كيفية توجيه استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال جائحة كوفيد-19
نشرت: 2023-12-16ليس كل شيء، ولكن كل شيء تقريبًا تأثر وتغير بسبب جائحة فيروس كورونا. العالم متوقف، وكذلك معظم الشركات في جميع أنحاء العالم، باستثناء عدد قليل من الشركات التي تتعامل في الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية والغذاء.
ومع ذلك، مع إغلاق كل شيء آخر، لا تزال متاجر التجارة الإلكترونية تعمل، وتعتمد معظم الشركات على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بها أثناء محاولتها تجاوز الأوقات المضطربة.
لذا، إذا كنت ترغب في الحفاظ على نموك حتى أثناء الوباء، فمن الأفضل التركيز على استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتكيف مع الأولويات الجديدة للمتسوقين عبر الإنترنت.
تابع القراءة لتعرف كيف!
وفي حالة عدم وجود متجر إلكتروني لديك، ننصحك بالاستثمار في أفضل حلول التجارة الإلكترونية قبل فوات الأوان!
كيف تغير مشهد التجارة الإلكترونية؟
أثبتت التجارة الإلكترونية أنها ضرورية جدًا خلال أوقات التباعد الاجتماعي والإغلاق. ولكن بما أن البطالة تتزايد بسرعة، فقد لجأ أغلب المستهلكين إلى خفض الإنفاق غير الضروري من أجل البقاء على قيد الحياة مع تعرضهم لموجات الأزمة المالية.
حسب الدراسات الحديثة وبحسب ما يقول الخبراء، فقد زادت مبيعات التجارة الإلكترونية لبعض الصناعات، بينما تواجه أخرى انخفاضًا كبيرًا اعتمادًا على سلوك المتسوقين المتغير.
فيما يلي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الحديثة التي شهدناها حتى الآن:
1. زيادة عدد المتسوقين عبر الإنترنت
على الرغم من أن معظم الشركات التقليدية مغلقة مؤقتًا، إلا أن العملاء لم يتوقفوا عن شراء المنتجات تمامًا، وبما أنهم لا يستطيعون الخروج، فإن التجارة الإلكترونية في وضع جيد جدًا!
هل تتساءل عن مقدار الزيادة الفعلية في مبيعات التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض الإحصائيات الحديثة المتعلقة بتأثير فيروس كورونا (COVID-19) على التسوق عبر الإنترنت:
2. قضايا تسليم التجارة الإلكترونية وسلسلة التوريد
وبالنظر إلى حقيقة أن هناك زيادة في الطلب، يشعر الكثير من أصحاب الأعمال بالقلق من أن إمداداتهم المنتظمة لن تكون قادرة على تلبيتها.
بسبب الاضطرابات في سلسلة التوريد، تأثر توفر المنتجات في المخزون ومواعيد التسليم إلى حد كبير.
وبالتالي، على الرغم من نموها خلال الأوقات غير المستقرة، تواجه شركات التجارة الإلكترونية نقصًا في المنتجات وتحديات أخرى مختلفة فيما يتعلق بتلبية الطلبات عبر الإنترنت.
3. التوقف مؤقتًا في عمليات التجارة الإلكترونية
أوقفت العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الطلبات عبر الإنترنت للمستلزمات غير الأساسية، مثل المنتجات المتعلقة بالجمال والملابس والديكور المنزلي وما إلى ذلك.
السبب وراء تعليق عمليات التجارة الإلكترونية هو الإجراءات الحكومية الأكثر صرامة في الكثير من البلدان، والجهود المبذولة لمنع انتشار فيروس كورونا.
4. تنويع المتاجر الإلكترونية
من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية في مشهد التسوق سريع التغير، يضيف بائعو التجارة الإلكترونية العديد من المنتجات المتعلقة بفيروس كورونا في متاجرهم عبر الإنترنت، مثل المطهرات والأقنعة والصابون ومستلزمات السلامة وعناصر الحماية الأخرى.
من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية في مشهد التسوق سريع التغير، يضيف بائعو التجارة الإلكترونية العديد من المنتجات المتعلقة بفيروس كورونا في متاجرهم عبر الإنترنت، مثل المطهرات والأقنعة والصابون ومستلزمات السلامة وعناصر الحماية الأخرى.
5. زيادة في تسوق البقالة عبر الإنترنت
نتفق جميعًا على أن تسوق البقالة والتباعد الاجتماعي لا يسيران جنبًا إلى جنب إلا إذا كنت تفعل ذلك عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، ومع مواجهة محلات البقالة نقصًا في الإمدادات، لجأ عدد كبير من المستهلكين إلى توصيل الضروريات إلى عتبة منازلهم، دون الاضطرار إلى مواجهة أي متاعب أو المخاطرة بحياتهم من خلال الخروج.
البيع عبر الإنترنت أثناء كوفيد-19 – التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد"
لقد غيّر تفشي فيروس كورونا (COVID-19) حياتنا وطرق عيشنا إلى حد كبير. بينما يمارس المستهلكون التباعد الاجتماعي، لم يكن أمام الشركات خيار سوى بيع منتجاتها عبر الإنترنت.
لذا، إذا كنت تواجه تأثيرًا سلبيًا على مبيعاتك، فإليك ستة نصائح حول كيفية تكييف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عالم ضربه فيروس كورونا:
1. استمر في التحقق من سلسلة التوريد الخاصة بك
كما ناقشنا أعلاه، تغير سلوك المستهلك كثيرًا، وهناك فرص قد ترى زيادة في الطلب على متاجرك عبر الإنترنت، أو قد تظل الأمور على حالها.
