كيفية تقديم شحن مجاني لمنتجات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك + الأسئلة الشائعة

ما هو شحن المرتجعات المجاني

الشرط الأول الذي يبحث عنه العميل في المرتجعات هو الشحن المجاني. على مر السنين ، أصبح هذا الخيار شائعًا للغاية. تعتقد معظم متاجر التجارة الإلكترونية الآن أنه من الضروري تقديم شحن مرتجع مجاني للاحتفاظ بقاعدة عملائها.

يغطي مالكو متاجر التجارة الإلكترونية رسوم الإرجاع وأي تكلفة شحن ناشئة في إعادة الشحن المجاني. بهذه الطريقة ، يُعفى عملاؤك من تحمل تكلفة المرتجعات. ومع ذلك ، فإن الشحن المجاني أكثر تعقيدًا من الدفع مقابل ملصقات الإرجاع بالبريد أو الشحن في حزمة الطلب الأصلية.

إنه يشكل معضلة أساسية - موازنة ربح المتجر مع رضا العملاء. لذا ، فإن السؤال المناسب هو كيفية تقديم شحن مجاني لمنتجات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دون تكبد خسائر فادحة؟

لماذا يعتبر شحن المرتجعات المجاني شائعًا بشكل استثنائي

مع قيام شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل Amazon و Walmart بتقديم إعادة شحن مجانية ، أصبح من المعتاد أن يتوقع العملاء ذلك. ما يقرب من تسعة من كل عشرة عملاء يعتبرون الشحن المجاني بمثابة الحافز الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت أكثر من مرة.

العوائد المجانية ضمان كبير للعملاء. يمكنهم إرجاع المنتج بسرعة واسترداد الأموال دون إنفاق أي ربح إضافي على الشحن إذا لم يعجبهم المنتج.

أصبح شحن المرتجعات المجاني استراتيجية تسويقية مثالية لتوسيع قاعدة العملاء. أيضًا ، ما لا يقل عن 49٪ من متاجر التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم قد زادت المبيعات من خلال الشحن المجاني.

أسباب تفكر متاجر التجارة الإلكترونية في إعادة الشحن المجاني

مع إستراتيجية عمل جيدة ، يتمتع الشحن المجاني بمزايا رئيسية للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية.

ط) استراتيجية تسويق جيدة

عوائد التجارة الإلكترونية ليست عملية خالية من الاحتكاك. لكن إضافة رسوم إعادة البريد تجعل الأمر أكثر فظاعة بالنسبة للعديد من العملاء. يعد تقديم عوائد مجانية في مثل هذا السيناريو استراتيجية تسويقية رائعة تزيل إحباط العملاء من عملية الإرجاع.

من المحتمل أن يكمل العميل عملية شراء إذا قرأ سياسة الإرجاع مع الشحن المجاني كأهم ما يميزها. في معظم الحالات ، تؤدي عمليات الإرجاع والشحن المجانية إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق أيضًا.

ب) نمو في المبيعات

هل تعلم أن ربع عملاء التجارة الإلكترونية الذين يسعون لاسترداد الأموال من المرجح أن يكرروا عملية الشراء؟ أضف إليها الشحن المجاني ، ومن المرجح أن تزداد المبيعات جنبًا إلى جنب مع المرتجعات.

لقد وجدت الدراسات أن العملاء الذين يدفعون مقابل عائداتهم يقللون الإنفاق بنسبة 75٪ لمتجر التجارة الإلكترونية هذا مقارنةً بتلك التي تقدم شحنًا مجانيًا. في الحالة الأخيرة ، يزيد العملاء تدريجياً إنفاقهم أربعة أضعاف في غضون عامين. الأمثلة هنا تشمل Amazon و Zappos.

ج) توقعات العميل

عملت خدمات مثل Amazon Prime و Walmart + على تضخيم توقعات العملاء للحصول على عوائد مجانية. أصبحت الشركات أكثر نشاطًا في تقديم الإرجاع المجاني أو إعادة الشحن مجانًا ، لتجنب بحث العملاء عن متاجر أخرى.

