كيفية زيادة المبيعات في البيع بالتجزئة: 25 نصيحة لتعزيز عملك

تعزيز المبيعات هو العمود الفقري لأي عمل تجاري للبيع بالتجزئة. بعد كل شيء ، تترجم المبيعات إلى إيرادات ، مما يمهد الطريق للنمو. ولكن كيف تزيد المبيعات في البيع بالتجزئة؟ الجواب ليس دائما خط مستقيم. يتضمن التخطيط الاستراتيجي وفهم العملاء والتكتيكات الذكية للتأثير على سلوك الشراء. في هذه المقالة ، سوف نستكشف 25 طريقة قوية لزيادة المبيعات في شركات البيع بالتجزئة.

التحضير لزيادة المبيعات في البيع بالتجزئة

قبل أن نقفز رأسًا على عقب في محيط النصائح والتكتيكات ، دعنا نتوقف لحظة لوضع أساس متين. التحضير لا يقل أهمية عن التنفيذ عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات. إليك ما تحتاج إلى مراعاته.

افهم قاعدة عملائك

في قطاع التجزئة ، العميل هو الملك حقًا. إن فهم عملائك هو الخطوة الأولى في صياغة استراتيجية لزيادة المبيعات. تحليل سلوك التسوق والتفضيلات ونقاط الألم. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كلما كان بإمكانك تلبية احتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل.

تقييم استراتيجيات المبيعات الحالية الخاصة بك

دعونا لا نتجاهل الاستراتيجيات التي لديك بالفعل. يمكن أن يكشف التقييم الصادق لأساليب البيع الحالية عن ثروة من المعلومات. هل يعملون على النحو المنشود؟ إذا لم يكن كذلك ، فما هي الجوانب التي تحتاج إلى تحسين؟ سيكون هذا التحليل بمثابة معيار وتوجيه جهودك المستقبلية.

حدد أهدافًا واضحة

إن الهدف من "زيادة المبيعات" هو هدف نبيل ، لكنه غامض إلى حد ما. بدلاً من ذلك ، استهدف أهدافًا محددة وقابلة للقياس مثل زيادة المبيعات بنسبة 10٪ في الربع التالي أو بيع 500 وحدة إضافية من عنصر معين. تمنحك الأهداف الواضحة هدفًا تهدف إليه وتسهل قياس تقدمك.

25 خبير مبيعات التجزئة نصائح

حسنًا ، لقد انتهيت من عملك التحضيري. الآن دعنا نحول التروس ونستكشف 25 نصيحة مجربة وحقيقية يمكنها زيادة مبيعات التجزئة الخاصة بك.

1. تقديم برنامج ولاء العملاء

تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتشجيع تكرار الأعمال. على سبيل المثال ، قدِّم للعملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء ، والتي يمكنهم استبدالها بخصومات أو هدايا مجانية. هذا يعزز المبيعات ويزرع الشعور بالولاء والتقدير.

2. Upselling والبيع العابر

قم بتدريب موظفيك على اكتشاف فرص البيع الزائد والبيع العابر. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء جهاز كمبيوتر محمول ، فاقترح الترقية إلى طراز أعلى (بيع) أو أوصي بشراء حقيبة كمبيوتر محمول (بيع متقاطع).

3. تنفيذ عروض المبيعات

يمكن أن تؤدي عروض المبيعات مثل الخصومات محدودة الوقت أو شراء واحدة والحصول على أخرى مجانًا أو الشحن المجاني مقابل مبلغ معين إلى تحفيز عمليات الشراء. إنها تخلق إحساسًا بالإلحاح الذي يدفع العملاء إلى الشراء الآن وليس لاحقًا.

4. تحسين خدمة العملاء

يمكن أن تجعل خدمة العملاء المتميزة العميل يشعر بالتقدير ويزيد احتمال إجرائه لعملية شراء. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل الترحيب بالعملاء بحرارة ، أو الإجابة على الاستفسارات بسرعة ، أو مساعدتهم في العثور على المنتجات.

