صوت البازار

جميع العملاء قيمة. لكن ليس كل العملاء متشابهين. قد يشتري بعض العملاء منك مرة واحدة أو هنا وهناك. لكن المدافعين عن العلامة التجارية يعتبرون علامتك التجارية عنصرًا أساسيًا في حياتهم وسيغنون مديحك لأصدقائهم وعائلاتهم وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنهم يتسوقون معك طوال الوقت.

كل يوم، تظهر مئات الملايين من المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يُغرق المستهلكون بمحتوى العلامات التجارية، بينما يجد تجار التجزئة والعلامات التجارية أنفسهم يصرخون في الفراغ.

لتبرز بين المسوقين الذين يتنافسون على أن يتم سماع صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تكون ذكيًا، وليس بصوت عالٍ. أفضل استراتيجية هي الاستفادة من منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من عملائك المثاليين. سيساعدك هذا النهج على تجاوز المشترين السابقين والوصول إلى المستهلكين الذين يتسوقون مرارًا وتكرارًا. دع هؤلاء الموالين يصبحون مناصرين لعلامتك التجارية.

يرغب المستهلكون في بناء العلاقات والتواصل العاطفي ودعم العلامات التجارية التي يعتزون بها، خاصة خلال الظروف الاقتصادية الصعبة. عليك فقط إرشادهم. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لاستهداف العملاء المخلصين ورعايتهم ليصبحوا مناصرين لعلامتك التجارية.

ما هو المدافع عن العلامة التجارية؟

المدافع عن العلامة التجارية هو فرد يشارك مشاعره وتجاربه الإيجابية حول علامتك التجارية مع متابعيه وأصدقائه.

المدافعون عن العلامة التجارية هم الموالون الحقيقيون. إنهم يستمتعون بمنتجاتك، ويتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقدرون الفرص المتاحة لمشاركة التعليقات معك. لا يقتصر الأمر على ما إذا كان الأشخاص ينفقون الأموال معك أم لا، بل يتعلق الأمر بالمشاعر والهوية.

وفقًا لليوني براون، عالمة Qualtrics XM، "الموالون الحقيقيون يفهمون منتجك وعلامتك التجارية، ويعتقدون أن عروضك ذات قيمة جيدة، ويتعاطفون مع منتجك على المستوى الشخصي."

لماذا تحتاج إلى دعاة العلامة التجارية

يعد التسويق الناتج عن العلامة التجارية أمرًا مهمًا في المزيج التسويقي الصحي، ولكن من المستحيل تلبية طلبات المستهلكين للمحتوى باستخدام الرسائل التسويقية التقليدية وحدها، خاصة عندما يكون لدى فريق التسويق لديك ميزانية هزيلة. يفضل المستهلكون أيضًا المحتوى الذي ينشئه أقرانهم.

المدافعون عن العلامة التجارية، وهم عملاء حقيقيون ويحبون علامتك التجارية، هم الناطقون باسمك الذين لم تكن تعلم أنك بحاجة إليهم. نظرًا لأن المدافعين عن العلامة التجارية هم مجرد أشخاص عاديين وغير تابعين لشركتك، فهم مؤثرون للغاية.

يثق المستهلكون بالمستهلكين الآخرين أكثر من أي شخص آخر. يقول 100% من المتسوقين إنهم اشتروا منتجًا بناءً على توصية من متسوق آخر شاهدوه عبر الإنترنت، و78% يثقون في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي بنفس القدر أو أكثر مما كانوا عليه قبل بضع سنوات.

يقول معظم المتسوقين إنهم لن يشترون أي شيء دون استشارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أولاً. إنهم يبحثون بشكل خاص عن آراء العملاء والصور أو مقاطع الفيديو من المتسوقين الآخرين.

قم بتشجيع بيئة التوصية من نظير إلى نظير من خلال الاستفادة من المدافعين عن علامتك التجارية. يعمل 69% من المسوقين اليوم مع منشئي المحتوى الصغار، مثل المستهلكين العاديين ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. تجلب الشراكة مع هؤلاء المبدعين تفاعلًا وثقة وأصالة أعلى من التسويق التقليدي - كما أنها فعالة من حيث التكلفة ومحتوى قابل للتطوير.

