8 علامات تشير إلى أن الوقت قد حان لمزود 3PL الجديد وكيفية إجراء الانتقال

بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن 3PL تعني لوجستيات طرف ثالث وإذا كنت تبحث عن تبديل مقدمي الخدمة ، فأنت تعرف بالفعل ما يفعلونه (أو لا يفعلونه). ربما تكون قد تجاوزت ببساطة 3PL الحالية. أو ربما يفسدون الطلبات لكنهم ما زالوا يتقاضون ثروة صغيرة. في هذه المدونة ، ننظر في أسباب إجراء خطوة 3PL ، والأسئلة التي يجب طرحها على مقدمي خدمات محتملين جدد ، وكيفية إجراء انتقال سلس.

أنواع موفري 3PL وماذا يفعلون

قبل الخوض في أسباب التفكير في شريك 3PL جديد ، من المهم فهم الأنواع الأربعة المختلفة لشركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية وما يجب أن تتوقعه منهم. بالطبع ، ستحتاج إلى إدارة المخزون والتخزين والوفاء. ولكن على مر السنين ، تغير تعريف 3PL إلى حيث ينص مجلس محترفي إدارة سلسلة التوريد (CSCMP) على أنه "في هذه الأيام ، كل شركة تقدم نوعًا من الخدمات اللوجستية للتأجير تطلق على نفسها اسم 3PL." إذن هذا ما تحتاج إلى معرفته.

• يعتبر موفرو 3PL القياسيون الخيار الأقل تكلفة ويقدمون فقط أبسط لوجستيات المستودعات مثل تخزين المنتجات ونقلها.
• يوفر مطورو خدمة 3PL تخزينًا قياسيًا وشحنًا جنبًا إلى جنب مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإدارة للتغليف والأمان والتتبع وإدارة المرتجعات .
• تتعامل محولات العملاء 3PL مع جميع الأنشطة اللوجستية تقريبًا لشركة أخرى من البداية إلى النهاية ، حتى أنها توفر صيانة الأسعار والتفاوض مع شركات النقل. يتمتع العملاء برؤية في العمليات من خلال لوحات المعلومات إذا اختاروا ذلك ، لكن معظمهم يريدون عدم التدخل.
• يخدم مطورو عملاء 3PL أكبر الشركات ، ويتولون بالكامل الأنشطة اللوجستية للشركة بناءً على طلب عميلهم. هم ، بشكل أو بآخر ، قسم اللوجستيات لعملائهم.

متى تفكر في تبديل موفري 3PL

حان الوقت للترقية؟ هل تريد أن تشعر بالتقدير كعميل؟ مهما كان السبب الذي يجعلك تفكر في تبديل موفري 3PL ، فإليك ثماني علامات حمراء.

1. باستمرار الأخطاء

ستكون هناك دائمًا بعض الأخطاء عندما يتعلق الأمر بالإنجاز. ولكن عندما تفسد 3PL طلباتك باستمرار ، فإن هذا ينعكس بشكل سيء على شركتك. بعد كل شيء ، سيلقي معظم المستهلكين باللوم على العلامة التجارية التي يعرفونها ، وليس مركز الوفاء. سواء كانت شركتك اللوجستية تشحن البضائع التالفة ، أو ترسل المنتجات إلى عناوين خاطئة ، أو تفقد المنتجات تمامًا ، إذا حدث ذلك كثيرًا ، فقد حان الوقت للتفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لمزود أكثر تنظيماً.

2. عدم التطور

تتحرك التجارة الإلكترونية بسرعات فائقة وتتطور باستمرار (جنبًا إلى جنب مع توقعات العملاء). هل تتحرك 3PL الخاصة بك بنفس السرعة؟ هل يجدون طرقًا أكثر فاعلية لتوصيل منتجك إلى عميلك؟ البقاء في الصدارة مع التقدم التكنولوجي؟ إذا لم يتمكنوا من المواكبة ولم يجروا تحسينات لفترة طويلة ، أو فشلوا في تبسيط العمليات منذ اليوم الأول ، فهم شركة تفاعلية. ولكي تكون ناجحًا في هذا العمل ، يجب أن تكون 3PLs استباقية.

3. لا توجد مرافق دولية

تبدأ العديد من شركات التجارة الإلكترونية بمزود خدمة محلي. ومع ذلك ، مع تقدير سوق الشراء الرقمي العالمي بأكثر من 2 مليار دولار ، قرروا في النهاية أنهم يريدون الاستفادة من هذا الجمهور الدولي. ومع ذلك ، إذا كانت 3PL الخاصة بهم تعمل فقط داخل حدود الولايات المتحدة ولا تفهم قواعد وأنظمة التجارة الدولية ، فقد تشعر العديد من شركات التجارة الإلكترونية بأنها عالقة. إذا كنت مستعدًا لأخذ قسط من الراحة من السوق الدولية ، فمن الأفضل العمل مع شركة لوجستية لديها مرافق في جميع أنحاء العالم وخبيرة في الاستيراد والتصدير.

