Shopify صاحب المتجر؟ إليك كيف يمكنك تقديم عوائد الحزمة

مقدمة ل Shopify يعود

إن وجود أعمال التجارة الإلكترونية على Shopify يأتي مع المراوغات والغرابة. يمكنك تقديم العديد من أنواع المنتجات في متجر Shopify الخاص بك. يمكن أن تشمل هذه أيضًا حزم المنتجات وعروض التحرير والسرد أثناء التخفيضات الموسمية. ميزة مشتركة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك Shopify أو في أي مكان آخر ، هو إرجاع المنتج. يعيد العملاء المنتجات لأسباب متعددة ، من مشكلات الجودة إلى تغيير آرائهم. مهما كانت الأسباب ، فإن عملك Shopify يحتاج إلى تقديم عوائد على المشتريات لنموه.

ومع ذلك ، عندما لا يكون المنتج المقرر إرجاعه منتجًا واحدًا بل حزمة منتج ، تصبح العملية أكثر تعقيدًا. قبل أن ننتقل إلى كيف يمكن لمتجر Shopify الخاص بك أن يقدم عوائد الحزمة لعملائك ، دعنا أولاً نفهم ما نعنيه بحزم المنتجات.

ما هي عودة الحزمة؟

تشير حزم المنتجات إلى تعبئة منتجات متعددة في مجموعة أو حزمة تباع كوحدة واحدة بواسطة تجار التجزئة. يستخدم البائعون عادةً تجميع المنتجات لتحقيق أقصى قدر من الأرباح أثناء تصفية مخزوناتهم. بالنسبة للمشترين أيضًا ، عادة ما تكون تكلفة حزم المنتجات أقل من سعر كل عنصر ، مما يزيد من ربحهم.

في حين أن هناك العديد من أنواع الحزم التي يمكن للبائعين إنشاؤها ، إلا أن بعض هذه الحزم تحتوي على منتجات لا يمكن أن تعمل بدون بعضها البعض ، على سبيل المثال ، مجموعات الحلاقة أو مجموعات المكياج. من ناحية أخرى ، تتكون حزم المنتجات الأخرى من منتجات تكميلية تعمل بشكل جيد مع بعضها البعض أو بدونها.

كيف تقدم عوائد الحزمة لمتجر Shopify الخاص بك؟

يمكن أن يكون تقديم حزم المنتجات فرصة ممتازة لتنمية متجر البيع بالتجزئة الخاص بك Shopify. ومع ذلك ، عندما يقدم العملاء طلبات إرجاع لحزمة منتج ، فإن الخدمات اللوجستية العكسية لها يمكن أن تكون صعبة للغاية. تواجه العملية تحديات متعددة ، من زيادة مستويات المخزون إلى نقص المعرفة فيما يتعلق بأسباب العودة. ولكن باتباع بعض الخطوات البسيطة ، يمكنك تحسين كفاءة نظام إرجاع الحزم الخاص بك. هذه التدابير هي:

1) وضع سياسة مرتجعات الحزم ونظام إدارة الحزم

تتمثل الخطوة الأولى لتقديم عوائد الحزمة على Shopify Store الخاص بك في إنشاء سياسة إرجاع لمشتريات الحزمة وإعداد سلسلة منفصلة من العمليات للتعامل مع عوائد الحزمة. يمكنك تخصيص سياسة المرتجعات الخاصة بك على Shopify لدمج أوامر الحزم. سيضمن نظام إدارة الحزم المختلفة معالجة طلبات الإرجاع الخاصة بمشتريات الحزم بشكل أسرع وعدم خلط هذه المنتجات مع المنتجات التي يمكن شراؤها بشكل فردي.

