كيفية تحسين تقييمات التطبيقات على متجر التطبيقات وكسب المستخدمين

تلعب التقييمات الجيدة والمراجعات الإيجابية دورًا محوريًا في نجاح تطبيقك أو لعبتك في متجر التطبيقات. عادةً ما يعطي المستخدمون الأولوية للتطبيقات ذات التقييمات الأفضل والتعليقات الأكثر تشجيعًا، حيث تعمل هذه العناصر على تعزيز ثقتهم ونيةهم في الاستخدام.

في هذه المقالة، سنتعمق في كيفية رفع تصنيف لعبتك أو تطبيقك في متجر تطبيقات Apple وجعل التقييمات الإيجابية في متناول المستخدمين المحتملين.

لماذا يجب عليك الاهتمام بتقييمات ومراجعات تطبيقك؟

1. قم بزيادة حركة المرور على صفحة متجر التطبيقات الخاصة بك

عندما يبحث المستخدمون عن تطبيقات في App Store، تعرض النتائج اسم تطبيقك بالإضافة إلى ملخص تقييم مختصر. تشير التقييمات الأعلى إلى أن جمهورًا كبيرًا يؤيد تطبيقك أو لعبتك، مما يعزز ثقة المستخدمين المحتملين. بالنسبة للمستخدمين الجدد، عادةً ما يشير التصنيف الأعلى إلى جودة وموثوقية أفضل. ومن ثم، كلما ارتفع التقييم، زاد احتمال قيام المستخدمين باستكشاف تطبيقك أو تنزيله مباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، مع المنافسة الشرسة في متجر التطبيقات بسبب مجموعة التطبيقات الواسعة، فإن الحصول على تقييم جيد يساعد في تعزيز موضع تطبيقك في نتائج البحث، وبالتالي زيادة الرؤية والتنزيلات.

2. تعزيز معدلات التحويل

من الواضح أنه إذا حصل المنافسون على تقييمات أفضل من تطبيقك، فقد يتجاوز المستخدمون عرضك لصالح المنتجات ذات التقييمات والمراجعات المتميزة. لذلك، إذا كان تطبيقك يتمتع بتقييم أفضل ومراجعات إيجابية في الغالب، فمن المرجح أن يرتفع معدل التحويل الخاص بك.

3. تعزيز صورة علامتك التجارية

عندما يناقش الأشخاص تطبيقك أو لعبتك، هل ينظرون إليه بشكل إيجابي أم ينظرون إليه بتشكك؟ نحن بطبيعة الحال نفضل الأول. وبالتالي، فإن إدارة تقييمات ومراجعات تطبيقك أمر بالغ الأهمية. قد تؤدي التعليقات السلبية العديدة إلى تشويه سمعتك، مما يؤدي إلى إبعاد العملاء الحاليين والمحتملين. في المقابل، يمكن لعدد كبير من المراجعات الإيجابية أن يساعد في عرض صورة علامة تجارية أكثر احترافية ويمكن الاعتماد عليها.

4. بناء الثقة مع المستخدمين

واحدة من أكثر الطرق فعالية للمستخدمين للتفاعل معك هي من خلال مراجعاتهم. فهي توفر رؤى حول تصوراتهم لتطبيقك، مما يمنحك فرصة للرد والتواصل. للحصول على تعليقات إيجابية، يمكنك التعبير عن الامتنان، وبالنسبة للمراجعات الأقل إيجابية، يمكنك طمأنة المستخدمين بالتزامك بمعالجة المخاوف وتحسين تطبيقك، وبالتالي تعزيز الثقة بينك وبين المستخدمين.

كيف تحصل على المزيد من التقييمات الإيجابية في متجر التطبيقات؟

1. اصنع تطبيقًا أو لعبة عالية الجودة

تؤثر ميزات ووظائف تطبيقك بشكل مباشر على رضا المستخدم. عندما يلبي احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم، فإنهم يميلون أكثر إلى ترك تعليقات إيجابية. على العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي التطبيق دون المستوى إلى زيادة طفيفة في عمليات إلغاء التثبيت والمراجعات السلبية. ببساطة، إذا كان تطبيقك لا يلبي معايير الجودة، فلا تتوقع تقييمات متوهجة. وبالتالي، قبل التركيز على المراجعات، تأكد من أن تطبيقك خالي من المشكلات الصارخة، ومقاوم للأعطال، ويحتوي على الميزات التي يرغب فيها المستخدمون.

