كيفية زيادة مشاركة العملاء

الشيء الذي يريد كل مسوق فعله هو زيادة مشاركة العملاء. لكن العلامات التجارية وتجار التجزئة غالبًا ما يواجهون نفس التحدي (التحديات).

كيف تشرع في تقديم تجربة التسوق نفسها لعملائك داخل المتجر والعملاء عبر الإنترنت؟ كيف يمكن لعملائك اختبار رائحة منتجاتك وملمسها ومكوناتها عندما لا يستطيعون لمسها؟

بالتأكيد ، يمكنهم التوجه إلى متجر بيع بالتجزئة يحمل منتجاتك ، ولكن مع 32٪ من المتسوقين يفضلون إجراء كل أو معظم مشتريات الجمال عبر الإنترنت ، وهذا يترك جزءًا كبيرًا من السوق المستهدف. وهذا لا يشمل المتسوقين الآخرين الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت بشكل متزايد.

لكن قبل أن نصل إلى هذا السؤال ، هناك سؤال آخر نحتاج إلى الإجابة عليه أولاً.

ما هي مشاركة العملاء؟

مشاركة العملاء هي كل تفاعل لديك مع العملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، في أي مكان في رحلة المتسوق. إنه أحد تلك المصطلحات التي يعرفها كل مسوق ، ولكن إذا ضغطت عليهم بالفعل للحصول على تعريف ، فمن المحتمل أن يواجهوا صعوبة في الحصول على إجابة محددة.

لزيادة مشاركة العملاء يعني تعزيز الوعي والولاء والتأييد مع العملاء. إنه أمر مهم للشركات من جميع الأحجام لأن التفاعل الناجح مع العملاء يعني أن علامتك التجارية دائمًا ما تكون في قمة اهتمامات العملاء في خطوة اتخاذ القرار في عملية الشراء . عندما تكون علامتك التجارية في قمة اهتماماتك ، فأنت أول من يأتي المتسوقون لشراء منتج.

3 طرق لزيادة مشاركة العملاء

هناك طرق متعددة لزيادة مشاركة العملاء ، ولكن كل إستراتيجية هي اقتراح افتراضي حتى ترى علامة تجارية تنفذها بنجاح. لهذا السبب سنلقي نظرة على التكتيكات التي استخدمتها علامة التجميل التجارية Fresh لزيادة مشاركة العملاء ، وخلق تجربة تسوق غنية من خلال حجم المراجعة الموسع ، وزيادة معدلات التحويل ، وتحقيق تأثير عائدات بقيمة 1.65 مليون دولار.

1. اليانصيب

تخيل شراء منتجك المفضل ، وترك مراجعة سريعة ، والفوز بمبلغ 100 دولار. يبدو وكأنه صفقة جيدة، أليس كذلك؟ هذا هو بالضبط ما قدمته Fresh للعملاء خلال حملة اليانصيب الصيفية المصممة لزيادة مشاركة العملاء وزيادة حجم المراجعة.

يستشير 89٪ من المستهلكين تقييمات العملاء ومراجعاتهم قبل الشراء ، لذا فإن جمع (وعرض) هذا الشكل من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ضروري لكل عمل تجاري.

تم تشجيع العملاء الجدد على ترك تعليق على منتج Rose المفضل لديهم للحصول على فرصة للفوز ببطاقة eGift بقيمة 100 دولار ، وشهدت العلامة التجارية النتائج على الفور. خلال الأسبوع الأول ، جمعت Fresh 217 تقييمًا عالي الجودة ، 11٪ منها تحتوي على محتوى UGC مرئي ، مثل الصور ومقاطع الفيديو. على مدار الشهر ، وصل حجم المراجعة إلى 549 ، مع تصنيف مراجعة 4.8.

تعد التقييمات العالية للمنتجات ضرورية في تسويق منتجات التجميل ، ولكنها قد تكون ضارة أيضًا إذا كان حجم المراجعة منخفضًا. كشفت دراسة استقصائية حديثة أن 68٪ من المتسوقين لا يثقون في التقييمات العالية ما لم يروا أيضًا حجمًا كبيرًا من التعليقات. نظرًا لأن Fresh - مسلحة بتوجيهات من Bazaarvoice - جمعت قدرًا كبيرًا من المراجعات ، فقد كانت التقييمات منطقية للمشترين المحتملين.

"الآن نقوم في الواقع [بحملة يانصيب] واحدة كل ربع سنة ونعلم أن هذه ستكون إستراتيجية تعمل دائمًا ونريد الاستمرار في النمو. قال بريتاني أوال ، المدير الأول لفريق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في Fresh.

