كيفية التعامل مع الاعتراضات في مكالمات المبيعات: أفضل 45 إستراتيجيات

تعد معرفة كيفية التعامل مع الاعتراضات في مكالمات المبيعات من أهم المهارات لأي عمل تجاري. التعامل مع اعتراضات العملاء هو فن يمكن أن يحول المشترين المحتملين إلى عملاء مخلصين. سيستكشف هذا الدليل 45 إستراتيجية عملية لمساعدتك على تجاوز هذه التحديات ودفع مبيعاتك إلى آفاق جديدة.

ما هي اعتراضات المبيعات؟

"اعتراضات المبيعات" هي مخاوف أو أسئلة يطرحها العملاء المحتملون أثناء عملية البيع. يمكن أن تدور هذه الاعتراضات حول قضايا مختلفة مثل السعر أو ميزات المنتج أو حتى التوقيت. إنها بمثابة حواجز تمنع إقفال البيع.

لا يمثل اعتراض المبيعات حاجزًا على الطريق ولكنه علامة تشير إلى أن العميل المحتمل يحتاج إلى مزيد من المعلومات أو الطمأنينة للمضي قدمًا في عملية المبيعات. لذلك ، فإن تعلم كيفية التعامل مع هذه الاعتراضات بشكل فعال هو جزء مهم من أفضل ممارسات البيع الخاصة بك. يعد التغلب على الاعتراضات جزءًا أساسيًا من عملية البيع ، حيث يساعد في بناء الثقة مع العميل ، ويعرض قيمة منتجك ، ويقترب من احتمال اتخاذ قرار الشراء.

أهمية الاستراتيجيات للتغلب على اعتراضات المبيعات

لا تقتصر عملية معالجة الاعتراضات الفعالة على إبرام صفقة ؛ يتعلق الأمر بتعزيز العلاقات القوية مع العملاء وتحسين أرقام مبيعاتك الإجمالية. فيما يلي بعض الأسباب التي تسلط الضوء على أهمية تقنيات التعامل مع الاعتراضات للتغلب على اعتراضات المبيعات:

• بناء الثقة: عندما يستجيب مندوبو المبيعات للاعتراضات بشكل فعال ، فإن ذلك يبني الثقة مع العميل. من خلال معالجة مخاوفهم ، تظهر أنك تفهم احتياجاتهم وأنك على استعداد لتقديم الحلول التي تناسبهم.
• عرض قيمة المنتج: تمنحك مهارات التعامل مع الاعتراضات الفعالة فرصة لتسليط الضوء على قيمة منتجك. يوفر فرصة لشرح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حل مشاكل العملاء أو تلبية احتياجاتهم.
• تحسين معدلات التحويل: يمكن أن تؤدي تقنيات التعامل مع الاعتراضات الفعالة إلى معدلات تحويل أعلى. من خلال معالجة الاعتراضات ، فإنك تزيل حواجز الشراء ، مما يجعل العميل المحتمل أقرب إلى قرار الشراء.
• تعزيز رضا العملاء: عندما يتم التعامل مع الاعتراضات بشكل مناسب ، يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء. من المرجح أن يصبح العملاء الراضون عملاء متكررين وقد يحيلون الآخرين إلى عملك.
• توفير فرص التعلم: يمثل كل اعتراض فرصة لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك وخدماتك وتقنيات البيع.

يعد فهم مهارات التعامل مع الاعتراضات أمرًا بالغ الأهمية في عملية البيع. في الأقسام التالية ، سنناقش بعض اعتراضات المبيعات الأكثر شيوعًا ونقدم استراتيجيات عملية للتغلب عليها.

التعامل مع الاعتراضات في المبيعات: دليلك إلى 45 عقبة شائعة

يتطلب التعامل الفعال مع الاعتراضات فهمًا شاملاً لمخاوف العميل واستجابة مدروسة جيدًا. يمكن أن تساعد ممارسة ردودك فريقك على تعلم كيفية إغلاق عملية بيع بشكل فعال. لذلك يجب أن تكون هذه الخطوة جزءًا هامًا من تدريب مبيعات شركتك. دعنا نستكشف أهم 45 اعتراضًا شائعًا للمبيعات جنبًا إلى جنب مع نصائح التعامل مع الاعتراضات.

