كيفية قياس ومراقبة المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي

  كيف تقيس المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما يتم إطلاق منتج على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك دائمًا ثرثرة. قد تتلقى تغريدات ، منشورات على Facebook و Instagram حول منتجك. لكن من المفيد أن تحدد ما إذا كانت إيجابية أم سلبية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي. لفهم الصورة بأكملها ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على مشاعر الناس تجاه علامتك التجارية.

من الضروري الاهتمام بصحة علامتك التجارية ، وعليك أن تعرف مشاعر عملائك في هذا السياق. تتوفر أدوات تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي لمنح الشركات طريقة للتطور والنمو.

لنفترض أنك تدير علامة تجارية أو شركة وتريد معرفة مشاعر عملائك المحتملين والأشخاص الآخرين الذين يزورون منشورات علامتك التجارية على أي منصة وسائط اجتماعية. ستخبرك هذه المقالة بمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها والأدوات أو المقاييس المستخدمة لقياس هذه المشاعر.

ما هي المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هي مشاعر الناس حول منتجاتك وعلاماتك التجارية عندما تنشر أي تحديث عنها. تُعرف هذه أيضًا بالمشاعر الاجتماعية. يمكن أن تكون هذه المشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة. لا يمكنك القول أن المشاعر الاجتماعية هي عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ويقدمون ملاحظات حول منتجاتك. هذه هي المشاعر والعواطف الكامنة وراء التعليقات والمحادثات والتعليقات. يُعرف هذا أيضًا باسم مشاعر العلامة التجارية.

ما هو تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحليلات ميول وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تساعد على إعلام الشركات بكيفية تفسير الناس لعلاماتهم التجارية أو منتج معين عبر الإنترنت. إنه ينطوي على مشاعر علامتك التجارية ويأخذ في الاعتبار مشاعر وآراء الأشخاص الذين علقوا على منشورك. يجمع كل المعلومات وتعليقات الناس من منصات التواصل الاجتماعي. يجمع تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي المعلومات ثم يحللها لتقديم رؤى قيمة. إذا كنت ترغب في مراقبة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وترغب في تحسين جودة وأداء علامتك التجارية ، فعليك قياس المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما سبب أهمية تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي؟

قد تفكر في أنه إذا كانت هناك أدوات ومرافق على وسائل التواصل الاجتماعي تخبرك عن متابعيك ، وإعجاباتك ، وآرائك ، وتعليقاتك ، وملاحظاتك ، فلماذا هناك حاجة لتحليل المشاعر. هذه هي الطرق البسيطة لإخبارك بعدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ولكن لا يخبرك ما الذي يتحدث عنه الناس وكيف سيؤثر ذلك على علامتك التجارية ، سواء بشكل إيجابي أو سلبي. إنها أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعدك في الحصول على إجابة للسؤال المذكور.

يمكنك إدراك أهمية تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي عندما تحصل على الكثير من التنبيهات بالإشارات والعلامات على منشورك على Facebook أو أي قناة وسائط اجتماعية أخرى. قد تعتقد أنه من الرائع أن يذكرك الناس في تعليقاتهم ، لكن الكلمات قد تكون ضارة ، أو أن الإشارة إليها ناتجة عن بعض الغضب من علامتك التجارية أو منتجاتك. لذا فإن كل حماستك تتحول إلى مخاوف لأن الآراء سلبية. الأمر الذي يجعل من الضروري بالنسبة لك الحصول على مساعدة من بعض أدوات التنقيب عن الرأي التي تكتشف المعنى الحقيقي في منشورات وإشارات الأشخاص.

يجب أن تختار العلامة التجارية أداة تحليل المشاعر الاجتماعية لفهم ما يلي.

• افهم نوع الجمهور الذي تستهدفه
• تحسين خدمات العملاء
• خطوات تطوير المنتج
• افهم موقعك في مجال تخصصك
• التعرف على الأزمات الاجتماعية قبل حدوثها أو في مراحل مبكرة

لذلك إذا كنت ترغب في القيام بكل هذا ، يجب عليك مراقبة المشاعر الاجتماعية ومحاولة تحسين المنتجات والعلامات التجارية وفقًا للعملاء لأن العملاء هم أحد الأصول لكل شركة. بهذه الطريقة ، يمكنك التحكم في مشاعر العملاء من خلال تصحيحها ومنع خسائر العملاء.

