8 طرق لإعادة اختراع تجارب العملاء من شأنها زيادة عائد الاستثمار

هل تعلم أن 45٪ من العملاء سيتوقفون عن الشراء من الأعمال التجارية بعد تجربة سيئة؟

هناك فرق كبير بين الاستراتيجيات لتوليد عملاء محتملين جدد وتحويلهم إلى عملاء والحفاظ على ولائهم - هذه كلها أجزاء حيوية من مسار المبيعات.

من الخطأ الفادح المطالبة "بصفقة محسومة" بشكل دائم بعد أول عملية شراء للعميل.

وبينما يركز العديد من المسوقين على المبيعات والتسويق ، فإنهم يتغاضون عن الجانب الحاسم في أعمالهم - تجربة العملاء .

العملاء الراضون سيقدمون شهادات إيجابية ، وينشرون الكلمة عن علامتك التجارية ، ويستمرون في العودة لشراء المزيد - كل ما تسعى شركة واحدة لتحقيقه.

اليوم ، سنعلمك كيفية تحسين تجربة العملاء للحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية أثناء إنشاء عائد استثمار طويل الأجل (ROI) في هذه العملية.

دعنا نتعمق!

ما هي تجربة العملاء؟

تجربة العملاء هي انطباع لدى عملائك بعد التفاعل مع علامتك التجارية أثناء تقدمهم خلال مسار المبيعات.

إذا كنت تشتري أشياء عبر الإنترنت ، فربما تتذكر أسئلة مثل:

• ما الذي يمكن لشركتنا القيام به لتلبية متطلباتك بشكل أفضل؟
• ما مدى سعادتك بمنتجاتنا وخدماتنا؟
• ما هي أصعب التحديات التي تواجهك؟
• لماذا اخترتنا فوق الآخرين؟

هذه هي الأسئلة الرئيسية التي تستخدمها أي مؤسسة جادة لتحديد تجربة العميل بعد مشاركة العلامة التجارية.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟

إذا أردنا إنشاء علامة تجارية قوية ذات علاقات طويلة الأمد مع عملائنا المخلصين ، فيجب علينا إعطاء الأولوية لتجربة العميل .

وذلك لأن توصية العملاء الراضين هي أفضل شهادة لعلامة تجارية موثوقة وجديرة بالثقة .

تؤدي هذه السمعة إلى زيادة عدد العملاء وزيادة الإيرادات على المدى الطويل وزيادة سلطة السوق.

الأسباب الأكثر شيوعًا لتجربة العملاء السيئة

فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لتجربة العملاء السيئة:

• أولويات خاطئة - تركيز استراتيجية عملك على جانب واحد فقط (المبيعات ، التسويق ، إلخ)
• عدم بناء سمعة موقع الويب الخاص بك - تعتبر المدونات رصيدًا كبيرًا في تكوين سمعة طيبة في السوق. يعد مسار تحويل المدونة طريقة ممتازة لتعليم العملاء المحتملين وتحويلهم.
• تجاهل ملاحظات العملاء - الشكاوى جزء من عالم الأعمال. التعلم من الأخطاء هو الطريقة الأكثر أمانًا والأسرع لتحسين عملك.
• عدم التواجد على منصات التواصل الاجتماعي - عدم اتباع اتجاهات كتابة الإعلانات يساوي تجاهل احتياجات العملاء. تُعد إعلانات ومراجعات الوسائط الاجتماعية أداة رائعة لزيادة ظهور علامتك التجارية وتعزيز موثوقيتها.
• عدم الانخراط مع العملاء - تعد كتابة محتوى جذاب لجمهورك جزءًا من صورة علامتك التجارية. ستكون المشاركة ضئيلة إلى معدومة إذا لم تزود جمهورك المستهدف بمحتوى عالي الجودة.

دعنا نتعرف على ما يمكنك فعله لتجنب مثل هذه الأخطاء وإنشاء علامة تجارية متميزة.

8 طرق لإعادة ابتكار تجارب العملاء لجذب العملاء المخلصين وزيادة إيراداتك

1. حافظ على عرضك محدثًا

أحد أهم الأشياء عند إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو الحفاظ على تحديث عرضك لأن الأشخاص يعتمدون على المعلومات التي تقدمها حول عروضك.

