- الصفحة الرئيسية
- مقالات
- التدوين
- 50 نصيحة فعالة حول كيفية جذب المزيد من العملاء إلى متجرك
50 نصيحة فعالة حول كيفية جذب المزيد من العملاء إلى متجرك
نشرت: 2023-07-30
بالنسبة إلى بائع التجزئة الصغير ، يمكن أن يؤدي المتجر الفارغ بسرعة إلى حساب مصرفي فارغ. يكمن مفتاح التغلب على هذا التحدي المالي في فهم كيفية الحصول على المزيد من العملاء وتعزيز حركة المرور على الأقدام. في هذه المقالة ، سوف نستكشف 50 نصيحة فعالة حول كيفية الحصول على المزيد من العملاء ، وتقديم رؤى قيمة وخطوات قابلة للتنفيذ لتعزيز ظهور متجرك ، وإشراك جمهورك المستهدف ، وزيادة المبيعات.
فيما يتعلق بذلك ، هذه كلمة من تايسون زانر ، الذي يناقش استراتيجيات التسويق التي تسمح لك بالسيطرة على وسائل التواصل الاجتماعي:
إجراء أبحاث السوق
عزز نجاح حدثك
أعلن عن عملك هنا
50 نصيحة فعالة حول كيفية جذب المزيد من العملاء إلى متجرك
من إنشاء علامة متجرك إلى بدء برنامج الإحالة ، إليك 50 فكرة يمكنك تجربتها والتي ستجذب المزيد من العملاء إلى متجرك:
- قم بتجميل علامة متجرك. تأكد من أن اللافتة الخاصة بك في حالة جيدة (تعمل الأضواء ، والطلاء جديد) ، وأن تكون مرئية بوضوح ، ويسهل قراءتها من مسافة بعيدة. (إليك بعض النصائح الأخرى لتحسين جاذبية المتجر.)
- أعلن ما يفعله عملك. يجب أن يكون العملاء الذين يقودون سياراتهم قادرين على معرفة ما يبيعه عملك على الفور. إذا كانت اللافتات الخاصة بك لا تشير بوضوح إلى ما إذا كنت تبيع ملابس أطفال أو مستلزمات حيوانات أليفة ، فلن يكلفوا أنفسهم عناء القدوم ومعرفة ذلك.
- أعلن أنك مفتوح. هل سبق لك أن كنت تقود سيارتك بمحل ذي إضاءة خافتة وأبواب مغلقة وتساءلت عما إذا كان مفتوحًا أم لا؟ ابق بابك مفتوحًا والأضواء مضاءة. ضع علامة "فتح" مع ساعاتك - حتى يمكنك طرح سجادة ترحيب فعلية. أي شيء لإعلام المارة بأنك منفتح للعمل.
- حدد مكان الوقوف. إذا كان متجرك به موقف سيارات غير مرئي على الفور (مثل خلف المتجر) ، فستساعد لافتة في النافذة الأمامية تقول "موقف سيارات مجاني في الخلف" في تشجيع الزائرين الذين قد لا يرغبون في البحث عن موقف سيارات في الشارع
- توفير رفوف للدراجات أو تخزين. هل يركب الكثير من السوق المستهدف الدراجات؟ اعتمادًا على قوانين المدينة ، قد تتمكن من الحصول على رف للدراجات خارج متجرك.
- استخدم لافتات متحركة. يرتدي المدربون اللافتات ملابس الهوت دوغ التي تفوح منها رائحة اليأس ، لكن لوحة شطيرة مع عرض رائع تجعل المارة يتوقفون ويبحثون ويتسوقون. أضف قولًا ذكيًا ومن المحتمل أن يشاركوه على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
- روّج للامتيازات عبر اللافتات. هل لديك خدمة الواي فاي المجانية؟ هل تقدمون لي اواي؟ هل حصلت للتو على شحنة جديدة من منتج شائع جدًا يصعب العثور عليه؟ تنبيه المارة بعلامة في النافذة.
