كيفية استخدام روبوتات المحادثة لإلغاء تحميل خدمة العملاء وتحسين الرضا عبر الإنترنت
نشرت: 2022-10-18تبحث متاجر التجارة الإلكترونية باستمرار عن طرق جديدة للتفاعل مع العملاء. في الوقت الحالي ، تتمثل إحدى الطرق الأكثر شيوعًا في السوق في استخدام chatbot للتعامل مع الأسئلة أو الاستفسارات أو المخاوف التي أعرب عنها المستهلكون عبر الإنترنت.
وفقًا لاستطلاع حديث أجرته Tidio ، يفضل أكثر من 62٪ من المستهلكين التحدث إلى روبوت محادثة تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من انتظار وكيل دعم العملاء البشري للإجابة على أسئلتهم. باستخدام chatbot ، لا تقوم فقط بتحسين تجربة عميلك عبر الإنترنت ، ولكن يمكنك أيضًا توفير المال وزيادة الإنتاجية.
ما هو روبوت المحادثة وكيف يعمل؟
إن chatbot هو برنامج ذكاء اصطناعي بواجهة محادثة مصممة لمحاكاة محادثات تشبه محادثات الإنسان مع العملاء (أو أي نوع من المستخدمين) عبر الرسائل النصية.
المهمة الأساسية المخصصة لروبوت الدردشة العادي هي الإجابة على الأسئلة وتقديم الحلول للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. نظرًا لأنها مبرمجة كمساعدين ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تزويد المستهلكين بمعلومات مفيدة وذات صلة بطريقة سريعة واحترافية.
هناك نوعان رئيسيان مختلفان من روبوتات المحادثة.
- التعلم الآلي : إن روبوت الدردشة الآلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وهو مصمم للتكيف والتطور باستمرار بناءً على البيانات التي يتفاعل معها بمرور الوقت. هذا يساعد على خلق تجربة أكثر تخصيصًا للمستهلكين.
- قائم على القواعد : يسمح لك هذا النوع من روبوتات المحادثة بتصميم سلسلة من الاستجابات التي يتم تشغيلها والتي تحدث تلقائيًا عندما يتفاعل معها المستهلك. هذا يسمح لها بإعطاء إجابات دقيقة ومحددة مسبقًا بناءً على مجموعة من الأوامر أو القواعد التي أنشأتها
اعتمادًا على طبيعة عملك ونوع تجربة العملاء التي ترغب في تسهيلها ، قد يكون أي من أنواع روبوتات الدردشة هذه مفيدًا.
لماذا تقدم روبوتات المحادثة خوادم رائعة للمتسوقين عبر الإنترنت
يمكن لروبوتات الدردشة أن تفعل الكثير لشركتك أكثر من مجرد الإجابة على سؤالين. في الواقع ، هناك مجموعة متنوعة من المزايا الإضافية التي تأتي مع تقديم روبوت محادثة لفريقك.
دعنا ننتقل إلى ستة من أكثرها انتشارًا للحصول على فكرة أفضل عما يجعلها شائعة جدًا ولماذا تستخدمها العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم لزيادة معدلات التحويل والمبيعات.
إرسال ردود تلقائية
وفقًا لـ Sprout Social ، يتوقع أكثر من 77٪ من المستهلكين ردًا على استعلامهم في غضون 24 ساعة من الوصول. إن توفر استجابة تلقائية للمستهلكين الفضوليين لديك يقلل من فرصة تركهم لعربة التسوق أو كتابة مراجعة سيئة أثناء الانتظار.
عندما يتعلق الأمر بتجارب المستهلك الرائعة في عامي 2022 و 2023 ، فإن السرعة والكفاءة هما في موضعهما. باستخدام chatbot ، يمكنك تقليل وقت انتظار الاستجابة من خلال منح العملاء ما يريدون الآن.
اعرض هوية العلامة التجارية
يمكن برمجة روبوتات المحادثة بحيث يكون لها شخصية معينة أو لهجة معينة من الحوار. نظرًا لأن لديك سيطرة كاملة على شخصية برنامج الدردشة الخاص بك ، يمكنك تنسيقه ليتناسب مع هوية علامتك التجارية العامة ، مما يجعله أكثر انسيابية ويمكن التعرف عليه.