يزدهر اقتصاد المبدعين وتبلغ قيمته حاليًا 16.4 مليار دولار. يعتبر أكثر من النصف (53%) من المتسوقين أنفسهم منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وفقًا لمؤشر تجربة Bazaarvoice Shopper. 17% من هؤلاء المبدعين ينشئون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل نشط، و36% سيفعلون ذلك عندما يُطلب منهم ذلك.

5 طرق للعثور على دعاة العلامة التجارية

يقوم كل من المتسوقين والمسوقين بتشديد ميزانياتهم هذه الأيام. إن تنشيط المدافعين عن العلامة التجارية يجعل المستهلكين الآخرين يشعرون بمزيد من الثقة في التسوق معك، وتوفر هذه الإستراتيجية عائدًا مرتفعًا على الاستثمار عندما تحتاج فرق التسويق إلى بذل المزيد من الجهد بموارد أقل.

يميل المستهلكون أكثر إلى خبرة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومية والخبراء المتخصصين لاكتشاف منتجات جديدة، والتعرف على كيفية تلبية شيء ما لاحتياجاتهم، والشراء بثقة.

لقد وجدنا أن حوالي 1% من مجتمعك - الموالين لك - يمكنهم إنتاج حوالي 90% من المحتوى الخاص بك. كل ما عليك فعله هو استهداف المدافعين عن علامتك التجارية وتسخير قوتهم. وإليك كيفية العثور عليهم.

1. الأحداث الشخصية

تعد الأحداث مثل أنشطة العطلات داخل المتجر أو المسابقات ذات الطابع الرياضي أو حملات شهر التوعية طريقة ممتعة لجذب المتسوقين إلى الحياة الواقعية. يمكن أن تساعدك الأحداث الشخصية على التميز من خلال تقديم شيء فريد لا يُنسى.

تساعدك الأحداث الشخصية أيضًا في التعرف على المتسوقين الأكثر ولاءً. انتبه جيدًا لأولئك الذين يحضرون، وكذلك المستهلكين الذين يبذلون جهدًا للتحدث إليك، وطرح الأسئلة حول علامتك التجارية أو منتجاتك، والشراء منك.

يميل الموالون إلى الظهور بشكل عضوي في حدث شخصي. ولكن، يمكنك مكافأتهم وجعلهم يشعرون بخصوصية إضافية من خلال إلقاء نظرة خاطفة على بيانات المتسوقين ودعوتهم شخصيًا للحضور. سيؤدي هذا النهج إلى بناء وتعزيز العلاقات مع المدافعين عن العلامة التجارية.

هناك طريقة أخرى للاستفادة من الأحداث الشخصية وهي معرفة من يحضر عادةً عمليات تنشيط مماثلة. على سبيل المثال، تحدثنا إلى منشئة المحتوى الرقمي مارينا ميتراكوس، التي قادها شغفها بالموضة والجمال إلى إنشاء محتوى للعلامات التجارية. إحدى الطرق التي طورت بها أعمالها هي حضور فعاليات الموضة والجمال والنشر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. قائمة البريد الإلكتروني / النشرة الإخبارية

بينما يستمتع الأشخاص بتلقي رسائل من العلامات التجارية في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، فإن إرسال بريد إلكتروني شامل شامل إلى كل شخص في قائمتك ليس أفضل طريقة للعثور على مؤيدي العلامة التجارية. يبقى الأشخاص على قوائم البريد الإلكتروني لسنوات ولا يتفاعلون فعليًا مع العلامات التجارية.

لذا، تجاوز الأشخاص الموجودين ببساطة في قائمة بريدك الإلكتروني. وبدلاً من ذلك، يمكنك تتبع التفاعل مع محتوى البريد الإلكتروني، مثل النقرات على القسائم، أو الردود على استطلاعات الرأي والاستطلاعات، أو ردود البريد الإلكتروني. تُظهر هذه التفاعلات المستهلكين المهتمين حقًا بعلامتك التجارية والمستثمرين فيها.

تعد رسائل البريد الإلكتروني أيضًا طريقة رائعة لمطالبة العملاء بالتعليقات وجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يحولهم في النهاية إلى مناصرين للعلامة التجارية. كشف مؤشر تجربة المتسوقين لدينا أن 43% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية وتجار التجزئة استخدام رسائل البريد الإلكتروني لسؤالهم عن آرائهم حول المنتجات التي اشتروها.

