نصائح لإدارة التسليم الدولي بكفاءة

كيفية إدارة التسليم الدولي بكفاءة؟

تشهد مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود ارتفاعًا هائلاً في جميع أنحاء العالم. سواء أكان ذلك B2C أو D2C أو B2B، فمن المتوقع أن يصل عدد الشحنات العالمية إلى تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. ويأتي هذا التوقع الجريء بمثابة تذكير بأنه عقد مثير لرواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية للتوسع في الأسواق الخارجية.

أفضل طريقة لبدء الرحلة هي معرفة كيفية إدارة التسليم الدولي بكفاءة. باستخدام الخطة المثالية، يمكنك الوصول إلى عملائك المستهدفين بشكل أفضل والتوسع في مناطق جغرافية جديدة دون تكبد أي خسارة.

تهدف هذه المقالة إلى شرح أفضل الطرق التي يمكن للشركات عبر الإنترنت من خلالها إنشاء استراتيجية تسليم دولية تكتيكية.

أساسيات التسليم الدولي

بالنسبة لأي بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية، تعد عمليات التسليم الدولية هدفًا يرغب في تحقيقه على المدى الطويل. وفي السنوات الأخيرة، أصبحت الاقتصادات العالمية مثل الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا مناطق جذابة، حيث يبحث المستهلكون بحماس عن البائعين العالميين. في هذه الحالة، إذا قمت بسد فجوة الطلب من خلال عملية تسليم عالمية مبسطة، فيمكنك الحصول على المزيد من الإيرادات.

ومع ذلك، تختلف عمليات التسليم الدولية عن الشحن المحلي، وذلك بشكل رئيسي فيما يتعلق بالتكاليف الأعلى وكمية الوثائق. تسافر الحزمة الخاصة بك لمسافات أكبر، وتتضمن أحيانًا الشحن متعدد الوسائط.

قم بإقران ذلك بالالتزام باللوائح الجمركية الصارمة، والتعريفات الجمركية، وحساب الرسوم، واستيفاء EDDs المعجلة، وإدارة المرتجعات. يمكن أن تكون عمليات التسليم الدولية مشكلة كبيرة إذا لم تكن مستعدًا. ولهذا السبب يعتمد معظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على شركاء الشحن أو وسطاء الجمارك لتسهيل عمليات التسليم الدولية السريعة والسلسة.

4 طرق للبدء بالتسليم الدولي

لقد قمنا بإعداد مخطط انسيابي يمكنك اتباعه للتعرف على أساسيات التسليم الدولي.

1) فهم ماذا وأين يتم الشحن

لتحديد المتطلبات اللوجستية لسوقك الدولي، ابدأ بفهم السوق والمستهلكين المستهدفين. كل دولة لديها ملف الطلب الخاص بها ومتطلبات الشحن.

إحدى الطرق المفيدة لتضييق نطاق قاعدة عملائك هي فهم عادات الإنفاق الخاصة بهم. على سبيل المثال، يطلب العميل الأوروبي المتوسط ​​حوالي 1.8 طردًا شهريًا من البائعين العالميين، مما يؤدي إلى 20 طلبًا سنويًا. بعد أن عرفت أن هناك طلبًا، يمكنك مواصلة الدراسة لمعرفة الطلب على منتجك، وستتحمل الضرائب في ذلك البلد.

بعد ذلك، افهم لوائح الاستيراد والتصدير والبنية التحتية اللوجستية في البلاد لقياس ما إذا كان بإمكانك الوفاء بأوقات التسليم الموعودة. على سبيل المثال، يعد الشحن إلى كندا وأستراليا والمملكة المتحدة أسهل نسبيًا. لديهم لوائح استيراد أقل، وانتشار كبير لبطاقات الائتمان يدفع الدفع عبر الإنترنت، ورسوم جمركية منخفضة. لديهم أيضًا دعم كبير من شركات النقل للوفاء بالتسليم خلال 2-3 أيام.

أخيرًا، قرر ما إذا كنت تريد أن يكون لديك تواجد في سوق التجارة الإلكترونية واستخدم خدمات التنفيذ الخاصة بهم للشحن المريح. على سبيل المثال، لدى Amazon وAlibaba وRakuten وeBay خدمات تلبية الطلبات ومستودعات تقع في العديد من الوجهات الدولية. يمكن أن تساعدك الشراكة معهم في إجراء شحن عالمي محسّن.

2) تعرف على شركات النقل وأسعار الشحن

الشركاء الرئيسيون الذين لا يمكنك الاستغناء عنهم في الشحن الدولي هم شركات النقل. شركات الشحن الخاصة بك هي التي تنقل شحناتك عبر مسافات كبيرة وتضعها على عتبة عميلك. ومع ذلك، قبل اختيار شركة النقل، من المهم الالتزام بالتوازن الأمثل بين التكلفة المرتبطة بشركة النقل وسرعة التسليم.

