كيفية تصميم حملة استرداد عربة التسوق القاتلة: دليلك الكامل (+ أمثلة من العالم الحقيقي)

وفقًا لمعهد Baymard ، سيتخلى 67 من 100 عميل محتمل عن عربة التسوق عبر الإنترنت دون الشراء.

بكلمات أبسط:

أنت تخسر أطنانًا من المال بسبب التخلي عن عربة التسوق كل يوم.

النبأ السار هو أنه يمكنك تغيير ذلك اليوم.

كيف؟

أدخل: حملة استرداد عربة التسوق.

بمعنى ، إرسال بريد إلكتروني واحد أو أكثر إلى الشخص الذي تخلى عن عربة التسوق كتذكير (أو حافز) لمواصلة الشراء.

أبلغت VEDA ، وهي علامة تجارية لبيع الأزياء بالتجزئة ، عن مبيعات إضافية بآلاف الدولارات بعد تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد لاستراتيجيتها.

لهذا السبب بالتحديد قررت إنشاء هذا الدليل ؛ لتوضيح كيفية تصميم بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق يعمل.

لكن أول الأشياء أولاً ...

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم؟

وفقًا لـ Statista ، هناك أكثر من 10 أسباب رئيسية لتخلي الناس عن عربة التسوق. أوصي بشدة أن تفحص كل واحد منهم ، ولكن في غضون ذلك ، سأعرض لك أربعة منها أكثر صلة:

• قال 5 من كل 10 أشخاص إنهم تخلوا عن عربة التسوق بسبب التكاليف غير المتوقعة.
• قال 3 من كل 10 أشخاص إنهم لا يعتزمون الشراء ؛ كانوا يتصفحون فقط.
• قال 2 من كل 10 أشخاص إنهم لم يتمكنوا من إكمال عملية الشراء بسبب مشاكل فنية (تعطل موقع الويب ، وبطء سرعة التحميل ، وما إلى ذلك).
• يقول 3 من كل 10 أشخاص إنهم تخلوا عن عربة التسوق لأنهم وجدوا سعرًا أقل في مكان آخر.

ممتع ، أليس كذلك؟

والخبر السار هو أنه يمكنك استخدام هذه المعلومات لتصميم بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق يتم تحويله بشكل أكبر.

إليك الطريقة:

1. اكتب سطر موضوع جذاب

هل تعلم أن 64٪ من الأشخاص سيفتحون بريدًا إلكترونيًا بسبب سطر الموضوع؟

إذا كنت تقضي وقتًا كافيًا في سطر موضوع بريدك الإلكتروني ، فيمكنك استرداد العديد من عربات التسوق المفقودة.

ولكن كيف يمكنني أن أفعل ذلك ، أنت تسأل؟

حسنًا ، على الرغم من عدم وجود علم دقيق لإنشاء تحويل سطور الموضوع ، فقد جمعت بعض البيانات والأمثلة التي يمكن أن تعطيك فكرة عن الاتجاه الذي يجب اتباعه:

أولاً ، وجدت أنه إذا أبقيت سطور الموضوع أقل من 10 أحرف ، فسيفتح 58٪ من الأشخاص بريدك الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتخصيص سطر الموضوع هذا ، فمن المرجح أن يتم فتح بريدك الإلكتروني بنسبة 22.2٪.

خلاصة القول هي أنه إذا جمعت كلا الأسلوبين ، يمكنك زيادة معدل الفتح إلى 80.2٪ (وهو مبلغ كبير).

بالطبع ، يمكن أن يختلف هذا الرقم اعتمادًا على عوامل أخرى ، مثل نسبة تسليم مزود البريد الإلكتروني الخاص بك والصناعة والجمهور. ومع ذلك ، طالما أنك تختبر وتجرب باستمرار كل كلمة من الكلمات المختلفة التي يتم تحويلها ، فستكون على ما يرام.

ثانيًا ، إذا أضفت اثنين على الأقل من المنحنيات الخمسة إلى سطر الموضوع ، فيمكن أن تتحسن معدلات الفتح بشكل كبير.