- عقد حدث في المتجر. يعد عرض الأزياء أو توقيع الكتاب أو قراءة المؤلفين أو المعرض الفني أو حتى الموسيقى الحية كلها طرقًا لجذب المزيد من الأشخاص إلى الباب.
- اعقد مسابقة. قم بالترويج لها عبر الإنترنت ، عبر البريد الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن اطلب الدخول إلى المتجر للدخول.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي في المتجر. قم بإعداد "جدار سيلفي" بخلفية يمكن للأشخاص التقاط الصور أمامه. قم بتغييره من وقت لآخر وقم بوضع علامة التجزئة الخاصة بمتجرك عليه. امنح العملاء خصومات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامات على متجرك.
- استخدم Google Local Inventory Ads. عندما يبحث العملاء عبر الإنترنت عن المنتجات ، تتيح لهم هذه الإعلانات معرفة أن لديك ما يريدون في المخزون. تعرف على كيفية استخدام إعلانات المستودعات المحلية من Google.
- إنشاء جمعية تجار محليين. اجتمع مع الشركات القريبة وابحث عن طرق لتسويق منطقتك ، مثل تجميع دولارات الإعلانات أو عقد أحداث شهرية.
- قم بالترويج المتبادل مع الشركات الفردية. ضع النشرات الإعلانية أو القسائم في مواقع الشركات القريبة والعكس صحيح. قدِّم للمتسوقين خصمًا في المتجر أ إذا أظهروا إيصالًا من المطعم ب.
- قم بإغراء العملاء بالداخل من خلال عرض البعض في الخارج. يمكن أن يؤدي إعداد عملية بيع مغرية على الرصيف إلى إغراء العملاء بدخول المتجر.
- اجذب حشدًا من خلال شاشة النافذة الخاصة بك. لا ينبغي أن تقتصر العروض الإبداعية على موسم الأعياد. قم بتحديث نافذة متجرك كل بضعة أسابيع لمنح المتسوقين شيئًا يمكنهم رؤيته على مدار العام.
- قدم عينات مجانية مع قسيمة خصم لشراء أكبر للعنصر.
- قدم هدية مجانية عند الشراء. هذا يمكن أن يكون كافيا لإغراء المارة في الباب.
- ضع أوعية ماء الحيوانات الأليفة في الخارج. بينما يتوقف أصحاب الكلاب المتجولة مؤقتًا للسماح لـ Fido برشف ، سيقومون بفحص البضائع الخاصة بك.
- عقد حصة. علم الناس كيفية القيام بشيء ذي صلة بعملك ، مثل دروس الطبخ لمتجر أواني الطبخ أو دروس مكياج لمتجر.
- قم بعمل عرض توضيحي للمنتج. وضح للعملاء كيفية استخدام منتج شهير تبيعه.
- قم بتشغيل الموسيقى في متجرك. يمكن للموسيقى المناسبة أن تخبر المتسوقين في البداية بالاستماع بالضبط من هم عملاؤك المستهدفون - وإدخالهم إلى الداخل.
- Piggyback قبالة شعبية الأعمال التجارية المجاورة. استفد من الأنشطة التجارية القريبة الشهيرة ، مثل دور السينما أو المطاعم أو أماكن البولينج أو الأروقة أو المتاجر غير المنافسة ، عن طريق توزيع العينات أو النشرات أو القسائم بالقرب من هذه المتاجر أو شراء إعلانات داخل المركز التجاري بالقرب من هذه المواقع.
- بيع بطاقات الهدايا. يتعين على المستخدمين العودة إلى متجرك إذا كانوا يريدون استخدام البطاقات - ومن المرجح أن يشتروا أكثر من قيمة البطاقة.
- تأكد من أن الموظفين يبدو مشغولين وودودين. الموظفون الذين يبدون بالملل أو منغمسين في هواتفهم أو مستعدين للانقضاض على أول عميل يأتي من الباب يخيفون الناس بعيدًا.
