كيفية عرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك وما بعده

لا يثق المستهلكون في التسويق التقليدي بالطريقة التي اعتادوا عليها. ولكن بينما يستمر عالم البيع بالتجزئة والتسوق في التطور ، بدأ يتشكل ثابت واحد: من المستهلك إلى سوق المستهلك. نعتمد على توصيات الأصدقاء والعائلة وزملائهم المتسوقين لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة ، وليس فقط أوصاف العلامة التجارية المكتوبة على صفحات المنتج. وهذا هو السبب في أن عرض التعليقات في أماكن أكثر يعني المزيد من المبيعات.

أصبح عرض مراجعات المنتجات على مواقع الويب جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. تعتبر مراجعات المنتجات إلى حد بعيد أول ما يستشيره المتسوقون عند التفكير في إجراء عملية شراء ، وفقًا لبحثنا الذي أجري على أكثر من 30 ألف متسوق عالمي.

لكن تقييمات ومراجعات المنتجات ليست مفيدة فقط للمتسوقين - فالعلامات التجارية وتجار التجزئة يرون قيمة جدية منهم أيضًا. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين السنوي لدينا ، فقد وجدنا زيادة في التحويل بين المتسوقين الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (مثل مراجعات المنتج) بنسبة 144٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع UGC وزيادة بنسبة 162٪ في الإيرادات لكل زائر.

وجدت دراستنا أيضًا أن 64٪ من المتسوقين يعتبرون التقييمات والمراجعات والأسئلة والأجوبة التي يقدمها المستهلك وصور المستهلك مهمة. في العام الماضي ، أرسل المتسوقون حول العالم 66.8 مليون تقييم عبر شبكتنا ، بزيادة 9٪ عن العام السابق.

نظرًا لأنها محورية جدًا في تجربة التسوق لكل من المتسوقين والشركات ، يجب عليك عرض التعليقات على موقع الويب الخاص بك. لكن لا ينبغي أن يقتصروا على موقع الويب الخاص بك فقط. تحتاج إلى وضع هذا النوع من المحتوى أمام المتسوقين أينما كانوا.

5 طرق لعرض المراجعات

إليك بعض الطرق التي تعرض بها العلامات التجارية الأفضل في فئتها التعليقات لتحسين التجارة الإلكترونية والتجربة داخل المتجر.

1. موقع إلكتروني

الانطباعات الأولى مهمة. اعرض المراجعات مباشرة على صفحتك الرئيسية وعلى صفحات وصف المنتج حتى يتمكن المستهلكون من رؤية آراء زملائهم المتسوقين على الفور. اعرض المراجعات في عروض الشرائح على صفحتك الرئيسية ، على الأشرطة الجانبية على صفحات منتجك ، واحتفظ بمراجعة أو اثنتين في رأس كل صفحة على موقع الويب الخاص بك. وفوق كل شيء ، اجعل يسلط الضوء على المنتج قابلة للقشط.

لهذا السبب تعرض شركة Trend Micro ، وهي مزود عالمي لبرامج الأمن السيبراني ، وشركة Carvana ، وهي شركة لبيع السيارات المستعملة بالتجزئة عبر الإنترنت ، تقييمات المستهلكين على صفحات المنتج وكذلك الصفحة الأولى من موقع الويب الخاص بهم. يضمن ذلك أن يكون ختم موافقة الزميل المتسوق هو أول ما يراه العميل المحتمل عند وصوله إلى الصفحة الرئيسية.

لا يستدعي Trend Micro متوسط ​​تصنيف النجوم وإجمالي عدد المراجعات التي لديهم فحسب ، بل يتضمن أيضًا بعض تقييمات العملاء المحددة.

تدعو Carvana المتصفحات إلى إلقاء نظرة على تقييمات العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، مع احتضان القوة التي تتمتع بها المراجعات الإيجابية والسلبية.