2. التحديث المستمر ومعالجة المشكلات

حتى مع الإطلاق المتميز، فإن مهمتك لم تكتمل. كن يقظًا بشأن المشكلات المحتملة وعالجها بسرعة. غالبًا ما يترك المستخدمون المحبطون، الذين يعانون من الأخطاء أو الأعطال، تعليقات سلبية. تتضمن بعض الجوانب الرئيسية التي تؤثر على تجربة المستخدم (UX) ما يلي:

• الأخطاء: قم بتصحيح الأخطاء وإجراء اختبارات مستخدم مكثفة عبر الأجهزة بشكل منتظم.
• الأعطال: تقليل الأعطال وتصحيحها على الفور.
• الأداء: تأكد من أن فريقك الفني يعمل على تحسين السرعة والاستجابة والاستقرار.
• الميزات التي تفتقر إليها: قم بتحديث تطبيقك بانتظام لإبقاء المستخدمين راضين عن وظائفه.
• التسويق المضلل: تأكد من أن أوصاف متجر التطبيقات والإعلانات تمثل عروضك بدقة.

من خلال تحسين تطبيقك باستمرار، فإنك تضمن تجربة مستخدم متميزة، مما يؤدي إلى تقييمات ومراجعات أفضل.

3. التماس التقييمات والمراجعات من المستخدمين

اختر اللحظة المناسبة خلال رحلة المستخدم مع تطبيقك لطلب التقييمات والمراجعات. تعتبر أوقات الإنجاز، مثل رفع المستوى أو إكمال مهمة، مثالية حيث من المحتمل أن يكون المستخدمون سعداء. تعمل واجهة برمجة تطبيقات SKStoreReviewController على تبسيط هذه العملية. يمكنك مطالبة المستخدمين بما يصل إلى ثلاث مرات خلال 365 يومًا دون مغادرة التطبيق. نظرًا لأن المستخدمين الراضين للغاية أو غير الراضين فقط هم الذين يتركون تعليقاتهم طوعًا، فإن التنبيهات اللطيفة وفي الوقت المناسب يمكن أن تؤدي إلى الحصول على تعليقات أكثر إيجابية.

4. قم بالرد دائمًا على تعليقات متجر التطبيقات، وخاصة السلبية منها

يمكن أن يؤدي التعامل مع تعليقات متجر التطبيقات إلى تعزيز تقييمك الإجمالي، خاصة عند التعامل مع المراجعات السلبية. التصرف بناءً على مخاوف المستخدم التي تم التعبير عنها في التعليقات والرد عليها على الفور. في الواقع، كل مراجعة سلبية تستحق الاهتمام. قد يؤدي القيام بذلك إلى تشجيع المستخدمين على إعادة تقييم تقييمهم. عند الرد، ركز على المشكلة، واشرح الحلول المحتملة، وقدم موارد دعم إضافية. قم بتخصيص كل استجابة، وتجنب القوالب العامة للمراجعات المماثلة.

5. عرض تفاصيل الاتصال بالدعم الخاص بك

تأكد من أنه يمكن للمستخدمين تحديد موقع تفاصيل الاتصال بفريق الدعم الخاص بك بسهولة داخل التطبيق وعلى صفحة منتج App Store. تقلل إمكانية الوصول هذه من فرص ترك المستخدمين لمراجعة سلبية بسبب تجارب غير مرضية، حيث يمكنهم التواصل مباشرة للحصول على المساعدة.

6. اطلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

إلى جانب تطبيقك، يمكنك أيضًا طلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان تطبيقك أو لعبتك يحظى بمتابعة جيدة هناك، فيمكن أن يكون منصة رائعة لجمع المزيد من التعليقات. وهذا يسلط الضوء على أهمية بناء مجتمع حول تطبيقك أو لعبتك، حتى قبل إطلاقها. ومع ذلك، تذكر دائمًا أن تقترب من جمهورك باحترام على وسائل التواصل الاجتماعي لتجنب الظهور بمظهر الانتهازي.

7. الإبلاغ عن التعليقات المسيئة أو غير المرغوب فيها

قد تكون هناك مناسبات، بسبب أحداث غير متوقعة، يثير تطبيقك غضب مجموعة من المستخدمين، مما يؤدي إلى مراجعات سلبية جماعية. أو ربما يترك أحد المنافسين تعليقات سلبية عن عمد. إذا اكتشفت مراجعات تحتوي على لغة مسيئة أو بريد عشوائي أو أي محتوى ينتهك شروط وأحكام Apple، فامتنع عن المشاركة بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، حدد موقع المراجعة في App Store Connect وأبلغ عنها باستخدام خيار "الإبلاغ عن مشكلة".