- إذا كنت تبيع عبر الإنترنت ، فقدم خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS). يتصفح العملاء دائمًا بمجرد دخولهم الباب ، وغالبًا ما ينتهي بهم الأمر بشراء أكثر مما جاءوا من أجله.
- قبول المرتجعات في المتجر لعمليات الشراء عبر الإنترنت. عندما يقوم العملاء بإرجاع ، اسأل دائمًا عما إذا كانوا يرغبون في النظر حولهم أولاً - يمكنك إجراء عملية بيع أو على الأقل تحويل العائد إلى تبادل.
- استخدم إعلانات Facebook و Instagram لزيادة زيارات المتجر. يمكنك بالفعل إنشاء إعلانات تهدف إلى زيادة زيارات المتجر. تظهر هذه عندما يكون المتسوقون بالقرب من موقعك ويقدمون قسائم لاستردادها في المتجر.
- تحسين عملك للبحث المحلي. قم بإدارة قوائم الدليل المحلي الخاصة بك ، وخاصة Google ، للتأكد من أنها محدثة ومكتملة بساعات العمل ورقم الهاتف والرابط إلى موقع الويب الخاص بك والصور الجذابة لمتجرك والكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء عند البحث عنك. تعرف على خطوات تحسين البحث المحلي.
- إنشاء متجر منبثق داخل متجرك. قم بدعوة شركة تكميلية أو علامة تجارية شهيرة تبيعها لعمل نافذة منبثقة في متجرك. سيؤدي ذلك إلى جذب عملائهم ، والذين يمكنك بعد ذلك طلب الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.
- استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء إلى متجرك. أرسل عروض أو قسائم خاصة لا يمكن استبدالها إلا في المتجر.
- قم بإعداد كشك تصوير. يمكنك استئجار كشك تصوير لمدة أسبوع وتشجيع العملاء على التقاط الصور ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة على متجرك. كافئ العملاء الذين يفعلون ذلك بخصم على مشترياتهم.
- عقد بيع سريع. يمكن أن يؤدي البيع المفاجئ لفترة محدودة إلى جذب العملاء. قدم خصمًا خاصًا بسعر اثنين مقابل واحد ، وخصم 30 في المائة على كل شيء في المتجر أو أي شيء منطقي لعملك. أرسل رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية أو انشر على وسائل التواصل الاجتماعي بيعك لزيادة الإلحاح.
- اجعلها متحركة. إذا كان عملك يستخدم بالفعل تطبيقات التسويق عبر الأجهزة المحمولة التي تصل إلى الأشخاص بناءً على موقعهم ، فقم بتشغيلهم. من المرجح أن يميل العملاء الذين هم في الخارج بالفعل إلى الدخول إلى متجرك.
- تقديم المرطبات. في يوم بارد أو ثلجي أو ممطر ، يمكن للقهوة والشاي والشوكولاتة الساخنة وغيرها من الأطعمة المجانية أن تغري المتسوقين المجمدين بالتوقف والتدفئة. في يوم حار ، قم بتخزين عصير الليمون والماء البارد والشاي المثلج. احتفظ بمخزون من هذه العناصر في مخزنك حتى تتمكن من تقديم المرطبات في أي لحظة. قم بالترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر طرق التسويق الأخرى الخاصة بك.
- وفر مكانا للراحة. قد يصبح المتسوقون عبر النوافذ متسوقين حقيقيين إذا كان لأصدقائهم مكان للجلوس والراحة أثناء التصفح. ضع بعض الكراسي أو العثماني في متجرك.
- ترفيه الأطفال. اجذب الآباء إلى متجرك (واجعلهم يقضون المزيد من الوقت هناك) من خلال توفير الترفيه لأطفالهم. قم بإعداد مساحة صغيرة في المتجر مع طاولة لعب وألعاب وكتب. استعن بموظف لقراءة القصص للأطفال أو ممارسة الألعاب معهم. وفي الوقت نفسه ، قدم خصومات للآباء وفرصة للحصول على استراحة من أطفالهم أثناء التسوق.