1. "إنه مكلف للغاية."

اعتراضات السعر من بين الاعتراضات الأكثر شيوعًا. عند مواجهة هذا الاعتراض ، يكون الهدف هو تحويل المحادثة من السعر إلى القيمة. اشرح كيف يقدم منتجك أو خدمتك عائدًا على الاستثمار ، أو يحل مشاكلهم ، أو يلبي احتياجاتهم بطرق تبرر التكلفة.

2. "نحن نستخدم بالفعل منتجًا / خدمة أخرى."

يشير هذا الاعتراض إلى أن العميل المحتمل مرتاح لحلهم الحالي. مهمتك هي إبراز كيف يقدم منتجك أو خدمتك مزايا مميزة أو مزايا إضافية. أظهر لهم ما قد يفوتهم ، وقدم أدلة ، إن أمكن ، على كيفية استفادة الآخرين في مواقف مماثلة من عرضك.

3. "أنا بحاجة للتشاور مع فريقي."

عندما يحتاج العميل المحتمل إلى التشاور مع فريقه ، فمن المهم تزويده بالمعلومات التي يحتاجها للدفاع عن الحل الذي تقدمه. اعرض تقديم موارد إضافية أو حتى تقديم عرض تقديمي جماعي لمعالجة أي اعتراضات محتملة من الفريق.

4. "ليست لدينا الميزانية في الوقت الحالي."

بالنسبة لاعتراضات الميزانية ، حاول فهم دورة ميزانية العميل المحتمل وما إذا كانت هناك إمكانية للتخصيص في المستقبل. إذا كان عرضك يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف على المدى الطويل ، فقم بإبراز ذلك. يمكنك أيضًا استكشاف خيارات الدفع المرنة إذا كانت تنطبق على عملك.

5. "أنا مشغول جدًا الآن."

يمكن أن يكون توقيت الاعتراضات خادعة. أظهر التعاطف والاحترام لوقتهم وسلط الضوء على التكاليف المحتملة للتقاعس عن العمل. إذا كان بإمكان منتجك أو خدمتك توفير الوقت لهم في المستقبل ، فتأكد من إبراز هذا الجانب.

6. "لا أرى حاجة لمنتجك / خدمتك."

إذا كان العميل المحتمل لا يرى الحاجة إلى منتجك أو خدمتك ، فقد يكون فهم نقاط الألم لديه مشكلة. استخدم هذا كفرصة لطرح الأسئلة والتعمق في احتياجاتهم. بمجرد أن تفهم موقفهم بالكامل ، يمكنك تصميم عرضك التقديمي لإظهار كيف يتصدى الحل الخاص بك لتحدياتهم الفريدة.

7. "منتجك / خدمتك معقدة للغاية."

غالبًا ما تنشأ اعتراضات التعقيد عندما لا يفهم العميل المحتمل منتجك أو خدمتك. قم بتبسيط شرحك ، واستخدم مصطلحات الشخص العادي ، وفكر في استخدام المرئيات أو العروض التوضيحية لتوضيح كيفية عمل منتجك.

8. "لست مخولاً لاتخاذ هذا القرار."

عندما تتحدث إلى شخص ليس صاحب القرار ، حاول أن تتواصل مع هذا الشخص. اسأل عما إذا كان بإمكانك تقديم أي مواد أو معلومات للمساعدة في تقديم قيمة منتجك أو خدمتك إلى صانع القرار.

9. "لم أسمع بشركتك من قبل."

يمكن معالجة الاعتراضات حول سمعة الشركة أو التعرف على العلامة التجارية من خلال مشاركة شهادات العملاء أو دراسات الحالة أو الإنجازات البارزة. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة في شركتك وعروضها.

10. "أنا لا أفهم منتجك / خدمتك."

على غرار اعتراض التعقيد ، تتطلب منك اعتراضات الفهم توضيح منتجك أو خدمتك. قسّم الميزات المعقدة إلى مزايا بسيطة وتأكد من أن العميل المحتمل يفهم كيف يمكن لعرضك أن يحل مشاكله أو يلبي احتياجاته.

11. "أنا بحاجة إلى التفكير في الأمر مرة أخرى."