للتغلب على أي عقبات اقتصادية، من المهم أن يكون لديك فهم كامل لأسعار الشحن. عادةً ما تعتمد أسعار الشحن على معايير مثل أبعاد الطرود ووزنها ومسافة الشحن وسرعته والوجهة وحجم الشحنة.

يتطلب التسليم الدولي إحدى الخدمات الثلاث: البريد أو شركات النقل أو وكلاء الشحن.

• تعتبر الخدمات البريدية مثالية للمستندات والطرود الصغيرة وخفيفة الوزن. أنها توفر أسعار شحن أرخص ويثق بها العملاء. تشمل الأمثلة USPS، وCanada Post، وAustralia Post.
• تشتهر شركات النقل العالمية بسرعة التسليم السريعة، ومجموعة واسعة من طرق التسليم، والحضور العالمي. تشمل الأمثلة FedEx وUPS وDHL وPurolator.
• يعمل وكلاء الشحن كوكلاء للشاحن في نظام التسليم الدولي. يقومون بشحن البضائع أو الشحنات الثقيلة أو الشحنات المجمعة. هم أكثر مشاركة في التخليص الجمركي. ومن الأمثلة على ذلك كوهني وناجل.

يعتمد اختيار شريك الشحن الخاص بك على عوامل متعددة، وليس فقط أسعار الشحن وطرق التسليم الخاصة به. تحقق من موثوقية التسليم، وتتبع الرؤية، والالتزامات في الوقت المحدد/بالكامل.

3) تعرف على لوائح الدولة والضرائب

بمجرد حصولك على قائمة بالأسواق المستهدفة المحتملة، فإن الخطوة التالية هي الفهم الكامل لأنظمة الشحن والقيود وأنظمة الضرائب الخاصة بها. عادة، لدى كل دولة قاعدة ثابتة تحدد بعض العناصر على أنها محظورة وبعضها الآخر على أنها خطرة. حتى قبل البدء في الشحن، يعد التأكد مما إذا كانت منتجاتك تندرج ضمن أي من هذه الفئات أمرًا بالغ الأهمية.

على سبيل المثال، تحظر أستراليا شحن العسل ولحم البقر ومنتجات اللحوم الأخرى. تحظر البرازيل استخدام الأحجار الكريمة والأعمال الفنية الجميلة والخزف. يمكنك الحصول على قائمة شاملة بالعناصر المحظورة والخطرة بالإضافة إلى قيود الشحن الأخرى من خلال استشارة شركاء النقل لديك.

4) قم بتجهيز مستندات الشحن والجمارك الخاصة بك

تشارك شبكة معقدة من الرسوم والضرائب في الشحن الدولي، وبالتالي، الكثير من إعداد المستندات الجمركية. فيما يلي قائمة بالمستندات الأكثر شيوعًا المطلوبة للتسليم الدولي:

• الفواتير التجارية : هي فواتير الشحنات التي تثبت المشتري والبائع لموظفي الجمارك. الفواتير هي أوراق أساسية تحدد القيمة الحقيقية للبضائع المشحونة. يساعد مكتب الجمارك في تحديد الضرائب والرسوم.
• CN22 وCN23 : هذه هي المستندات المخصصة المطلوبة عند الشحن إلى الدول الأوروبية. وهي تشبه الفواتير التجارية التي تحتوي على معلومات الطرود، بما في ذلك أسماء المنتجات والقيمة والمنشأ وعنوان الوجهة. من المهم أن يصفوا بدقة محتويات الحزمة الخاصة بك؛ وإلا فقد يتم تغريمك في مكتب الجمارك.

كيفية إدارة التسليم الدولي بكفاءة؟

1) التركيز على التغليف القوي للسلامة

عند السفر لمسافات طويلة، نهتم جميعًا بسلامتنا. وبالمثل، يمكن أن يكون التغليف القوي بمثابة شبكة أمان لشحناتك التي تسافر عبر الحدود والبحار.

التغليف القوي يتضمن تعزيزات جيدة، مثل استخدام شريط التغليف على زوايا الطرد لتجنب الخدوش. ثم املأها بمواد توسيد مثل غلاف الفقاعات والحشو الرغوي. يجب تطبيق حماية إضافية للسلع الهشة. يمكنك استخدام الورق المقوى المموج بعد تغليف كل قطعة على حدة بمواد توسيد مملوءة بالهواء.