إنها الخطوة الأولى في إقامة علاقة جديرة بالثقة مع عملائك.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحديث عرضك باستمرار:

نصيحة رقم 1. الحفاظ على معلومات المخزون الحالية

معلومات المخزون هي عامل مهم في قرار الشراء.

على سبيل المثال ، ماذا لو كانت العلامة التجارية تمتلك هاتفًا خلويًا يعجبك ولكنك تحتاج إلى طلب اثنين؟

لا توضح معلومات المخزون أن هناك واحدًا فقط متاحًا.

ألن يكون من المحبط اكتشاف ذلك فقط عندما تتلقى التسليم الخاص بك؟

سيساعدك تحديث معلومات المخزون على تجنب رسائل البريد الإلكتروني التي لا داعي لها لإزعاج العملاء والاعتذار فيما يتعلق بالتتبع غير الموثوق به.

نصيحة رقم 2. اكتب عناوين المنتجات التي تطابق منتجاتك أو خدماتك

عناوين المنتجات هي أول ما يعرفه عملاؤك عن منتجك.

من خلال توفير عناوين منتجات متسقة ودقيقة لعرضك ، ستضمن حصول العملاء دائمًا على المنتج الذي يبحثون عنه.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك عناوين المنتجات على ترتيب أفضل في استعلامات البحث وفئات المبيعات.

نصيحة رقم 3. قم بإنشاء أوصاف للمنتج بمعلومات قيمة حول المنتج والخدمة

عند الشراء عبر الإنترنت ، يتخذ الأشخاص قرارات بشأن المنتجات والخدمات بناءً على ما يرونه ويقرؤون عن منتجات أو خدمات معينة تقدمها علامتك التجارية.

لذلك ، من الضروري دائمًا تقديم وصف شامل للخدمة والمنتج لعملائك بما في ذلك المعلومات ذات الصلة حول عروضك.

نصيحة رقم 4. تقديم إصدارات منتج جديدة أو محدودة

بالإضافة إلى قوائمك العادية ، من الحكمة دائمًا أن تقدم شيئًا جديدًا وجديدًا.

تعد الإصدارات المحدودة طريقة ممتازة لاختبار كيفية استجابة عملائك لمنتجات أو خدمات معينة تريد تناولها على الغداء.

نصيحة للمحترفين: يمكن أن تكون كتابة عناوين المنتجات وأوصاف المنتج عملًا متكررًا ومضجرًا.

يمكنك استخدام أدوات كتابة النصوص بتقنية الذكاء الاصطناعي ، مثل TextCortex ، لتقليل وقت الكتابة.

على سبيل المثال ، لإنشاء أوصاف منتجك باستخدام TextCortex ، تحتاج إلى إدخال عنوان المنتج واسم العلامة التجارية وتحديد ميزات المنتج واختيار فئة المنتج وطول النص .

بمجرد الحصول على وصف المنتج الخاص بك ، يمكنك تعديله في لوحة محرر TextCortex.

لاحقًا ، يمكنك حفظ هذا النموذج كمشروع للاستخدام المستقبلي وتغييرات twerk وفقًا لتحديثات وصف المنتج الجديدة والجديدة.

2. دمج الخروج السهل

عندما تفكر في الأمر ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من وجود آلاف الخطوات غير المجدية في طريقك إلى الخروج.

على سبيل المثال ، نادرًا ما يكون اتخاذ قرار بشراء شيء ما عبر الإنترنت خطوة حاسمة بنسبة 1000٪.

يبالغ العملاء في التفكير في اللون والحجم والمادة والملاءمة والمزيد في القائمة التي لا تنتهي أبدًا.

وإذا أضفت إلى عملية اتخاذ القرار هذه خطوات مزعجة وغير ضرورية على طريقة العملاء للخروج ، فإنك تزيد من فرص التخلي عن عربة التسوق .

بدلاً من ذلك ، قم بتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات السهلة - اعمل على بنية موقع الويب الخاص بك ، وتحسين محركات البحث التقنية وعلى الصفحة ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك دمج عملية دفع سهلة في شكل زر CTA:

كما ترى في المثال أعلاه ، يوفر هذان الزران للحث على الشراء للعملاء خيارين مريحين - الشراء الآن أو متابعة التسوق .