لاحقًا في المقالة ، نناقش بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتعويض تكلفة الإرجاع المجاني دون إعاقة توقعات العملاء.

4) زيادة في معدل التحويل

العائد المجاني هو تكتيك لزيادة تحويل العملاء. إنه يمنح العملاء ضمانًا بتكبد الحد الأدنى من الخسائر. لن يخسروا أي إنفاق على منتج حتى لو لم يرضهم. هذا يجعلهم أكثر ثقة في إجراء عملية شراء.

يدفع أكثر عندما يكونون راضين عن المنتج ويعودون مرة أخرى لشراء آخر. يظل نفس التأكيد على أن الشحن المجاني متاح في حالة حدوث أي خطأ.

التكلفة المخفية للشحن المجاني لماركات التجارة الإلكترونية

ط) التأثير على المحصلة النهائية

في حين أن شحن الإرجاع المجاني مجاني للمستهلكين ، لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للشركات ، خاصة بالنسبة للملابس والإلكترونيات والأحذية.

تواجه متاجر التجارة الإلكترونية تهديدًا حقيقيًا لهامش ربحها من خلال تغطية تكاليف الشحن المتزايدة بإرجاع مجاني. إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تتجاوز تكاليف الشحن الإيرادات التي حققتها الشركات.

ب) رفع سعر المنتج

لاستيعاب تكلفة الشحن المجاني ، تختار العديد من متاجر التجارة الإلكترونية زيادة سعر منتجاتها. باستخدام هذا التكتيك ، يمكن للشركات تقديم شحن مجاني دون تكبد تكاليف إضافية.

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي ارتفاع سعر المنتج ، بدوره ، إلى ردع العملاء. هذا صحيح بشكل خاص إذا وجدوا منتجات مماثلة من متاجر أخرى بأسعار مخفضة. لذلك ، يمكن أن يكون تحديد سعر المنتج مهمة صعبة.

ج) زيادة في معدل العائد

لسوء الحظ ، تزيد المرتجعات المجانية من فرص معدلات عائد أعلى. بينما يتمتع العملاء بالثقة في مبادلة منتجاتهم باسترداد الأموال ، يواجه متجر التجارة الإلكترونية إمكانية حقيقية لإرجاع المنتجات بالجملة.

بالإضافة إلى رسوم الشحن ، تتحمل الشركات تكاليف ضمان الجودة والتخزين والتجديد وإعادة تخزين العناصر المرتجعة.

4) الأثر البيئي

تحافظ البيئة على تأثير سلبي هائل مع ارتفاع انبعاثات الكربون عندما يتم شحن المنتجات ذهابًا وإيابًا. عندما يشجع الشحن المجاني ممارسات إرجاع غير شريفة مثل وضع الأقواس ، فإنه يضيف كمية هائلة من انبعاثات غازات الاحتباس الحراري إلى الغلاف الجوي. وبالتالي ، تأتي العائدات المجانية على حساب الثمن الباهظ للتدهور البيئي.

كيفية تقديم الشحن المجاني مع الحفاظ على نمو الأعمال

يمكن أن يجلب الشحن المجاني في التعديل العديد من الفوائد لمتاجر التجارة الإلكترونية. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى معرفة أفضل ست استراتيجيات لتجربة شحن مرتجعات مجانية فعالة من حيث التكلفة.

ط) كن انتقائيًا في تقديم الشحن المجاني

إن تقديم شحن مجاني لجميع منتجات متجر التجارة الإلكترونية على مدار العام سيصل إلى صافي أرباحك. لذلك ، فإن الاختيار هو الحل الأفضل. هناك العديد من السيناريوهات التي يمكنك وضعها في الاعتبار عند تقديم الشحن المجاني.

أولاً ، إذا كانت منتجاتك ذات تكلفة شحن عالية وبهامش ربح منخفض ، فهي ليست خيارات جيدة للشحن المجاني.