2) كن يقظًا بشأن التكاليف الخفية والإضافية

يتضمن الشحن الدولي مكونات تكلفة متعددة: أسعار الشحن، ورسوم المناولة، والضرائب والرسوم، وتكاليف التعبئة والتغليف، والتأمين. يبدأ الشحن الفعال من حيث التكلفة بالتحليل الصحيح للرسوم المخفية والإضافية، مثل الرسوم الإضافية التي تفرضها شركات النقل. بعض هذه هي:

• يتم فرض رسوم إضافية على المنطقة الممتدة إذا كان عنوان العميل يقع في منطقة خارج شبكة التجميع المعتادة لشركة النقل.
• تصنف بعض شركات النقل خدمات مثل التأمين والتسليم في عطلات نهاية الأسبوع على أنها خدمات ذات قيمة مضافة تضيف تكاليف إضافية إلى الفاتورة التجارية.
• تتحمل البضائع الخطرة رسومًا إضافية يتم تحصيلها في الغالب كنسبة معينة من تكاليف الشحن، بناءً على قيمة البضاعة، أو كليهما.
• المواد وشكل الطرود، مثل التغليف الأسطواني أو الخشبي، تجذب المزيد من التكاليف.

3) ابحث عن شركة النقل وطريقة الشحن المناسبة

يعتمد نجاح شحنك الدولي على الصيغة الدقيقة لطريقة الشحن الأمثل بالإضافة إلى شركة النقل المناسبة. الاهتمام الأول الذي يجب معالجته في الشحن عبر الحدود هو السرعة.

نظرًا لأن معظم العملاء معتادون على فترات التسليم السريع التي تتراوح من 2 إلى 3 أيام، فمن المهم أن تستعد لذلك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء شبكة نقل واسعة أو ممارسة الشحن متعدد شركات النقل. يمكن أن يساعدك ذلك في الحصول على أسعار تنافسية، والحصول على الجمارك السريعة بشكل أسرع مع شركات النقل المتمرسة، والاستفادة من أسطولها الجوي للشحن السريع.

يعد البحث عن شركات النقل وخدماتها مفيدًا لتقديم أفضل تجربة توصيل لعملائك. هنا بضعة أمثلة:

• تعتبر شركة DHL مناسبة تمامًا لنقل الطرود الصغيرة للشحن السريع ولمناولة البضائع الخطرة.
• تعتبر FedEx خدمة ممتازة لطرق الشحن الليلية أو لمدة يومين، خاصة عروضها الاقتصادية وشحن البضائع ذات الأولوية.
• تقدم DB Schenker شحنًا جويًا دوليًا أرخص مع دعم قوي للشحن LTL في أوروبا.

4) توفير تتبع الطلب والإخطارات ممتازة

أحد العوامل الرئيسية التي تحدد رضا العملاء (وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء) هو تتبع الطلب وتسليم الإشعارات. في الواقع، وجدت دراسة استقصائية أن قدرة العملاء على تتبع الطلبات زادت من رغبتهم في الشراء من العلامات التجارية العالمية بمقدار الضعف.

وغني عن القول إذن أن تجربة التسليم المتميزة تتضمن بيانات تتبع دقيقة وإشعارات مخصصة. لتوفير أفضل تجربة تتبع، يمكنك الشراكة مع شركات الخدمات اللوجستية للوصول إلى الرؤية في الوقت الفعلي.

وفي الوقت نفسه، فإن الاستثمار في تصميم صفحة التتبع ذات السياق والعلامة التجارية سيولد قدرًا أكبر من رضا العملاء. يمكنك تعزيز ذلك من خلال إعداد بوابات الإشعارات لمعلومات تتبع الطلب. تتضمن الأوضاع المفضلة إشعارات WhatsApp وSMS نظرًا لأن معدلات فتحها مرتفعة .

5) كن شفافًا فيما يتعلق برسوم الشحن ورسوم التوصيل

تعتبر رسوم الشحن أو رسوم التسليم بمثابة نقاط احتكاك في رحلة الدفع الخاصة بالعميل. في كثير من الحالات، يفضل العملاء الحصول على شحن مجاني يمكن أن يحرق أموالهم. ولذلك، فإن هيكلة رسوم الشحن بشفافية لها قيمة قصوى في إعلام العملاء وبناء الثقة.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي توصيل سياسة الشحن الخاصة بك إلى العملاء. اذكر المعلومات بوضوح مثل تفاصيل التكاليف المرتبطة بالشحن، ومبلغ الرسوم الواجب دفعها، ومن يدفعها. اشرح لهم ما الذي تفرضه عليهم، مثل مستلزمات التعبئة والتغليف، ورسوم التأمين على السلع ذات القيمة العالية، وما إلى ذلك.

