كيفية الحصول على تحديثات الطلب على WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

مقدمة

تحدد إخطارات الطلب (المعروفة أيضًا باسم تحديثات الشحن) موقع الشحنة أثناء تقدمها نحو تاريخ التسليم النهائي. إنها طريقة استباقية لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم وأداة أفضل لإرضاء العملاء بعد الشراء.

هل تعلم أن ما يقدر بـ 76٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يرفضون تكرار عملية شراء مع شركة تجارة إلكترونية بسبب تجربة العملاء السيئة؟ هذا هو السبب في أن معظم بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية ، إن لم يكن جميعهم ، يجعلون من توسيع إشعارات الطلبات للعملاء لتقليل مكالمات WISMO ("أين طلبي").

لحسن الحظ ، هناك عدد غير قليل من وسائل الاتصال المتاحة لدعم مساعيهم ، من الرسائل القصيرة إلى البريد الإلكتروني. ولكن لا شيء يتفوق على فعالية وراحة واتس آب نجم الرسائل التجارية الصاعد. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية الحصول على WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية ، فاقرأ مسبقًا دون مزيد من اللغط!

صعود WhatsApp لتحديثات طلبات التجارة الإلكترونية

منذ إغلاق Covid لعام 2019 ، شهدنا القوة الحقيقية للتحول الرقمي ، من انتشار متاجر التجارة الإلكترونية إلى زيادة الرسائل. مع إغلاق الناس داخل منازلهم ، كانت هناك حاجة حقيقية للتواصل الشخصي. وأصبح WhatsApp الخيار الأساسي لملياري شخص لإحياء اللمسة الشخصية المفقودة على الهواتف المحمولة.

يبدو أن هذا الاتجاه متأصل في الناس الآن. ما لا يقل عن 75٪ من مستخدمي الهاتف المحمول الهنود ، و 86٪ من البرازيليين ، و 61٪ من المستهلكين الأمريكيين منفتحون على تجربة نفس التفاعل الشخصي مع الشركات. هذا هو السبب في أننا نشهد نموًا سريعًا في رسائل الأعمال ، مع تولي WhatsApp زمام المبادرة في تجارة المحادثة.

هناك العديد من المزايا التي توفرها Meta WhatsApp Business (التي تم إطلاقها في 2018) لأعمال التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، تتيح مبادرة "click to message" للمستهلكين التفاعل مباشرة مع الشركات على WhatsApp عندما ينقرون على إعلان Facebook أو Instagram. يوجد الآن أكثر من 50 مليون من أصحاب الأعمال الذين يستخدمون WhatsApp لتمكين المبيعات ودعم العملاء.

قائمة بـ 6 أنواع من تحديثات الطلبات التي يرسلها WhatsApp للعملاء

كما تم التلميح أعلاه ، فإن تحديثات الطلبات هي إخطارات ترسلها إلى العملاء لإعلامهم بوصول طلباتهم ، ويفضل أن يكون ذلك في كل مرحلة تصل إليها. نحن هنا نصف معالم تحديثات الطلبات السياقية الأكثر شيوعًا:

1. تأكيد الطلب

من خلال هذا الإشعار ، يمكنك إبلاغ العملاء بأنه قد تم استلام طلبهم بنجاح وسيبدأ العمل للوصول إلى عنوانهم.

2. ترتيب الإرسال

عندما ينتهي المورد الخاص بك أو 3PL من انتقاء الحزمة وتعبئتها وتسليمها إلى شركات الشحن ، يمكنك توسيع هذه المعلومات للعملاء برسالة طلب مرسلة.

3. تأكيد الشحن

يُعلم هذا التحديث المتسوقين بأن طلباتهم في طريقها إلى شركة النقل. ومن ثم ، فإنه يشير إلى بداية رحلة الشحن.

4. استثناءات الشحن

استثناءات الشحن مثل التأخيرات ليست غير شائعة للعديد من العملاء. لذلك ، يعد نقل هذه المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لإبقائهم على علم بالتأخيرات.

5. خارج للتسليم

يتم إرسال هذه الرسالة عادةً في الساعات الأولى من الصباح ، مما يشير إلى أن العملاء يظلون متاحين لاستلام الطلب عند وصوله إلى أبواب منازلهم.

