كيف تحصل شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء على العملاء/العملاء؟

مؤخرًا في إحدى مجموعات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء – سأل أحد المقاولين:

"كيف تحصل شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء التي بدأت للتو على العملاء"

وأجاب أحدهم -

"هذا هو سؤال المليون دولار الذي يجب على أي شخص يريد الدخول في مجال الأعمال أن يجيب عليه.إذا لم تتمكن من معرفة كيفية الحصول على العملاء، فلا يجب عليك الدخول في الأعمال التجارية.

اللعنة. حسنا.

حسنًا، سنعود للمنزل إذن.

لا - لقد شارك العديد من الأشخاص الآخرين بإستراتيجية حقيقية قابلة للتنفيذ استخدموها لتنمية شركة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، وقد أذهلنا البعض منهم.

1. الاستفادة من الإحالات الشخصية والتواصل

اقتباس لمايكل نوفوتنياك

طريقة الهواء HVAC

"لقد خرجت بمفردي في يونيو 2023، حيث كنت أقوم بشكل أساسي بتركيب الخدمات السكنية. غالبية عملي يأتي من: 1. الإحالات من شخص لآخر. […] 2. احصل على بعض العلامات التجارية على سيارتك. […] 3. أستخدم حسابي الشخصي على Facebook وأنضم إلى أكبر عدد من مجموعات الحي، وأعرض خدماتي أو أرسل رسائل مباشرة للأشخاص عندما يبحثون عن مقاول HVAC.

استراتيجيات قابلة للتنفيذ:

• بناء شبكة إحالة: شجع العملاء الراضين على إحالة خدماتك إلى الآخرين. تقديم حوافز للإحالات التي تؤدي إلى أعمال جديدة.
• العلامة التجارية للمركبة: استثمر في العلامة التجارية الجذابة لمركبات الخدمة الخاصة بك. يعمل هذا بمثابة لوحة إعلانية متنقلة، مما يزيد من ظهور العلامة التجارية.
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: المشاركة بنشاط في مجموعات المجتمع المحلي على الفيسبوك. قدم النصائح وشارك خدماتك وأرسل رسائل مباشرة إلى العملاء المحتملين.
• التعلم المستمر: استمع إلى ملفات بودكاست مثل "أسرار نجاح التدفئة والتهوية وتكييف الهواء: تم الكشف عنها" و"إتقان أعمال الخدمة" للحصول على رؤى الصناعة والإلهام.

2. الانضمام إلى مجموعات العملاء المحتملين الحصرية

اقتباس لجيم هينشو

أمة الخدمة

"انضم إلى مجموعة رائدة، مثل BNI. ابدأ بفكرة أنك ستساعد الأعضاء الآخرين على تحسين أعمالهم، وسيساعدون في بناء أعمالك."

استراتيجيات قابلة للتنفيذ:

• الشبكة في مجموعات العملاء المتوقعين: انضم إلى مجموعات مثل BNI حيث يُسمح بعضو واحد فقط لكل صناعة. التعاون وتبادل العملاء المتوقعين مع الشركات غير المنافسة.
• التركيز على المنفعة المتبادلة: تعامل مع هذه المجموعات بعقلية مساعدة الآخرين. يؤدي هذا غالبًا إلى الدعم المتبادل لعملك الخاص.

3. فهم سلوك الشراء لدى العميل

اقتباس من أنتوني ماوند

خدمات الثقة 1

"فكر في كيفية الشراء وكيف تريد أن تبيع. إذا تمكنت من تفصيل ذلك، يمكنك أن تجعل من السهل على العملاء المستقبليين الشراء.

استراتيجيات قابلة للتنفيذ:

• تحليل عقلية العملاء: فكر في عاداتك وتفضيلاتك الشرائية. قم بتطبيق هذه الرؤى لجعل عملية المبيعات الخاصة بك أكثر ملاءمة للعملاء.
• تبسيط عملية الشراء: تأكد من أن خدماتك سهلة الفهم والشراء. تعد الأسعار الواضحة وخيارات الخدمة المباشرة والجدولة السهلة أمرًا أساسيًا.