6) إنشاء مناطق شحن مخصصة مع شركات نقل موثوقة

يعد التعامل مع تكاليف الشحن أحد الحلول الأكثر رواجًا والتي ترغب جميع العلامات التجارية التي تقوم بالشحن دوليًا في معرفتها. إحدى الطرق الأكثر رسوخًا هي إنشاء مناطق شحن مخصصة. لدى كل دولة مناطق شحن قياسية تتضمن رسوم شحن مماثلة.

يمكن أن يساعدك إعداد مناطق شحن مخصصة في إدارة عمليات التسليم بكفاءة. على سبيل المثال، إذا قمت بتجميع البلدان الأقل تكلفة للشحن دوليًا، فيمكنك إنشاء مجموعة من المناطق التي يمكن شحنها مجانًا. سيساعد هذا أيضًا في أتمتة عملية تخصيص الشحنة. شحن الحزم المجمعة إلى هذه المناطق يمكن أن يوفر لك خصومات كبيرة من شركات النقل.

7) أتمتة وتبسيط عمليات الشحن الخاصة بك

يتطلب إكمال عملية الشحن إنجاز مهام متعددة لكل طرد. يتضمن ذلك معالجة الطلبات وإنشاء طلبات الشحن مع شركات النقل وطباعة ملصقات الشحن وإرسال إشعارات العملاء والمزيد. أفضل حل لمتابعة هذه الخطوات بسرعة هو تشغيلها تلقائيًا. هذا سيوفر لك الوقت والمال.

يعد الاعتماد على برامج الشحن هو أفضل طريقة لأتمتة رحلة الشحن بأكملها. فهي تساعد في تبسيط سير عمل الشحن وإدارة مظاهر الطلب وتخصيص شركة النقل وإنشاء ملصقات الشحن والتتبع.

والأهم من ذلك، يمكن أن تساعد الأتمتة في تقليل الأخطاء المكلفة مثل تصحيح العناوين تلقائيًا والاتصال بالعملاء تلقائيًا لجمع المعلومات الصحيحة في حالة تأخير التسليم.

8) التعامل مع المرتجعات بشكل فعال

تواجه كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تقريبًا عوائد تتراوح بين 20 إلى 30% في المتوسط ​​كل عام. على الرغم من أن عمليات إرجاع الطرود الدولية تكون أقل من عمليات إرجاع الطرود المحلية، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى الاستعداد جيدًا لذلك. تبدأ الطرق الفعالة للتعامل مع العوائد بإستراتيجية إعداد جيدة.

يتضمن ذلك التغليف المناسب لتقليل الأضرار وتتبع الطلب لتقليل وضع الشحنة في غير مكانها. حتى تقديم حلول استرداد مرنة وسياسة إرجاع أطول يمكن أن يؤثر على الأشخاص للاحتفاظ بالمنتج.

لتحقيق سير عمل محسّن للمرتجعات، يمكنك التعامل مع حلول إدارة المرتجعات أو الاستعانة بمصادر خارجية للمرتجعات من خلال 3PLs المحلية. خذ على سبيل المثال، شركة 3PL مع مستودعات عالمية يمكنها قبول الطلب المرتجع بتكلفة إعادة تخزين أقل من شحنه مرة أخرى إلى البلد الأصلي.

خاتمة

الشحن الدولي ليس عملية سهلة، ولكن مع التوجيه المناسب والاستراتيجية المعمول بها، يمكنك التفوق فيه. يبدأ كل شيء بفهم طلب العملاء واحتياجات الشحن وإنشاء الموارد اللوجستية اللازمة التي ستساعد في شحن البضائع بين البلدان بسلاسة. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تحديد المجالات المهمة التي ستحتاج إلى معرفتها لتحويل علامتك التجارية إلى علامة عالمية.

الأسئلة الشائعة

1) كيف يمكن للشركات توفير تكاليف الشحن الدولي؟

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها توفير تكاليف الشحن عند توفير عمليات التسليم العالمية. الطريقة الشائعة هي التفاوض مع شركات النقل الخاصة بك للحصول على أسعار شحن أقل عند الشحن بكميات كبيرة. ثانيًا، يمكنك تحديد سعر ثابت للشحن واستخدام شركات النقل الإقليمية وتحسين التغليف لتجنب إهدار المساحة والمواد.

2) كيف يمكن لتجار التجزئة زيادة نجاح التسليم الدولي؟

أفضل الطرق لزيادة نجاح التسليم الدولي هي تحديد السوق المناسب لطلبات العملاء، والالتزام بالمتطلبات القانونية، والاستعداد للجمارك، والشراكة مع شركات الشحن المناسبة. ومن المهم بنفس القدر إدارة العائدات.