كيفية تقليل RTO (العودة إلى الأصل) عبر WhatsApp Business API

1 المقدمة

اسأل أي بائع عبر الإنترنت عن تبسيط عملية لوجستيات التجارة الإلكترونية ، ولن تجد أي شخص يقول إن الأمر كله عبارة عن ورود وأقواس قزح. هذا هو تعقيد الإجراء ؛ إنها تتجاوز مجرد الانتقاء والتعبئة والشحن.

في كثير من الأحيان ، يعتقد الناس أن وظائف بائعي التجارة الإلكترونية تنتهي بشحن المنتج. في الواقع ، يبدأ من تلك النقطة. في اللحظة التي تغادر فيها الشحنة مركز الشحن ، فإنها تثير العديد من الأسئلة ، مثل ما إذا كانت ستصل إلى الوجهة الصحيحة أم لا ، وسيستقبلها العميل ، وما إلى ذلك.

هناك استفسار شائع آخر يتبادر إلى أذهان البائعين وهو ما إذا كان الطلب سيؤدي إلى RTO (العودة إلى الأصل) ومضاعفة تكاليف الشحن الخاصة بهم أم لا.

إذا كنت قلقًا أيضًا بشأن نفس السيناريو ، فقد تساعدك هذه المقالة. هنا ، سنناقش أهمية RTO في التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك تقليل RTO٪ عبر Whatsapp Business API. فهل نبدأ؟

2) كيف يمكن تقليل نسبة RTO٪ عبر Whatsapp Business API؟

على الرغم من أنه من المستحيل استبعاد RTO من أي عمل تجاري إلكتروني ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت العمل على تقليله وتوفيره بشكل كبير. يمكن أن تساعدهم Whatsapp Business API في تحقيق هذا الهدف.

نظرًا لكونه أحد تطبيقات المحادثة الأكثر شيوعًا ، فقد مكّن Whatsapp الشركات من التواصل بشكل أفضل مع العملاء. لديها سجل حافل في زيادة عمليات الشراء الناجحة وتقديم تجربة محسّنة لما بعد الشراء.

ولكن حتى مع هذه الفوائد ، يحتاج التجار والخياطون الإلكترونيون إلى وضع بعض النقاط في الاعتبار عند استخدام هذه المنصة.

2.1) مشاركة الأوصاف المناسبة للمنتج

باستخدام Whatsapp Business API ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت إرسال صور مجمعة للعملاء. يمكنهم إبقاء العملاء على اطلاع دائم بإطلاق المنتجات الجديدة أو الخصومات على المستوى الشخصي مع وصف دقيق للمنتج وصور واضحة.

إن توفير المعلومات الصحيحة والصور الخالية من المرشحات يمنع التباين في المنتجات. فهي تطمئن العملاء بشأن العلامة التجارية والخدمات التي تقدمها ، وتبني الثقة في عمليات الشراء المستقبلية.

2.2) تقديم تتبع متسق

يلعب إرسال تحديثات التتبع دورًا حيويًا في إرضاء العملاء ويمكن أن يقلل بشكل كبير من قلق العميل أثناء الطلب في طريقه. ومع ذلك ، لا يمكن مقارنة التحديث عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية بسهولة رسالة Whatsapp.

نظرًا لأن معظم الأشخاص يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بهم في كثير من الأحيان ، فإن إرسال رسالة Whatsapp المخصصة مع بعض تحديثات التتبع هو أكثر فائدة وجديرة بالاهتمام. يزود العميل بالمعلومات اللازمة ويقلل من فرص الإلغاء وتكاليف الشحن العكسية.

2.3) إعطاء الأهمية الواجبة لتفضيلات العملاء

يؤدي أخذ تفضيل العميل بشأن يوم ووقت التسليم إلى زيادة فرص الشراء الناجح وبناء الثقة بين المشتري والبائع.

نظرًا لأن المشتري يعرف بالفعل أن منتجه / منتجها سيصل في يوم معين ، فإن طرح سؤال بسيط بشأن فتحة التسليم والتوقيت يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في رحلة العميل ويقلل من فرص RTO من خلال التسليم الفاشل.