غالبًا ما يمكن التغلب على التردد والتردد من خلال طرح أسئلة مفتوحة لفهم مخاوفهم بشكل أفضل. اعرض تقديم معلومات أو موارد إضافية أو اقترح مكالمة متابعة لمعالجة أي أسئلة أو مخاوف عالقة.

12. "لقد مررت بتجربة سيئة مع منتج / خدمة مماثلة."

للتعامل مع التجارب السلبية الماضية ، اعترف بتجاربهم السابقة وتعاطف مع مخاوفهم. ثم اشرح كيف يختلف منتجك أو خدمتك وكيف عالجت المشكلات التي واجهتها مع المنتج أو الخدمة الأخرى.

13. "لا أرى القيمة".

هذا أيضًا أحد أكثر الاعتراضات شيوعًا. إذا كان العميل المحتمل لا يرى القيمة في منتجك أو خدمتك ، فقم بتوضيح الفوائد بطريقة تتوافق معها. استخدم الأمثلة أو دراسات الحالة أو الشهادات التي تعرض فوائد وقيمة عرضك.

14. "أحتاج إلى الحصول على عروض أسعار تنافسية".

عندما يتسوق أحد العملاء المحتملين ، تأكد من أنك أبلغت عرض القيمة الفريد الخاص بك بوضوح. أيضًا ، ذكرهم بالتكاليف ، وليس فقط النقدية ، المرتبطة بتبديل مقدمي الخدمات ، مثل الوقت والموارد اللازمة للإعداد والتدريب والتنفيذ.

15. "ليس لدي الوقت لتنفيذ حل جديد."

بالنسبة لاعتراضات استثمار الوقت ، قم بتسليط الضوء على المدخرات طويلة المدى والكفاءات التي سيكسبونها مع منتجك أو خدمتك. إذا أمكن ، اعرض الدعم أو الخدمات للمساعدة في عملية التنفيذ.

16. "عائد الاستثمار غير واضح."

إذا كان عائد الاستثمار (ROI) غير واضح ، فقدم أمثلة ملموسة أو دراسات حالة توضح كيف استفاد العملاء الآخرون مالياً من منتجك أو خدمتك. اجعل عائد الاستثمار واضحًا وملموسًا قدر الإمكان.

17. "أنا متعاقد مع بائع آخر."

عند التعامل مع الالتزامات التعاقدية الحالية ، من المهم احترام التزاماتها. اسأل عن شروط العقد وناقش الحلول المحتملة عند انتهاء العقد أو ما إذا كانت هناك احتمالات للإنهاء المبكر.

18. "لا أحب العقود".

إذا اعترض أحد العملاء المحتملين على العقود ، فشرح سبب وجودها وكيف تحمي كلا الطرفين. إذا أمكن ، قدم شروطًا مرنة أو ضع في اعتبارك فترة تجريبية للتخفيف من مخاوفهم.

19. "أنا بحاجة إلى حل مخصص أكثر."

للاعتراضات على التخصيص ، وضح الاحتياجات المحددة التي لا يلبيها عرضك الحالي. إذا كان ذلك في حدود قدرتك ، فناقش خيارات التخصيص المحتملة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فشرح كيف لا يزال بإمكان منتجك أو خدمتك تلبية احتياجاتهم.

20. "لست مهتمًا."

يمكن أن يكون التعامل مع الرفض المطلق صعبًا. بدلاً من الدفع ، اشكرهم على وقتهم واسأل عما إذا كان يمكنك تسجيل الوصول في وقت لاحق. هذا يحافظ على علاقة إيجابية ويترك الباب مفتوحًا للمحادثات المستقبلية.

21. "أحتاج إلى إجراء المزيد من البحث."

يمكن التعامل مع هذا الاعتراض من خلال عرض توفير موارد أو معلومات إضافية لمساعدتهم في أبحاثهم. يمكنك أيضًا أن تسأل عن المعلومات المحددة التي يبحثون عنها وتقدمها على الفور إذا استطعت.

22. "الحل الخاص بك يفتقر إلى الميزة X."

اعترف بالفجوة ثم ناقش الميزات التي يمتلكها منتجك وكيف يمكنها تلبية احتياجات العميل. إذا كانت هذه الميزة الخاصة قيد التطوير ، فأخبر العميل المحتمل.