- كافئهم. هل يوجد لدى متجرك بالفعل برنامج مكافآت ولاء؟ عظيم. دع العملاء يعرفون أنك تقدم نقاط مكافآت مضاعفة أو ثلاثية اليوم. قد يكون الحافز الإضافي هو كل ما يحتاجون إليه للخروج من المنزل والدخول إلى متجرك.
- التسويق لأعضاء برنامج الولاء. عندما يقوم الأعضاء بتكوين نقاط ولاء ، أرسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم عندما يصلون إلى مستوى معين وشجعهم على القدوم.
- أرسل عروض مستهدفة لأعضاء برنامج الولاء الذين لم يزوروا متجرك منذ فترة لاستعادتها.
- كافئ أعضاء برنامج الولاء الأكثر نشاطًا بخبرات VIP. على سبيل المثال ، قدِّم معاينة لأحدث منتجاتك ، أو تغييرًا مجانيًا ، أو بيعًا بعد ساعات العمل فقط ، أو أي معاملة خاصة أخرى لجعلها تشعر بالتقدير.
- قم بتجميل واجهتك. تأكد من أن متجرك يبدو جذابًا من الخارج ؛ تنظيف النوافذ ، والحفاظ على الأرصفة كنس والتقاط القمامة.
- اطلب من العملاء الاشتراك في رسائل الهاتف المحمول ويمكنك إرسال عروض خاصة نصية خلال الأوقات البطيئة.
- راجع إستراتيجية تحسين محركات البحث لموقعك على الويب للتأكد من أنها تجذب العملاء. قد تحتاج إلى تحديث الكلمات الرئيسية أو إنشاء محتوى جديد لجذب الباحثين عبر الإنترنت.
- استخدم استهداف الطقس في Google AdWords للإعلان عن المنتجات المتعلقة بالطقس. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك عاصفة ممطرة في التوقعات ، فقم بالإعلان عن مظلات مدمجة أو قبعات مطر. تعرف على المزيد حول استهداف الطقس على Google ؛ يقدم Facebook و Instagram ميزة مماثلة.
- استخدم المؤثرين المحليين على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء. يمكن أن يساعد مؤثر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يهتم به عملاؤك المستهدفون في جذب العملاء إلى متجرك. تعرف على كيفية العمل مع المؤثرين.
- تقديم الخدمات المتعلقة بمنتجاتك ، مثل الإصلاحات المجانية أو الصيانة السنوية. سيعطي هذا لعملائك سببًا للعودة.
- استخدم البريد المباشر. مع وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صناديق الوارد الخاصة بعملائك ، يمكن للبريد الفعلي أن يكون مميزًا حقًا - فقط استخدمه باعتدال. ستلفت الانتباه بطاقة بريدية عدة مرات في السنة مع عرض خاص.
- أرسل تحيات عيد ميلاد للعملاء مع عرض عيد ميلاد خاص أو هدية مجانية لزيارة المتجر.
- المتابعة بعد الشراء. اتصل بالعملاء لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بعملية الشراء واغتنم الفرصة لاقتراح المنتجات ذات الصلة التي قد تنال إعجابهم.
- ابدأ برنامج الإحالة. قدم لعملائك مكافآت لكل عميل جديد يحيلونه. اسأل العملاء الجدد في متجرك كيف سمعوا عنك.
ونصيحة إضافية - قم بقياس نتائج جهودك التسويقية. تتبع أي من التكتيكات المذكورة أعلاه تعمل بشكل أفضل واستمر في استخدامها.