2.4) تحقق من تفاصيل الاتصال

لتجنب فشل التسليم بسبب العنوان غير الصحيح ، يجب على التجار والمتعاملين الإلكترونيين التحقق من تفاصيل الاتصال عبر Whatsapp Business API وإجراء التغييرات اللازمة (إن وجدت).

2.5) تحسين تغليف المنتج

القول المأثور "الانطباع الأول هو الانطباع الأخير" يقف صحيحًا في حالة أعمال التجارة الإلكترونية.

عند استلام البريد السريع ، فإن أول ما يلاحظه العملاء هو التغليف. ما مدى جودة تأمين المنتج ، وما المواد التي تم إدخالها في عبوته ، وهل هناك أي سلع إضافية يتم توفيرها مع المنتج ، وما إلى ذلك.

التفاصيل الصغيرة مهمة كثيرًا للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء مستقبلية في نفس الموقع.

2.6) طريقة الدفع

بشكل عام ، ينتج عن معظم منتجات الدفع نقدًا عند التسليم طلبات RTOs. إن توفير خيارات الدفع الأخرى عبر الإنترنت مثل UPI والمحافظ وبطاقات الخصم أو الائتمان والصافي المصرفي وما إلى ذلك ، يقلل من فرص RTO في التجارة الإلكترونية ويضع قاعدة للعملاء المخلصين في المستقبل.

2.7) تحليل تقارير NDR

يشير NDR في التجارة الإلكترونية إلى تقارير عدم التسليم التي تحافظ على الشفافية في رحلة الطلب وتتيح للبائعين عبر الإنترنت التحقق من السبب وراء الطلبات المرتجعة.

يمكن أن يساعد الحصول على هذه المعلومات التجار والعاملين الإلكترونيين في ابتكار عمليات تجارية أفضل وتقليل RTO في التجارة الإلكترونية.

2.8) تشجيع مراجعات العملاء

غالبًا لا يتوفر للعملاء الوقت لزيارة مواقع التجارة الإلكترونية لمجرد إرسال مراجعة للمنتج أو تجربتهم على المنصة. ولكن مع Whatsapp Business API ، يمكنهم العثور على سهولة في التواصل مع البائعين عبر الإنترنت وإخبارهم بالمشكلات التي تواجههم في عملية تقديم الطلب أو الإرجاع.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم اقتراح طرق أفضل للتحسين والتعرف على المبادرات الجديدة التي أطلقتها منصة التجارة الإلكترونية.

3) مزايا إضافية لـ Whatsapp Business في التجارة الإلكترونية

بصرف النظر عن الحد من RTO في التجارة الإلكترونية ، تساعد Whatsapp Business API التجار والمختصين الإلكترونيين في إحداث ثورة في منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يستهدف الأساسيات ويخلق وعيًا بالعلامة التجارية بين العملاء.

فيما يلي بعض فوائده الإضافية:

3.1) علاقات أقوى مع العملاء

إن بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء هو هدف كل شركة تجارة إلكترونية. ولكن في بعض الأحيان ، يؤدي الاتصال عبر عدد كبير جدًا من منصات الوسائط الاجتماعية إلى القضاء على جوهر الاتصال الأساسي.

باستخدام Whatsapp Business API ، يمكن للعملاء الاتصال بمنصات التجارة الإلكترونية على المستوى الشخصي والحصول على ردود سريعة من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

3.2) تعزيز خصوصية العميل

مع التشفير من طرف إلى طرف ، تعد Whatsapp Business API واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية أمانًا للاتصال. إنه يخفي بيانات المستخدم ويسمح للأشخاص بالاتصال ومشاركة مشكلاتهم مع البائعين عبر الإنترنت.

هذا مفيد بشكل خاص في الحالات التي يلزم فيها مشاركة معلومات الدفع مع البائع عبر الإنترنت.

3.3) تحسين الراحة وإمكانية الوصول

غالبًا ما يجعل شراء المنتجات عبر الإنترنت من الصعب على المشترين التواصل مع العملاء. لا يمكنهم الوصول إليهم في حالة وجود أي تباين يؤدي إلى عمليات شراء أقل أو عدم شراء من تلك المنصة في المستقبل.