يؤدي إرسال بريد إلكتروني بعد قيام شخص ما بالشراء منك للتعبير عن الشكر وطلب التعليقات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى تحقيق نتائج كبيرة. لقد وجدنا أن رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة تزيد من محتوى المراجعة بمقدار 4x إلى 9x، وقد يؤدي إرسال المتابعة إلى زيادة حجم المراجعة بنسبة 50% - أو أكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال، شهدت العلامة التجارية للملابس MeUndies زيادة بنسبة 218% في مجموعة المراجعة منذ تحسين رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة.

عند طلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يعجبهم المستهلكون عندما تخبرهم بالضبط بنوع المحتوى الذي يريدونه. على سبيل المثال، 60% سوف يلتقطون صورة إذا طلبت منهم ذلك.

يقدر المتسوقون ذلك عندما يشعرون أن العلامات التجارية تهتم بما يقولونه وتستمع وتستجيب لاحتياجاتهم. سيكونون على أتم الاستعداد للاستجابة لطلبك، وإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ويصبحون مناصرين للعلامة التجارية.

3. الحملات التسويقية ذات الصلة بالقضية

يشير التسويق السببي إلى استراتيجيات التسويق التي تسعى جاهدة لزيادة الإيرادات، مع اتخاذ إجراءات لتحسين المجتمع بطريقة ما. قد يتضمن ذلك جمع الأموال أو الوعي بقضية ما أو منظمة خيرية أو تسليط الضوء على مبادرات الاستدامة أو مسؤولية الشركة.

إذا كانت علامتك التجارية تقدر قضية اجتماعية أو بيئية أو إنسانية معينة، فتحدث بصوت عالٍ عنها - ولاحظ من يتفاعل مع المحتوى المتعلق بقضيتك. يرغب المستهلكون في دعم العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يدعمون أيضًا القضايا التي تهمهم كثيرًا والدفاع عنها.

على سبيل المثال، إذا كان كونك صديقًا للبيئة أمرًا مهمًا لعلامتك التجارية، فشارك جهود الاستدامة الخاصة بك وقم بالترويج بانتظام أنك تقوم بتقليل الصناديق والشحن إلى العملاء المستهدفين الذين يفضلون التسوق مع العلامات التجارية المستدامة. هذه الجهود تؤتي ثمارها.

وفقًا لاستطلاع أجرته Bazaarvoice لمجتمع Influenster، قال 78% من المتسوقين إنهم يعطون الأولوية لاستخدام المنتجات المستدامة عبر الفئات، و77% سيدفعون أكثر مقابل المنتجات التي يتم الترويج لها على أنها "مستدامة" أو "نظيفة". 88% سيشترون من العلامات التجارية الجديدة إذا زعموا أنها أكثر استدامة.

4. انتبه إلى قنواتك الاجتماعية

من هم متابعيك الأكثر تفاعلاً؟ يتابع معظم المتسوقين علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يجب عليك التركيز على المتابعين الذين يتفاعلون معك كثيرًا.

إن معرفة الأشخاص الذين يعلقون بشكل متكرر على منشوراتك الاجتماعية، ويشاركون المحتوى الخاص بك، ويدخلون الهدايا الترويجية، ويضعون علامات على المستخدمين الآخرين، ويتحدثون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، أمر بالغ الأهمية. يشكل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء مناصرين مقنعين للعلامة التجارية!

تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة رائعة لبدء المحادثات وجذب الانتباه. يكتشف ما يقرب من 60% من المتسوقين منتجات وخدمات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقومون بالبحث عن العناصر واتخاذ قرارات الشراء. يشتري معظم المتسوقين أيضًا الأشياء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

من المهم مراقبة من يتحدث عنك على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن لا تهمل الأشخاص الذين يتسللون إلى رسائلك المباشرة. تعد الرسائل المباشرة مكانًا ممتازًا للمحادثات والاتصالات بين شخصين.

يعد الرد على أي رسائل مباشرة أو منشورات أو تعليقات العملاء الأخرى أمرًا بالغ الأهمية لبناء العلاقات. يتوقع المستهلكون استجابة من العلامات التجارية عندما تقدم تعليقاتهم، والاستجابة تزيد من الثقة وتظهر أصالتك.

5. مجتمعات المتسوقين المستهدفة

يمنحك استخدام منصة اكتشاف المنتجات ومراجعاتها، مثل تطبيق Influenster، الفرصة لاستهداف أكبر مجتمع من المستهلكين العاديين والمبدعين المهرة لإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بأعلى جودة - بما في ذلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو والمحتوى الاجتماعي. وهذا بدوره يزيد من الوعي بالعلامة التجارية، ويتيح لك الوصول إلى جماهير جديدة، ويساعدك على تحويل المزيد من العملاء عبر العلامة التجارية والبيع بالتجزئة.

