كيفية دمج WhatsApp في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2023-05-20مقدمة
من خدمة كانت في الغالب ميزة إضافية ، تطور تكامل WhatsApp ليصبح أحد الميزات التي يجب توفرها لمتاجر التجارة الإلكترونية. أدى ذلك إلى طرح سؤال شائع لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية - كيفية دمج WhatsApp مع متجر التجارة الإلكترونية؟
توسعت صناعة تكامل WhatsApp بسرعة ، مما أدى إلى توفر عدد كبير من الخيارات. يمكن أن يكون التنقل في هذا تحديًا كبيرًا. يبسط دليلنا المخصص لأعمال التجارة الإلكترونية كل هذا.
المتطلبات الفنية لتكامل WhatsApp
1) التكامل الأساسي
يحتاج تكامل WhatsApp الأساسي للشركات فقط إلى هاتف ذكي ورقم هاتف. أنت بحاجة إلى المزيد من القطع الفنية بشكل كبير للقيام بالأشياء المتقدمة ، لكننا سندخل في ذلك لاحقًا.
لبدء تكامل WhatsApp ، تحتاج إلى التسجيل في تطبيق WhatsApp Business. ما عليك سوى تنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر Google Play أو Apple App Store ، واتباع التعليمات داخل التطبيق للتسجيل.
2) الميزات المتقدمة
للوصول إلى معظم ميزات تكامل WhatsApp Business المتقدمة مثل الردود التلقائية ، وتحديثات الشحن التلقائية ، والأزرار القابلة للتنفيذ ، وما إلى ذلك ، تحتاج إلى استخدام نظام أساسي لتكامل Whatsapp.
ستحتاج إلى التسجيل للحصول على منصة مخصصة مثل yellow.ai أو wati.io. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للمعلومات اللوجستية المتقدمة أو نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء ، فقد يقدمون أيضًا دعمًا لتكامل WhatsApp.
النهج الأخير هو ما نوصي به ، لأنه يجعل التكامل أسهل وأسرع مع عدد أقل من نقاط الفشل المحتملة.
مزايا دمج WhatsApp مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
هل تتساءل ما الهدف من المرور بكل هذا؟ تعمق لمعرفة سبب وجوب دمج WhatsApp مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
1) ميزات التجارة الإلكترونية المحددة
يأتي WhatsApp Business مزودًا بمجموعة من الميزات المصممة خصيصًا لأعمال التجارة الإلكترونية. هذا يجعل عملية الإعداد مبسطة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية.
تتضمن أمثلة ميزات التجارة الإلكترونية الخاصة كتالوج المنتجات ، والرسائل الآلية ، والأزرار القابلة للتنفيذ ، وما إلى ذلك.
2) عمليات إعادة التوجيه السلس
لقد فقدنا جميعًا الأمل تقريبًا وانتقلنا إلى خدمة أخرى عندما طُلب منهم تثبيت تطبيق جديد! تهدف عمليات إعادة التوجيه السلسة التي يدعمها WhatsApp إلى حل هذه المشكلة بالضبط.
يتيح لك تكامل WhatsApp تقديم عمليات إعادة توجيه سلسة من التطبيقات أو صفحات الويب. على عكس التطبيقات ذات الاختراقات المنخفضة في السوق ، يتمتع WhatsApp بميزة التواجد بالفعل على أجهزة معظم الأشخاص.
يمكنك استخدام عمليات إعادة التوجيه السلسة لبدء جلسات دعم فورية أو إعادة توجيه الأشخاص إلى كتالوج المنتج الخاص بك. هذا يزيل الاختناقات الأساسية في عملية إعادة التوجيه ويضمن معدلات نقر أعلى.
3) الإخطارات من خلال رسائل WhatsApp
يتيح لك WhatsApp Business إرسال إشعارات في شكل رسائل WhatsApp. هذه ميزة مطورة جيدًا مع خيارات للأزرار القابلة للتنفيذ وقوالب الرد السريع.
حتى إذا لم يكن لديك تطبيق مخصص أو لم يقم العميل بتثبيت التطبيق ، تتيح لك هذه الميزة إرسال إشعارات رائعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا يزيل متاعب تطوير تطبيق باستخدام واجهة مستخدم تفاعلية.