الخطوات التالية: رعاية عملاء جدد
فيما يلي جدول موجز بالخطوات التي يمكنك الرجوع إليها قبل التعمق في القائمة التالية:
| # | خطوة | وصف |
|---|
| 1 | خدمة عملاء استثنائية | تقديم خدمة عملاء متميزة لترك انطباع دائم لدى رعاتك. تأكد من أن موظفيك ودودون ، وعلى دراية ، ويهتمون باحتياجات العملاء. |
| 2 | برامج الولاء | تنفيذ برامج الولاء أو أنظمة المكافآت لتشجيع الزيارات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء. قدِّم خصومات أو عروض حصرية أو امتيازات خاصة للعملاء العائدين. |
| 3 | التسويق الشخصي | استخدم بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية مخصصة. خصص العروض الترويجية والتوصيات بناءً على التفضيلات الفردية وسجل الشراء. |
| 4 | اجمع الملاحظات | اطلب بانتظام تعليقات من عملائك لفهم تجربتهم بشكل أفضل. استخدم الاستبيانات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى قيمة وإجراء التحسينات اللازمة. |
| 5 | المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي | حافظ على وجود نشط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على علم بالمنتجات أو العروض الترويجية أو الأحداث الجديدة. |
| 6 | متابعة الاتصالات | إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل متابعة بعد شراء العميل للتعبير عن امتنانه وضمان رضاه. كما أنه يوفر فرصة للبيع الإضافي أو البيع. |
| 7 | بناء مجتمع على الإنترنت | أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت حول علامتك التجارية حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم والتفاعل مع بعضهم البعض. شجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتقوية مصداقية علامتك التجارية. |
| 8 | مراقبة التحليلات | راقب عن كثب التحليلات المختلفة ، مثل أنماط حركة المرور واتجاهات المبيعات وسلوك العملاء. يمكن أن يساعدك تحليل البيانات في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء متجرك. |
بمجرد أن تبدأ في جذب عملاء جدد إلى متجرك باستخدام النصائح والتقنيات المذكورة أعلاه ، فمن الأهمية بمكان التركيز على الاحتفاظ بهم وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها:
1. خدمة عملاء استثنائية
تقديم خدمة عملاء متميزة لترك انطباع دائم لدى رعاتك. تأكد من أن موظفيك ودودون ، وعلى دراية ، ويهتمون باحتياجات العملاء.
2. برامج الولاء
تنفيذ برامج الولاء أو أنظمة المكافآت لتشجيع الزيارات المتكررة وتعزيز ولاء العملاء. قدِّم خصومات أو عروض حصرية أو امتيازات خاصة للعملاء العائدين.
3. التسويق المخصص
استخدم بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية مخصصة. خصص العروض الترويجية والتوصيات بناءً على التفضيلات الفردية وسجل الشراء.
4. جمع الملاحظات
اطلب بانتظام تعليقات من عملائك لفهم تجربتهم بشكل أفضل. استخدم الاستبيانات أو وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى قيمة وإجراء التحسينات اللازمة.
5. التواصل الاجتماعي
حافظ على وجود نشط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على علم بالمنتجات أو العروض الترويجية أو الأحداث الجديدة.
6. متابعة الاتصالات
إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل متابعة بعد شراء العميل للتعبير عن امتنانه وضمان رضاه. كما أنه يوفر فرصة للبيع الإضافي أو البيع.
7. بناء مجتمع على الإنترنت
أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت حول علامتك التجارية حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم والتفاعل مع بعضهم البعض. شجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتقوية مصداقية علامتك التجارية.
8. مراقبة التحليلات
راقب عن كثب التحليلات المختلفة ، مثل أنماط حركة المرور واتجاهات المبيعات وسلوك العملاء. يمكن أن يساعدك تحليل البيانات في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء متجرك.
من خلال تنفيذ هذه الخطوات التالية ، يمكنك تعزيز ولاء العملاء ، ودفع الأعمال المتكررة ، وإنشاء متجر تجزئة مزدهر مع قاعدة عملاء مخلصين وراضين. تذكر أن الرحلة لا تنتهي بجذب عملاء جدد ؛ يتعلق الأمر برعاية وبناء علاقات قوية لضمان النجاح المستدام.
الصورة: Depositphotos.com