4. التسويق والشبكات العدوانية

اقتباس من جوناثان إيك

ايكسيس إير

"اضرب فيسبوك بعملك، وانضم إلى مجموعات المقاولين في منطقتك المحلية وقم بإعلانك هناك. قم بتشغيل إعلان على فيسبوك، وتوجه إلى شركات إدارة العقارات المحلية وقم بتوزيع بطاقتك والنشرة الإعلانية حول ما تقدمه. رسائل البريد الإلكتروني الباردة. المكالمات الباردة. يجب أن اسرع."

استراتيجيات قابلة للتنفيذ:

• التسويق النشط عبر وسائل التواصل الاجتماعي: النشر بانتظام على الفيسبوك، وخاصة في المجموعات المحلية. فكر في الإعلانات المدفوعة للوصول إلى نطاق أوسع.
• التواصل المباشر: قم بزيارة الشركات المحلية، وخاصة شركات إدارة العقارات، لعرض خدماتك. إحضار بطاقات العمل والنشرات.
• التواصل البارد: أرسل رسائل بريد إلكتروني باردة وقم بإجراء مكالمات باردة مع العملاء المحتملين. المثابرة هي المفتاح.

5. التميز في الخدمة والمراجعات عبر الإنترنت

اقتباس من هيذر كوبر

كوبر للتحكم في المناخ

"تعمل إعلانات فيسبوك بشكل رائع بالنسبة لنا، ومجموعات الأمهات هي الأكثر نجاحًا، والمجموعات المحلية الأخرى التي يبحث فيها الأشخاص عن مقاولين رائعة. قم بعمل جيد، اظهر وافعل ما تقول أنك ستفعله في كل مرة وستصل سمعتك إلى حد كبير. تأكد أيضًا من حصولك على تقييمات Google وFacebook"

استراتيجيات قابلة للتنفيذ:

• إعلانات الفيسبوك المستهدفة: ركز على مجموعات مثل مجموعات الأمهات المحلية حيث ينشط السوق المستهدف.
• خدمة الجودة المتسقة: قم دائمًا بالوفاء بوعودك. العمل عالي الجودة يؤدي إلى سمعة قوية.
• تشجيع التقييمات عبر الإنترنت: اطلب من العملاء الراضين ترك تعليقاتهم على Google وFacebook. يمكن للمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت أن تعزز الأعمال بشكل كبير.

"كيف تحصل شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء على العملاء" وفقًا لأفضل شركات البرمجيات في صناعة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء:

من مدونة جوبر:

• تحسين القوائم عبر الإنترنت: عزز تواجدك على منصات مثل Google Business وBing Places وYelp for Business. يمكن أن تؤدي هذه القوائم بشكل مباشر إلى المزيد من تفاعلات العملاء وهي ضرورية لرؤية البحث المحلي.
• إعلانات Google: استخدم إعلانات بحث Google وإعلانات الخدمات المحلية. تظهر إعلانات الدفع بالنقرة هذه في أعلى نتائج Google، لتجذب الانتباه عندما يبحث الأشخاص عن كلمات رئيسية ذات صلة بالتدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC).
• تحسين محرك البحث (SEO): قم بتحسين موقع الويب الخاص بك ليظهر بشكل عضوي في نتائج بحث Google. قم بتضمين كلمات رئيسية خاصة بالمنطقة في محتوى موقع الويب الخاص بك وتأكد من أن تصميم موقعك بسيط ومتوافق مع الجوّال.
• جمع تعليقات العملاء الإيجابية: شجع العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية على موقع الويب الخاص بك وملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. الرد على التقييمات يظهر الاهتمام ويعزز ثقة العملاء.
• الاستفادة من إحالات العملاء: أنشئ برنامج إحالة العملاء لتحفيز عملائك الحاليين على إحالة خدماتك إلى الآخرين.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أنشئ ملفًا شخصيًا نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي لعرض أعمالك وتقديم النصائح ومشاركة الصور قبل وبعد عمليات تثبيت أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC).
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: استهدف مجموعات محددة من العملاء من خلال حملات البريد الإلكتروني التي توفر معلومات قيمة وعروض مبيعات عرضية.
• استخدم رموز QR: قم بدمج رموز QR في المواد التسويقية الخاصة بك لتوجيه العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك لسهولة حجز الخدمة.

