كيفية تحسين التجارة الإلكترونية UX: 6 نصائح لتحسين مسار المبيعات الرقمية الخاص بك

لا يحدث المشتركون والعملاء المحتملون والمبيعات من تلقاء أنفسهم إذا كان لديك موقع ويب - فأنت بحاجة إلى العمل الجاد لتحسين كل جانب للحصول على هذه النتائج.

تعد تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك عاملاً حاسمًا في تحسين مسار مبيعاتك ، وتحسين معدل التحويل ، وزيادة إيراداتك ، وفي النهاية تنمية عملك. إنها واحدة من أكثر الطرق موثوقية لتحسين نتائجك.

ستشارك هذه المقالة بقائمة من نصائح تحسين تجربة المستخدم المفيدة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. سيعزز ذلك تجربة عميلك مع الموقع ، مما يجعل وقتهم على الموقع سلسًا وممتعًا قدر الإمكان ، مما يحفزهم على "الانغماس".

تحسين مسار المبيعات الرقمية ومعدل التحويل - 6 نصائح عملية

إذا كنت ترغب في الحصول على متجر تجارة إلكترونية عالي الأداء يساعدك في الوصول إلى المزيد من العملاء ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وزيادة المبيعات ، فأنت بحاجة إلى تقديم تجربة مستخدم سلسة للزائرين.

يجب أن يكون من السهل والممتع للزائرين التسجيل وشراء العناصر من موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي فإن عملية تحسين التجارة الإلكترونية UX أمر بالغ الأهمية.

جلسنا مع DigitalSilk وتوصلنا إلى قائمة بالطرق لتحسين تجربة المستخدم لمتجر التجارة الإلكترونية اليوم.

1. تحسين عملية السحب

أظهرت الأبحاث أن ما يقرب من خُمس المستخدمين قد تخلوا عن عرباتهم بسبب مشكلات تجربة المستخدم أثناء الدفع. ووصفوا التجربة بأنها إما معقدة للغاية أو طويلة جدًا.

لتجنب أي عقبات وتأخيرات في عملية الدفع ، عليك أن تجعلها سهلة وسريعة وسلسة. هذه إحدى أكثر الطرق فعالية لزيادة التحويلات من العملاء المحتملين في المراحل الأخيرة من مسار التحويل.

2. أضف شهادات الأمان وإشارات الثقة الأخرى

تساعد أختام الموقع وشهادات SSL وإشارات الثقة الأخرى العملاء على الشعور بمزيد من الأمان عند ممارسة الأعمال التجارية مع متجر التجارة الإلكترونية.

هناك نوعان من سلوكيات المستخدم الحاسمة المتعلقة بإشارات الثقة التي رأيناها خلال اختبارنا لعمليات السحب المختلفة:

• يحدد المستخدم العادي مستوى أمان الموقع بناءً على "الشعور الغريزي". إلى حد كبير ، يعتمد هذا على مدى معرفتهم بالعلامة التجارية ، ولكن أيضًا على مدى أمان الموقع نفسه بصريًا.
• في بعض الأحيان ، يرى المستخدمون أن بعض أجزاء نفس الصفحة أكثر أمانًا من الأجزاء الأخرى ، اعتمادًا على التصميم.

أفضل طريقة للتعامل مع أمان موقع الويب المتصور هو توظيف مصممين ومطورين ذوي خبرة ولديهم سجل حافل في إنتاج مواقع ويب جديرة بالثقة.

3. تحسين للجوال

على الرغم من أن معظم مواقع التجارة الإلكترونية تحتوي على متغيرات للجوال ، إلا أن العديد منها لا يزال لا يوفر أفضل تجربة مستخدم للهاتف المحمول.

لم يكن الاهتمام بتحسين الأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مع تزايد عدد المستخدمين الذين يتصفحون الإنترنت على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين مسار مبيعاتك الرقمية وزيادة معدل التحويل في تسهيل استخدام موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة.

يجب ألا تواجه آفاقك أي مشكلة في العمل من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الهاتف المحمول ، بغض النظر عن نوع الجهاز الذي يستخدمونه.

4. حافظ على أوصاف المنتج واضحة وغنية بالمعلومات

يصعب الحصول على وصف المنتج على مواقع التجارة الإلكترونية بشكل صحيح - فهم بحاجة إلى توفير جميع المعلومات التي قد يبحث عنها العميل المحتمل دون أن تكون مرهقة ومرهقة.

