كيف تبدأ شركة خدمة صندوق الاشتراك

مقدمة

تخيل أنك تشترك في أحد المنتجات مثلما تفعل في قناة على YouTube. لقد تخلينا جميعًا عن الهوايات لأننا لم نتمكن من إيجاد الوقت لزراعتها. يمكن أن يكون اكتشاف أنواع جديدة من النبيذ ، أو قراءة الكتب المصورة التي لم يتم تقدير قيمتها ، أو حتى بسيطة مثل الرسم. ماذا لو تم تسليم مجموعة برعاية شخصية إلى عتبة داركم ، وكل ما كان عليك فعله هو الاستمتاع بمزيل التوتر المفضل لديك؟ هذا هو بالضبط ما يقدمه لك صندوق الاشتراك.

من وجهة نظر الأعمال ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية معالجة معوقات النمو الرئيسية على مستوى نموذج الأعمال. إلى جانب ذلك ، تستهدف الخدمة سوقًا متخصصة ، مما يجعل صياغة استراتيجيات التسويق والوصول إلى العملاء أسهل قليلاً.

من وجهة نظر العمل ، يمكنك إنشاء مكانة فريدة لنفسك في السوق. في هذه المدونة ، سنناقش بإسهاب كيف يمكنك أن تبدأ وتنمو مشروع صندوق الاشتراكات.

ما هي خدمة صندوق الاشتراك؟

خدمات صندوق الاشتراكات هي خدمات دورية تقدم اختيارات منتقاة برعاية شخصية إلى عتبة داركم. لقد بدأوا منذ حوالي عقد من الزمان لدفع عمليات الشراء المتكررة ، خاصة في فئة المواد الاستهلاكية. استخدمها السوق الاستهلاكية كطريقة للحصول على الإيرادات المتكررة من مشتريات التجديد في السوق. نظرًا لأن نموذج العمل كان يركز على راحة العملاء ، فقد اكتسب شعبية بسرعة في سوق D2C.

في السنوات الأخيرة ، بدأ لاعبون أكبر مثل Walmart و Amazon في استخدام مدى وصول منصاتهم للحصول على هذه الإيرادات المتكررة. في السوق الهندي ، استحوذت خدمة الاشتراك على قطاع توصيل البقالة ومنتجات الألبان. مع وجود أكبر عدد من عمليات الشراء المتكررة ، من المعروف أن نموذج الأعمال هذا يتمتع بأعلى معدل احتفاظ بين جميع فئات D2C.

8 خطوات لبدء خدمة مربع الاشتراك عبر الإنترنت

تعد إدارة خدمات صندوق الاشتراك أسهل بكثير من حيث المنتجات وكذلك اكتساب العملاء. إذا كنت تتطلع إلى البدء في هذا القطاع ، فإليك ثماني خطوات سهلة يمكنك اتباعها.

1) صياغة خطة عمل

قبل التفكير في العلامة التجارية وصورها ونجاحها ، فكر في كيفية إدارة العمل. اصطف مع الموردين وتفاوض معهم على أسعار المنتجات المختلفة في مربعات الاشتراك الخاصة بك. قم بتحليل المنافسين على العلامات التجارية الرائدة ، وافهم نموذج أعمالهم.

2) بناء خطة تسويق

بمجرد تحديد كيفية إدارة علامتك التجارية ، يمكنك الآن نقل علامتك التجارية إلى الأشخاص. وسيشمل ذلك خطة go-t0-market واستراتيجيات التسويق لاكتساب العملاء وأنشطة بناء العلامة التجارية. من المثالي أن تخطط لهذا في الأرباع القليلة القادمة. ولكن ، سيتعين عليك أيضًا ترك مساحة للتكيف وفقًا للنتائج.

3) ضع معًا صندوق نموذج أولي

قبل البدء ، قم بتصميم حزمة التصميم ، وصطف البائع / المخزون ، وقم بإعداد سير عمل تنفيذي. سيسمح لك ذلك بإنشاء مربع نموذج أولي قبل بدء التشغيل. أثناء إنشاء هذا ، يمكنك تسوية أي مشكلات تتعلق بالإمداد من البائعين ، والحصول على فكرة حول الشكل الذي سيبدو عليه منتجك في أيدي العملاء ، وإنشاء سير عمل التسليم أيضًا.

