كيفية حل مشكلة إرجاع التجارة الإلكترونية مع التحسين المستمر

1) ما هو التحسين المستمر؟

يتم تنفيذ التحسين المستمر أو المستمر من قبل المنظمات الحريصة على تحسين عملياتها عبر الإنترنت وغير المتصلة. يتم تنفيذه عندما يكون هناك إمكانية لتحقيق المزيد من النتائج المرغوبة من خلال تدفقات العمل المبسطة.

النشاط المستمر والتحسين المستمر يسهل المعالجة الفعالة للعمليات مع توفير المال والموارد والوقت. تطبق شركات التجارة الإلكترونية هذا النهج طويل الأجل من أجل تحسين منتج أو خدمة أو عملية.

من أجل ترسيخ ثقافة التحسين المستمر في مكان عملك ، من الضروري اعتماد استراتيجيات تناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجب أن تشارك المنظمة بأكملها - جميع الموظفين وأصحاب المصلحة الرئيسيين في عملك ، في تنفيذ هذه المنهجية.

2) كيفية إصلاح مشكلة إرجاع المنتج الخاص بك مع التحسين المستمر؟

قد يساعدك إذا استخدمت قوة كل عضو في الفريق في تنفيذ تعديلات التحسين المستمر. مع التكرار الروتيني لتقنيات المعالجة ، يتم تشحيم عجلات التحسين المستمر وتتحرك بسلاسة.

بمرور الوقت ، يصبح التكيف مع التغييرات الجديدة طبيعة ثانية. وتصبح عقلية التحسين المستمر جزءًا لا يتجزأ من مؤسستك.

2.1) الهدف - العمل الأرضي

افحص العناصر المختلفة لعمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الحالية. ابدأ بتحديد أي فرص ضائعة ترغب في اغتنامها ، ومخاوف ، وقضايا يمكنك تصحيحها. اختر فريقًا وقم بتمكينه للإشراف على المجالات التي تتطلب تحسينات.

أنشئ مخططًا ببيانات أداء مُحدّثة لاستخدامها كمرجع لفريقك. ارسم خريطة عملية جديدة تحدد المراحل والتفاصيل اللازمة لوضع الإجراءات التصحيحية قيد التنفيذ.

2.2) اختر - Ideate

ادرس قائمة الشاحنين وموفري الحلول والموردين المشاركين في عمليات إدارة مرتجعات المنتج. حدد ما تفتقده عملية إرجاع التجارة الإلكترونية وما تحتاجه لتحقيق نتيجة مثالية. ادرس مكان إنتاج معظم النفايات من حيث المواد والوقت والتكلفة.

سيساعدك هذا على تحديد التعديلات والإجراءات التصحيحية لتحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال تصميم العديد من البدائل أو التعديلات على سير العمل ، ستكون قد أنشأت قائمة بالخيارات الممكنة.

2.3) التأسيس - التفصيل

ادرس قائمة التعديلات المحتملة على سير عملك الحالي. تعمد الحلول لأي نهايات فضفاضة أو ضع في اعتبارك ما إذا كان يمكن تحسين أي شيء. حدد أهداف الأداء في عملية المرتجعات التي تمثل أولوية.

بالسماح للمعايير المحددة بأخذ زمام المبادرة ، اختر سير عمل سيؤدي إلى النتيجة المتوقعة. العمل على التفاصيل الفنية لتنفيذ التعديلات المطلوبة في عملياتك.

2.4) تطوير - تنفيذ

قم بتعيين خطة عمل لتحقيق التعديلات المحددة على عمليات إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بمؤسستك. قم بإنشاء وتوثيق مخططات المقاييس التي ستسمح لك بقياس فعالية التصميم الخاص بك.

قم بإجراء اختبار للتعديلات في عملية إرجاع المنتج الخاص بك. تأكد من توثيق جميع البيانات التي تم إنشاؤها لتحليل التغييرات. باستخدام خطة العمل الخاصة بك كدليل ، قم بفرض الإجراءات التصحيحية عبر عمليات الإرجاع بأكملها.