يقوم Influenster بمطابقة منتجك مع جمهورك المثالي استنادًا إلى أكثر من 1000 نقطة بيانات لكل عضو من أعضاء المجتمع العالمي البالغ عددهم 8 ملايين عضو. يمكنك تنشيط شرائح فريدة، مثل المستخدمين المخلصين والمنافسين، والأعضاء الذين يتسوقون لدى تجار التجزئة الرئيسيين، والمستهلكين ذوي الاحتياجات الخاصة للعناية بالبشرة أو الأنظمة الغذائية.

كانت القدرة على استهداف المستهلكين بشكل مفرط بناءً على السلوكيات والخصائص الأخرى التي تتجاوز التركيبة السكانية النموذجية ميزة رئيسية في اختيار Influenster

إليزابيث نورثروب، مدير مساعد للعلامة التجارية في كرافت هاينز

الأعضاء المؤثرون هم أيضًا منشئو محتوى غزير الإنتاج. استنادًا إلى بيانات مجتمع Bazaarvoice Sampling Community اعتبارًا من يونيو 2023، إليك نظرة على ما يقدمه هؤلاء الأعضاء إلى الطاولة:

• أكثر من 500000 قطعة جديدة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كل شهر
• 73 مليون ظهور شهري إجمالي لحملات Influenster الاجتماعية
• أكثر من 34000 مشاركة للحملات الاجتماعية المؤثرة
• 5.5 مليون دولار إجمالي القيمة الإعلامية المكتسبة شهريًا لحملات Influenster الاجتماعية

واحدة من أكثر الطرق فعالية للاستفادة من مجتمع Influenster وجني هذه الفوائد هي من خلال أخذ عينات من المنتج. تعمل هذه الإستراتيجية على توصيل منتجاتك إلى أيدي عملائك المثاليين. ويقومون بدورهم بإنشاء محتوى أصيل حول علامتك التجارية في شكل منشورات اجتماعية أو تعليقات أو صور أو مقاطع فيديو.

أرسلت شركة التجميل العملاقة Rimmel منتجها الجديد Wonder Ombre Holographic Eyeliner لاستهداف المستهلكين من خلال إرسال صناديق عينات مخصصة. وقد ساعد ذلك العلامة التجارية في جمع أكثر من 1200 مراجعة للمنتج، والتي يتم عرضها على Influenster، موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، ويتم نشرها عبر مواقع الويب الخاصة بشركاء البيع بالتجزئة.

أحدثت حملة عينات Rimmel تأثيرًا حقيقيًا للعلامة التجارية، بما في ذلك:

• ارتفاع المبيعات بنسبة 44% مقارنةً بمعايير الحملات الرقمية المتوسطة في فئة التجميل
• زيادة عمر المبيعات بنسبة 69% مقارنة بالمعايير القياسية في فئات المنتجات الخاصة بالمنتجات التي تم أخذ عينات منها
• قال 73% من أصحاب العينات أنهم من المحتمل أن يشتروا شيئًا ما من ريميل خلال الأشهر الستة المقبلة

استهداف عملائك المثاليين ليكونوا مناصرين للعلامة التجارية

العملاء لمرة واحدة أو لبعض الوقت رائعون. لكن التسويق للعملاء الدائمين هو استراتيجية ناجحة. هؤلاء المتسوقون هم عملاؤك المثاليون، الذين يحبون منتجاتك ورسالتك والتجارب التي تقدمها، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا.

إن العثور على العلاقات مع المدافعين عن علامتك التجارية وبناءها يؤدي إلى بناء الثقة مع المستهلكين الآخرين - مما يساعدك على التميز ومساعدتهم على الشعور بالثقة والتقدير.

إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على مؤيدين لعلامتك التجارية أو كنت لا تعرف أين تبحث، فإن Bazaarvoice affable.ai عبارة عن منصة تسويق مؤثرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتتيح لك العثور بسهولة على منشئي المحتوى لديك وإدارة عمليات التعاون وتتبع حملاتك وقياسها. أدائك.

الموارد المميزة

كيفية تفعيل المبدعين والمجتمعات

اقرا الان