4. غير قابل للتحجيم بما فيه الكفاية

يمكن للعديد من الشركات الناشئة وشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة التعامل مع الخدمات اللوجستية من تلقاء نفسها في البداية ، ولكن في النهاية تقوم بالترقية إلى شركة لوجستية محلية صغيرة تابعة لطرف ثالث لنقل الأعمال من منازلهم. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي زيادة المبيعات إلى تفوق حتى مزود 3PL. إذا كان عملك يتوسع بسرعة ولا تستطيع 3PL الخاصة بك التعامل مع وفرة المخزون أو SKUs أو الطلبات ، فقد حان الوقت للتبديل إلى عملية على نطاق أوسع. ستحتاج إلى التأكد من أن لديهم أكثر من مساحة تخزين كافية لمخزونك الحالي - والمخزون المستقبلي بينما تستمر في النمو.

5. نقص الدعم

القدرة على التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة لا تقل أهمية عن تنفيذ الطلبات. ومع ذلك ، لا تقدم جميع الأطراف الثلاثة هذه الخدمة أو توفر أشخاصًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي المكالمات وتقديم الدعم. وهذا فقط لعملائك ؛ ماذا لو كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم الفني ، أو لديك حالة طوارئ في المخزون؟ من المهم التأكد من أن 3PL التي تقوم بالتبديل إليها توفر مقدار دعم العملاء والعملاء الذي تحتاجه.

6. تكنولوجيا عفا عليها الزمن

أول الأشياء أولاً: يجب أن يكون لدى موفر 3PL الذي تختاره برنامج إدارة الطلبات لإعطائك نظرة ثاقبة لكل طلب ، من لحظة استلامه حتى لحظة تسليمه. بالطبع ، تتبع الطلبات أمر أساسي جدًا ؛ نظرًا لأنك تقوم بالترقية ، تأكد من أن برنامجهم يمكن أن يتزامن مع برنامجك وعربة التسوق الخاصة بك لحمايتك من الاضطرار إلى تحميل الطلبات يدويًا. أخيرًا ، قد ترغب في التفكير في موفر 3PL الذي يسمح لك بإنشاء عبوات وإدخالات مخصصة ، وملصقات الشحن ، وقسائم التعبئة مباشرة من خلال البوابة الإلكترونية في نظامهم.

7. عدد كبير جدًا من شكاوى العملاء

تشير الدراسات إلى أن المستهلكين من المرجح بنسبة 92٪ أن يثقوا بأقرانهم أكثر من الإعلان عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء. لذلك ، إذا تم قصف موقع الويب الخاص بك أو مواقع المراجعة الأخرى بمراجعات سيئة بسبب تجربة التسليم ، أو كنت ترى الكثير من المنشورات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يؤثر ذلك بشكل كبير على المبيعات. هذا يعني أن الوقت قد حان للجلوس قليلاً مع شركة الوفاء الخاصة بك!

8. مبالغ فيها

الآن ، لا نقول أنك تريد أرخص 3PL - في بعض الأحيان تحصل على ما تدفعه مقابل. ومع ذلك ، إذا كنت تدفع أسعارًا متميزة للوفاء ، ولم تقدم الشركة دعمًا من الدرجة الأولى ، وتكنولوجيا شفافة ، وتجارب عملاء رائعة ، فمن المحتمل أنك لا تحصل على قيمة أموالك. يجب أن تتأكد أيضًا من أن 3PL لديك علاقات مع شركات النقل الكبرى ؛ سيكون لدى الشريك الجيد أسعار متفاوض عليها وسيقوم بنقل بعض المدخرات إليك. أخيرًا ، سوف يفيدك البحث عن شركة لوجستية تعمل من مواقع متعددة ، حتى يتمكنوا من شحن المنتجات من المنشأة الأقرب إلى العميل (كلما قل عدد المناطق التي ينتقل عبرها المنتج ، قلت التكلفة).

كيفية إجراء انتقال سلس لمقدم 3PL

إذن ، كيف تختار مزود 3PL عند إجراء التبديل؟ إليك كيفية جعله سلسًا وغير مؤلم قدر الإمكان!