5. تحسين تخطيط المتجر والترويج المرئي

يمكن أن يؤثر تصميم المتجر الجذاب والاستراتيجي بشكل كبير على قرارات الشراء. ضع المنتجات عالية البيع على مستوى العين ، واستخدم أساليب التسويق المرئي مثل العروض أو اللافتات الجذابة للفت الانتباه إلى منتجات معينة.

6. تبسيط عملية الخروج

يمكن لعملية دفع سلسة وخالية من المتاعب أن تعزز المبيعات عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق. ضع في اعتبارك تنفيذ حلول الدفع عبر الهاتف المحمول أو خيارات الدفع الذاتي لتسريع العملية.

7. الاستثمار في تدريب الموظفين

الموظفون المدربون جيدًا هم مندوبو المبيعات في الخطوط الأمامية. استثمر في تدريبهم ، مع التركيز على معرفة المنتج وتقنيات البيع ومهارات خدمة العملاء. هذا يعزز ثقتهم وقدرتهم على البيع للعملاء بشكل فعال.

8. استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

استفد من منصات مثل Instagram و Facebook و Pinterest لإشراك العملاء والترويج لمنتجاتك. شارك المحتوى الجذاب ، وأعلن عن المبيعات ، واستخدم الإعلانات المستهدفة للوصول إلى العملاء المحتملين.

9. تقديم مبيعات الفلاش

يمكن أن تخلق مبيعات الفلاش ، والتي تعتبر في الأساس خصومات حساسة للوقت على عناصر محددة ، نوبة من نشاط الشراء. إنها طريقة رائعة لتحريك المخزون بسرعة ، وجذب عملاء جدد ، واختراق هضبة المبيعات.

10. الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

احصل على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء واستخدمها في التسويق المخصص. يمكن للرسائل الإخبارية التي تعرض منتجات جديدة أو عروض خاصة أو صفقات حصرية أن تبقي علامتك التجارية في طليعة الأذهان وتشجع على تكرار الأعمال.

11. تقديم خدمات التسوق الشخصية

ضع في اعتبارك تقديم خدمات التسوق الشخصية. يمكن للمتسوقين الشخصيين تقديم توصيات بشأن المنتجات بناءً على تفضيلات العميل ، مما يجعل تجربة التسوق أكثر ملاءمة وتخصيصًا.

12. تقديم بطاقات الهدايا

يمكن أن تشجع بطاقات الهدايا العملاء على إنفاق أكثر مما كانوا يقصدونه في الأصل ، مما يزيد من مبيعاتك الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون عملاء جدد إلى متجرك.

13. إنشاء تطبيق جوال

يمكن لتطبيق الهاتف المحمول تبسيط تجربة التسوق ، مما يسمح للعملاء بالتسوق من أي مكان ، والوصول إلى الخصومات الحصرية ، وتلقي توصيات المنتجات المخصصة.

14. عرض مظاهرات المنتج

يمكن للعروض التوضيحية الحية للمنتج جذب انتباه العملاء ، وتوضيح كيفية عمل المنتج ، وإنشاء تجربة تسوق جذابة تدفع المبيعات.

15. تنظيم المنتجات ذات الإصدار المحدود

تخلق المنتجات ذات الإصدار المحدود إحساسًا بالندرة والإلحاح الذي يمكن أن يشجع على الشراء الفوري.

16. تنفيذ ملاحظات العملاء

استمع إلى ملاحظات عملائك وقم بإجراء التعديلات اللازمة. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة التسوق في متجرك وبناء الثقة مع عملائك.

17. تشغيل المبيعات الموسمية

يمكن للمبيعات الموسمية المتوافقة مع العطلات أو المواسم الاستفادة من استعداد المتسوقين للإنفاق خلال هذه الفترات.

18. استضافة الأحداث في المتجر

يمكن أن تجتذب الأحداث داخل المتجر حشدًا من الناس وخلق جو تسوق مفعم بالحيوية. ضع في اعتبارك أحداثًا مثل اللقاءات مع المشاهير المحليين أو حفلات إطلاق المنتجات أو أمسيات التسوق بخصومات خاصة.