8. أعد ضبط تقييم تطبيقك بعناية

عند الحاجة، لديك خيار إعادة تعيين تقييم التطبيق الخاص بك. يتيح لك Apple App Store إعادة تعيين التقييمات عند إصدار إصدار جديد من التطبيق، وهو ما قد يكون مفيدًا إذا كنت تريد بداية جديدة أو عرض التقييمات للإصدار الجديد فقط. استخدم هذا الخيار بحكمة، لأن التطبيقات ذات التقييمات المنخفضة أو التي لا تحتوي على تقييمات قد لا تجذب المستخدمين المحتملين. تذكر أنه حتى إذا اخترت إعادة تعيين متوسط ​​التقييم، فستظل التقييمات السابقة مرئية على صفحة منتجك.

9. كن حذرًا بشأن التقييمات المدفوعة

تعد المراجعات المدفوعة تكتيكًا معروفًا في ASO (تحسين متجر التطبيقات). ورغم أنها تتعارض مع قواعد شركة أبل، إلا أنها قد تكون مغرية بسبب نتائجها الفورية وتكلفتها المنخفضة. يبدو أن العديد من التطبيقات تتمتع بتقييمات عالية وعدد مرات المراجعة بشكل مثير للريبة. إذا كان الجميع يخالف القواعد وأنت لا تفعل ذلك، فإنك تخاطر بأن تكون في وضع غير مؤات. أخلاقيا، لا أنصح بشراء المراجعات. ولكن إذا اخترت هذا الطريق، فكن متحفظًا، وقم بإدارة الحجم والوتيرة، وافهم المخاطر.

كيفية تحسين المراجعات المثبتة

إلى جانب التقييمات، تقوم Apple "بتثبيت" بعض التقييمات في الأعلى. عادةً ما يرى المستخدمون هذه العناصر أولاً عند تصفح صفحة المتجر. إليك كيف يمكنك استهداف تثبيت التعليقات الإيجابية:

الخطوة 1: قم بزيارة قسم مراجعة تطبيقك أو App Store Connect. تحقق من المراجعات الأولية وعددها سلبي. يمكنك أيضًا معرفة عدد المستخدمين الذين وجدوا هذه التقييمات "مفيدة" في App Store Connect. لماذا؟ لأن Apple تقوم بفرز المراجعات حسب "الأكثر فائدة" افتراضيًا.

الخطوة 2: بمجرد تقييم الموقف، قم بتعزيز المراجعات الإيجابية من خلال تأييدها باعتبارها "مفيدة". عدد الموافقات مهم: كلما زاد التصويت على المراجعة باعتبارها "مفيدة"، زادت فرص تثبيتها. ما عليك سوى الضغط لفترة طويلة على المراجعة الإيجابية، وستظهر لك ثلاثة خيارات: "مفيدة" و"غير مفيدة" و"الإبلاغ عن مشكلة".

ملاحظات :

• إعطاء الأولوية للمراجعات الإيجابية الأطول والبناءة للتأييد. إذا لم تجد أي منها، فكر في إنشاء بعضها في البداية.
• وزن الحساب مهم. تتمتع الحسابات التي تقوم بعمليات شراء داخل التطبيق بشكل متكرر بوزن أعلى، مما يزيد من احتمالية تثبيت تعليقاتها أو موافقاتها.
• بالنسبة للتطبيقات الأجنبية، تأكد من العمليات باستخدام معرف Apple المحلي (على سبيل المثال، بالنسبة لمتجر تطبيقات ياباني، لن يعمل معرف Apple الصيني).
• إذا كان ذلك ممكنا، تجنب شراء المراجعات. وبدلاً من ذلك، قم بحشد المستخدمين أو المعجبين أو الموظفين المخلصين لديك لتأييد التقييمات.

خاتمة

هذه هي الطرق للحصول على التقييمات الإيجابية وتثبيتها في متجر التطبيقات. في حين يلجأ الكثيرون إلى الطرق المختصرة التي قد تضر السوق على المدى القصير، فإن اللعبة الطويلة تتمثل دائمًا في تقديم منتج تنافسي يحبه المستخدمون.