2. اعلانات تجارية

غالبًا ما يقوم المستهلكون بضبط الإعلانات التجارية أو حتى تخطيها. اجعلها تستحق المشاهدة حقًا باستخدام صوت المستهلك. لا يقتصر الأمر على مراجعات عرض Gillette التجارية هذه فحسب ، بل يوضح أيضًا كيف تستمع Gillette بصدق إلى تعليقات المستهلكين التي تحصل عليها العلامة التجارية من خلال المراجعات وتستخدمها لتحسين منتجاتها.

بالإضافة إلى تحسين تصميم المنتج ، يمكن أن تساعد مراجعات العملاء وأسئلتهم في تحديد المشكلات المتعلقة بخدمة العملاء أو محتوى موقع الويب أو التسعير أو الشحن أو مجالات أخرى من تجربة العميل.

3. وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية أصبحت أكثر قابلية للتسوق ، يعد هذا مكانًا أساسيًا لعرض تقييمات عملائك. سواء أكان إعلانًا أو قصة Instagram أو منشورًا عضويًا (يتم عرض كل ذلك أدناه) ، فإن شهادات العملاء هي طريقة بسيطة للترويج لمنتجاتك على الشبكات الاجتماعية بطريقة حقيقية.

أصبح المستهلكون أيضًا أكثر تشككًا وإرهاقًا من التسويق المؤثر الذي غزا المشهد الاجتماعي. وفقًا لبحثنا ، يثق المستهلكون في المحتوى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا أكثر مما يثقون به من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاهير أو حتى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بعلامتك التجارية.

دعهم يسمعون من شخص مثلهم تمامًا ، استخدم منتجًا واستمتع به بصدق ، بدلاً من أحد المشاهير الذين يتقاضون أجرًا.

4. حملات البريد الإلكتروني

يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع للتواصل مع جمهورك والترويج لعلامتك التجارية وزيادة المبيعات. يساعد عرض شهادات من المستهلكين جنبًا إلى جنب مع صور المنتج المستهلكين على إجراء بحث إضافي عن المنتج مع الحد الأدنى من العمل من جانبهم.

ستساعد المراجعات من زملائك المتسوقين في معدلات النقر والتحويل التي تعمل على تعزيزها من خلال هذه الأنواع من الحملات.

5. الإعلان داخل المتجر

لا يخفى على أحد أن الإنترنت هو الآن الطريقة السائدة التي يتسوق بها الأشخاص - ومن المزايا التي يتفوق بها التسوق داخل المتجر أنه من الأسهل والأكثر ملاءمة إجراء عمليات الشراء. تتمثل إحدى الطرق الذكية للربط بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة في عرض التعليقات في موقعك (مواقعك) الفعلية.

هذا ما يريده المتسوقون أيضًا. لذا ساعد المتسوقين في البحث عبر الإنترنت أثناء التسوق في المتجر.

من خلال تضمين الشهادات في عروض المتجر واللافتات ، يمكن للمتسوقين رؤية آراء المستهلكين الآخرين ، بالإضافة إلى القدرة على اختبار أو تجربة المنتجات بأنفسهم في المتجر. تقوم Neutrogena و Rexona و Suave بهذا فقط في متجر بيع بالتجزئة.

عرض المزيد من التقييمات مع Bazaarvoice

بالنظر إلى مدى فائدة التقييمات والمراجعات ، لماذا تقصر إمكاناتها على صفحة المنتج؟ من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإعلانات التجارية ، لا حدود للطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام صوت المستهلك للدفاع عن علامتك التجارية.

مع تقييمات ومراجعات Bazaarvoice ، يمكنك بسهولة إدارة التعليقات وعرضها على نطاق واسع. وعند دمجه مع Bazaarvoice Review Syndication ، يمكنك التأكد من أن تعليقاتك أمام المتسوقين بغض النظر عن مكان وجودهم.

لقد فعل نوريسون ، أحد عملاء Bazaarvoice ، ذلك تمامًا ، وشهد علاقات أقوى مع تجار التجزئة ، وزيادة بمعدل 4 أضعاف في التحويلات ، وزيادة في الإيرادات بمقدار 3 أضعاف.