23. "نحن صغيرون جدًا بالنسبة لمنتجك / خدمتك."

طمئن احتمالية أن الحل الخاص بك يمكن أن يتقلص إلى حجمه. ناقش كيف حققت الشركات الصغيرة الأخرى نجاحًا في منتجك أو خدمتك.

24. "نحن أكبر من أن منتجك / خدمتك."

ناقش كيف يمكن توسيع نطاق منتجك أو خدمتك لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة. قدم أمثلة لشركات كبيرة أخرى عملت معها ، إن أمكن.

25. "أنا لا أثق بشركتك."

قد تتضمن معالجة مشكلات الثقة مشاركة الشهادات ودراسات الحالة أو تقديم فترة تجريبية للسماح للعميل بتجربة منتجك أو خدمتك بشكل مباشر.

26. "لا يتكامل منتجك / خدمتك مع أدواتنا الحالية."

إذا كان منتجك أو خدمتك يتكاملان بالفعل ، فشرح كيف. افترض أنه لا يناقش الحلول المحتملة أو الخطط المستقبلية للتكامل.

27. "منتجك / خدمتك جديدة."

تعامل مع هذا القلق من خلال مناقشة الابتكار والفوائد التي يجلبها منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا مناقشة أي اختبار أو بحث أو ملاحظات العملاء التي تدعم عرضك.

28. "شركتك صغيرة جدًا."

إذا كان العميل المحتمل قلقًا بشأن حجم شركتك ، فطمئنهم على استقرارك والتزامك بخدمة العملاء. ناقش خطط نمو شركتك ، إن أمكن.

29. "نحن سعداء بكيفية سير الأمور."

قد يكون هذا الاعتراض فرصة لمناقشة فوائد منتجك أو خدمتك التي ربما لم يفكر فيها العميل المحتمل. اطرح أسئلة للكشف عن نقاط الألم المحتملة التي قد لا يكونون على دراية بها.

30. "نحن نمر بتغييرات تنظيمية."

اعرض المساعدة في جعل الانتقال أكثر سلاسة أو كفاءة مع منتجك أو خدمتك. بدلاً من ذلك ، اقترح إعادة الاتصال بعد الانتهاء من التغييرات التنظيمية.

31. "لقد جربنا شيئًا مشابهًا من قبل ولم ينجح."

اطلب المزيد من المعلومات حول تجربتهم السابقة واشرح كيف يختلف منتجك أو خدمتك. ركز على الدروس المستفادة والتحسينات التي تم إجراؤها منذ تجربتهم الأخيرة.

32. "أحتاج إلى إعطاء الأولوية للمبادرات الأخرى أولاً".

اعترف بأولوياتهم الحالية واسأل عن جدولهم الزمني لإعادة النظر في الحل الذي تقدمه. اجعل المحادثة مفتوحة للفرص المستقبلية.

33. "أنا لست الشخص المناسب للتحدث معه."

اسأل عما إذا كان بإمكانهم توجيهك إلى الشخص المناسب. إذا لم يتمكنوا من ذلك ، فحاول معرفة من هم صناع القرار والتواصل معهم مباشرة.

34. "أحتاج إلى حل أكثر تخصصًا للصناعة."

ناقش كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك تلبية الاحتياجات الفريدة لصناعتهم. إذا أمكن ، شارك أمثلة حول كيفية استخدام الشركات الأخرى في نفس الصناعة لمنتجك أو خدمتك بنجاح.

35. "هناك الكثير من المنافسة في السوق الخاص بك."

أكد على ما يميز شركتك عن المنافسة. يمكن أن يشمل ذلك عرض القيمة الفريد الخاص بك ، أو خدمة العملاء الفائقة ، أو الميزات المبتكرة.

36. "لقد سمعت أشياء سلبية عن منتجك / خدمتك."

اعترف بمخاوفهم ووضح أي مفاهيم خاطئة ربما سمعوا عنها. قد يتضمن ذلك تقديم مزيد من المعلومات حول منتجك أو خدمتك أو مشاركة شهادات العملاء الإيجابية.

37. "لست مستعدًا لترك حلنا الحالي."

احترم ولائهم لحلهم الحالي واسأل عن أي نقاط ألم أو احتياجات غير ملباة قد تكون لديهم. هذا يمكن أن يمهد الطريق لفرص مستقبلية إذا كان حلهم الحالي.