19. تقديم عوائد واستبدال سهلة

يمكن لسياسة الإرجاع والاستبدال السخية أن تطمئن العملاء بشأن مشترياتهم ، مما يجعلهم أكثر استعدادًا للشراء.

20. استخدام شهادات ومراجعات العملاء

اعرض شهادات العملاء ومراجعاتهم لبناء الثقة والتأثير في قرارات الشراء. إنها توفر دليلًا اجتماعيًا على أن منتجاتك تستحق الشراء.

21. تنفيذ البيع متعدد القنوات

قم ببيع منتجاتك ليس فقط في المتجر ولكن أيضًا عبر الإنترنت — عبر موقع الويب والأسواق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يوسع نطاق وصولك ويفتح المزيد من فرص المبيعات.

22- دمج الواقع المعزز (AR)

يمكن لتقنية الواقع المعزز أن تعزز تجربة التسوق ، مما يسمح للعملاء بتجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء. يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص للأثاث أو النظارات أو الملابس.

23. الاستفادة من البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي

استخدم البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط التسوق وتخصيص تجربة التسوق. يمكن أن تقترح منظمة العفو الدولية منتجات بناءً على سجل التصفح ، مما يزيد من احتمالية البيع.

24. عرض المنتجات المجمعة

يمكن أن يؤدي بيع المنتجات في مجموعات إلى زيادة متوسط ​​قيمة الأمر. على سبيل المثال ، قدِّم حزمة مخفضة للكاميرا وبطاقة الذاكرة وحقيبة الكاميرا.

25. تحسين متجرك الإلكتروني

تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت سهل الاستخدام ومُحسَّن للجوّال وسهل لكبار المسئولين الاقتصاديين. يمكن أن يؤدي التواجد الجيد عبر الإنترنت إلى زيادة مبيعاتك بشكل كبير عن طريق جعل منتجاتك في متناول جمهور أوسع.

قبل أن ننظر في كيفية زيادة مبيعات التجزئة ، إليك ملخص سريع لنصائح مبيعات التجزئة:

كيفية الحفاظ على الزيادة في مبيعات التجزئة

بمجرد زيادة مبيعات التجزئة الخاصة بك ، فمن الأهمية بمكان الحفاظ على هذا الزخم. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الاستدامة والاتساق. يعد النمو المطرد للمبيعات علامة على نشاط تجاري سليم ، يعرف كيف يحافظ على مشاركة عملائه والعودة للحصول على المزيد. دعنا نستكشف هذا أكثر.

مراجعة وتكييف استراتيجيات المبيعات

لا توجد استراتيجية مبيعات ثابتة. راجع خططك بشكل دوري ولا تتردد في تكييفها بناءً على أدائك وتعليقات العملاء واتجاهات السوق. تذكر أن ما ينجح اليوم قد لا يعمل غدًا. ابقَ ذكيًا وابقَ على اطلاع واستمر في تحسين استراتيجياتك.

أهمية المشاركة المتسقة مع العملاء

بناء علاقة مع عملائك هو مفتاح الحفاظ على نمو المبيعات. استمر في إشراك عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والأحداث داخل المتجر ، والمزيد. المشاركة المتسقة تحافظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك وتقوي ولاء العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بإنشاء شخصية مشتري مفصلة ، بحيث يكون لديك فكرة محددة عن قاعدة العملاء المستهدفين ويمكنك بسهولة تخصيص الرسائل لهذه المجموعة.

ماذا لو كانت هناك خدعة واحدة يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات؟ دعنا نسمع ما يقوله دان لوك عن ذلك.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند محاولة زيادة مبيعات التجزئة

الآن ، دعنا نتطرق إلى بعض المزالق التي يجب تجنبها. لا أحد يريد أن يأخذ منعطفًا خاطئًا على طريق زيادة المبيعات. إليك ما يجب عليك الابتعاد عنه.

إهمال ملاحظات العملاء

ملاحظات العملاء من ذهب. تجاهلها خطأ مكلف. احرص دائمًا على إبقاء أذنك على الأرض واستمع إلى كلمات عملائك. يمكن أن تلقي ملاحظاتهم الضوء على مجالات التحسين وفرص النمو الجديدة.