2) تحليل متطلبات الجمهور المستهدف

يعتبر السوق الذي تلبي احتياجاته عاملاً أساسيًا في تحديد الحزم الأكثر شيوعًا من غيرها. من المرجح أن يؤدي تقديم الحزم إلى قاعدة عملائك لشرائها إلى زيادة مبيعاتك وتقليل فرص تقديم طلبات الإرجاع. يعمل العدد الأقل من طلبات الإرجاع على تسريع العملية وتسهيل التعامل مع مرتجعات الحزم ، مما يتيح لك تحليل أسباب إرجاع بعض الحزم أكثر من غيرها. سيساعدك نموذج ملاحظات العملاء أثناء تقديم طلبات إرجاع الحزمة في تحديد السبب الدقيق للإرجاع.

3) إنشاء وحدات حفظ المخزون (SKU) للحزم

يتيح لك Shopify إنشاء وحدة واحدة لحزمة تمثل جميع المنتجات المعروضة مع المنتج الأصلي مباشرة على التطبيق. يسهل رمز SKU الفردي على المشترين شراء الحزمة ويجعل إدارة مرتجعات الحزمة أسهل من خلال نظام إدارة المخزون الآلي.

4) تقديم عوائد حزمة منتج واحد

تأتي عوائد الحزمة على حساب عودة الحزمة بأكملها ، مما يجعل من الصعب معرفة المنتج الذي دفع إلى الإرجاع. يتيح تقديم مرتجعات منتج واحد لعملائك إرجاع المنتج المعيب وتحديد طريقة الإرجاع بناءً على احتياجاتهم. ستؤدي أتمتة العملية إلى زيادة كفاءتها وتحسين تجربة العملاء.

5) استخدام تطبيقات الطرف الثالث

يمكنك تبسيط عملك باستخدام تطبيقات الطرف الثالث في متجر Shopify الخاص بك للتعامل مع عوائد الحزمة. يأتي كل تطبيق من هذه التطبيقات مزودًا بميزات فريدة وواجهات مستخدم مختلفة وأنواع حزم وسياسة إرجاع يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجات عملك. يمكنك حتى استخدام برامج إدارة المرتجعات ، مثل ClickPost ، لإدارة عوائد الحزمة الخاصة بك بكفاءة.

أفضل 5 أنواع من حزم Shopify

في حين أن هناك العديد من أنواع الحزم التي يمكنك تقديمها في متجر Shopify الخاص بك ، فإن بعضها أكثر شيوعًا من البعض الآخر. تشمل الأنواع الخمسة الأولى من الحزم التي يقدمها البائعون عادةً على Shopify:

1) الحزم اليدوية أو الحزم الآلية

الحزم اليدوية هي تلك الحزم التي ينشئها العميل بنفسه بناءً على اختياره من مجموعة محددة من المنتجات. من ناحية أخرى ، الحزم الآلية هي مجموعات منتجات محددة مسبقًا ولا يمكن للعميل إزالة أي منتج منها.

2) كثيرا ما يشترون حزم معا

تعتمد هذه الحزم على متغير منتج مشترك ، مثل الجوارب المعروضة جنبًا إلى جنب مع الأحذية. تستخدم الحزم التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر أو الحزم القائمة على المتغيرات مقياسًا متكاملًا لما يريد البائع تقديمه وما طلبه العملاء الآخرون مسبقًا مع هذا المنتج المعين.

3) مزيج الحزم والمطابقة

تمنح الحزم المختلطة والمطابقة لعملائك قدرًا أكبر من الاستقلالية فيما يتعلق بالحزم التي يشترونها. تُقدم هذه الحزم عادةً أثناء التخفيضات الموسمية ، وتساعد في فهم تفضيلات قاعدة عملائك ، مما يساعدك على تحسين حزم منتجاتك في المستقبل.

4) حزم المنتجات كومبو

حزم منتجات Combo هي مجموعة من المنتجات التي لا تعمل عادةً بدون بعضها البعض أو تكون مكملة للمنتج الأصلي.

5) حزم بوجو

يمكن القول إن الحزم الأكثر شيوعًا خلال موسم الأعياد ، تقدم حزم Buy-one-get-one سلعة مخفضة أو مجانية عند شراء منتج معين. تعد حزم BOGO طريقة رائعة لتصفية مخزونك خلال موسم الأعياد مع تزويد عملائك بشعور من الفعالية من حيث التكلفة.