يرمز CURVE إلى:

• C = الفضول
• U = الاستعجال
• R = الصلة
• V = القيمة
• E = العاطفة

تذكر أنك تحتاج فقط إلى إضافة اثنين من الخمسة ، ولكن تأكد دائمًا تقريبًا من تضمين إما الصلة أو القيمة مع أحدهما.

في المثال أعلاه ، يمكننا أن نرى أن Lonely Planet استخدم الملاءمة والعاطفة.

لقد بدأوا بعبارة "نحن نفتقدك" ، والتي تثير مشاعر الحنين إلى الماضي وتساعدنا على رؤية الجانب الإنساني للعلامة التجارية. من ناحية أخرى ، عرضوا خصمًا بنسبة 50٪ على منتجاتهم ، مما أضاف قيمة كبيرة.

لقد كانوا دقيقين بشأن ما يمكنك العثور عليه داخل البريد الإلكتروني وأضافوا بعض المشاعر باستخدام كلمة "خاص".

بسيط؟ نعم.

فعال؟ نعم ايضا.

القراءة ذات الصلة ؛ كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق بالتنقيط.

2. الاستفادة من المرئيات

وفقًا لبعض الدراسات ، يعالج الدماغ المحتوى المرئي أسرع بـ 60.000 مرة من النص.

علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسات الاستقصائية الحديثة أن 4 من كل 10 أشخاص سيستجيبون بشكل أفضل للمعلومات المرئية من النص العادي.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

إذا قمت بإضافة محتوى مرئي إلى بريدك الإلكتروني ، فستزيد نتائجك.

ومع ذلك ، لا توجد صورة "مقاس واحد يناسب الجميع" لاسترداد رسائل البريد الإلكتروني. لذا فإن أفضل طريقة لمنحك أفكارًا هي رؤية أمثلة من العالم الحقيقي.

دعنا نستعيد البريد الإلكتروني الخاص بـ Lonely Planet:

هذه الصورة تقول أكثر مما يمكن أن تستطيعه 1000 كلمة ، وتضفي عليها الكثير من النص أدناه: "من الجيد رؤيتك مرة أخرى!" والرمز الترويجي "WELCOMEBACK."

تستخدم ستاربكس الفكاهة لتذكيرك بأنك نسيت شيئًا ما:

من آخر يتعلق بتلك الصورة؟

أنا أعلم أنني أفعل.

سواء كانت الدعابة أو الحنين أو الحب ، حاول استخدام الصور التي تثير المشاعر الإيجابية وتوصيل رسالة واضحة. بهذه الطريقة ، سيفهم جمهورك بشكل أفضل ما تحاول قوله.

الأدوات الموصى بها ؛ Piktochart & Canva

3. استخدام نسخة ملموسة

هنا تشرح سبب إرسال البريد الإلكتروني.

أولا ، يجب أن تكون مختصرا. فقط أخبرهم عن سبب مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني ولا شيء أكثر من ذلك.

دعنا نرى مثالاً من Dick's (متجر سلع رياضية):

انتبه لمدى بساطة هذا البريد الإلكتروني. لم يستخدموا كلمات خيالية أو تصميمات باهظة الثمن.

إنه مجرد تذكير ودود بأنك نسيت شيئًا ويمكنك - إذا أردت - متابعة الشراء.

ثانيًا ، يجب أن تكون ذا صلة بالموضوع.

كيف؟

بسيط.

تحدث بلغة جمهورك.

تذكر أن العامل الأكثر أهمية في كتابة الإعلانات هو مدى توافق رسالتك مع نظرة جمهورك للعالم.

لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تعرف جمهورك.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على كيفية استخدام Adidas لهذا المبدأ:

تعرف Adidas أن جمهورها يتكون أساسًا من الرياضيين وعشاق الرياضة ، الذين يتمتعون بالمنافسة بشكل عام ولا يحبون الخسارة.

استخدموا عبارة: "نحن نعلم أنك تكره الخسارة. اى شئ"

هذا البيان البسيط يجعل البريد الإلكتروني أكثر إقناعًا للمستخدم لأنه يشعر الآن أن العلامة التجارية مرتبطة به.