6. التسليم الناجح

هذا نص تأكيد يُعلم العملاء بأن الطرد قد تم تسليمه واستلامه.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إعداد WhatsApp لتقديم تحديثات الطلبات؟

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإعداد سير عمل لإعلام العملاء بتحديثات الطلبات على WhatsApp:

1) قم بإنشاء حساب WhatsApp Business

الخطوة الأولى هي فتح حساب WhatsApp Business. يمكنك تنزيله من متجر Google Play أو Apple App Store. ثم اذكر رقم هاتف عملك وبلدك. لا يمكن أن يكون رقمًا عالميًا أو مجانيًا أو مدفوع الأجر ، حيث سيتحقق WhatsApp من رمز التحقق.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء ملف تعريف عملك الذي يسجل اسم عملك وفئتك وعنوانك وساعات عملك ووصفك. ستساعدك كل هذه التفاصيل على ترسيخ المصداقية وبناء الثقة مع المستخدمين. الأهم من ذلك ، يمكنك مشاركة رسائل البريد الإلكتروني ومعرف Facebook أو Instagram والموقع الإلكتروني.

يرتبط WhatsApp Business بـ Facebook الخاص بك بحيث يتم عرض مشاركاتك الأخيرة على ملف تعريف WhatsApp الخاص بك. يساعدك هذا أيضًا في الترويج للمحتوى الخاص بك أو الإعلان عن أي تأخيرات غير متوقعة في منطقة ما لمجتمعك.

2) حدد موفر SaaS لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من جهة خارجية

عادةً ما تختار الشركات الكبيرة والمتوسطة WhatsApp Business API ، والتي تتيح لها التعامل مع عدد كبير من طلبات العملاء. نظرًا لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة أمامية ، على عكس التطبيق ، فستحتاج إلى الشراكة مع موفر SaaS يوفر تكامل WhatsApp API.

من الأسهل الحصول على اتصال API من مزود حلول الشحن بحيث يمكنه التعامل مع التكامل وتتبع مواقع طلباتك وتحديث العملاء في وقت واحد. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية لشريكك في مجال التكنولوجيا اللوجيستية في تقليل التكاليف العامة عند تجميعها معًا في فئة تسعير.

3) عمل قوالب تحديثات النظام

بمجرد الانتهاء من وضع جميع الأصول الخاصة بك ، يمكنك البدء في العمل على إنشاء أفضل قالب لتحديثات الطلبات. الهدف هو صياغة رسالة تحادثية وغنية بالمعلومات ولها عنصر مبيعات يلامس علامة التسوق الخاصة بعميلك.

نظرًا لأن تحديثات الطلبات ضرورية لتقديم تجربة مثالية بعد الشراء ، يجب صياغة الرسائل بعناية. فيما يلي أربعة عناصر يمكنك تضمينها أثناء صياغة رسالتك.

• اسم عميلك للمساعدة في تخصيص الرسالة.
• حالة طلبك وأي معلم تم الوصول إليه.
• التاريخ والوقت المقدر للوصول.
• رسالة ترويجية أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "تحقق من منتجات مماثلة" أو "قد تعجبك أيضًا.

4) بدء إشعار WhatsApp Push

اعتمادًا على قاعدة عملائك ، والمشتركين ، واحتياجات العمل ، يمكنك إرسال إشعارات 1: 1 أو إخطارات مجمعة باستخدام ميزة البث. يلبي كلا الخيارين المسؤوليات الأساسية لتسليم إخطارات الطلب. ومع ذلك ، هناك فرص أكثر لإضفاء الطابع الشخصي وإضافة تعليقات ديناميكية من خلال المراسلة 1: 1 مقارنة بالبث.

أفضل طريقة للمضي قدمًا لتبسيط إرسال إشعار بالطلب إلى العملاء هي أتمتة العملية مع موفر WhatsApp API الخاص بك. سيتم إنشاء تحديثات الطلب تلقائيًا بمجرد توفر معلومات التتبع لشريك API الخاص بك.

لاستخدام ميزة البث ، يمكنك أولاً إنشاء قناة مع جهات اتصال العملاء الذين يختارون تلقي الإشعارات. ثم قم بمزامنة قالب رسالتك ليتم إرساله على فترات منتظمة إلى العملاء عبر مزود SaaS الخاص بك. بينما تعمل هذه الميزة بشكل جيد للترويج للتسويق ، نوصي باستخدام إشعارات الدفع 1: 1 لتحديثات الطلبات.

