كيفية التغلب على الصرخة

تريد مراجعات. تريد التباهي بعملائك السعداء ونشر الكلمة حول ما هو عملك الرائع.

أنت أيضًا تريد أن يتم عرض هذه المراجعات. لذلك تقوم بإدراج عملك في مواقع المراجعة مثل Yelp و TripAdvisor و Angie's List و UrbanSpoon أو جمع التعليقات على صفحتك على Facebook وقائمة خرائط Google.

لكن العديد من الشركات أدركت أن استخدام خدمات مثل Yelp هو نوع من الفخ:

قد تحصل على مراجعات ، لكنك تتنازل عن التحكم في سمعتك.

يجعلك استخدام مواقع مثل Yelp عرضة للمراجعات المزيفة والادعاءات غير العادلة وأنظمة التصفية التي لا تنشر تعليقاتك الإيجابية.

لكن لم يعد عليك الوقوع في فخ Yelp ، مما يمنحك سلطة على مراجعاتك والتحكم في سمعتك مع المخاطرة بتدهور تقييماتك بسبب التعليقات الزائفة أو غير الدقيقة.

نحن هنا لنعلمك كيفية تحرير نفسك من Yelp والفوز في المعركة ضد التعليقات المزيفة.

الأشكال المختلفة للمراجعات عبر الإنترنت

أولاً ، دعنا نقسم الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها إدراج تعليقاتك عبر الإنترنت.

الطريقة الأولى هي القوائم في مواقع التعليقات المخصصة ، مثل Yelp أو TripAdvisor أو Angie's List.

يسمح ذلك بمشاهدة تعليقاتك من قبل جمهور عريض ومقارنتها بالعديد من الشركات المماثلة الأخرى ، ولكن الجانب السلبي هو أنك لا تحصل على زيارات مباشرة أو ملكية أو فوائد تحسين محركات البحث من مراجعاتك.

هناك طريقة أخرى من خلال المواقع التي تدرج نشاطك التجاري - مثل صفحتك على Facebook أو قوائم منتجات Amazon أو أماكن Google - والتي تتميز أيضًا بمراجعات حول نشاطك التجاري.

وتتمثل فائدة ذلك في أن العملاء الذين يشاهدون قوائمك يمكنهم بسهولة رؤية تقييماتك ؛ لكن الجانب السلبي هو أن الطرق الافتراضية من خلال هذه المواقع لتخزين المراجعات وعرضها لا تمنحك التحكم. يُفضل مشاركة تعليقاتك على هذه المواقع - مع الاحتفاظ بملكية المراجعات.

الطريقة الثالثة - والأكثر أمانًا - هي استضافة مراجعاتك الخاصة على موقعك.

يتيح لك القيام بذلك الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على مراجعاتك حتى تتمكن من الحصول على جميع الفوائد واختيار استخدامها في التسويق أو عرضها على صفحات Facebook الخاصة بك ، وما إلى ذلك كما تريد.

أولاً ، سنقوم بمعالجة المشاكل المتعلقة بإدراج تعليقاتك خارج موقعك.

3 أخطار إعطاء رأيك

حظيت مواقع مثل Yelp بنصيبها العادل من الجدل مع الشركات.

من بين جميع مواقع المراجعة المخصصة ، احتل موقع Yelp العناوين الرئيسية في معظم الأحيان. (البحث في Google "Yelp sucks" يعرض ما يقرب من 1.5 مليون نتيجة ، بما في ذلك المواقع المخصصة لانتقاد Yelp).

لكن علاقة Yelp المضطربة مع الشركات تذهب إلى أبعد من هذه الأمثلة. إذا كان هناك أي شيء ، فإن أمثلة كهذه تعكس مشاكل Yelp بشكل عام. في مقال نُشر مؤخرًا عن موقع Yelp ، قال نيك سولاريس ، كبير المحررين في EaterNY:

الأمر الذي يؤدي إلى الخطر الأول ...

ليس لديك سيطرة

واحدة من أكبر المشكلات التي يواجهها الأشخاص على مواقع مثل Yelp ، حيث لا يتمكن أصحاب المتاجر من مراقبة مراجعاتهم الخاصة ، هي أنه نظرًا لعدم وجود نظام للشرطة ، يمكن للأشخاص ترك تعليقات سخيفة ذات تفكير سخيف للتقييم الذي يقدمونه.

مثال على ذلك مراجعة أدناه ، والتي حصلت على المركز الأول في قائمة Jezebel لأغبى تقييمات المطاعم:

في حين أنه من الرائع أن يتمكن الأشخاص من كتابة رأيهم في المراجعة وتحديد ما يشعرون به بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل ، فإن الشركات تستحق الحق في مراقبة مراجعاتهم للتأكد من أن المراجعات السلبية هي انعكاس دقيق لعلامتهم التجارية.