4) الردود الآلية
يدعم WhatsApp Business الردود الآلية. بمجرد أن تتكامل مع نظام أساسي لتكامل WhatsApp عالي الجودة ، فإن السماء هي الحد الأقصى من حيث الاحتمالات.
يمكنك استخدام الردود الآلية للإجابة على الأسئلة الشائعة أو حل شكاوى العملاء. يمكن أيضًا استخدام هذا جنبًا إلى جنب مع الأزرار القابلة للتنفيذ وقوالب الرد السريع.
النقطة التي يجب تذكرها هنا هي أن فعالية الرسائل الآلية تعتمد كليًا على جودة التنفيذ. من الضروري للغاية أن يكون لديك عمليات خلفية وسير عمل مرتبة للحصول على أقصى استفادة من الردود الآلية.
5) حواجز الدخول المنخفضة
WhatsApp للتجارة الإلكترونية يقلل بشكل كبير من حواجز الدخول لعدد من الميزات. لم تعد بحاجة إلى تطبيق مستقل لتوفير ميزات مثل الإخطارات السلس وكتالوجات المنتجات.
لماذا يجب أن تستخدم منصة SaaS لتكامل WhatsApp
1) النشر المستند إلى السحابة
توفر منصات SaaS مثل ClickPost نشرًا كاملاً قائمًا على السحابة لا يعتمد على النظام الأساسي ولا يحتاج إلى أجهزة في الموقع. هذا يجعل الاشتراك في الخدمة نسيمًا. بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى الخدمة من أي جهاز في أي مكان في العالم!
2) تحديثات مستمرة
نظرًا لأنها قائمة على السحابة بالكامل ، توفر منصات SaaS تحديثات سهلة دون الحاجة إلى أي تدخل من جانبك. يضمن ذلك حصولك دائمًا على أحدث الميزات وإصلاحات الأخطاء في أقل إطار زمني ممكن.
3) أمان أفضل للبيانات
نظرًا لأنه يتم تخزين البيانات خارج أماكن العمل ، فلا داعي للقلق بشأن مشكلات أمان البيانات. توفر معظم الأنظمة الأساسية SaaS أمانًا متطورًا للبيانات مع التحسين المستمر. تحتاج فقط إلى التحقق من شهادات الأمان الخاصة بهم قبل التسجيل.

4) دعم فني أفضل
نظرًا للنشر المركزي ، تميل منصات SaaS إلى تقديم دعم تقني أفضل بكثير. اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك ، ستحصل على دعم فني في الوقت الفعلي ، مما يضمن أقل فترات توقف ممكنة لنظامك. والأفضل من ذلك ، أنه يمكن دفع جميع الإصلاحات من نهايتها دون الحاجة إلى أي تدخل منك.
5) انخفاض التكلفة الأولية
تتبع معظم منصات SaaS نموذج تسعير قائم على الاشتراك ، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف الأولية كثيرًا. يتم تقليل التكلفة بشكل أكبر بسبب عدم وجود أجهزة من جانب العميل. يمكن أن يساعد نموذج التسعير هذا بشكل كبير في التدفق النقدي والتقارير المالية.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من تكامل WhatsApp
مجرد اختيار تكامل WhatsApp لا يكفي. للاستفادة من أفضل ميزات WhatsApp ، تحتاج إلى معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من تكامل WhatsApp .
1) الاستفادة من أدوات الأتمتة
من الضروري الاستفادة من أدوات الأتمتة المعروضة. بينما يتم تقديم الردود الآلية من قبل جميع منصات تكامل WhatsApp الرئيسية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن مهام سير العمل الخاصة بك تستخدم هذه الردود بشكل صحيح.
يعد تفاعل المستخدم مقياسًا جيدًا لقياس مدى فعالية استخدامك لميزات الأتمتة. في حالة عدم حصولك على النتائج المرجوة ، لا تتردد في الاستعانة بخبراء الصناعة.
2) تقديم الدعم في الوقت الحقيقي
الميزة الأساسية لتكامل WhatsApp هي إمكانية الدعم في الوقت الفعلي. إذا كنت لا تقدم هذا ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في كيفية استخدامك لتطبيق WhatsApp.
