذا كنت قد بدأت للتو ، فيمكن أن يكون WhatsApp Business خيارًا جيدًا.

2) WhatsApp Business API

WhatsApp Business API هو امتداد لـ WhatsApp Business تم إنشاؤه لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت لدمج مجموعة ميزات WhatsApp الواسعة في أعمالهم. إذا كنت قد استخدمت WhatsApp Business من قبل ، فيجب أن تكون على دراية بميزاته.

باستخدام WhatsApp Business API ، يزداد عدد الميزات لاستيعاب المزيد من وظائف خدمة العملاء. ميزة أخرى مضافة هي أنه يمكن استخدام واجهة برمجة التطبيقات من قبل عدة أشخاص في وقت واحد. بمعنى أن أي شخص تمنحه إمكانية الوصول سيكون قادرًا على الرد على رسائل WhatsApp الخاصة بالعميل.

يعد WhatsApp Business API منطقيًا للبائعين الذين لديهم قاعدة عملاء ضخمة ويجدون صعوبة في إدارة الاتصالات بأنفسهم. إنه مفيد أيضًا لمن يريد تسريع تسويقه وجلب العملاء من القنوات الاجتماعية والحملات. أحد الاختلافات الرئيسية بين WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات هو أن الأخير مدفوع.

لذلك ، ضع في اعتبارك حقًا ما إذا كانت احتياجات عملك تتطلب وجود WhatsApp Business API قبل أن تذهب إليه.

5 ميزات WhatsApp للأعمال التي تزيد من تفاعل العملاء  

1) الردود السريعة

الردود السريعة هي ميزة متعددة الاستخدامات تتيح للشركات إنشاء رسائل أو ردود مخصصة للأسئلة الأكثر شيوعًا. إنها تقلل من وقت الاستجابة وتزيد من تفاعل العملاء وتخلق صوتًا موحدًا للعلامة التجارية عبر المستخدمين. بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام "الردود السريعة": -

• تحيات أو مقدمات (مرحبًا!)

• الردود المتأخرة (آسف على الانتظار!)

• إخطارات عربة التسوق المهجورة (عربة التسوق الخاصة بك في انتظارك!)

• العودة إلى تنبيهات المخزون (القطعة المفضلة لديك عادت في المخزون!)

• مشاركة سياسات الإرجاع والاسترداد

• الإعلان عن وقت التعطل (سيظل موقعنا الإلكتروني غير نشط من الساعة 1500 إلى الساعة 1700).

2) تسميات

يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدام ميزة الملصق لتصنيف العملاء ضمن أجزاء مختلفة من قمع المبيعات. ستبدأ بخمسة تصنيفات افتراضية (عميل جديد ، طلب جديد ، دفع معلق ، مدفوع ، مكتمل). يسمح WhatsApp Business بما يصل إلى 20 تصنيفًا لأنشطة التسويق المستهدفة.

على سبيل المثال ، يمكنك جذب جميع المتسوقين الذين لديهم عربات متروكة تحت تصنيف واحد وبث عرض خصم لهم. يمكن للعملاء غير الراضين أيضًا إعادة تفاعلهم مع الرسائل الشخصية وبرامج الولاء. تضمن ملصقات جهات الاتصال أن تصبح كل نقطة اتصال للعميل لحظة علامة تجارية من خلال الرسائل الصحيحة.

3) الكتالوجات

لإنشاء علامة تجارية على WhatsApp ، يحتاج أصحاب المتاجر إلى التواصل باستمرار مع عملائهم وبناء الاهتمام. باستخدام الكتالوجات ، يمكنك عرض منتجاتك أو خدماتك ليراها العالم. إضافة وصف وسعر ورمز عنصر ورابط موقع ويب يسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه.

يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وإضافة مجموعات ضمن الكتالوجات لتنظيم العناصر المتشابهة ضمن فئة واحدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع الملابس والأزياء ، فستحتاج إلى إنشاء مجموعات منفصلة للسراويل والقمصان والإكسسوارات. بهذه الطريقة ، لن يضطر العملاء إلى الذهاب منتجًا تلو الآخر للعثور على ما يريدون. تعتبر الكتالوجات أيضًا رائعة لإدارة المخزون. يمكن للشركات إخفاء العناصر أو المجموعات غير المتوفرة في المخزون لتجنب المضاعفات الناتجة عن عدم كفاية المخزون.