مزايا تقديم عوائد الحزمة

تعد سياسة الإرجاع الواضحة التي تغطي مشتريات الحزمة ميزة مهمة لمتجر البيع بالتجزئة Shopify الخاص بك. على الرغم من التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتج ، فإن قبول طلبات إرجاع الحزمة يؤثر بشكل كبير على مجالات الأعمال الأخرى.

1) زيادة المبيعات

من المرجح أن يشتري العملاء منتجًا عندما يكون لديهم ضمان بالعائد إذا غيروا رأيهم. تعمل نفس الفكرة مع أوامر الحزم أيضًا ؛ من المرجح أن يشتري العملاء حزمة منتج عندما يكون لديهم خيار إعادتها إذا غيروا رأيهم.

2) رفع الوعي بالعلامة التجارية

لا تعمل عوائد حزمة المنتجات على تحسين معدلات عملك فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين إدراك علامتك التجارية أمام العملاء. من المرجح أن يعود المشترون إلى أعمالك التجارية Shopify والتوصية بها عندما يشعرون أن علامتك التجارية تتفهم مطالبهم واحتياجاتهم.

3) تحسين تجربة العملاء

عادة ما يؤدي الاضطرار إلى إرجاع الطلب إلى إفساد تجربة الشراء للعميل. ومع ذلك ، فإن وجود واجهة سهلة الاستخدام للتعامل مع مرتجعات الحزمة يجعل إرجاع طلبات الحزمة عملاً خاليًا من المتاعب للمشترين. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء مما يؤدي إلى زيادة سعادة العملاء.

استنتاج

تعد حزم المنتجات استراتيجية تسويقية ممتازة لجذب العملاء إلى شراء المزيد مع كل عملية شراء. إن تقديم الحزم في متجر Shopify الخاص بك يعزز متوسط ​​قيمة الطلب ، ويقلل من المخزون الراكد ، ويوفر قيمة للسعر لعملائك. عندما يضع المشترون طلبات إرجاع لمشتريات الحزمة ، تأتي مسألة إدارة المرتجعات في المقدمة. من خلال استخدام تدابير بسيطة محددة للتعامل مع طلبات الحزم ، يمكنك ضمان لوجستيات عكسية أسرع وتجربة شراء محسنة. مع إدراك أفضل لعلامتك التجارية ، من المرجح أن يشتري العملاء المزيد من متجر Shopify الخاص بك ، مما يزيد من أرباحك وأعمالك.

أسئلة وأجوبة

1) كيف تقدم الحزم على Shopify؟

يمكنك تقديم حزم على أعمالك Shopify عن طريق إنشاء SKUs التي يمكنك إدراجها مباشرة في متجرك أو استخدام البرامج النصية Shopify ، وهي أجزاء صغيرة من التعليمات البرمجية التي يمكن استخدامها لتخصيص تفاصيل الحزمة أثناء الخروج. يمكنك استخدام تطبيقات الجهات الخارجية لتخصيص الحزم التي تقدمها مع توفير تجربة مستخدم فريدة لعملائك.

2) هل تجميع الأسعار فعال في زيادة المبيعات؟

تبيع حزم الأسعار منتجين أو أكثر بسعر واحد ، وعادة ما يكون أقل من سعر العناصر الفردية في الحزمة. لا تساعدك الإستراتيجية على تقديم المزيد من القيمة مقابل سعر واحد فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين ولاء العملاء ، وزيادة نمو عملك.

3) كيف تقلل من تكلفة إرجاع الحزمة؟

تعمل عوائد الحزمة تمامًا مثل متوسط ​​إرجاع المنتج. لتقليل تكلفة المرتجعات ، حاول ارتكاب أقل عدد ممكن من الأخطاء في الطلب ، وتقليل العوائد تمامًا. قم بتضمين صور عالية الجودة للمنتجات المدرجة في الحزمة ، واذكر مواصفاتها. عند استلام طلبات الإرجاع ، يمكنك أن تقدم لعملائك خيار استبدال المنتج المعيب من الحزمة لنفس المنتج.