38. "نحن لسنا مستعدين لمثل هذا التغيير الكبير."

يمكن أن يكون التغيير مخيفًا. قم بمعالجة هذا من خلال مناقشة كيف يمكن لفريقك دعمهم خلال عملية النقل وكيف تم تصميم منتجك أو خدمتك لجعل هذا التغيير سلسًا قدر الإمكان.

39. "لقد سمعت أنه من الصعب استخدام منتجك / خدمتك."

قم بتهدئة مخاوفهم من خلال تقديم عرض توضيحي أو فترة تجريبية لإظهار مدى سهولة استخدام منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا إبراز أي تدريب أو دعم تقدمه للمستخدمين الجدد.

40. "ليست لدينا المهارات التقنية لاستخدام منتجك / خدمتك."

ناقش مستوى المهارة الفنية اللازمة لاستخدام منتجك أو خدمتك والدعم المتاح للمستخدمين. إذا لزم الأمر ، قدم تدريبًا أو ناقش كيفية تصميم منتجك لسهولة الاستخدام ، بغض النظر عن مستوى المهارة الفنية.

41. "حلك مبالغة بالنسبة لنا."

لمعالجة هذا الأمر ، ركز على الميزات الأكثر صلة بمنتجك أو خدمتك لأعمالهم. أظهر لهم كيف يمكنهم استخدام الحل الخاص بك بطريقة تناسب احتياجاتهم دون الحاجة إلى استخدام جميع الميزات.

42. "نحن في عقد مع منافس."

عندما يكون العميل المحتمل في عقد مع منافس ، احترم التزاماته الحالية واقترح تسجيل وصول أقرب إلى وقت انتهاء عقده. يمكنك أيضًا مناقشة ما يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك لهم بمجرد انتهاء عقدهم الحالي.

43. "أحتاج إلى التركيز على الجوانب الأساسية لعملي الآن."

تعاطف مع تركيزهم واشرح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك المساعدة في تبسيط أو تحسين عمليات الأعمال الأساسية ، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل أكثر فعالية على الأمور الأكثر أهمية.

44. "لسنا مستعدين لاتخاذ قرار".

الصبر هو المفتاح هنا. اسأل متى يتوقعون أن يكونوا مستعدين لاتخاذ قرار واعرض تقديم أي معلومات إضافية قد يحتاجون إليها في هذه الأثناء.

45. "أنا فقط لست مقتنعًا."

يدعو هذا الاعتراض إلى تلخيص المحادثة ، وإبراز الفوائد الرئيسية والقيمة التي يمكن أن يجلبها منتجك أو خدمتك لأعمالهم. اعرض معالجة أي مخاوف أو أسئلة محددة لا تزال لديهم.

قبل أن نستكشف مهارات إضافية في التعامل مع الاعتراضات ، إليك مقطع فيديو قصير بواسطة Jeremy Miner حول كيفية التعامل مع اعتراضات المبيعات.

نصائح احترافية للتعامل مع اعتراضات المبيعات

فيما يلي بعض المهارات والنصائح السريعة للتعامل مع الاعتراضات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع اعتراضات المبيعات.