4) زر CTA التفاعلي

من خلال النقر على زر WhatsApp Business Call-to-Action ، يمكن للعملاء تنفيذ إجراءين - زيارة الموقع الإلكتروني أو إجراء مكالمة. يتم دفع جميع رسائل CTA بغض النظر عمن بدأ المحادثة. يمكن أن يأتي زر الحث على الشراء مع نص رأس أو صورة. يمكن استخدامها لتجديد الاشتراكات ، والمطالبة بالخصومات ، ومواعيد الكتاب ، وتقديم الملاحظات ، وتتبع الطلبات ، وتحديث معلومات الدفع ، والمزيد.

5) رسائل آلي بالخارج

يعد التواصل المستمر أحد أكبر جوانب بناء علامة تجارية على WhatsApp ، ولكنه ليس ممكنًا دائمًا من الناحية الواقعية. يجب على صاحب العمل أن يعتني بعدة أشياء أخرى مثل التصنيع وسلسلة التوريد والشحن وما إلى ذلك ، للحفاظ على سير أعماله. باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك تعيين رسائل Away المخصصة التي سيتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء عندما لا تكون متاحًا.

بعد تشغيل ميزة إرسال رسالة بالخارج في أدوات الأعمال ، اكتب رسالتك. يمكنك جدولة إرسال هذه الرسائل في كل مرة يتصل بك فيها أحد العملاء ، في فترات مخصصة ، أو خارج ساعات العمل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا اختيار جهات الاتصال التي تريد أتمتة الرسائل بعيدًا عنها.

أفضل 7 ممارسات لاستخدام WhatsApp Business من أجل حضور أكبر للعلامة التجارية

1) الأهداف المحددة مسبقًا ومؤشرات الأداء الرئيسية

ستكون شركة التجارة الإلكترونية التي تعرف الاتجاه الذي تريد الانتقال إليه قادرة على تحقيق أهدافها في وقت أقرب. لذلك ، لزيادة تواجد علامتك التجارية على WhatsApp ، تحتاج إلى معرفة أهدافك النهائية والمقاييس التي ستساعدك على تتبع هذا التقدم.

بعض إحصائيات WhatsApp Business التي يجب مراعاتها هي - العدد الإجمالي للمحادثات ، ووقت الرد / الاستجابة الأول ، ومتوسط ​​وقت الحل ، والدردشة إلى معدل التحويل.

2) تحديد قاعدة العملاء الخاصة بك

يعد WhatsApp Business محوريًا في خفض تكاليف اكتساب العملاء وتحسين خدمة العملاء. ومع ذلك ، كل هذا ممكن فقط إذا قمت بتثبيت جمهورك المستهدف. ستذهب كل جهودك التسويقية سدى إذا كنت لا تعرف كيف يبدو ملفك الشخصي المثالي للعميل.

3) استخدم حالة WhatsApp للوصول إلى نطاق أوسع

لقد فتحت حساب WhatsApp Business الخاص بك ، وأضفت مقدمة جيدة ، واستوردت جميع جهات الاتصال من دليل هاتفك. ماذا الآن؟ حان الوقت لبدء استخدام حالات WhatsApp لمشاركة المزيد عن نفسك أو عملك. هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه قاعدة عملائك بالشعور وكأنها مجتمع.

لا يجب أن تكون الحالات موجهة نحو المبيعات على الإطلاق! شارك مقاطع من يوم في حياة رائد أعمال أو شيء مميز عن خدمتك أو منتجك. يميل العملاء إلى أن يكونوا أكثر ولاءً للأعمال التجارية إذا شعروا أنهم مرتبطون بها شخصيًا. يمكن أن تساعدك حالات WhatsApp في إنشاء هذا الاتصال.

4) لا تجعلهم ينتظرون

الهدف الكامل من استخدام WhatsApp for Business هو الاتصال الفوري ، لذا حاول الرد على رسائل العملاء في أسرع وقت ممكن ، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 24 ساعة. تقول الأبحاث أن العملاء يتوقعون ردودًا في غضون 6 إلى 15 ثانية من إرسال الرسالة.