مقابلة شركات الخدمات اللوجستية المحتملة

بعد البحث عن مقدمي خدمات محتملين ، تتضمن بعض الأسئلة التي تريد التفكير في طرحها من أجل إجراء مقارنة 3PL جيدة ما يلي:

1. كيف تختلف عن 3PL الحالية لدينا؟
2. هل ستكون قادرًا على توسيع نطاق عملي أثناء نموه؟
3. هل ستعمل تقنيتك مع تقنيتنا؟ هل سيتكامل برنامجك مع متجري عبر الإنترنت؟
4. كيف سيساعدني برنامجك في تحسين عملي؟
5. كم عدد مراكز الوفاء التي لديك وأين تقع؟
6. هل ستكون قادرًا على الشحن من مواقع متعددة لتقليل تكاليف الشحن وتسريع عمليات التسليم؟
7. هل يمكنك دعمي وأنا أتوسع دوليًا؟
8. هل يمكنك أن تزودني بمقارنة تكلفة مزود 3PL؟

راجع سلسلة التوريد الخاصة بك

بعد تحديد مزود 3PL جديد ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على سلسلة التوريد الخاصة بك وتعديل أوقات العبور للمخزون ليتم إرساله من الشركة المصنعة إلى 3PL. يمكن أن يؤثر ذلك عندما تحتاج إلى إعادة ترتيب المخزون والكمية ، خاصة إذا كان مركز الشحن الجديد على مسافة أكبر من المركز القديم.

إذا كنت تقوم بالتبديل من مركز تحقيق واحد إلى 3PL مع العديد من مراكز الوفاء ، فستكون هناك بعض الأرقام الإضافية التي يجب حلها ، لكن شركة لوجستية جيدة ستساعدك في ذلك. أخيرًا ، تأكد من توصيل هذه التغييرات مع الشركات المصنعة لديك لضمان وصول عمليات التسليم إلى مركز الاستيفاء الصحيح.

ابدأ الانتقال 3PL

بمجرد أن تقرر التبديل ، قد ترغب في نقل كل مخزونك على الفور (خارج القديم ، مع الجديد). ومع ذلك ، لا تقفز البندقية. يساعد الاحتفاظ بالمخزون في مركز الشحن القديم أثناء شحن المخزون إلى 3PL الجديدة على منع نفاد المخزون والطلبات المتأخرة أثناء الإعداد.

بمجرد اكتمال الانتقال بالكامل وحصولك على حمولة كاملة من المخزون في المنشأة الجديدة ، قد ترغب فقط في إجراء عملية بيع لمسح المخزون القديم باستخدام 3PL السابقة لتجنب الاضطرار إلى نقل المنتج. فقط تأكد من إعداد تقنية الواجهة الخلفية لتوجيه هذه الطلبات إلى 3PL القديمة حتى يتم مسح المخزون.

قم بإخطار عملائك

حتى مع الانتقال السلس ، هناك دائمًا احتمال حدوث ما هو غير متوقع ، مثل تأخير مؤقت في الشحن. لذلك ، دع عملائك يعرفون أنك تقوم بتبديل 3PLs لتوفير تجربة أفضل والمزيد من خيارات الشحن ، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تأخير مؤقت أثناء التغيير.

يفضل العملاء الشفافية من الشركات ، لذا قم بتدوين التغيير على موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك لإبقائهم في الحلقة. يوضح هذا أنك تقدرهم ، ومرة ​​أخرى ، يمكنك إخبارهم بأن المفتاح مصمم مع وضعهم في الاعتبار.

قم بالتبديل إلى مختبر الاستيفاء

على الرغم من أن Fulfillment Lab يتم الحصول عليه عادةً كمطور خدمة 3PL ، إلا أننا لا نرغب في وضع أنفسنا في مكانه! نود أن نفكر في أنفسنا على أننا شركة 3PL قابلة للتخصيص ، ونعمل مع عملائنا لتلبية احتياجاتهم اللوجستية وتلبية احتياجاتهم على أفضل وجه. نريد أن نكون شريكًا حقيقيًا ، وليس مجرد مزود. فيما يلي بعض الخدمات التي نقدمها:

• وفاء مخصص للحجم الشامل
• قدرات المنتج عند الطلب
• برنامج تنفيذ الملكية
• الشحن العالمي من 14 موقعا
• شفافية النظام كاملة
• تصنيع الماركات البيضاء والخاصة
• التكامل الديناميكي مع عربات التسوق
• إدارة المرتجعات
• قابلية التوسع السريع للإضاءة
• تسويق الوفاء

يمكنك قراءة المزيد عن هذه الخدمات الفردية هنا . هل لديك سؤال محدد أو هل أنت مستعد للحصول على أفضل تجربة إنجاز على هذا الكوكب؟ دعنا نتواصل!