باستخدام Whatsapp Business API ، يمكن للعملاء التواصل مع التجار والباعة الإلكترونيين والبقاء على اطلاع دائم بأي تغييرات في تقديم الطلبات أو التسليم.

3.4) تجربة العميل المبسطة

لقد ولت الأيام التي كان فيها تعظيم الربح هو الهدف الوحيد للشركات. في الوقت الحاضر ، تعد تجربة العملاء ورضاهم هي المفتاح لتحسين المبيعات وزيادة الأرباح.

وعندما يكون لدى مالكي التجارة الإلكترونية أداة مثل Whatsapp Business API ، فلن يحتاجوا إلى إضاعة ساعات في إنشاء قوالب ورسائل بريد إلكتروني جذابة لعملائهم. بدلاً من ذلك ، يمكنهم ببساطة إرسال تحديثات تلقائية مقنعة فيما يتعلق بالشحن أو التسليم أو الدفع أو استرداد عربة التسوق أو إطلاق منتج جديد أو المبيعات أو الخصومات واكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بهم.

4) ما سبب أهمية RTO في صناعة التجارة الإلكترونية؟

تشير RTO أو العودة إلى الأصل في التجارة الإلكترونية إلى عدم إمكانية تسليم الطلب وإعادته إلى عنوان البائع. يضع هذا عبئًا كبيرًا من حيث التكلفة على بائع التجارة الإلكترونية ، الذي لا يتحمل تكاليف الشحن فحسب ، بل يتعين عليه أيضًا دفع الرسوم اللوجستية العكسية.

علاوة على ذلك ، يبذل قدر كبير من الجهد في معرفة سبب إرجاع المنتج ، وإصلاحه (إذا كان هناك أي مشاكل) ، وإعادة تغليفه ، وبيعه إلى عميل آخر مع وجود شكوك في تكرار نفس العملية مرة أخرى.

وبغض النظر عن هذه العيوب ، يمكن أن تساعد RTO في تشكيل منظمة. يمكن أن ينقذ البائع من إنفاق مبالغ إضافية على المخزون وكذلك زيادة عمليات الشراء الناجحة.

أتساءل كيف؟ اقرأ عن مزايا قياس RTO للتجارة الإلكترونية لتكتشف ذلك بنفسك.

4.1) حساب عائد الاستثمار الدقيق

في كثير من الأحيان ، يُرى البائعون وهم يحسبون عائد الاستثمار أو عائد الاستثمار على إجمالي الطلبات المقدمة من قبل العملاء ، متجاهلين الطلبات الملغاة وغير القابلة للتسليم والمرتجعة في المؤسسة.

يمكن أن يؤثر ارتكاب هذا الخطأ على قيم CAC و CLTV ويسبب مشاكل كبيرة للمؤسسة.

4.2) السهولة في اتخاذ القرارات التجارية الصحيحة

عندما يدرك التجار والخياطون الإلكترونيون عدد المنتجات التي يتم إرجاعها من قبل العملاء ، يمكنهم تحليل مقدار المخزون الإضافي المطلوب والتفاوض بشأن الشيء نفسه مع الشركات المصنعة.

4.3) تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

يشير عدد كبير من المرتجعات إلى أنه قد تكون هناك بعض المشكلات داخل المنظمة. يمكن أن يساعد تصحيح هذه المشكلات في الوقت المحدد الشركات في الاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد في المستقبل.

4.4) تحديد المنتجات المعادة باستمرار

من خلال تحليل بيانات RTO العادية ، يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية تحديد المنتجات التي تم إرجاعها بشكل متكرر واستبعادها من مخزونهم. سيؤدي القيام بذلك إلى تقليل نفقاتهم وحفظهم أيضًا من وجود مخزون خامل في المستودع.

4.5) يقدم ملاحظات للمواقع

RTO هو أفضل مؤشر على مدى جودة أداء النظام الأساسي عبر الإنترنت من حيث اكتساب عملاء جدد وزيادة عمليات الشراء الناجحة والاحتفاظ بالعملاء. إنه يعطي فكرة واضحة عن المجالات التي تحتاج إلى تحسين والاستثمارات التي ينبغي أن تكون محدودة.