بالطبع ، لدى Yelp نظام ترشيح ، لكنه لا يأخذ في الاعتبار التحيزات أو المراجعات غير المستحقة ، كما أنه أثار الكثير من الجدل مع مستخدمي Yelp.

تقوم Yelp بتصفية المراجعات بهدف حماية الشركات من المراجعات المزيفة المنتشرة على Yelp و Amazon.

إنها فكرة رائعة من الناحية النظرية ، لكنها في الواقع أبعد ما تكون عن الكمال.

غير كامل لدرجة أنه تم اتهام موقع Yelp بابتزاز الشركات.

تزعم الشركات أن موقع Yelp يزيل التقييمات الإيجابية وينشر التعليقات السلبية من أجل تغيير تقييمها ومحاولة دفع الشركات بقوة إلى الإعلان باستخدام Yelp.

واجهت Angie's List مشكلة مماثلة ، حيث تعرضت للنقد بسبب ممارساتها المتعلقة بالسماح للشركات المصنفة B بالظهور في أعلى نتائج البحث - مقابل رسوم.

أولاً ، هذه المواقع عبارة عن شركات ، وتحتاج الشركات إلى كسب المال.

Yelp يقوم بتصفية المراجعات ، على ما يبدو لمجرد نزوة. وقد اشتكت العديد من الشركات - بل رفعت دعوى - بسبب هذه الممارسات غير العادلة. عندما تقوم بعمل رائع في إرضاء العملاء ، فهناك احتمال ألا يتم عرض تقييماتهم الإيجابية على Yelp.

ليس لديك حماية ضد المراجعات الزائفة

المراجعات الوهمية سيئة حقًا. ويمكن للمراجعات الزائفة تمامًا أن تضر بمبيعاتك الحقيقية جدًا.

يعتمد نجاح عملك على تصنيف النجوم الخاص بك ، والذي يمكن أن يقع ضحية لمراجعات منافسيك المزيفة ضدك أو ضد بعض البيض السيئين الذين يحاولون الحصول عليك.

عندما لا يكون لديك سيطرة كاملة على مراجعاتك ، فلن يكون لديك طريقة لحماية مصداقية مراجعات المنتج.

دعنا نلقي نظرة على مثال للضرر الحقيقي الذي يمكن أن تلحقه التقييمات المزيفة بشركة ما.

Long's Jewellers ، شركة عائلية مملوكة ومدارة منذ ما يقرب من 150 عامًا ، عملت بجد لبناء سمعتها الرائعة - عبر الإنترنت وخارجها.

بعد أربع سنوات على Facebook ، حصلوا على تصنيف خمس نجوم تقريبًا. ثم فجأة ، غمر أحد منافسيهم صفحتهم بتعليقات مزيفة بنجمة واحدة.

يتضح من الاطلاع على المنشورات (وملفات تعريف الأشخاص الذين تركوا التعليقات) ، أن هذه من المحتمل أن تكون روبوتات.

في حين أن الملفات الشخصية التي تغادر التقييمات كانت مزيفة ، كان التأثير حقيقيًا للغاية. نشر المسوق الرقمي في المتجر تجربته على منتدى المسوقين Inbound.org ، موضحًا عدم قدرتهم على مواجهة المراجعات:

ما حدث لـ Long's Jewellers هو مجرد مثال واحد على نوع الهجمات التي تتعرض لها الشركات المملوكة بشكل مستقل كل يوم.

كما لو لم يكن سيئًا بما يكفي أن يحدث هذا ، إذا حدث لك ، فليس لديك القوة للرد.

ليس لديك القوة للرد .

تمتلك مواقع مثل Yelp نوايا حسنة: فهي تسعى جاهدة لتكون مكانًا غير متحيز يمكن للمستهلكين ترك التعليقات عليه.

لكن كيفية القيام بذلك ليست دائمًا عادلة. على سبيل المثال ، وضع موقع Yelp مؤخرًا تحذيرات على صفحات المطاعم إذا كانت نتيجة الفحص الصحي في أدنى 5٪ محليًا. كان الهدف من ذلك هو تشجيع المطاعم على ممارسة المزيد من الممارسات الصحية.

المشكلة؟

يجب أن يهبط شخص ما دائمًا في أدنى 5٪ ، حتى لو كان متوسط ​​النتيجة المحلية 99 ودرجاتهم 98 - فهم يخاطرون بأن يتم تصنيفهم على أنهم غير صحيين. على الرغم من اجتياز جميع هذه الشركات لعمليات الفحص الصحي ، إلا أنها تُعاقب على الخصومات التي تلقتها مقابل أشياء مثل عدم وجود مصابيح كهربائية مقاومة للكسر.