2.5) قياس - تحليل

اجمع وادرس جميع الأرقام المتعلقة بعمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ضع في اعتبارك ما إذا كان التقدم من العمليات التي تم تجديدها يتوافق مع البيانات المتوقعة المسجلة في خطة العمل. تحقق مما إذا كانت النتائج ترقى إلى مستوى الكمال الذي تريد أن تشهده في سير العمل المرتجع.

ناقش وحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تعديلات لمعالجة أو حل أي مشاكل. استمر في تكرار هذه الدورة لتحديد المشكلات وتصحيحها واكتشاف فرص جديدة للتحسين.

3) كيف تستفيد عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية من التحسين المستمر؟

التحسين المستمر له إمكانيات غير محدودة للشركات التي تسعى جاهدة لتحقيق الكمال في عمليات عوائدها. يساعد تحسين سير العمل في إرجاع منتجك على أداء وظيفته بشكل أفضل وتحقيق نتائج مرغوبة أكثر.

غالبًا ما يتم البحث عن هذه المنهجية عندما تسعى الشركات إلى تحسين الكفاءة وتحسين التكلفة في عملياتها. ومع ذلك ، يمكن أيضًا رؤية تأثيرها في مستويات ولاء العملاء ورضاهم.

بغض النظر عن مجال التنفيذ ، فإن التحسين المستمر له مجموعة من الفوائد.

3.1) نفايات أقل

من خلال فرض التحسين المستمر ، يمكنك توفير الوقت والمال والموارد من خلال التخلص من العمليات المهدرة أو المولدة للنفايات.

3.2) الكفاءة المحسنة

سيمكنك اختيار أفضل الحلول الممكنة من تحقيق معايير عالية في عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك وستشهد زيادة الكفاءة.

3.3) تحسين إسعاد المتعاملين

يساعدك تنفيذ سير عمل مرتجعات التجارة الإلكترونية المحسّن على تسريع وقت المعالجة والاستجابة مما يؤدي إلى عملاء سعداء.

3.4) المصروفات المتناقصة

نظرًا لأن تحسين معالجة مرتجعات المنتجات يؤثر أيضًا على المخزون والمخزون ، فسيتعين عليك خفض النفقات المتعلقة بالمشتريات الفائضة.

3.5) التعلم التنظيمي

التحسين المستمر هو نهج شامل بمشاركة جميع الإدارات ، مما يفتح الباب لمشاركة المعرفة.

3.6) خدمة أفضل

سوف ينعكس تحسين سير عمل المرتجعات في جودة الخدمة الممتازة وتنظيم المنتج.

3.7) تجنب تضاؤل ​​العملاء

سيؤدي استخدام التحسين المستمر في عائدات التجارة الإلكترونية إلى توفير وقت أفضل للتقييم وتقليل خسارة العملاء.

3.8) تحسين المشاركة

ثبت أن هذه الإستراتيجية تعمل على تحسين ثقافة مكان العمل والبيئة بالإضافة إلى زيادة مشاركة الموظفين بنشاط.

4) التحديات الرئيسية عند تنفيذ التحسين المستمر في عوائد المنتج الخاص بك

خطوات إنشاء هذه المنهجية كجزء من عمليات الإرجاع الخاصة بك واضحة جدًا. ومع ذلك ، هناك تحديات مرتبطة بتنفيذ التحسينات المستمرة.

4.1) غياب الموارد والالتزام

ربما تكون حقيقة أن البذور الصغيرة جدًا يمكن أن تنتج حصادًا وفيرًا ، لكن الشركات غالبًا ما تكون متحمسة عندما يتعلق الأمر بالتحسين المستمر. يلتزم القادة بجمع قوتهم العاملة وطلب اقتراحاتهم من الجميع. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء اسمه فكرة صغيرة ، فقط التنفيذ السيئ.

ولكن بمجرد تربية الجميع واستعدادهم للانطلاق ، فقد يتضح لهم أن هذه الأفكار تنطوي على الكثير من العمل. ربما لا يملكون الموارد لتحقيقها.