4) قم بإعداد موقع الويب الخاص بك / حساب السوق

ستكون الخطوة التالية هي إطلاق خدمة صندوق الاشتراك بشكل مثالي من موقع ويب / واجهة متجر. قم بإعداد حسابك وتصميم الصفحة المقصودة وفقًا للعلامة التجارية وموضوع المنتج في صندوقك. استخدم بعض الصور لمربع النموذج الأولي والمنتجات. سيمكن هذا عملائك من تصور منتجك بشكل أفضل.

5) الإطلاق مع الطلبات المسبقة / العروض المسبقة

سيكون عرض الإطلاق التجريبي بمثابة إعلان تشويقي لعملك. يمكنك قياس استجابة المستهلكين لمنتجك. بناءً على الطلبات المسبقة ، يمكنك الحصول على المستويات الصحيحة للمخزون للربع الأول ، بالإضافة إلى إجراء الاستعدادات للوفاء مسبقًا.

6) تسليم أوامر التشغيل المسبق وجمع التعليقات

نظرًا لأن الطلبات المسبقة ستكون من الناحية الفنية أول الطلبات التي تقدمها ، فإنها ستتطلب وقتًا وجهدًا إضافيين. سيتعين عليك إعداد العديد من الحسابات ومهام سير العمل لضمان عملية تنفيذ الطلبات بكفاءة. من الضروري أن تقوم بجمع التعليقات من العميل بعد تسليم الطلبات. يجب أن تكون التعليقات حول التجربة بأكملها ، وليس المنتج فقط.

7) قم بإجراء التغييرات النهائية بعد Prelaunch

تمنحك مرحلة ما قبل التشغيل رؤى مهمة حول منتجك وخدماتك. استخدم هذه التعليقات للتغلب على التجاعيد في تجارب العملاء الخاصة بك. ضع في اعتبارك إجراء تعديلات على العبوة أو مجموعات المنتجات أو الموقع الإلكتروني أو تجربة التسليم أو حيثما دعت الحاجة. يمكن تنفيذ هذه التغييرات قبل إطلاق موقع الويب الخاص بك وتقديم الخدمة إلى جمهور أوسع.

8) ابدأ الخدمة وابدأ الشحن

تأكد من أن حملة التوعية للموقع قد بدأت قبل أسابيع قليلة من إطلاقها. يجب أن يشمل ذلك العملاء من مرحلة ما قبل الإطلاق وكذلك العملاء الذين لم يجروا قطع الطلبات المسبقة. أنشئ تواجدًا على وسائل التواصل الاجتماعي وأنشئ مجتمعًا حول علامتك التجارية ومنتجك. ابدأ شحن الطلبات في الموعد المحدد ، واستخدم الدروس المستفادة من مرحلة ما قبل التشغيل أثناء تعبئة الطلبات وتسليمها.

3 أنواع رئيسية من خدمة صندوق الاشتراك

يمكن تصنيف خدمة صندوق الاشتراكات إلى فئات مختلفة بناءً على نوع الاحتياجات التي تلبيها.

1) تجديد / إعادة التعبئة الخدمة

يعتمد هذا النوع من خدمة الاشتراك على تحسين راحة استخدام المنتجات الاستهلاكية. هذا النموذج مفضل من قبل الشركات والتجار من قطاع التجزئة لأنه يتيح الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل. يعتمد هيكل الاشتراك على دورة استهلاك المنتج ، ويتمتع المستهلك بخصومات خاصة.

2) خدمة قائمة على الوصول

يعتمد هذا النوع من خدمة الاشتراك على تمكين طلبات التكرار / الاشتراك بامتيازات حصرية. سيستمتع الأعضاء بامتيازات خاصة مثل التسليم السريع والخصومات الإضافية والوصول المبكر إلى المبيعات وما إلى ذلك. تميل العلامات التجارية من قطاعات الموضة والإلكترونيات والترفيه إلى استخدام هذا النموذج. تعد Walmart Plus و Amazon Prime و Myntra Insider أمثلة على خدمات الاشتراك القائمة على الوصول.