4.6) يساعد في تقدير تكاليف الشحن

لا يتوقف الاستثمار التجاري عبر الإنترنت عند تعبئة المنتج وشحنه. يجب أن تتحمل رسوم الشحن العكسي في حالة الإرجاع وأيضًا اتخاذ الترتيبات لشحن المنتج مرة أخرى إلى مشترٍ آخر.

مع وجود الكثير من الأعمال المتعلقة بالناقل ، يمكن أن يساعد تقدير رسوم الشحن البائعين عبر الإنترنت على الالتزام بميزانيتهم ​​ورسم مستقبل أفضل لمنظمتهم.

5) ما هي الأسباب الشائعة لـ RTO في التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تؤدي الكثير من الأسباب إلى RTO في التجارة الإلكترونية . على سبيل المثال:

5.1) العميل غير متاح للتسليم

في الأوقات التي لا يتواجد فيها العملاء لتلقي الطلب بأنفسهم أو لم يعينوا شخصًا لاستلامه نيابةً عنهم ، يتم إرسال الطلب مرة أخرى إلى المستودع.

5.2) تسليم منتج خاطئ

عندما يرسل البائع عن طريق الخطأ شيئًا آخر بدلاً من المنتج المطلوب ، فإن ذلك يؤدي إلى إرجاع الناقل إلى مكان المنشأ.

5.3) التباين في المنتج

في كثير من الأحيان ، تختلف الصورة المعروضة على موقع الويب والمنتج المستلم في متناول اليد من حيث اللون والجودة. وهذا يكفي لدفع المشتري لإعادته إلى البائع.

5.4) عنوان خاطئ أو بيانات الاتصال الخاصة بالعميل

في بعض الأحيان ، لا يكون العميل أو الشخص الذي يقدم طلبًا لصديق أو أحد أفراد العائلة متأكدًا من عنوان الشحن وينتهي به الأمر بتقديم معلومات خاطئة أو غير كاملة. ينتج عن هذا عدم قدرة خدمة الناقل على تحديد مكان التسليم وإعادة البريد السريع إلى البائع.

في بعض الأحيان يتم تسليم تفاصيل الاتصال غير المكتملة أو الخاطئة إلى الشاحنين مما يجعل من المستحيل الاتصال بالعميل في وقت التسليم.

5.5) الممارسات الاحتيالية

على الرغم من أن معظم RTOs تستند إلى أخطاء أو تغييرات في تفضيلات العملاء ، إلا أن بعضها مرتبط بأنشطة احتيالية. في بعض الأحيان ، يضع الأشخاص أوامر الدفع عند الاستلام على أمل استخدام المنتج لفترة محدودة وإعادته مرة أخرى ، قائلين إنه لا يفي بمعاييرهم.

بخلاف هذه ، يمكن أن يكون هناك بعض الأسباب الكامنة التي تؤدي إلى RTO. بصفتك مالكًا للتجارة الإلكترونية ، يجب على المرء تحديد هذه الأسباب والعمل على حلها قبل أن تتسبب في مزيد من الضرر للأعمال.

6) الخاتمة

على الرغم من صعوبة إدارة لوجستيات التجارة الإلكترونية ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت تبسيطها عن طريق اختيار خدمات الشحن المناسبة التي تقدم تكاليف شحن منخفضة ، والتسليم في الوقت المحدد ، وخيارات الشحن العكسي المناسبة ، وما إلى ذلك ، وإجراء بعض التغييرات داخل المنظمة.

سيكون من الصعب للغاية استهداف RTO في التجارة الإلكترونية مباشرة دون مراعاة النقاط المذكورة أعلاه. لكن عدم إيجاد الحل المناسب لتقليله سيخلق مواقف سيكون من الصعب التعامل معها. لذا فإن نصيحتنا لأصحاب التجارة الإلكترونية هي تحليل البيانات في مؤسستهم وتقليل نسبة RTO٪ عبر Whatsapp Business API.