الأمر الأكثر إحباطًا لهذه المطاعم هو أنه ليس لديها طريقة للرد. يمكنهم أن يأملوا في إثارة القضية من قبل عامة الناس ، وتغطيتها في المقالات الإخبارية ، واكتساب اهتمام الشركة بحيث يتم إجراء تغيير - ولكن بصفتهم أصحاب أعمال فرديين ، فإن لديهم القليل جدًا من القوة للتحكم في ما يظهر على صفحتهم .

في حالة ما حدث لـ Long's Jewellers ، لم يكن الجزء الأكثر إحباطًا هو تعرضهم لمراجعات مزيفة ، بل أنه لم يكن لديهم طريقة حقيقية للرد.

استمروا في محاولة إزالة التعليقات المزيفة من صفحتهم ، لكنهم تلقوا القليل من المساعدة أو لم يتلقوا أي مساعدة من Facebook.

تقييمات النجوم - كما تعلم على الأرجح - لها تأثير كبير على المبيعات. يمكن أن يؤثر اختلاف نجمة واحدة على Yelp في الإيرادات من 5 إلى 9٪.

والشركات المحلية المستقلة هي الأكثر عرضة للخطر لأنها لا تتمتع بسمعة قوية مثل المتاجر الكبيرة ، ويمكن لمراجعة واحدة أن تؤثر بشكل كبير على درجاتها الإجمالية إذا لم يكن لديها الكثير من المراجعات. يمكن أن يتسبب ذلك أيضًا في إتلاف عوامل تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث المحلية ، حيث قد تؤثر المراجعات على نسبة النقر إلى الظهور على نتائج محرك البحث.

كيفية محاربة الصرخة

لست بحاجة إلى أن يكون لديك عقلية "إذا لم تتمكن من التغلب عليهم ، انضم إليهم" - فمن الممكن أن تقاوم وتستعيد السيطرة على مراجعاتك.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى امتلاك مراجعاتك. أنت تعمل بجد لكسب تقييمات وتعليقات رائعة من عملائك ، ويجب أن تكون ملكًا لك. إذا كنت لا تملك محتوى المراجعة الخاص بك ، فأنت تقود حركة المرور إلى موقع آخر!

يعد امتلاك مراجعاتك أمرًا مهمًا لأكثر من مجرد سمعتك: فهو يسمح لك باستخدام محتوى المراجعة هذا لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث ، وإعادة توظيف المحتوى في المواد التسويقية ، وزيادة حركة المرور المباشرة إلى موقعك ، ويمنحك الحرية في أخذ مراجعاتك معك ، بغض النظر عن خدمة المراجعة التي قررت استخدامها.

• لماذا تحتاج إلى امتلاك آراء العملاء الخاصة بك

يجب أن يكون لديك سيطرة كاملة على مراقبة مراجعاتك. يتيح لك ذلك حماية نفسك من التعليقات الزائفة أو غير الدقيقة أو غير اللائقة التي يمكن أن تشوه سمعتك.

لا يزال بإمكانك الحصول على مزايا الحصول على تعليقاتك على مواقع أخرى عندما تمتلك المحتوى:

• بدلاً من استخدام تقييمات Facebook ، يمكنك مشاركة التعليقات من موقعك على صفحتك على Facebook. يسمح Yotpo للمتاجر بمشاركة تعليقاتهم على صفحتهم على Facebook ، وإنشاء علامة تبويب مخصصة لمراجعاتهم على صفحتهم على Facebook ، وتقديم قسائم للعملاء الذين يشاركون التعليقات التي كتبوها على Facebook.

• بدلاً من استخدام المراجعات على قوائم خرائط Google ، يمكنك تمكين تصنيفات Google حتى تظل النجوم التي حصلت عليها بشق الأنفس معروضة في نتائج البحث. باستخدام Yotpo ، يمكن للمتاجر التباهي بنجومها باستخدام تقييمات البائعين من Google.

• بدلاً من توجيه حركة المرور إلى موقع آخر (وربما إلى منافس ذي تصنيف أعلى) ، يمكنك جلب الزيارات إليك مباشرةً من خلال الظهور في الصفحة الأولى من نتائج البحث. عندما يمتلك شخص آخر مراجعاتك ، فلن تحصل على أي فوائد لتحسين محركات البحث منها. هذا يعني أن عملك الجاد يزيد من حركة البحث العضوية.

استنتاج

لديك القدرة على الاختيار. يمكنك تحرير نفسك من Yelp والحصول على نفس المزايا (وغيرها الكثير!) من تعليقاتك.