كيفية تقليل الطلبات الخلفية (ومنعها تمامًا)

إليك سيناريو التسوق الافتراضي الذي يحدث كثيرًا: قام عميل للتو بزيارة موقع الويب الخاص بك ووجد المنتج المثالي لملء نوع من الاحتياجات أو الرغبة - سواء كانوا يتسوقون لأنفسهم أو لشخص آخر ، كل ما وجدوه مناسب تمامًا هم. متحمسين ومتحمسين للشراء ، يضيفون هذا المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، على أمل الحصول على هذا العنصر في أقرب وقت ممكن.

ومع ذلك ، عندما يتحققون من تاريخ الشحن المتوقع ، يرون تنبيهًا: "نأسف ، هذا العنصر قيد الطلب حاليًا - سنخطرك بمجرد توفره." لقد أخل هذا العميل بأمر المخزون المخيف. لقد ترك هذا العميل يتساءل عن أشياء مثل: "كم من الوقت يستغرق الأمر المتأخر؟ ماذا يعني طلب العودة؟ هل سأحصل على العناصر التي تم طلبها مؤخرًا في الوقت المناسب؟ "

محبطين ، يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم ويبحثون في مكان آخر عما يحتاجون إليه - مكان ما به العنصر في المخزن وجاهز للذهاب على الفور.

تعد القدرة على منع الطلبات المتأخرة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا عملائك حتى يستمروا في الشراء منك. ما هو طلب العودة؟ كيف يختلف عن كونه غير متوفر في أحد العناصر؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنك تجنب الاضطرار إلى وضع العناصر في الطلب المتأخر؟

Backorder معنى لشركات التجارة الإلكترونية

ماذا يعني "طلب العودة" للأعمال التجارية الإلكترونية؟ ببساطة ، الطلب المتأخر هو عندما لا يكون العنصر متاحًا نظرًا لوجود المزيد من الطلبات للعنصر أكثر من المخزون المتاح حاليًا - ولكن سيكون المخزون الجديد متاحًا من المورد في النهاية .

تكمن مشكلة إعادة ترتيب المنتجات في أنها تؤدي إلى تأخير كبير لعملائك. في عالم اليوم "الشحن المجاني لمدة يومين" ، لا يرغب العديد من العملاء في الانتظار لأسابيع للحصول على منتجاتهم. لذلك ، ما لم تكن المصدر الوحيد لمنتج معين ، فقد ينتهي بك الأمر بخسارة الأعمال أمام المنافسين القادرين على تلبية الطلبات على الفور بدلاً من الاضطرار إلى انتظار الموردين للحاق بالركب.

ما الفرق بين الطلب المتأخر مقابل نفاد المخزون؟

أحد الأسئلة التي يطرحها الكثير من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية الجدد (وعملائهم) هو "ما الفرق بين وجود شيء ما في طلب متأخر مقابل نفاد المخزون؟"

بينما يشير كلا المصطلحين إلى نقص في المخزون من نوع ما ، إلا أن هناك فرقًا واضحًا. عنصر في الطلب المتأخر يعاني ببساطة من نقص مؤقت - يقوم المصنع / المورد بصنع / جلب المزيد ، وبالتالي فإن الطلب يتأخر فقط. لا يجوز تصنيع عنصر غير متوفر بعد الآن - لذلك قد لا يتوفر العنصر مرة أخرى إلا من خلال بيع طرف ثالث.

في الأساس ، مع الطلب الخلفي ، يكون العنصر غير متاح مؤقتًا ، ولكن قد يتم اختفاء عنصر نفد المخزون إلى الأبد (منع المرتجعات / التجديدات المحتملة أو إعادة إصدار هذا العنصر في المستقبل).

ما الذي يسبب Backorders؟

قد يكون منع الطلبات المؤجلة كشركة تجارة إلكترونية أمرًا صعبًا - خاصة إذا كان لديك مساحة محدودة لتخزين العناصر التي تبيعها. حتى الشركات الكبيرة يمكن أن تجد نفسها تواجه مشكلات في طلب التأخير بسبب الزيادات المفاجئة وغير المتوقعة في الطلب.

على سبيل المثال ، بعد تفشي فيروس كورونا ، واجه الأمريكيون نقصًا هائلاً في ورق التواليت - وهو أمر يسهل العثور عليه عادةً. ذكرت مجلة Fortune أنه في "12 مارس ، ارتفعت مبيعات TP بنسبة 734٪ مقارنة باليوم نفسه من العام السابق ... نظرًا لأن المتسوقين يستعدون للالتفاف في المنزل إلى أجل غير مسمى لتجنب فيروس كورونا ، فقد قاموا بمسح أمازون ، ثم محلات السوبر ماركت في جميع أنحاء أمريكا ، نظيفة من الحمام أساسي."

ومع ذلك ، حتى بدون أنماط الطلب غير الطبيعية التي تسببها حالات الطوارئ ، فمن السهل أن تنقص المخزون إلى الحد الذي يجب فيه وضع طلبات العملاء في حالة الطلب المتأخر. على سبيل المثال ، قد يكون هناك نقص في المواد يؤثر على المورد / الشركة المصنعة مما يمنعهم من تحقيق أهداف الإنتاج الخاصة بهم - مما يعني أن طلباتك ستتأخر (أو تلغى).

أو ، قد يصبح منتجًا منخفض الطلب سابقًا موضوعًا للموضة (بسبب ظهور برنامج تلفزيوني ، أو ميزة في مجلة ، أو تأييد من أحد المشاهير) ، مما يتسبب في مستوى غير طبيعي من الطلب لفترة من الزمن. قد يكون من الصعب توقع ذلك بسبب الطبيعة غير المتوقعة للتغيير في الطلب.