مناسب جدًا ، أليس كذلك؟

3. كن متقبلاً للأسئلة والاهتمامات

بمجرد دخولك في صناعة البيع ، هناك الكثير من الأسباب التي تجعل العملاء لديهم أسباب للتواصل معهم.

القاعدة الأولى والأكثر أهمية للتسوق عبر الإنترنت هي أن التبرع بالمال يعد قرارًا صعبًا للمستهلكين ، خاصة للشركات التي لم يسبق لهم التعامل معها من قبل.

ضع في اعتبارك السيناريو التالي - لقد اشتريت الشيء غير الصحيح بسعر مرتفع.

ما هو شعورك إذا لم يكن هناك رد على تغيير طلبك أو حالة رد الأموال؟ الإحباط فوق السطح.

دعونا نلقي نظرة على متوسط ​​توقعات العملاء عند التفاعل مع الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

علاوة على ذلك ، تشير الدراسات إلى أن ما يقرب من 79٪ من المشترين سيتخلون عن طلباتهم إذا كان دعم العملاء غير مستجيب.

من خلال الاستجابة لمخاوف العملاء وأسئلتهم ، فإنك تمنحهم سببًا للاعتقاد بأنك علامة تجارية موثوقة تضع احتياجات العملاء في المقام الأول .

4. الاستفادة من اقتراحات العملاء

هل تعلم أن 17٪ فقط من العملاء يعتقدون أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت تستمع إلى ملاحظاتهم؟

ألن تكون هذه هي الميزة التي قد تستخدمها لعملك للفوز على منافسيك؟

دعنا نساعدك - بالتأكيد ، نعم.

التعليقات ليست مجرد ميزة مهذبة على مواقع العلامات التجارية الشهيرة. انه موجود لسبب.

عملاؤك هم أفضل مصدر للمعلومات يمكنك استخدامه لتحسين عملك.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تمنحك ملاحظات العملاء الكثير من التلميحات حول الأشياء الأخرى التي يجب تضمينها في عرضك لتحسين حركة مرور موقعك على الويب وظهوره ومعدلات التحويل.

وستحصل على كل هذه التعليقات مقابل 0 دولار.

تُظهر الاستفادة من اقتراحات العملاء تقديرك لعملائك ، وتعكس احترامك لأفكارهم وتجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون .

5. تعزيز التفرد

التفرد هو شكل آخر من أشكال خلق شعور بالإلحاح - العروض الحصرية مقصورة فقط على الأشخاص الذين يرضون شرطًا معينًا.

على سبيل المثال ، تعتبر مبيعات الفلاش تكتيكًا رائعًا لخلق الاستعجال ، كما في المثال أدناه:

يعد عداد العد التنازلي طريقة فعالة لإثارة تأثير FOMO (الخوف من الضياع).

يمكن أن يساعدك هذا النهج في إشراك العملاء المتوقعين والعملاء وإقناعهم باتخاذ إجراءات محددة .

6. برنامج الولاء Crate

ربما يكون برنامج الولاء هو الأسلوب الأكثر شهرة في إرضاء العملاء.

يحب الناس التعرف على علامة تجارية يختارونها كمفضلة لديهم.

ناهيك عن أن "شارة الولاء" تمنح الناس شعورًا بالانتماء والتقدير والإنجاز .

إذا أعدت صياغة عملائك للعودة ، فمن المؤكد أنهم سيستمرون في القيام بذلك.

لماذا ا؟

يجد الناس هذا النهج كدليل على تقدير أموالهم وثقتهم واختيارهم .

إليك كيف يبدو برنامج الولاء ستاربكس:

بالإضافة إلى ذلك ، فإن "الاعتراف بالولاء" كجزء من استراتيجية عملك سيمنح عملائك شعوراً بالأمان .

مع مشاركة أموالهم في التفاعل مع علامتك التجارية ، يعد هذا عنصرًا أساسيًا تريد أن تضعه في الاعتبار عند بناء برنامج الولاء القوي الخاص بك.