نحن نتفهم صعوبة تلبية هذه التوقعات ، لكن إبقاء العملاء على القراءة لفترات طويلة يؤثر بشكل خطير على تجربة علامتهم التجارية. نقترح إعداد ردود سريعة أو رسائل بعيدة لخدمة العملاء الخالية من المتاعب أو ، بدلاً من ذلك ، اختيار روبوتات الدردشة إذا كان لديك WhatsApp Business API.

5) قم بتمكين إضافة إلى عربة التسوق

يستخدم معظم بائعي التجارة الإلكترونية WhatsApp لزيادة حركة المرور والمبيعات على الموقع. ومع ذلك ، فإن بعض هؤلاء العملاء المحتملين المؤهلين قد لا ينجحون في التحويل لأسباب مختلفة مثل ضيق الوقت ، وبطء الموقع / مملة ، ونفاد الصبر ، وما إلى ذلك. إذا قمت بتمكين ميزة "إضافة إلى عربة التسوق" في الكتالوجات ، فسيتمكن عملاؤك من إجراء عمليات شراء داخل التطبيق دون أن تطأ قدمك في متجرك.

سهولة شراء الأشياء دون البحث عن 10 منتجات مختلفة على موقع الويب لا مثيل لها. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء الوصول مباشرة إلى الشركات من خلال صور المنتجات وتوضيح أي شكوك لديهم في غضون دقائق!

6) تقديم المساعدة والاستشارة

تتمثل إحدى أفضل الطرق لخلق الوعي بالعلامة التجارية عن طريق إضافة قيمة إلى تجربة تصفح عميلك.

حدد نقاط الألم الشائعة لدى العملاء وأنشئ حملات أو استراتيجيات تسويقية للمساعدة في معالجتها. على سبيل المثال ، إذا كنت علامة تجارية لمستحضرات التجميل ، فيمكنك مساعدة العملاء في معرفة تطابق الأساس الدقيق أو تقديم نصائح حول العناية بالبشرة.

يمكن لشركات الأغذية بسهولة أن تجعل العملاء على اتصال بالطهاة لمشاركة النصائح والحيل الخاصة بالتجارة والإجابة على الأسئلة.

7) مشاركة آخر الأخبار

أخيرًا ، يعد إبقاء عملائك على اطلاع دائم ومتحمسين بشأن ما يحدث بعد ذلك في عملك جزءًا مهمًا من بناء العلامة التجارية. عند استخدام WhatsApp لإنشاء حضور ذي علامة تجارية ، فكر في عملائك على أنهم عائلتك الممتدة.

شارك آخر الأخبار معهم واجعلها متسقة. يمكنك أيضًا مشاركة أكواد الخصم الخاصة لأكبر المشترين لديك أو تقديم عروض الحزمة للأعضاء ، إلخ.

كيف يساعد ClickPost في تكامل الأعمال في WhatsApp؟

يمكن أن يساعدك ClickPost في نقل مساعيك التسويقية وخدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال توفير الوصول إلى WhatsApp Business API. إنه يوفر لوحة تحكم موحدة يمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء فريقك للاتصال بشكل أسرع.

من خلال تكامل تطبيق ClickPost على WhatsApp ، ستكون شركات التجارة الإلكترونية قادرة على: -

• توفير تحديثات التتبع في الوقت الحقيقي المستندة إلى المعالم

• جمع ملاحظات العملاء حول عمليات الإرجاع والتسليم ،

• تقليل تأخيرات الشحن و RTOs من خلال المراسلة الفورية

• استخدم مقاييس الأداء التفصيلية لتحسين العمليات

خاتمة

مع توسع التجارة الإلكترونية على قدم وساق ، أصبح الاحتفاظ بالعملاء من خلال خدمة العملاء المحسنة هو التركيز الرئيسي للشركات في جميع أنحاء العالم. يتيح WhatsApp Business لشركات التجارة الإلكترونية فرصة مقابلة عملائها على المستوى الشخصي وإنشاء اتصال.

نعتقد أن أي شركة ترغب في إنشاء تواجد لها علامة تجارية على WhatsApp يجب أن تحافظ دائمًا على عملائها أولاً. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في التنقل في WhatsApp Business وإنشاء علامة تجارية يعتز بها عملاؤك.