صوت البازار

مراجعات العملاء هي شريان الحياة لأي استراتيجية بيع بالتجزئة. لأنه عند استخدامه بشكل صحيح ، يعد هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة قوية في تعزيز الثقة للمتسوقين في المستقبل وبيع المزيد من المنتجات في كل مكان يتواجد فيه المتسوقون.

قم ببناء أساس متين لبرنامج التقييمات والمراجعات الخاص بك من خلال اتباع أفضل الممارسات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

استراتيجية مراجعات العملاء

من مطالبة عملائك بشكل استباقي بترك التعليقات ، إلى تحسين صفحات عرض منتجك (PDPs) ، هذه هي أفضل تسعة ممارسات لتجار التجزئة لزيادة تأثير مراجعات العملاء إلى أقصى حد.

1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

يعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مكانًا رائعًا لبدء بناء أهداف قابلة للتنفيذ لبرنامج UGC الخاص بك. غالبًا ما تدور مؤشرات الأداء الرئيسية هذه حول معدل التحويل أو متوسط ​​قيمة الطلب أو عائداتك لكل زائر. يمكنك أيضًا إنشاء مؤشرات أداء رئيسية مخصصة ، مثل إنشاء معدل مشاركة مثالي أو معدل عائد للمنتجات.

بمجرد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، لا تنس مراقبة التقدم نحو هذه الأهداف بانتظام ومشاركة النتائج مع الشركة.

2. جمع تقييمات العملاء ومراجعاتهم بشكل استباقي

لا يترك معظم العملاء تعليقات بشكل طبيعي إلا إذا كانت لديهم تجربة سلبية. لهذا السبب من المهم جمع التقييمات والمراجعات بشكل استباقي من العملاء. من المرجح أن يشاركها المتسوقون ذوو التجربة الإيجابية إذا طُلب منهم ذلك أكثر مما إذا تُركوا لأجهزتهم الخاصة. يساعد ذلك منتجاتك في الحصول على تصنيف أكثر دقة وأصالة.

اسأل المتسوقين عن المراجعات بعد إجراء عملية الشراء. قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة باستخدام ميزات مثل عمليات الإرسال في البريد وعمليات إرسال المنتجات المتعددة. تأكد من إرسال PIEs إلى المتسوقين في المتجر أيضًا ، واستخدام أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال. على سبيل المثال ، استخدم سجل الطلبات وإشعارات التطبيق لطلب المراجعات.

لكن لاحظ - قبل أن تطلب من العميل مشاركة المحتوى ، تأكد من أن تسلسل الطلب يأخذ في الاعتبار إعطاء المتسوق الوقت لاستخدام منتجك. أنت لا تريد مراجعة غير دقيقة ، بعد كل شيء.

3. اجمع المحتوى المرئي

يعتمد المتسوقون أكثر من أي وقت مضى على المحتوى المرئي من المراجعات لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. في الواقع ، يقول 62 ٪ من المتسوقين أنهم أكثر عرضة لشراء منتج إذا كان بإمكانهم مشاهدة مقاطع الفيديو والصور الخاصة بالعميل. تأكد من أنك تطلب من المتسوقين تضمين محتوى مرئي مع مراجعاتهم.

هناك طرق أخرى لجمع المزيد من المحتوى المرئي أيضًا. يجعل Bazaarvoice جمع الصور ومقاطع الفيديو من وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من أي وقت مضى. يمكنك أيضًا إجراء مسابقة يانصيب وإعطاء إدخالات إضافية للمتسوقين الذين يقومون بتحميل صور متعددة إلى مراجعاتهم.

4. مراجعة النقابة

قم بإعداد صفحات عرض المنتج (PDPs) لتحقيق النجاح من خلال جمع أكبر قدر ممكن من UGC. يتضمن ذلك تلقي محتوى مشترك من جميع المصادر المحتملة ، بما في ذلك العلامات التجارية والمواقع الأخرى. يعد التأكد من تحديث موجز المنتج الخاص بك مع جميع نقاط بيانات المشاركة المهمة - مثل UPC و GTIN و EAN و ISBN - أوضح مسار للحصول على معظم المحتوى بطريقة آلية.