3) الخدمات القائمة على التنظيم

هذا النوع من خدمة صندوق الاشتراكات هو وسيلة تركز على المنتج لتعريف المستهلكين بالعلامة التجارية والمنتج. تركز الخدمة في الغالب على السماح للعملاء باستكشاف منتجات من فئة معينة. تندرج مربعات الاشتراك مثل Wine of the Month أو Meat of the Month ضمن هذه الفئة. تشمل هذه الفئة عادةً منتجات من الملابس ، والصحة ، وسلع استهلاكية ، وما إلى ذلك.

4 الفوائد الرئيسية لبدء خدمة صندوق الاشتراك

عندما تعمل شركات D2C بنجاح في قطاع التجارة الإلكترونية ، فلماذا ينحرف المرء نحو بدء خدمة الاشتراك؟ قد يبدو الأمر وكأنه مزيد من الجهد في البداية ، لكن له مزاياه الخاصة. فيما يلي أربع مزايا أساسية لبدء خدمة مربع الاشتراك.

1) التدفق النقدي الثابت

بالمقارنة مع شركات D2C التقليدية ، فإن صناديق الاشتراك أكثر استقرارًا من حيث التدفق النقدي. عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء بموجب خدمة اشتراك ، فإنه يقوم بإجراء عملية الشراء هذه لفترة زمنية بدلاً من الشراء لمرة واحدة. يتيح لك ذلك الحصول على تدفق مستمر للإيرادات وعرضه بشكل أكثر دقة مسبقًا. هذه التوقعات مفيدة للتوسعات المستقبلية وتسهل تمويلها.

2) خفض تكاليف اكتساب العملاء

نموذج الاشتراك لديه معدل استبقاء 50 بالمائة أو أعلى. نتيجة لذلك ، تكون تكاليف اكتساب العملاء منخفضة جدًا لهذه الشركات. ومع ذلك ، فإن بعض فئات خدمات الاشتراك تميل إلى أن يكون لها معدل تباطؤ أعلى. نظرًا لأن هذه الصناديق تستهدف قاعدة عملاء متخصصة ، فإن تصميم حملات التسويق والمبيعات يصبح أمرًا سهلاً للغاية وله معدل نجاح أفضل.

3) صورة أفضل للعلامة التجارية

يوفر نموذج صندوق الاشتراك الكثير من فرص العلامات التجارية. يمكن أيضًا تخصيص موقع الويب الخاص بك بشكل أكبر ليعكس علامتك التجارية على النحو الأمثل. إلى جانب ذلك ، تتيح لك عمليات التسليم المجدولة مسبقًا تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية. تساهم كل هذه العوامل في صورة علامة تجارية أفضل من صورة العلامة التجارية D2C. إذا كانت استجابة السوق لخدمتك جيدة ، فستتحول صورة العلامة التجارية الأفضل إلى إيرادات متكررة ستستمر في النمو.

4) هوامش ربح أعلى

على عكس شركات D2C القائمة على المنتجات ، يمكن الحصول على المخزون بذكاء لصناديق الاشتراك. وذلك لأن الشركات يمكنها عرض أرقام مبيعاتها بدقة أكبر. إلى جانب ذلك ، فإن العدد المحدود من المنتجات يسمح بعملية أكثر كفاءة من حيث السيولة النقدية. يتيح ذلك لهذه الشركات التمتع بهامش ربح أعلى من شركات D2C الأخرى.

أهم 4 نصائح لتنمية أعمال صندوق الاشتراكات

إذا كنت جديدًا في السوق ، فمن المحتمل أن تواجه حاصرات أثناء النمو في الفضاء. إليك بعض النصائح التي ستساعدك في بناء نموذج عمل أفضل لصناديق الاشتراك الخاصة بك.

1) تحليل المنافسة الخاصة بك

أفضل طريقة لمعرفة ما تفعله بشكل خاطئ هي معرفة ما يفعله الآخرون بشكل صحيح. إذا لم تكن قادرًا على الوصول إلى أهدافك بمنتجاتك ، ولكن هناك أعمالًا أخرى ناجحة في فئتك ، فيجب عليك بالتأكيد تحليل منافسيك.