لا يحرص الأشخاص على المخاطرة بالمنتجات عبر الإنترنت ، ويفضلون النقر بعيدًا والبحث في مكان آخر بدلاً من شراء عنصر بناءً على معلومات غير كاملة. إذا فشلت أوصاف منتجك في تلبية توقعات المستخدمين ، يمكنك المراهنة على أنهم سيذهبون إلى المنافسة.

اعتمادًا على نوع المنتجات التي تبيعها ، يمكنك التفكير في إضافة جميع أنواع المعلومات ، مثل معلومات التوافق أو أبعاد المنتج أو تكوين المنتج (مثل المكونات أو المواد المستخدمة في إنشائها).

5. اعرض سياسة الإرجاع ومعلومات الشحن الخاصة بك بكل فخر

يهتم المتسوقون كثيرًا برسوم الشحن وسياسات الإرجاع. لا تخطئ ، سيتخلى العديد من عملائك المحتملين عن طلباتهم إذا كانوا غير راضين عن هذين الجانبين المهمين. قد لا تكون جودة المنتج وسعره مهمين في بعض الحالات.

بمجرد أن يجد العميل المحتمل منتجًا مهتمًا به ولا يمكنه تحديد ما إذا كان يجب عليه سحب القابس أم لا ، ستلعب سياسة الإرجاع دورًا مهمًا.

ومع ذلك ، يرغب بعض المستخدمين في معرفة سياسة الإرجاع قبل أن يبدأوا حتى في تصفح الموقع. يستخدم هؤلاء ، وهم عادة أكثر متسوقين عبر الإنترنت خبرة ، هذه التقنية لتحديد ما إذا كان متجرك يستحق وقتهم.

لذلك ، قد يكون لديك صفحة مخصصة توضح بالتفصيل جميع مداخل وعموم سياسة الإرجاع الخاصة بك ، أو قد يتم عرضها على صفحة الخروج ، ولكن في بعض الأحيان لا يكون أي منهما كافياً. نظرًا لأن المشترين المختلفين يبحثون عن هذه المعلومات في أماكن مختلفة على موقعك ، فمن الجيد وضعها في تذييل كل صفحة.

اعتاد الأشخاص على رؤية هذه المعلومات في الجزء السفلي ، حتى أنهم سوف يقومون بالتمرير مباشرة بعد قسم من الصفحة يكون وثيق الصلة بوضوح بما يبحثون عنه.

6. السماح للمستخدمين بتسجيل الخروج كضيوف (لكن شجع على إنشاء الحساب)

أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن زوار موقعك لديهم خيار تسجيل الخروج كضيوف. عندما يتعلق الأمر بأسباب التخلي عن سلة التسوق ، فإن الاضطرار إلى إنشاء حساب أمر موجود هناك.

ومع ذلك ، يمكنك كسب الكثير من وجود أكبر عدد ممكن من الزوار لإنشاء حسابات ، وتبسيط مسار تحويل المبيعات الرقمي الخاص بك هو واحد منهم. ومع ذلك ، لن يقوم المستخدمون ببساطة بالتسجيل في موقعك لأنه يفيدك - فهم بحاجة إلى فهم أن هناك شيئًا ما فيه لهم أيضًا.

الشيء الصعب هو مساعدة العملاء المحتملين على فهم أن امتلاك حساب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يكون مفيدًا لهم ، خاصةً عندما يكون أول عملية شراء لهم. تحتاج إلى توضيح كيف ستجعل عملية الشراء أفضل بعبارات لا لبس فيها.

إذا كنت ، على سبيل المثال ، على استعداد لمنح زوارك خصمًا بنسبة 5٪ على أول عملية شراء للتسجيل ، فتأكد من عرض هذه المعلومات بقوة خلال عملية الدفع.

تغليف

لا يمكننا المبالغة في أهمية تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بمسار مبيعات التجارة الإلكترونية الرقمية ومعدلات التحويل.

إن تزويد زوارك بتجربة من الدرجة الأولى يعني أنك ستنمي قاعدة عملاء سعيدة بسرعة أكبر من منافسيك.

لا تزال العديد من مواقع الويب تفتقد إلى ممارسات تحسين التجارة الإلكترونية الأساسية لتجربة المستخدم ، لذا تأكد من استخدام كل منها والبقاء في صدارة اللعبة.