يمكن أن تقطع الأتمتة ، وخاصة الردود الآلية ، شوطًا طويلاً في توفير الدعم في الوقت الفعلي. إذا كان عملك قادرًا على تحمل تكاليفه ، فمن الجيد أيضًا أن يكون لديك مدراء تنفيذيون لدعم العملاء متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
إذا لم يكن الدعم المخصص في الوقت الفعلي ممكنًا ، فيجب أن تزود عملائك بجدول زمني للوقت الذي يتوقعون فيه عودتك.
3) تكامل البيانات من مصادر مختلفة
تكمن قوة WhatsApp Business API في إمكانيات التخصيص اللانهائية. لاستخدام هذا بشكل كامل ، ستحتاج إلى دمج البيانات من مصادر مختلفة.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي اختيار نظام أساسي متكامل للتكامل اللوجستي يسمح لك بالتحكم في كل شيء من مكان واحد. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار نظام أساسي لتكامل WhatsApp يمكن استخدامه بسلاسة جنبًا إلى جنب مع مجموعتك التقنية الحالية.
4) قم بتشغيل حملات تسويقية حديثة
تشكل الحملات التسويقية العمود الفقري لنمو متاجر التجارة الإلكترونية. يوفر لك WhatsApp العديد من الفرص لتشغيل حملات تسويقية جديدة.
الحملات التسويقية التفاعلية والشخصية هي بعض الميزات التي يجب استخدامها التي يقدمها WhatsApp. يمكن أن تساعدك مراقبة أداء هذه الحملات في تحسين تكامل WhatsApp وتحقيق أقصى استفادة منه.
5) حاول التواصل مع العملاء بسلاسة
يوفر لك WhatsApp نظامًا أساسيًا للتواصل بسلاسة مع العملاء لم يسبق له مثيل. يمكنك استخدام الرسائل المخصصة على WhatsApp للوصول مباشرة إلى عملائك.
يكمن مفتاح استخدام هذه الميزة في تحديد ما يحتاجه العميل في الوقت الحالي. إذا احتاج عميلك إلى المساعدة في المشكلات المتعلقة بالطلب ، فلن يساعد إرسال كوبونات الخصم له.
6) لديك كومة تقنية واقية من المستقبل
عندما تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، ستحصل على نظرة عامة على مدى سرعة تطور التكنولوجيا وتغير الاتجاهات.
وهذا يجعل من الضروري أن يكون لديك بنية تحتية تقنية قوية ومستقبلية يمكنها التكيف مع هذه التغييرات. المرونة لها أهمية قصوى عندما تحاول البقاء في صدارة المنافسة.
خاتمة
يعد تكامل WhatsApp ميزة أساسية متوقعة من كل متجر للتجارة الإلكترونية. بينما يعد الاشتراك في WhatsApp عملية بسيطة ، إلا أن التكامل المناسب يتطلب خبرة فنية جادة.
إلى جانب ذلك ، من الضروري أيضًا اتباع ممارسات قوية والتأكد من أن البنية التحتية التقنية لديك قادرة على التطور مع مرور الوقت. في عالم التجارة الإلكترونية ، تكون التغييرات دائمًا قاب قوسين أو أدنى.
أسئلة وأجوبة
1) كيف يمكن لـ WhatsApp الوصول إلى البيانات من الخدمات الأخرى؟
يمكن لتطبيق WhatsApp الوصول إلى البيانات من خدمات أخرى باستخدام واجهة برمجة تطبيقات تكامل WhatsApp. بالمعنى الدقيق للكلمة ، لا يصل WhatsApp إلى البيانات من تلقاء نفسه. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى التسجيل للحصول على برنامج يمكنه الوصول إلى البيانات وإرسال الرسائل باستخدام WhatsApp API وفقًا لذلك.
2) ما هي مخاطر الأمان المرتبطة بتكامل WhatsApp؟
عندما تقوم بدمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع WhatsApp ، يمكن لمنصة التكامل التي تستخدمها الوصول إلى جميع بياناتك (وعملائك). تأكد دائمًا من أن النظام الأساسي الذي تستخدمه يتبع معايير الصناعة فيما يتعلق بأمن البيانات.