سيسمح لك ذلك بإجراء تغييرات على تجربة العملاء والمنتجات لتلبية احتياجات قاعدة العملاء المستهدفة. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كانت فئة المنتج الخاص بك لا تزال فرصة عمل قابلة للتطبيق في السوق.

2) إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

يعد التخصيص طريقة مؤكدة للارتقاء بتجربة العميل بأكملها إلى مستوى جديد. خاصة في فئة صندوق الاشتراك المنسق ، تبين أن تخصيص الصناديق المنسقة بالإضافة إلى تجربة ما بعد الشراء له تأثير إيجابي على الإيرادات.

يمكنك إجراء تخصيصات صغيرة في الإشعارات الفورية ، وتوصيات المنتج ، والتغليف. سيمكنك هذا من تقديم تجربة أفضل للعملاء.

3) استثمر في الاحتفاظ بالعملاء

تكمن قوة نموذج أعمال صندوق الاشتراك في الاحتفاظ بالعملاء. استثمر في الميزات التي تتيح لك زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على منصتك. يمكنك تحسين الاستبقاء من خلال توفير دعم أفضل للعملاء أو السماح للعملاء بإنشاء وتخزين المعلومات على موقع الويب الخاص بك.

يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل الترويجية لإعادة جذب العملاء السابقين. يمكن أن يكون أيضًا وسيلة ممتازة لتحسين معدل الاحتفاظ وتكرار الأوامر.

4) تنويع جهودك التسويقية

إذا لم يكن أداء شركتك وفقًا لتوقعاتك ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تحليل جهودك التسويقية وتنويعها. قد لا يكون أداء الاستراتيجيات التي نجحت في الماضي جيدًا بسبب تقلب سلوك العملاء في السوق الحديثة.

يشير عدد زيارات موقع الويب المنخفض ومعدلات الارتداد المرتفعة إلى أنك بحاجة إلى تنويع جهودك التسويقية. ركز على تطوير استراتيجيات أحدث يمكن أن تولد تدفقًا ثابتًا من العملاء. يمكن أن يشمل ذلك التركيز على الأساليب الأحدث مثل التسويق المؤثر أو تسويق Meme أو تجديد موقع الويب الخاص بك ليناسب معايير تحسين محركات البحث (SEO) المتغيرة.

خاتمة

بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن نموذج الأعمال الخاص بصندوق خدمة الاشتراك يشبه الحلم الذي تحقق. يسمح لك بالحصول على إيرادات متكررة في السوق بعروض منتجات محدودة. هذا يقلل من النفقات العامة على الجانب التشغيلي ويحسن المخرجات التي من المحتمل أن تتلقاها من جهودك التسويقية. نأمل أن المدونة أعلاه قد سمحت لك بالبدء في الاتجاه الصحيح.

أسئلة وأجوبة

1) ما هي التحديات أثناء تنفيذ طلبات صندوق الاشتراك؟

يعد العثور على العبوة المناسبة التي يمكن أن تحافظ على أمان جميع المحتويات أثناء النقل هو التحدي الرئيسي أثناء تلبية طلبات صندوق الاشتراك. التحدي الثانوي هو العثور على الموردين المناسبين ، خاصة إذا كان صندوقك يحتوي على منتجات من بائعين متعددين. هذا لأنه ، حتى إذا كان العرض لمنتج واحد معطلاً ، فلن تتمكن من تلبية أي طلبات.

2) كم عدد العناصر التي يجب أن تكون في صندوق الاشتراك؟

من الناحية المثالية ، يتوقع العملاء في أي مكان من 5 إلى 10 عناصر في مربع الاشتراك. يمكن أن يختلف هذا اعتمادًا على قيمة العناصر بالإضافة إلى فئة خدمة الاشتراك الخاصة بك. على سبيل المثال ، في مربع من فئة التزويد ، يتوقع العملاء التوريدات التي ستستمر لمدة 15-30 يومًا على الأقل.