القراءة ذات الصلة : استراتيجيات قرصنة النمو للتجارة الإلكترونية.

4. ذكّرهم بما تخلوا عنه

يقول 24٪ من الأشخاص إنهم تخلوا عن عربة التسوق بسبب مشكلة فنية ، مما يعني أنهم ربما لم يرغبوا أبدًا في مغادرة الموقع في المقام الأول.

لذا فإن الطريقة الأسهل (والأسرع) لاستعادة هؤلاء العملاء هي حفظ عرباتهم وإرسال تذكير ودي بما تركوه وراءهم.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا البريد الإلكتروني من BestBuy.com:

كما ترى ، إنها رسالة بريد إلكتروني بسيطة توضح لك أنك تركت كاميرا نيكون في عربة التسوق الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، أضافوا رابطًا حتى تتمكن من متابعة الشراء بسهولة.

5. استخدام الدليل الاجتماعي لتشجيع عمليات الشراء

قبل شراء شيء ما ، يرغب الناس عمومًا في إلقاء نظرة على ما يقوله الآخرون عن هذا المنتج.

اكتشفت الدراسات أن 70 من بين مائة شخص ينظرون إلى مراجعات المنتجات أو الشهادات قبل الشراء.

الخط السفلي؟

ما لم تكن رائدًا في السوق ويثق بك الناس بالفعل ، فسوف تصارع المصداقية. ستؤدي إضافة التعليقات و / أو شهادات المتسوقين الآخرين إلى تقليل القلق أو المخاوف أو الشكوك أو المشاعر السلبية التي قد تكون لدى الأشخاص.

6. تقديم عرض لا يمكنهم رفضه

عندما يزور الأشخاص متجرًا عبر الإنترنت ويبدأون في إضافة منتجات إلى عرباتهم ، فإنهم عادةً لا يأخذون في الاعتبار الضرائب أو تكاليف الشحن ، لذلك عندما يرون السعر النهائي ، يكون أعلى من المتوقع.

لذا فقد تخلوا عن العربة.

ما هي أفضل طريقة لتحفيز المتسوقين لمواصلة مشترياتهم من خفض السعر الفعلي؟

هذا ما تفعله ProFlowers:

يقدمون خصمًا بنسبة 10 ٪ بالإضافة إلى كوب مجاني إذا قررت شراء الزهور التي تركتها على العربة. وعلى الرغم من أن نسبة 10٪ قد لا تكون خصمًا كبيرًا ، إلا أنها على الأرجح كافية لتغطية تكاليف الشحن أو الضرائب.

لكن ProFlowers ليست وحدها.

تقدم Levi's أيضًا خصمًا بنسبة 25٪ لمن تخلوا عن سلة التسوق:

كما ترى ، يعد هذا تكتيكًا رائعًا لجذب المزيد من المتسوقين لمواصلة مشترياتهم ، وعلى الرغم من أنك لن تجني الكثير من المال كما تفعل عادةً مع كل عملية بيع ، إلا أنك ستجني بالتأكيد المزيد من المال على المدى الطويل.

سواء كان رمز قسيمة أو خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو حتى منتجًا إضافيًا ، تأكد من تضمين حافز خاص. بهذه الطريقة ، ستخفف من أي مخاوف قد تكون لدى المتسوقين.

7. قم بتضمين دعوة للعمل مدفوعة بالمزايا

أخيرًا وليس آخرًا ، تحتاج إلى إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وهو أمر يُظهر للمتسوقين بوضوح الخطوة التالية.

أولاً ، تزيد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تقدم قيمة التحويلات بنسبة 15٪ تقريبًا.

ماذا أعني بكلمة "قيمة"؟ أنت تسأل.

حسنًا ، لقد رأيت العديد من CTAs التي تخبرك بما يجب عليك فعله ولكن لا تخبرك بما ستحصل عليه إذا قررت اتخاذ إجراء. ستزيد التحويلات من خلال ذكر الفوائد الواضحة في نسخة CTA الخاصة بك.