لا تريد أن ينتهي بك الأمر إلى المرور عبر متاعب جمع المحتوى المرخص يدويًا.

5. تمكين المورد والبائع

قم بتنشيط البائعين لديك للمشاركة في التسويق معك. هل تتحدث بانتظام مع البائعين لديك حول الكيفية التي ينبغي أن يساهموا بها في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ اجعلهم مسؤولين عن جمع أكبر قدر ممكن من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال أخذ العينات والمشاركة والرد على المراجعات والأسئلة.

قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للبائعين لديك حتى يعرفوا ما هم مسئولون عن تحقيقه. تحدث أقوى علاقات التسويق المشترك عندما يعطي تجار التجزئة لبائعيهم إرشادات محددة تساعد كل من العلامات التجارية وتجار التجزئة على إنشاء تجربة رائعة في الموقع للعملاء.

6. شارك معنويات المستهلك في العمل

بمجرد أن تقوم بتحليل رؤى معنويات العملاء ، شارك المعرفة مع بقية عملك. تحتاج فرق التسويق والفرق المالية الخاصة بك إلى معرفة كيفية أداء منتجاتهم أو علاماتهم التجارية أو فئاتهم.

من المهم بشكل خاص التأكد من أن الفرق الداخلية تراقب النقاط البارزة في المشاعر والأحداث السلبية لمنتجات التسمية الخاصة.

7. تخصيص نماذج التقديم حسب الفئة

كن محددًا في نماذج الإرسال الخاصة بك عندما تطلب مراجعات العملاء. اطرح الأسئلة ذات الصلة حسب الفئة التي تزود زملائك أو المتسوقين ببيانات اتخاذ القرار اللازمة. من خلال تخصيص النماذج الخاصة بك ، ستحصل على بيانات مخصصة ذات صلة بصفحات منتج معين.

على سبيل المثال ، بالنسبة لمنتجاتك في فئة الملابس ، من المنطقي أن تسأل العملاء عن المقاس الذي يرتدونه عادةً وما إذا كانت الملابس أو الأحذية التي اشتروها منك تناسبهم جيدًا أم لا.

8. تحسين PDPs لسهولة المتسوق

فكر في نوع التجربة التي تريد أن تقودها للمتسوق على PDP الخاص بك. اجعل من السهل على المتسوقين فرز التقييمات والمراجعات والأسئلة والإجابات ذات الصلة بهم.

باستخدام "تمييزات المراجعة" أو "رؤى آراء المنتج" لعرض أبرز المنتجات وأبرزها للمتسوقين ، يمكنك توفير الوقت لهم. يمكنك أيضًا مشاركة المراجعات عبر منتجات مثل لضمان حصول المتسوقين على المحتوى الذي يحتاجونه. اعرض التقييمات والمراجعات الإضافية التي جمعتها في نموذج الإرسال الخاص بك أيضًا.

9. قم بتحسين صفحات الفئات والبحث باستخدام مراجعات العملاء

لا تعد PDPs صفحات الويب الوحيدة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك أيضًا تحسين صفحات فئتك والبحث باستخدام تقييمات العملاء ومراجعاتهم.

تأكد من سهولة عرض كل المحتوى الذي يحتاجه المتسوق لإجراء عملية شراء بثقة. اعرض التقييمات المضمنة (متوسط ​​التقييم وعدد المراجعات) لمساعدة المتسوقين على الانتقال إلى أسفل مسار الشراء. إنه مفيد أيضًا لعملائك إذا سمحت لهم بتصفية الفئة حسب متوسط ​​تصنيف النجوم والمنتجات حسب السمات من المراجعات.

الحصول على المزيد من مراجعات العملاء على الميزانية

باتباع أفضل الممارسات التسع هذه ، ستنشئ أساسًا متينًا لبرنامج ممتاز لتقييم العملاء ومراجعاتهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لأخذ خطوة إلى الأمام ، شاهد درسنا الرئيسي أدناه للحصول على المزيد من تقييمات العملاء دون كسر البنك.

موارد مميزة

دروس متقدّمة: كيف يمكن لفرق التسويق الصغيرة تحقيق أقصى استفادة من التقييمات والمراجعات

مشاهدة هنا