ومع ذلك، في كلتا الحالتين، يعد البقاء على اتصال مع الشركات المصنعة لديك والتأكد من أن العرض لا يمثل مشكلة أمرًا ضروريًا للغاية.
تحدث إلى المصنعين والموردين لديك لمعرفة موقفهم خلال أزمة فيروس كورونا، وما إذا كان الإنتاج قد تأثر بالوباء الحالي.
بمعنى ما، من الأفضل أن تظل على اطلاع بجميع الجوانب التي قد تؤثر على سلسلة التوريد الخاصة بك. تحتاج أيضًا إلى التخطيط للمستقبل في حالة تفاقم الأمور.
2. فكر في مقدمي خدمات بديلين
عندما يتعلق الأمر بالتخطيط للمستقبل، فإن العرض الخاص بك هو ما يجب أن يهمك قبل أي شيء آخر.
مع انتشار فيروس كورونا آثار أقدامه في البلدان في جميع أنحاء العالم، تظهر المشكلات المتعلقة بالإنتاج والعرض بشكل مرعب، مما يؤدي إلى نقص المخزون للعديد من البائعين.
ولهذا السبب، فإن وجود موردين بديلين وبعض الخيارات المختلفة يمكن أن يساعدك على تخفيف المخاطر وتجاوز هذه الأوقات المضطربة.
3. تقييم احتياجات عملائك
بمجرد التأكد من أن العرض الخاص بك في وضع جيد، فقد حان الوقت للتفكير في جمهورك المستهدف والعملاء المحتملين.
فكر في نوع الموقف الذي يعيشون فيه. على سبيل المثال، هل يعملون من المنزل أم يعملون في الخطوط الأمامية؟ ما هي مخاوفهم الرئيسية خلال الوباء؟ ما هي أنواع المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها أكثر من غيرها؟
يعد تقييم وفهم احتياجات عملائك أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن تكون مستعدًا للوفاء بها. لأنه بعد أن تعرف ما يريده عملاؤك، ستتمكن من خدمتهم بشكل صحيح وكسب الربح حتى أثناء الانهيار المالي العالمي.
هل تحتاج إلى مثال؟
حسنًا، ضع في اعتبارك أن العديد من الشركات أضافت منتجات مثل المطهرات وأقنعة الوجه إلى خط إنتاجها.
4. استهدف الجمهور "في المنزل".
أحد الآثار الأكثر وضوحًا لـCOVID-19 هو أن الناس يقضون وقتًا أطول داخل منازلهم أكثر من المعتاد. مع عدم وجود الكثير للقيام به ولا مكان للذهاب إليه، فإن جمهورك عالق في المنزل، وبالتأكيد يشعر بالملل، بل وحتى الاكتئاب إلى حد ما.
لذا، أثناء قيامك بتقييم احتياجات عملائك، فكر في التغييرات التي يمكنك إجراؤها في استراتيجيتك للمساعدة في خدمة عملائك بشكل أفضل وإسعادهم.
على سبيل المثال، مع خدمات تناول الطعام المغلقة، تستهدف المطاعم جمهورها في المنزل من خلال تقديم خدمات التوصيل إلى المنازل، والتوصيل من السيارة، والتوصيل من الرصيف.
5. فكر في قنوات مبيعات جديدة
بالنظر إلى الانخفاض الكبير في حركة المرور على الأقدام بالنسبة للشركات التقليدية بسبب الإغلاق وإغلاق المتاجر، فإن معظم أصحاب المتاجر يتحولون من الطوب إلى النقرات.
بمعنى ما، في حين أن الوضع سائد، فإن أفضل رهان لك يمكن أن يكون الاستثمار في أحد حلول التجارة الإلكترونية إذا لم يكن لديك متجر عبر الإنترنت الآن.
ومع ذلك، إذا كنت تبيع بالفعل عبر الإنترنت ولكنك غير قادر على تحقيق إيرادات، فقد حان الوقت لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين محركات البحث بواسطة خبراء معتمدين.
بصرف النظر عن هذا، يمكنك أيضًا التفكير في طرق أخرى لجذب المزيد من الجمهور وتحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google.
وأيضًا، لضمان تحول زوار موقعك إلى مشترين، فكر في تأمين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام شهادة SSL. وإذا كنت تخطط للحصول على المزيد من الزيارات، فتأكد من استضافة موقعك من قبل أحد أفضل مقدمي خدمات استضافة الويب.
6. قم بزيادة عروض الخصم الخاصة بك
العالم كله يمر بأزمة اقتصادية، وهناك احتمال أن يعاني عملاؤك أيضًا.
هل تريد الاستمرار في مبيعاتك؟ اجعل الأمور أسهل للمشترين!
بمعنى آخر، إذا استطعت، فهذا هو الوقت المناسب لتقديم بعض الخصومات الخاصة على عناصر محددة.
بالإضافة إلى ذلك، قد ترغب أيضًا في تقديم خدمة التوصيل إلى المنزل مجانًا لزيادة معدل التحويل. تحقق من هذه الأسباب وراء التخلي عن سلة التسوق وفكر في طرق تحسين تجربة العملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بشكل عام، لا تخف من الإبداع والتفكير خارج الصندوق لتلبية احتياجات عملائك وهم عالقون في منازلهم. قدم خصومات، وابدأ برنامج ولاء، وابحث عن طرق لتشجيع عملائك على إبقاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل مثل الساعة السويسرية!
26 أغسطس 2020