5) إرسال الإخطارات مع رسائل API

يتيح WhatsApp شكلين من أشكال الاتصال ، إما التواصل مع العملاء أو الرد على الرسائل التي ينشئها العميل. يقع حل Messages API ضمن الفئة الأخيرة. هنا تقوم بإرسال تحديثات الطلبات إلى العملاء عندما يستفسرون عنها على وجه التحديد في الدردشة.

تتمثل فائدة استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل في WhatsApp في التواصل في الوقت الفعلي. عندما يكتشف chatbot الخاص بك حدثًا على الدردشة ، فإنه يستجيب بقالب الرسالة المحجوزة مسبقًا بهذه المعلومات. يمكنك إضافة ميزات التخصيص مثل اسم العميل أو رقم الهاتف عند إرسال الإشعارات.

بدلاً من ذلك ، يمكن لفريق دعم العملاء إخطار العملاء يدويًا بتحديثات الطلبات من برنامج CRM الخاص بهم. هذه ميزة إضافية حيث تتكامل واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp بسهولة مع العديد من أنظمة CRM المعروفة.

أهم 5 أسباب رئيسية لاستخدام WhatsApp لإشعارات تحديثات الطلبات

لقد ظهر WhatsApp حقًا باعتباره الوسيلة الأولى للمراسلة والمحادثات في العقد الماضي. تشعر العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالراحة فقط في استخدام الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الطلبات ، لذلك يفوتهم فرص استكشافها باستخدام WhatsApp. لذلك ندرج هنا بضعة أسباب تجعلك تفكر في إضافة WhatsApp إلى عملك:

1) تسليم الرسائل في الوقت الفعلي

تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل مذهل من نسبة النقر إلى الظهور ، حيث تصل إلى ما يقرب من 98٪ ، بينما تحوم إشعارات البريد الإلكتروني حول 30٪. علاوة على ذلك ، تصل رسائل WhatsApp إلى العملاء بمجرد إرسالها ، مما يجعلها عملية اتصال في الوقت الفعلي. هناك فرصة ضئيلة جدًا لعدم إرسال الرسالة أو ضياعها في الإرسال.

2) إجراء إعداد سهل

يعد إعداد حساب WhatsApp Business وحتى بنية API أمرًا سهلاً ومريحًا. ما عليك سوى رقم هاتف صالح لفتح حسابك. للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، ستحتاج إلى حساب Facebook Business Manager وحل جهة خارجية إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لعملية التكامل. علاوة على ذلك ، لا تستغرق عملية نقل جهات اتصالك وبياناتك التجارية إلى حساب الأعمال في WhatsApp سوى نقرة واحدة.

3) الرسائل الآلية

يمتلك WhatsApp طرقًا واسعة لأتمتة المحادثات ، أولاً باستخدام روبوت المحادثة الأصلي الخاص به. ثانيًا ، يمكنك استخدام الرسائل الجاهزة أو الردود السريعة للتفاعل بسلاسة مع العملاء عند مراسلتك. ثالثًا ، يمكنك تعيين قواعد الأتمتة والتوقيت مع وكيل SaaS الخاص بك.

4) فوائد السعر

WhatsApp هو حل مناسب للأعمال يتيح أول 1000 رسالة ترسلها للعملاء كل شهر مجانًا. علاوة على ذلك ، تعتمد أسعارهم على جلسات على مدار 24 ساعة بدلاً من عدد الرسائل. علاوة على ذلك ، إذا اكتشف عملاؤك أو تفاعلوا معك من خلال إعلان WhatsApp أو Facebook ، فإن WhatsApp يصنف هذه المحادثة على أنها مجانية.

5) الوصول العالمي

WhatsApp موجود في أكثر من 100 دولة مثل الولايات المتحدة والهند ونيجيريا وأستراليا وكينيا والأرجنتين وإندونيسيا وروسيا والمكسيك. ومن المثير للاهتمام أن الدول الأفريقية والآسيوية هي أكبر سوق لها. هذا يعني أنه يمكنك اكتساب نسبة كبيرة من المستهلكين الآسيويين والأفارقة والتفاعل معهم ، جنبًا إلى جنب مع أوقيانوسيا كعملائك.