هناك مشكلة أخرى يمكن أن تؤدي إلى تأجيل كبير وهي نقص سعة التخزين. إذا لم يكن لديك مساحة تخزين كبيرة في المستودع لاستيعاب المئات من المنتجات ، فمن السهل نفاد المنتج بسرعة عندما تبدأ الطلبات في الظهور. وفي أوقات أخرى ، من الممكن أن يكون المخزون ببساطة قد تم حسابه بشكل خاطئ ،

أخيرًا ، من السهل التقليل من أهمية الطلب على منتج (خاصة المنتج الذي تم إطلاقه حديثًا) ، وعدم القدرة على مواكبة الطلبات عند الإطلاق. كثيرًا ما تواجه شركات التكنولوجيا ، مثل Apple ، هذه المشكلة عند إطلاق منتج جديد.

كيفية تقليل أو منع الطلبات الخلفية

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها كرائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية لتقليل مخاطر هذا النقص وكيفية التعامل معه في حالة حدوثه:

• قم بإنشاء تقدير دقيق للطلب باستخدام أنماط الشراء السابقة. من أول الأشياء التي يجب على أي بائع تجزئة القيام بها عند تحديد مقدار عنصر معين للمخزون هو النظر إلى بيانات المبيعات السابقة واستخدام هذه المعلومات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع سترات مخصصة وتتحرك ما يقرب من 100 وحدة / شهرًا كل شهر خلال فصلي الخريف والشتاء (أعط أو خذ عشرات الوحدات) ، لكن المبيعات تنخفض إلى 20 وحدة / شهر في الربيع والصيف — وهذه الوحدات كلها يتم شحنها إلى شمال الولايات المتحدة الأمريكية. إذا كان هذا هو الحال باستمرار ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى الاحتفاظ بمخزون 100 وحدة / شهر في الأشهر الباردة ، ويمكن تقليص المخزون خلال الأشهر الأكثر دفئًا.
• اعمل مع المورد الخاص بك لتتبع وقت توفر العناصر التي تم طلبها مؤخرًا. إذا واجهت زيادة غير متوقعة في الطلب على منتج معين أو نقصًا من الشركة المصنعة ، فاعمل مع المورد / الشركة المصنعة للحصول على جدول زمني صارم عند توفر العناصر التي تم طلبها مؤخرًا. يساعدك تحديد تاريخ "إعادة التخزين" المحدد لهذه العناصر على إدارة توقعات العملاء حتى لا يشعروا بالإحباط كما لو تم إدراج العناصر ببساطة على أنها "غير متوفرة".
• زيادة سعة التخزين الخاصة بك. لمواجهة الارتفاع المفاجئ في الطلب ، قد يكون من المفيد تخزين الإضافات لمنتج معين قبل بدء موسم الطلب المرتفع. في كثير من الحالات ، قد يعني هذا العمل مع مستودع أو شركة لوجستية خارجية للحصول على مساحة إضافية والتعامل مع إدارة المخزون. يُشار أحيانًا إلى المخزون الفائض الذي يُقصد به حساب الزيادات المفاجئة في الارتفاع باسم "المخزون الاحتياطي".
• نوّع مورديك ، إذا كان ذلك ممكنًا. كلما كان ذلك ممكنًا ، من المفيد وجود العديد من المصنعين / الموردين الذين يعملون على الحفاظ على مستويات المخزون عالية. يساعد هذا في ضمان ألا تجعلك اضطرابات سلسلة التوريد في أحد المصنّعين تشعر بالجفاف ، حيث سيكون لديك بديل للعمل معه. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الطلب مرتفعًا بشكل خاص ، فإن القدرة على التخزين من مصدرين تعني القدرة على تلبية الطلبات المؤجلة بشكل أسرع.
• كن استباقيًا بشأن التواصل مع العملاء. إذا تسببت مشكلة في ظهور منتج شائع في الطلب المتأخر ، فتأكد من إخبار عملائك بذلك مقدمًا. يساعد وضع تنبيه على صفحة المنتج (جنبًا إلى جنب مع تقدير متى سيعود في المخزون) على منع الناس من الشعور بالصدمة بسبب التأخير. أيضًا ، قد يكون من المفيد ملاحظة سبب وجود العنصر في طلب متأخر للمساعدة في إدارة توقعات العملاء (مشكلة توريد الشركة المصنعة ، وارتفاع الطلب غير المتوقع ، وما إلى ذلك). قد ترغب في السماح للعملاء باختيار تلقي إشعار عند توفر عنصر تم تأجيله مرة أخرى حتى تتاح لهم فرصة الحصول عليه.
• شراكة مع شركة الوفاء المحترف. بدلاً من محاولة إدارة مستويات المخزون والشحن بنفسك ، قد يكون من المفيد الدخول في شراكة مع مركز خدمة تنفيذ ذي خبرة. على سبيل المثال ، لدى Fulfillment Lab مراكز توزيع في جميع أنحاء البلاد والعديد من الخبراء في فن إدارة المخزون الذين يمكنهم مساعدتك في تجنب المشكلات الشائعة التي تؤدي إلى تأخر الطلبات وغيرها من المشكلات.

هل تحتاج إلى مساعدة في تجنب مخاطر الاضطرار إلى إخبار عملائك بأن منتجاتهم المفضلة موجودة في طلب متأخر؟ تواصل مع The Fulfillment Lab اليوم للحصول على دعم لوجستي متخصص. يأتي برنامج الاستيفاء العالمي (GFS) الخاص بنا مزودًا بنظام منع الطلب الخلفي الذي يراقب المخزون ويديره ، حتى تعرف دائمًا ما سيأتي - والأهم من ذلك ، ما الذي يحدث!