من مدونة Housecall Pro:

• منصات العملاء المحتملين: استخدم منصات مثل Home Advisor وYelp وThumbtack لتوليد العملاء المحتملين. يمكن لهذه المنصات توفير عائد جيد على الاستثمار، خاصة إذا تم استخدامها بحكمة.
• تعزيز التواجد عبر الإنترنت: عزز بصمتك الرقمية من خلال أن تصبح موردًا عبر الإنترنت. قم بتضمين قسم للمدونة على موقع الويب الخاص بك لتوفير معلومات قيمة وتأسيس خبرتك.
• التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي: قم ببناء منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإضفاء الطابع الإنساني على شركتك وبناء الثقة. قم بتضمين روابط لملفاتك الشخصية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالموعد وشارك المحتوى الذي يعرض فريقك وقيمك.
• استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO): ركز على إنشاء صفحات خدمة محددة على موقع الويب الخاص بك والشراكة مع الشركات المحلية للحصول على روابط خلفية لتحسين تصنيفات البحث المحلية الخاصة بك.
• تشغيل الإعلانات المدفوعة: استخدم الكلمات الرئيسية السلبية في إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) لتحسين إنفاقك الإعلاني على Google.
• محفظة المراجعات عبر الإنترنت: إدارة المراجعات عبر الإنترنت بشكل فعال على منصات مثل Google وFacebook وYelp لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
• تحفيز الإحالة: تقديم خدمات مخفضة للعملاء الذين يحيلون عملاء جدد إلى عملك.
• الشبكات: استفد من لقاءات الصناعة والاتصال البارد والأحداث الافتراضية لتوسيع شبكة خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء التجارية الخاصة بك.

من مدونة Service Titan:

• إمكانية الظهور في بحث Google: الظهور بشكل بارز في عمليات بحث Google من خلال الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت وتحسين المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت باستخدام الكلمات الرئيسية الشائعة.
• تحسين موقع الويب الخاص بك: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك احترافي وسهل التنقل فيه ومُحسّن لتحسين محركات البحث لجذب العملاء المحتملين الذين يجدونك عبر الإنترنت.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف: قم بإرسال رسائل بريد إلكتروني بانتظام إلى قائمة عملائك للترويج لخدماتك وتذكيرهم بالصيانة أو الفحوصات اللازمة.
• إدارة المراجعات عبر الإنترنت: احتفظ بمحفظة قوية من المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت حيث يعتمد معظم العملاء على هذه المراجعات قبل اختيار الخدمة.
• الأتمتة باستخدام برنامج HVAC: استخدم برامج HVAC وتطبيقات الهاتف المحمول لتبسيط العمليات وتحسين تجربة خدمة العملاء.
• شركات الجيل الرائد لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC): تواصل مع برامج الإحالة مثل Google Local Services، وAngie's List، وحافظ على نشاطك على منصات المجتمع مثل Nextdoor.com وAlignable.com للإحالات المحلية.

لا تخف من "الانفتاح على المجتمع"

العلاقات والمجتمع هما جوهر كل استراتيجية تسويقية جيدة.

ثلاثة أشياء أقل من قيمتها، ولا تتطلب الكثير من المال.

• للمشاركة.
• يعتني.
• أن يكون ودودًا ومتواضعًا وودودًا.

لذا نعم.

افعل كل الأشياء المذكورة أعلاه، وبكميات متزايدة، وبجودة متزايدة باستمرار.

لكن لا تنسَ ما الذي أوصلك إلى هنا، الاهتمام بالبشر الآخرين وكيفية جعلهم مرتاحين. وهذا، في جوهر كل شيء، هو ما يجذب عملاء جدد.