ما لم يتم تنفيذ هذه الاقتراحات أو الأفكار ، فلن يكون هناك تغيير في العمليات. ومن أجل تنفيذ التحسين المستمر ، من الضروري أن تشارك المنظمة بأكملها وتلتزم. وهذا يشمل الإدارة.

تحقق مرة أخرى وتأكد من توفر جميع الموارد اللازمة لتحريك العجلات. سواء كان الأمر يتعلق فقط بعمليات إرجاع التجارة الإلكترونية أو العمليات المختلفة في مؤسستك ، فإن مبادئ التطبيق تظل كما هي.

4.2) مسؤوليات غير واضحة

عندما تكون أدوار القوى العاملة غير واضحة ، من الصعب تحقيق التعديلات. قد تنشأ المواقف في كثير من الأحيان بسبب التوزيع غير المناسب للواجبات. يحدث هذا عندما لا يكون الموظفون المعنيون على دراية بمسؤولياتهم الخاصة.

سيؤدي هذا النقص في المساءلة إلى تبديد الأفكار والحماس. مع عدم وجود تغيير في كيفية إدارة الأشياء ، يمكن أن يصاب الموظفون بالإحباط في كثير من الأحيان بسبب نقص التحسين.

ابدأ هذه الرحلة بفهم واضح للمبادرة وتوزيع المسؤوليات. قد تكون هناك العديد من الأفكار والاستراتيجيات المعنية. لكن تأكد من أن الفرد يقود جانبًا من جوانب كل مهمة.

يجب أيضًا أن يكون التقسيم الظاهر في الأدوار مصحوبًا باتصال مفتوح. يمكن لفريق أو فرد أيضًا إدارة هذا المجتمع الصغير لضمان التزام الجميع بمساراتهم.

4.3) دورة بطيئة

في العديد من المنظمات ، يمكن إطالة الدورة من الاقتراح إلى التنفيذ. قد ينتج هذا عن عدة عوامل ، بما في ذلك التأخيرات البيروقراطية والأشرطة الحمراء. وفقط بمجرد تنفيذ المجموعة الأولى من التغييرات يمكن تحسينها.

في الوضع المثالي ، يمكن تنفيذ عدة أنواع من التعديلات بشكل متوازي وملاحظتها وتحسينها على دفعات اختبار صغيرة. من خلال إشراك فرق مختلفة للإشراف على هذه المهام ، يمكنك تحديد أفضل خيار ممكن بسرعة من النتائج المسجلة.

من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لا يمكن تحليل التعديلات إلا بعد تشغيلها لفترة طويلة نسبيًا. يمكن أن يُظهر تحليل البيانات المستمدة من تدفقات العمل المعدلة هذه الأماكن التي تم تحسين العمليات فيها والمجالات التي يمكن تحسينها.

هذا السيناريو ممكن فقط إذا كان الوقت من التفكير إلى التنفيذ سريعًا. أي تأخير في التنفيذ وسرعة التصحيح عند استخدام التحسين المستمر يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير مرضية. ما لم يتم معالجة الاختناقات بسرعة ، فإن أي مشكلة قد تظهر يمكن أن تشل عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4.4) عدم تضمين جميع الموظفين في العملية

قد تأتي أفضل فكرة لتجديد عمليات المرتجعات من خلال التحسين المستمر من أي مكان في مؤسستك. قد تقرر عقد اجتماع مغلق مع أفضل الكلاب. سيؤدي ذلك إلى خسارة تلك الفكرة التي قد تساعدك على توفير الكثير من الوقت والمال.

غالبًا ما يشارك الموظفون الذين لديهم أفضل الأفكار في العملية أو في الخطوط الأمامية لعملك. لا سيما بالنظر إلى أنهم يتفاعلون كل يوم مع العميل أو أنهم جزء لا يتجزأ من عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مع كل السهولة التي توفرها لنا التقنيات الحديثة ، لا يوجد سبب لاستبعاد أي شخص من هذا الاجتماع. يمكنك أيضًا التعبير عن احترامك لخبراتهم ورؤيتهم القيمة من خلال إشراك جميع الموظفين. سيساعدك هذا على رعاية مشاركة أفضل للموظفين وثقافة استباقية في مكان العمل.