ثانيًا ، يكون الشحن المجاني مربحًا خلال ذروة المبيعات الموسمية مثل عيد الميلاد أو الجمعة السوداء. تتمتع متاجر التجارة الإلكترونية بفرص أكبر لاسترداد رسوم الشحن كإيرادات ، خاصة عند عرضها لعناصر الوحدة الأخيرة.

ثالثًا ، سيؤدي اختيار حد أدنى للسعر لتقديم شحن مجاني إلى إغراء العملاء بشراء المزيد وتقليل تكاليف الشحن.

رابعًا ، ضع في اعتبارك حجم منتجك ووزن DIM لإعادة الشحن مجانًا. العناصر خفيفة الوزن تتكبد تكاليف شحن أقل مع الشحن بمعدل الشعلة.

ب) تحديد سعر المنتج الأمثل

يعد تحديد سعر المنتج الأمثل الذي يمتص رسوم الشحن المجاني هو أفضل طريقة يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية من خلالها تمديد شحن الإرجاع المجاني. ومع ذلك ، من الضروري أن تضع في اعتبارك عتبة الشحن الخاصة بك لتحسين إعادة الشحن دون المساومة على تكاليف الشحن الصادرة.

ثالثا) الشحن المجاني للعناصر المستبدلة

هل تعلم أن سعر الصرف في متجرك يمكن أن يخبرك بكيفية أدائك في الاحتفاظ بالعملاء؟ هذا هو السبب في أنه من الضروري التمييز بين عائداتك من التبادلات الخاصة بك. هذا الأخير هو خيار للعملاء الذين يبقون بإخلاص مع علامتك التجارية ويحافظون على الإيرادات في المنزل. لذلك ، هناك تكتيك جيد يتمثل في تقديم إعادة شحن مجانية لعملائك عند استبدال المنتج.

4) الشحن المجاني للعملاء المميزين

إن مكافأة إنفاقك المرتفع والعملاء المنتظمين من خلال إعادة الشحن المجاني هي الطريقة الصحيحة للترويج لعملك وبناء الولاء للعلامة التجارية. تظهر الأبحاث أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من خدمة قاعدة عملائك الحالية.

تعد برامج الولاء ، بما في ذلك عمليات إعادة الشحن المجانية مثل برنامج Amazon's Prime ، مثالاً ممتازًا. هنا ، لا تفرط في الإنفاق على إعادة الشحن ولكنك ترضي عملائك المنتظمين.

ت) عوائد الاستعانة بمصادر خارجية

يصبح تقديم إعادة الشحن المجاني مستدامًا عندما لا تضطر الشركات إلى تحمل عبء تكاليف الشحن والمناولة الهائلة. في حين أنه قد يكون من الصعب على مالكي المتاجر الفردية تقليل تكاليف الشحن ، فإن 3 PLs المتخصصة في المرتجعات هي الأفضل تجهيزًا لخفض أسعار الشحن.

تعود عمليات الاستعانة بمصادر خارجية إلى 3PLs بشكل فعال في الإيرادات التي يمكن لأصحاب المتاجر المساومة بها على أسعار شركات النقل الأفضل ، وتحسين التعبئة والتغليف ، وتوفير التكاليف التشغيلية.

سادسا) الاستفادة من الخصومات والعروض

تقدم العديد من شركات النقل خصومات على أسعار الشحن ، وعروض رسوم إضافية موسمية لملصقات المرتجعات وتغليف المرتجعات. كما أنها توفر شحن مرتجعات بسعر ثابت ، وشحن مرتجعات مدفوعة مقدمًا من الخيارات.

تقلل هذه الإجراءات من تكلفة إعادة الشحن لمتاجر التجارة الإلكترونية. ترقب هذه العروض لتقليل عبء تكاليف الشحن المرتفعة.