كيف تجري تحليل المشاعر الاجتماعية؟

إذا كنت ترغب في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية ، فيجب عليك أولاً جمع البيانات. إذا كنت ستجعل هذه العملية سريعة وسهلة وآمنة ، فيجب عليك استخدام بعض الأدوات القوية ، ولكن إذا لم يكن لديك ميزانية كافية للإنفاق على أدوات قوية ، فيجب عليك إجراء بعض البحث غير العادي الذي يتطلب مزيدًا من التركيز و الانتباه. قد يساعدك إذا قمت بما يلي لمراقبة المشاعر الاجتماعية باستخدام أدوات التحليل.

مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية

تتمثل الخطوة الأولى في تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. يتمثل التحدي الذي تواجهه في هذه الإستراتيجية في أنه يتعين عليك التحقق من ذلك بنفسك ، حيث قد لا تذكر التعليقات ذلك ولكنها تتحدث عن علامتك التجارية. قد يكون تحديد مثل هذه المناقشات مهمة صعبة.

لكن بعض الأدوات يمكن أن تساعدك في مراقبة الإشارات على علامتك التجارية. Lucidya هي عبارة عن منصة لتحليل المحتوى العربي توفر تحليلًا لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك إذا كنت ترغب في مشاهدة جميع البيانات والتعليقات على علامتك التجارية ، يمكنك منح هذه المنصة فرصة ؛ سوف يأخذك إلى القرار الصحيح.

يمكن أن تكون مراقبة المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي دون الاستعانة بأي أدوات احترافية مضيعة للوقت. قد تفشل في الحصول على نتائج دقيقة من خلال قضاء ساعات في البحث عن إشارات يمكن أن تجدها أداة تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون دقائق. يمكنه مراقبة المشاعر الاجتماعية بانتظام دون التفكير في النهار أو الليل.

تسمح لك Lucidya بتتبع إشارات علامتك التجارية على كل منصة وسائط اجتماعية. على سبيل المثال ، على Twitter ، سيمكنك من مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية ، حتى تتمكن من مشاهدة علامة التصنيف ذات الصلة باسم علامتك التجارية أو اسم المنتج الخاص بك. ولكن عليك إنشاء دفق من علامتك التجارية واسم منتجك.

تحليل المشاعر في الإشارات

بمجرد جمع بيانات الإشارات إلى علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لتحليل المشاعر في هذه الإشارات. عليك أن تحدد ما إذا كان الشخص يشير إليك بشكل إيجابي أو سلبي أو محايد بشأن علامتك التجارية. من المفيد دراسة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص في التعليقات على منشورات علامتك التجارية. الشيء الآخر الذي يمكن أن يساعدك هو البحث عن الكلمات التي يمكن للناس استخدامها لوصف علامتك التجارية. قد تتضمن الكلمات الإيجابية الحب والأفضل والفريد والكمال. وقد تحتوي التعليقات السلبية على كلمات مثل الأسوأ ، والمخيف ، والكراهية والشر ، وما إلى ذلك.

قد تكون هناك مصطلحات أخرى خاصة بمنتجك أو صناعتك أو علامتك التجارية. ولكن إذا كنت تستخدم Lucidya ، فيمكنك البحث تلقائيًا عن هذه المصطلحات على علامتك التجارية. من الأهمية بمكان أن تقرأ السياق لتحديد التعليقات الإيجابية أو السلبية. هنا يجب عليك عمل قوائم منفصلة بالكلمات الإيجابية والسلبية ثم مسحها ضوئيًا لعلامتك التجارية.

تقرير المشاعر الاجتماعية

بعد جمع البيانات المطلوبة ، يجب عليك وضعها في تقرير. يجب عليك تضمين ما يلي في تقرير المشاعر الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• إجمالي عدد تفاعلات علامتك التجارية مع الأشخاص في فترة زمنية محددة
• إجمالي عدد الإشارات لعلامتك التجارية
• نسبة الإشارات الإيجابية والسلبية بالأرقام
• مجموع نقاط المشاعر التي يمكنك حسابها بالإشارات الإيجابية كنسبة مئوية من الإشارات الكاملة

يمكنك عمل هذا التقرير بنفسك أو اعتماد بعض الحلول البرمجية لإعداد حساب لك تلقائيًا.