5) كيف يمكن أن تساعد ClickPost عملك في التحسين المستمر

تتوفر العديد من الأدوات لاستخدامها عند تنفيذ التحسين المستمر في عائداتك. الأتمتة هي مثال ممتاز لكيفية تطبيق التكنولوجيا الحديثة لتسريع سير العمل الذي تعوقه المعالجة اليدوية.

ClickPost هي أداة رائعة ستتيح لك تقليل الوقت الضائع والموارد والأموال التي يتم إنفاقها في عمليات المرتجعات الخاصة بك. يقوم هذا البرنامج المدفوع بالذكاء الاصطناعي بذلك عن طريق تقليل الحاجة إلى قوة عاملة يدوية وتخفيف الأخطاء البشرية.

ClickPost هو برنامج لإدارة المرتجعات يستخدمه قادة صناعة السيارات ومستحضرات التجميل وتكنولوجيا التعليم والإلكترونيات والمنزل والأزياء والمصارف والأغذية والمشروبات والصحة وصناعة الأدوية. إنه يخفف العديد من نقاط الألم في إدارة العوائد ويساهم في إرضاء العملاء بشكل أفضل من خلال استخدام الأتمتة.

يتبع ClickPost المعالجة المستندة إلى القواعد للعمليات الكلية والجزئية. على سبيل المثال ، تستخدم هذه المنهجية للتشغيل خلال سير عمل المرتجعات بالكامل بالإضافة إلى أي معايير اختيار ضمن مرحلة معينة في عمليات المرتجعات.

تشتهر ClickPost بإزالة متاعب العائدات. يعد التخصيص الآلي لشركاء الشحن بناءً على البيانات المتاحة والخبرة السابقة بمثابة توفير للوقت. كما أنه يحل تلقائيًا أي عقبات أثناء استلام الشحنات أو تسليمها وهو مثالي لضمان الإنجازات الناجحة من خلال عمليات النقل بأكملها.

6) الخاتمة

يساعدك التحسين المستمر على توفير الوقت والمال والموارد. ومع ذلك ، فإنه يتطلب أيضًا الوقت والمال والموارد للتنفيذ والكمال. ضع في اعتبارك جميع التحديات الرئيسية التي غالبًا ما تواجهها المنظمات وتؤدي إلى فشل التنفيذ قبل أن تبدأ.

بمجرد الشروع في هذه الرحلة ، فأنت في طريقك لإزالة واحدة من أكبر العقبات التي يواجهها أي عمل - إرجاع المنتج. تؤثر عوائد المنتجات على جميع جوانب عملك وهي أحد المجالات التي ستستفيد من استخدام التحسين المستمر.

7) التعليمات

1) ما هي خطة التحسين المستمر؟

إنها مجموعة من الخطوات مع تفاصيل تصف استخدام الأدوات والتقنيات لإحداث التحسين. يمكن تطبيق خطط التحسين المستمر على منتج أو عملية أو خدمة. يتم تحسين هذه الاستراتيجية باستمرار من خلال تحليل البيانات ، وتداول التعديلات ، وفرض مسارات العمل التصحيحية.

2) من المسؤول عن التحسين المستمر؟

كل موظف في المؤسسة مسؤول عن التحسين المستمر.

3) ما هو الهدف من التحسين المستمر؟

من خلال استخدام هذه المنهجية ، تأمل الشركات في تقليل النفايات من خلال تبسيط سير العمل. تشير النفايات في هذه الحالة إلى الوقت والمال والموارد غير المنتجة أو التي يساء استخدامها. من خلال تحقيق تدفقات العمل المُحسَّنة ، يمكن للشركات تحسين جودة الخدمة أو المنتجات.