نقص تدريب الموظفين في متاجر البيع بالتجزئة

موظفوك في الخطوط الأمامية ، ويتفاعلون مع العملاء يوميًا. يمكن أن يتأثر عملك إذا كان يفتقر إلى التدريب الضروري على المبيعات. قم بتدريب موظفيك بانتظام على خدمة العملاء ، ومعرفة المنتج ، وتقنيات البيع لإبقائهم حادّين وفعّالين.

عدم التكيف مع اتجاهات السوق

مشهد البيع بالتجزئة يتغير باستمرار. يمكن أن يؤدي تجاهل اتجاهات الأسواق الناشئة إلى ترك عملك وراءك. ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات في سلوك المستهلك ، أو ابتكارات المنتجات ، أو تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، وقم بتكييف استراتيجياتك وفقًا لذلك.

المبيعات عبر الإنترنت مقابل متاجر الطوب والملاط: كيفية زيادة أداء مبيعات التجزئة عبر الأنظمة الأساسية

عالم البيع بالتجزئة ليس حالة "إما أو". يمكنك ويجب عليك تعلم كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت ومبيعات التجزئة في وقت واحد. لكل منها نقاط قوتها الفريدة التي يمكن أن تكمل الأخرى. فيما يلي بعض الاستراتيجيات:

• للمبيعات عبر الإنترنت:
  • اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ومُحسَّنًا للجوّال.
  • استخدم تحسين محركات البحث لتحسين ظهورك على محركات البحث.
  • تقديم خيارات دفع سلسة.
  • تنفيذ استراتيجية إعادة الاستهداف لاستعادة العملاء المحتملين الذين لم يجروا عملية شراء.
• بالنسبة لمخازن الطوب والملاط:
  • خلق تجربة مقنعة في المتجر.
  • تحسين تخطيط المتجر والترويج المرئي.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • استضف الأحداث داخل المتجر لجذب العملاء.

من خلال مواءمة نقاط القوة الخاصة بك على الإنترنت والمتاجر الفعلية ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق سلسة تعزز مبيعات التجزئة الإجمالية.

أسئلة وأجوبة: كيفية زيادة المبيعات في البيع بالتجزئة

لماذا من المهم زيادة مبيعات التجزئة؟

تعد زيادة مبيعات متاجر التجزئة أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب. أولاً ، يرتبط ارتباطًا مباشرًا بتوليد الإيرادات. المزيد من المبيعات يعني المزيد من المال في جيبك. ثانيًا ، يمكن أن يؤدي النمو المتسق للمبيعات إلى فرص توسيع الأعمال مثل فتح متاجر جديدة أو تنويع نطاق منتجاتك. أخيرًا ، إنه مؤشر رئيسي على صحة الأعمال ورضا العملاء.

هل تحتاج الأعمال الصغيرة إلى استراتيجية تسويق بالتجزئة

قطعاً! استراتيجية تسويق متجر البيع بالتجزئة ليست فقط للشركات الكبيرة. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فأنت بحاجة إلى فهم السوق المستهدف ، وتحديد أفضل طريقة للوصول إليهم ، وإنشاء أسباب مقنعة لهم لاختيار متجرك على الآخرين. يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق المصممة جيدًا على تحقيق هذه الأهداف وزيادة مبيعاتك.

ما هي الإستراتيجيات التي يمكنني استخدامها لزيادة المبيعات من العملاء المخلصين والعملاء الجدد في متجر البيع بالتجزئة الخاص بي؟

للعملاء المخلصين ، ضع في اعتبارك تنفيذ برنامج ولاء ، وتوفير تجارب تسوق مخصصة ، وإشراكهم باستمرار من خلال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعملاء الجدد ، ركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية ، وإدارة عروض ترويجية جذابة ، والاستفادة من الدليل الاجتماعي مثل شهادات العملاء ومراجعاتهم. تذكر أن النهج المتوازن الذي يلبي احتياجات العملاء المخلصين والجدد يمكن أن يؤدي إلى نمو مستدام في المبيعات.

الصورة: Envato Elements