7. رعاية عملائك

والآن بعد أن أصبح لديك برنامج الولاء ، لا يكفي مجرد منح العملاء شارة وانتظار قدومهم للجولة الثانية ، أليس كذلك؟

يتوقع أعضاؤك المخلصون أنك سوف تذكرهم بالأشياء الجيدة القادمة ، مثل الهدايا المجانية ، والخصومات ، والميزات الجديدة أو المنتجات ، وما إلى ذلك.

تعد رعاية رسائل البريد الإلكتروني طريقة ممتازة للحفاظ على علاقتك مع عملائك وجذب عملاء جدد.

8. راقب نجاحك

وأخيرًا ، بعد أن غطيت كل شيء ، هناك خطوة واحدة أخيرة للحفاظ على العملاء المخلصين - مراقبة نجاحك.

نحن نعيش في عصر تستمر فيه استراتيجيات العمل في التطور بسرعة عالية. وبالتالي ، فإن تتبع أنشطتنا التسويقية أمر بالغ الأهمية للبقاء في صدارة اللعبة.

على سبيل المثال ، من خلال تتبع معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحليل وتعديل بعض الفجوات التي تدفع عملائك بعيدًا.

يمكن أن تكون عوامل التشتيت هذه في شكل صفحة معطلة أو وصف خاطئ للمنتج أو روابط مضللة وما إلى ذلك.

كلما أسرعت في معالجة سلة التسوق أو مصدر التخلي عن الصفحة ، قل تأثيرها على معدل التحويل الخاص بك.

افكار اخيرة

حتى لو بدا الأمر بسيطًا ، فإن تعلم كيفية إقناع المستهلكين ليس بالمهمة السهلة.

من ناحية أخرى ، فإن التعرف على المراحل الحاسمة لتجربة العميل سيساعدك على تنمية عملك دون البدء من نقطة الصفر.

وقد حصلنا عليها ، من المحتمل أن يكون لديك الكثير بالفعل - تنظيم أموالك ، وكتابة نسخ مقنعة ، وتنظيم موقع الويب الخاص بك ، وإدارة منتجاتك ، وتتبع مبيعاتك ، وما إلى ذلك.

ولكن ماذا لو قلنا لك أنه يمكنك تسريع هذه العملية بمجرد تجاهل 80٪ من كتاباتك؟

لقد أنشأنا TextCortex لهذا الغرض - لمساعدتك على إنتاج محتوى على نطاق واسع ، وتحويل أفكارك بسرعة إلى نسخ مقنعة وتقديم محتوى متسق وعالي الجودة.

وهي متاحة كتطبيق ويب وامتداد معيد الكتابة.

سيساعدك تطبيق الويب الخاص بـ TextCortex على كتابة أي نموذج محتوى:

• مقالات المدونة
• نسخ إعلانية
• رسائل البريد الإلكتروني
• عناوين المنتج وأوصافه
• يوتيوب شرح
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• و اكثر.

يوفر TextCortex لوحة قماشية قابلة للتحرير لتنسيق المحتوى الخاص بك وتغييره حسب الضرورة وحفظ مشروعاتك لاستخدامها لاحقًا.

علاوة على ذلك ، يتوفر ملحق أداة إعادة الكتابة لدينا على أكثر من 30 نظامًا أساسيًا وسيساعدك على:

• أعد كتابة الجمل والفقرات بشكل مجمّع.
• قم بتوسيع جملك لمزيد من المعلومات.
• تحويل الرموز النقطية إلى رسائل بريد إلكتروني مقنعة .
• إنشاء منشورات مدونة داخل أي مربع نص.

تقدم نسختنا المجانية 15 إبداعًا يوميًا مجانًا دون قيود على الميزات.

يمكنك تحسين هذه الإبداعات المجانية من خلال التحقق من صحة الأداة أو التوصية بها.

اطلب حسابك المجاني الآن لاستكشاف كيف يمكن لـ TextCortex تحويل أفكارك على الفور إلى أي نموذج محتوى مرغوب فيه ، ومساعدتك على زيادة تجربة العملاء إلى أقصى حد ، وزيادة معدلات التحويل.