1. الاستماع النشط: انتبه جيدًا لما يقوله العميل المحتمل. يمكن أن تعطيك كلماتهم أدلة حول مخاوفهم واحتياجاتهم الأساسية. على سبيل المثال ، إذا قال أحد العملاء المحتملين ، "نحن نستخدم حاليًا منتجًا آخر ويعمل بشكل جيد بالنسبة لنا" ، فقد يعبر عن خوفه من التغيير أو الاضطراب. اعترف بهذا وأكد لهم الانتقال السلس.
2. التعاطف: ضع نفسك في مكان العميل المحتمل. افهم مخاوفهم وشكوكهم. على سبيل المثال ، إذا اعترض أحد العملاء المحتملين بسبب السعر ، فتعاطف مع قيود ميزانيته ثم سلط الضوء على العائد المحتمل على الاستثمار الذي يقدمه منتجك / خدمتك.
3. الصبر: امنح العميل المحتمل الوقت والمساحة للتعبير عن مخاوفه. إذا قال أحد العملاء المحتملين ، "أنا بحاجة إلى التفكير في الأمر مليًا" ، احترم حاجته للوقت وقم بترتيب مكالمة متابعة.
4. توضيح: إذا كان الاعتراض غير واضح ، فلا تخمن. اطرح أسئلة لتوضيح مخاوفهم. على سبيل المثال ، إذا قال أحد العملاء المحتملين ، "لست متأكدًا من ذلك" ، يمكنك الرد بـ ، "هل يمكنك إخباري بالمزيد حول ما لست متأكدًا منه؟"
5. صمم إجابتك: خصص إجاباتك لتلائم الاحتياجات والاهتمامات الفريدة لكل عميل محتمل. إذا اعترض أحد العملاء المحتملين لأن "الحل معقد للغاية" ، فقم بإبراز الدعم والتدريب المتاحين لجعل تجربتهم مباشرة قدر الإمكان.
6. الثقة: كن على ثقة من منتجك أو خدمتك وقدرتها على تلبية احتياجات العميل المحتمل. إذا قال أحد العملاء المحتملين ، "لقد سمعت أن منتجك به مشكلات" ، فقم بمعالجة المشكلة بثقة من خلال توفير معلومات حول كيفية حل هذه المشكلات.
7. اعتراضات العنوان وجهاً لوجه: يمكن أن يؤدي تجاهل الاعتراضات إلى ضياع فرص البيع. تعامل معهم على الفور. على سبيل المثال ، إذا قال أحد العملاء المحتملين ، "منتجك مكلف للغاية" ، بدلاً من تجنب الموضوع ، ناقش القيمة التي يقدمها منتجك.
8. المتابعة: المتابعة دائمًا بعد مكالمة المبيعات ، حتى لو كان العميل المحتمل لا يزال لديه اعتراضات. هذا يدل على احتمالية أنك تقدر أعمالهم وأنك ملتزم بتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يلخص النقاط الرئيسية للمحادثة والخطوات التالية.

تذكر أن الاعتراضات ليست حواجز على الطريق ولكنها فرص لتقديم المزيد من المعلومات وبناء علاقات أقوى مع آفاقك.

الأسئلة الشائعة: كيفية التعامل مع الاعتراضات في مكالمات المبيعات

كيف يمكن لمندوب المبيعات التعامل بفعالية مع اعتراض المبيعات أثناء مكالمة المبيعات؟

تتمثل إحدى الطرق الفعالة للتعامل مع اعتراض المبيعات أثناء مكالمة المبيعات في الاستماع بنشاط إلى مخاوف العميل المحتمل ، والتعاطف مع موقفه ، وتقديم استجابة مخصصة تلبي احتياجاتهم ومخاوفهم الخاصة. من المهم أيضًا إظهار الثقة في منتجك أو خدمتك والمتابعة بعد المكالمة.

ما هي بعض اعتراضات المبيعات الأكثر شيوعًا؟

تتضمن بعض الاعتراضات الأكثر شيوعًا مخاوف بشأن السعر والتوقيت والحاجة والسلطة والثقة. غالبًا ما تنبع هذه الاعتراضات من عدم يقين العميل المحتمل بشأن قيمة منتجك أو خدمتك ، أو قدرته على تحمله ، أو استعداده لإجراء تغيير.

كيف يمكنني تحسين مهارات التعامل مع الاعتراضات لدي؟

يمكنك تحسين مهارات التعامل مع الاعتراضات من خلال ممارسة الاستماع الفعال والتعاطف والصبر. من المفيد أيضًا تثقيف نفسك باستمرار حول منتجك أو خدمتك ، بالإضافة إلى صناعة واحتياجات العميل المحتمل. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شخصية المشتري لمساعدتك على فهم عملائك المستهدفين قبل الاتصال البارد أو التواصل معهم.

ما هي بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند التعامل مع اعتراضات المبيعات؟

تتضمن بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند التعامل مع اعتراضات المبيعات مقاطعة العميل المحتمل وتجاهل مخاوفه وتقديم ردود عامة. من المهم أيضًا تجنب أن تصبح دفاعيًا أو جدليًا. بدلاً من ذلك ، حاول فهم منظور العميل المحتمل ومعالجة مخاوفه بطريقة محترمة ومتفهمة.