أفضل 5 ممارسات لتجربة عملاء ممتازة مع إشعارات حالة الطلب

فيما يلي قائمة بالنصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لإضافة البراعة إلى تجربة العملاء بعد الشراء من خلال إشعارات الطلب:

1) افتح الرسائل ثنائية الاتجاه

WhatsApp هو نموذج مراسلة متزامن ، مما يعني أن العملاء لديهم فرصة للتفاعل معك في محادثاتهم. لذلك ، من المهم أن تكون حاضرًا أو أن يكون لديك روبوت محادثة للرد على الاستفسارات أو الرد على الرسائل في جميع الأوقات.

2) إرسال رابط التتبع

تبدو رسائل إعلام الطلب غير مكتملة بدون عنوان URL للتتبع ، لذا فإن إضافتها ستعزز إدراك العملاء. علاوة على ذلك ، من خلال إضافة عنوان URL ، يمكنك إعادة توجيههم إلى صفحة التتبع الخاصة بك وعرض توصيات المنتج للبيع المتبادل.

3) جمع التعليقات على تسليم الطلب

لن يتيح لك جمع التعليقات من العملاء معرفة أنك تقدر رأيهم فحسب ، بل يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة على أداء شركة الاتصالات. يمكنك إرسال استبيانات للعملاء وتحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء مع عمليات التسليم.

4) إنشاء تسلسل الرسائل للإرجاع / التبادلات

إلى جانب إرسال إشعارات الطلبات ، يمكنك أيضًا تعيين تسلسل مماثل للإرجاع أو أوامر الصرف. سيضمن ذلك أن العملاء الذين يقومون بإرجاع الطلبات هم أيضًا على دراية بوقت الاختيار والتسليم وتفاصيل رد الأموال.

5) استخدام الوسائط المتعددة

من الحقائق الثابتة أن مستخدمي الهاتف المحمول لديهم ولع خاص بالوسائط المتعددة. يمكنك إجراء محادثات باستخدام مكتبة WhatsApp الغنية بتنسيقات الوسائط المتعددة مثل الصوت والفيديو والصور وملفات PDF والرموز التعبيرية وملفات GIF ومشاركة الموقع.

كيف يساعد ClickPost شركات التجارة الإلكترونية في تحديثات الطلبات على WhatsApp؟

ClickPost هي عبارة عن منصة شحن متعددة الناقلات. إنه بارع في تتبع الطلبات المتكامل ، وتحديث إخطارات الطلبات ، والتكامل مع أكثر من 300 شركة نقل ، ومعالجة المرتجعات.

يستخدم واجهة برمجة التطبيقات للسحب والدفع للوصول إلى إشعارات شركة الجوّال بشأن التحديثات بالإضافة إلى خطافات الويب لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي. من خلال الدمج مع ClickPost ، يمكنك إرسال إشعارات WhatsApp بمجرد استلامها إلى عملائك.

علاوة على ذلك ، يمكنك تمكين وتعطيل إشعارات الشحن وفقًا لأي طلب من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك ClickPost على تقليل استثناءات الشحن ، وأتمتة Shopify المرتجعات ، وتحسين إحصائيات الشحن ومعدلات نجاح التسليم.

خاتمة

يبحث تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية دائمًا عن تحسين دعم العملاء لزيادة رضا العملاء. وهناك طريقة مضمونة لتسجيل النقاط في هذه الساحة تتمثل في إشعارات طلب WhatsApp. يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة بشكل كبير من استخدام WhatsApp لتوسيع الرسائل المصممة بذكاء وقنوات الاتصال ثنائية الاتجاه.

أسئلة وأجوبة

1) كيفية استخدام إشعارات WhatsApp لزيادة المبيعات؟

يمكنك إضافة نص عبارة الحث على اتخاذ إجراء إلى إشعاراتك لجذب العملاء إلى صفحة الويب الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إضافة منتجات إضافية إلى الدردشة الخاصة بك للبيع.

2) ما هي مزايا استخدام WhatsApp Business API؟

تسمح WhatsApp Business API للشركات بالتفاعل مع عدد كبير من العملاء ، أكثر من 10000. علاوة على ذلك ، فهي تمكنهم من إنشاء الإعلانات والعروض الترويجية التسويقية وعرض توصيات المنتجات.