دعنا نرى مثالا:

كان بإمكانهم إنشاء CTA تقول فقط: "اشترِ الآن" ، بدلاً من ذلك ، أضافوا المزيد من القيمة من خلال ذكر ما ستحصل عليه بعد النقر على الزر.

ثانيًا ، تحتاج إلى جعل CTA أكثر صلة.

أظهرت الأبحاث الكلاسيكية أن تغيير كلمة واحدة يمكن أن يزيد من تحويلاتك بنسبة تصل إلى 213.16٪.

اختبر إصدارات مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك. جرب كلمات جديدة وألوان مختلفة ومواضع بديلة. سيساعدك القيام بذلك في العثور على ما يصلح وما لا يصلح.

تقنية التخلي عن عربة التسوق التي تعمل

قبل سبع سنوات ، كان إطلاق حملة ناجحة لاسترداد عربة التسوق أمرًا معقدًا حقًا - لم يكن هناك الكثير من المعلومات ، وكان على الأشخاص إنشاء برامجهم للقيام بذلك.

لحسن الحظ ، الآن الأمر مختلف كثيرًا. يمكنك استخدام الكثير من الأدوات لأتمتة جميع العمليات تقريبًا (على الأقل الأجزاء الأكثر تعقيدًا ومملة).

لنلقِ نظرة على بعض الأدوات المتاحة الأكثر شيوعًا:

1. Klaviyo

Klaviyo هو حل تسويق عبر البريد الإلكتروني يركز بشكل أساسي على توفير بيانات العملاء المتعمقة لمستخدميه لإنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا وفعالية.

يعالج البرنامج كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي ويستخدم تلك المعلومات لإنشاء حملات أكثر دقة.

يمكن لـ Klaviyo بالتأكيد تغيير الطريقة التي تتعامل بها مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. CartStack

إذا كنت تبحث عن برنامج متخصص حصريًا في استعادة العربات المفقودة ، فقد يكون CartStack هو الخيار الأفضل لك.

سيساعدك البرنامج في فهم سبب مغادرة العملاء المحتملين لموقعك دون إكمال عملية الشراء. بعد ذلك ستساعدك على استخدام تلك المعلومات للتفاعل معهم وتحويلهم إلى عملاء.

CartStack هي أداة بسيطة يمكنها تحقيق نتائج هائلة ، ويمكنك دمجها مع منصات عربات التسوق الرائدة في العالم.

أبتيفي

Keptify هو حل تسويق عبر البريد الإلكتروني ثلاثة في واحد متخصص في مواقع التجارة الإلكترونية. عندما تنضم إلى CartRescuer تحصل على:

1. حل التخلي عن عربة التسوق
2. استطلاعات ذكية
3. عروض ذكية منبثقة

هذا مفيد حقًا لأنه بدلاً من إنفاق مئات الدولارات على مكونات إضافية و / أو تطبيقات مختلفة ، يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه في مكان واحد.

ReJoiner

ما يميز ReJoiner عن الأدوات الأخرى في السوق هو قدرته على اعتراض المستخدمين في الوقت المناسب في دورة حياة البريد الإلكتروني ، حتى تتمكن من الاحتفاظ بعملائك الحاليين وتحويل العربات المهجورة إلى مشترين مخلصين.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك فريق متخصص من قدامى التجارة الإلكترونية في التعامل مع أي مخاوف قد تكون لديك.

يجب أن تقال:

ReJoiner ليس الخيار الأرخص ، ولكنه يحتوي على واحد من أكثر برامج البريد الإلكتروني تطوراً وتطوراً في دورة الحياة.

دورك!

كما ترى ، فإن إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق أمر بسيط للغاية ويمكن أن يضاعف حرفياً أرباحك. نأمل أن يكون هذا الدليل قد أعطاك كل المعلومات اللازمة لإطلاق حملتك الأولى.

كل ما عليك فعله هو اتخاذ إجراء.

ما العناصر الأخرى التي تعتبرها ضرورية لإنشاء بريد إلكتروني ممتاز للتخلي عن سلة التسوق؟