2. محتوى مرئي من إنشاء المستخدم

وفقًا لاستطلاع Bazaarvoice ، يبحث 66٪ من المتسوقين عن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون قبل شراء المنتج ، مما يجعل صور العملاء ومقاطع الفيديو عاملاً رئيسيًا في المراجعات المقنعة. في صناعة التجميل على وجه الخصوص ، يعد هذا النوع من المحتوى أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مشاركة العملاء وبيع المنتج.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي ومجتمعات الجمال عبر الإنترنت وأقسام المراجعة صورًا قيّمة للمتسوقين عبر الإنترنت ، والتي يمكن أن تصنع سمعة المنتج أو تفسدها.

"أعتقد أنه قبل عامين انتشر أحد منتجات التجميل على TikTok وحقق مبيعات قياسية بالكامل. أعتقد أن كل علامة تجارية للجمال ، سواء أرادت الاعتراف بذلك أم لا ، تحاول إعادة إنشاء ذلك أو فهم كيفية كسر هذه الخوارزمية "، أوضح أوال.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قدمت Fresh شاشات عرض الصور أولاً ، مع وضع محتوى UGC المرئي في المقدمة والوسط. الآن ، عندما يتسوق العملاء على صفحات وصف المنتج ، يمكنهم الحصول على شعور جيد بالمنتجات من خلال الصور التفصيلية ومقاطع الفيديو الخاصة بالتطبيقات التي يرسلها زملائهم المستهلكين.

أوضح أوال أن "شاشات عرض الصورة الأولى تدفع العملاء إلى ترك المزيد من الصور الخاصة بهم ، لذلك كان من الرائع رؤية ذلك ضمن التقييمات المتزايدة". تعني هذه الدورة من استهلاك وإنشاء محتوى UGC المرئي زيادة مشاركة العملاء وتجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت وزيادة مبيعات Fresh.

"نحن نعلم أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس المستقبل - إنه الآن. إذن كيف ندمج كل هذا المحتوى الاجتماعي الرائع من العملاء لدينا بالفعل؟ " قال اوهال.

3. نقابة التجزئة

مع وجود 19 موقعًا دوليًا وثلاثة من كبار تجار التجزئة الذين يقومون بتخزين منتجات Fresh ، كان قرار تجميع المراجعات أمرًا سهلاً. تأخذ Syndication المراجعات العضوية من المصادر الأصلية ، مثل fresh.com ، وتوزعها عبر جميع قنوات البيع عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية مثل Fresh ، فهذا يعني ثروة من المراجعات المشتركة بين المواقع العالمية وكبار تجار التجزئة الذين يخزنون العلامة التجارية.

من خلال أداة Bazaarvoice Retail Syndication ، شهدت Fresh زيادة بنسبة 7،702٪ في حجم المراجعة ، كما استخدموها لمواجهة تحدٍ آخر: المنتجات ذات الإصدار المحدود. تعد مجموعات الهدايا وحزم العطلات ذات الإصدار المحدود من الميزات الشائعة في معظم مواقع الويب الخاصة بعلامات التجميل ، ولكن من الصعب جمع المراجعات نظرًا لقصر دورة حياتها.

بدلاً من ذلك ، قامت Bazaarvoice بتجميع المراجعات للمنتجات الأساسية ضمن مجموعات الهدايا ذات الإصدار المحدود. عندما أطلقت Fresh صفحات وصف المنتج الجديدة ، كانت تحتوي بالفعل على مجموعة قوية من UGC.

"نعلم أن التعليقات تزيد من معدل التحويل والتفاعل. لقد أردنا أن تمتلك منتجاتنا ذات الإصدار المحدود ذلك أيضًا ، وكان من الرائع رؤية ذلك ، "قال أوال.

طريقة جديدة لزيادة مشاركة العملاء

لدى Fresh خطط كبيرة لنموذج التجارة الإلكترونية للجمال: دمج المزيد من المحتوى الاجتماعي ، وبناء العلاقات مع المؤثرين ، وتوسيع حملات اليانصيب.

"نحن متحمسون حقًا لمواصلة تطوير برنامجنا في Bazaarvoice. في Fresh ، نقول دائمًا أن السماء هي الحد الأقصى ، وأشعر بهذه الطريقة في العمل مع Bazaarvoice ، "قال أوال.

قم بتحويل إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وزيادة مشاركة العملاء من خلال معرفة المزيد حول تنفيذ Fresh الناجح لأدوات Bazaarvoice هنا .

موارد مميزة

كيفية جمع المحتوى الذي يشارك ويحول

تعلم المزيد هنا