أشياء يجب مراعاتها قبل قول نعم للشحن المجاني

نظرًا لأننا نظرنا في أفضل الممارسات للشحن المجاني ، دعنا الآن نفهم العوامل التي يجب مراعاتها أثناء إعداد إستراتيجية إعادة الشحن المجاني الخاصة بك.

ط) نمو الإيرادات الخاصة بك

أهم شيء يجب مراعاته عند اتخاذ قرار بشأن توفير الشحن المجاني هو متوسط ​​الدخل الشهري والسنوي. قد يبدو الأمر مذهلاً ، فهناك متاجر للتجارة الإلكترونية ينتهي بها الأمر بدفع أكثر من إيراداتها السنوية من الشحن المجاني.

سيعكس تحليل إيراداتك بيانات مهمة مثل نمو المبيعات بسبب الشحن المجاني. يمكنك أيضًا تحليل ما إذا كنت قد دفعت أكثر في المتوسط ​​في تكلفة الشحن ، أو تكلفة العمالة للتعامل مع المرتجعات ، وأرقام المرتجعات الشهرية.

بعد النظر في كل هذه العوامل ، إذا تغلب أبطال إيراداتك على تكاليفك ، فأنت على الطريق الصحيح لتحقيق عوائد مستدامة. يجب عليك إعادة النظر في تقديم الشحن المجاني إذا لم يكن كذلك أو تحسين العملية.

ب) تكاليف الشحن الصادرة

إعادة الشحن عبارة عن حمولة إذا كنت تقوم بالفعل بجعل الشحن للخارج متاحًا. إن تقديم شحن مجاني عندما يشتري العميل منتجًا ويعطي شحنًا مجانيًا عند إرجاع المنتج سيؤثر سلبًا على صافي أرباحك.

في حين أن هذه الاستراتيجية قد تعمل مع شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل أمازون ، فإنها تضيف ضغطًا على الموارد للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

ثالثا) نوع المنتج وقيمته

ليست كل المنتجات مناسبة للشحن المجاني ، خاصةً عندما تكون ضخمة وثقيلة الوزن ولها تكلفة شحن عالية مرتبطة بالإرجاع. تشمل الأمثلة أجهزة الصالة الرياضية مثل المطاحن والأجهزة الطبية مثل الكراسي المتحركة أو أجهزة المطبخ مثل الثلاجات.

في الحالات التي يتعين عليك فيها استرداد مبلغ هذه المنتجات عالية القيمة ، فمن غير المستدام تمديد شحن الإرجاع المجاني.

4) سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون الشحن المجاني بمثابة مكافأة لسياسة الإرجاع الخاصة بك إذا كنت تفكر في استرداد أو استبدال العناصر للتلف أو الاختلافات في الحجم. إن وجود سياسة استرداد جيدة تمنح الأولوية لاسترداد الأموال بدون متاعب والشحن المجاني يمكن أن يصلح علاقات العملاء وحسن النية.

ت) تقسيم الشحنات

تمثل الشحنات المنقسمة الحالات التي يتم فيها تخزين المخزون في مواقع مختلفة ، ويكون لطلب العميل شرائح مختلفة ويتم شحن كل عنصر على حدة. إذا تم تقسيم مخزونك إلى مواقع متعددة ، فربما يكون من الأفضل التفكير بعناية في تكاليف الشحن قبل تقديم الشحن المجاني للعملاء.

استنتاج

تم تأسيس الشحن المجاني بالفعل في صناعة التجارة الإلكترونية. أصبحت المرتجعات الآن القطاع الجديد حيث يتم تقديم الشحن المجاني لكسب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

ومع ذلك ، لا يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية أن يتبع القطيع بشكل أعمى في تقديم إعادة شحن مجانية عندما يشكل تهديدًا حقيقيًا لأرباح الأعمال. لهذا السبب تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى توخي الحذر واتباع أفضل الأساليب التي ذكرناها من قبل ، بما في ذلك الشحن المجاني في سياسة الإرجاع الخاصة بهم.