في هذه الأيام ، يعد صوت العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من نجاح الأعمال. يرغب المستهلكون في التعامل مع العلامات التجارية التي يمكنهم التعرف عليها على المستوى الإنساني. يمكن لروبوتات الدردشة الآن القيام بذلك بسهولة.
زيادة إنتاجية فريق الدعم البشري
يمكن لروبوتات الدردشة تحسين الإنتاجية البشرية من خلال توفير المزيد من الوقت لنا للتركيز على المهام المهمة الأخرى. بدلاً من قضاء الوقت في الإجابة على أسئلة دعم العملاء الأساسية ، يمكن للموظفين استخدام وقتهم للعمل على مشكلات تقنية أو أكثر تعقيدًا تتطلب تفكيرًا نقديًا.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا توفير الوقت فيما يتعلق بتدريب الموظفين. نظرًا لأنه يمكن تحديثها وتحسينها باستمرار بمرور الوقت ، فإن برامج الدردشة الآلية هي منتج لا يخرج عن الحلقة مع ما يريده المستهلكون حقًا من دعم العملاء.
الحصول على رؤى العملاء
يعد تطبيق chatbot أمرًا رائعًا لاكتساب رؤى بيانات حول أنماط سلوك العملاء. عندما يتفاعل المستهلكون مع روبوت المحادثة الخاص بشركتك ، هناك تبادل تكافلي للمعلومات.
يحصل العميل على المساعدة التي يحتاجها للتنقل بنجاح في الموقع ، وتتلقى الشركة نظرة ثاقبة حول سلوك المشتري عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك فريقك على تطوير استراتيجية تسويق أكثر فاعلية وتقديم المزيد من الميزات سهلة الاستخدام لمنصة علامتك التجارية.
تقديم خدمة 24/7 للمستهلكين العالميين
عندما يتعلق الأمر بذلك ، يمكن للبشر فقط القيام بالعديد من الأشياء في وقت واحد. وفي النهاية ، نحتاج جميعًا إلى النوم. ومع ذلك ، فإن chatbot لا يشارك هذه المشاكل. تعمل خوادم العملاء الرقمية هذه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يضمن عدم التغاضي عن احتياجات العملاء ، بغض النظر عن الوقت أو الموقع الدولي.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الوصول العالمي لعلامتك التجارية بشكل كبير وتحسين أوقات استجابة الموقع. يريد المستهلكون أن يعرفوا أنك ستكون هناك من أجلهم ، بغض النظر عن السبب.
وفر المال
تشير الدراسات الحديثة إلى أن تطبيق chatbot يمكن أن يساعد الشركات في توفير ما يصل إلى 30٪ من التكاليف المتعلقة بخدمات العملاء. الآن ، دعم العملاء ليس شيئًا يجب أن تبخل به الأعمال التجارية. لكن إيجاد طرق مبتكرة للحد من الإنفاق مفيد دائمًا.
إذا كنت ترغب في تقديم دعم عملاء عالي الجودة للمستهلكين ، فقد ينتهي بك الأمر بإنفاق الكثير من المال على الموظفين المعينين. ولكن عندما تقوم روبوتات الدردشة بذلك أيضًا (وبدون تكلفة إضافية) ، يمكنك أن تفهم سبب قيام العديد من الشركات بإجراء هذا التبديل.
أعد تخيل تجربة المستهلك عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة
لم تكن تجارب المستهلكين عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها. مع تزايد عدد الأعمال التجارية عبر الإنترنت من جميع الأنواع التي تعرض ما لديهم لتقديمه في كل وقت ، أصبح المستهلكون معتادين على دعم وخدمات العملاء عالية الجودة. هذا هو السبب في أن موقعك يحتاج إلى رفع مستوى لعبته.
إن وجود إنسان على الطرف الآخر من خط دعم العملاء عبر الإنترنت ليس بالأمر السيئ ، ولكنه ترتيب محدود نوعًا ما. من ناحية أخرى ، توفر روبوتات الدردشة جميع الخدمات التي يمكن للإنسان (بالإضافة إلى بعض المزايا الإضافية) ، مما يمنح الموظفين الواقعيين مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأخرى.
مع اقتراب عام 2022 ، أصبحت اتجاهات المستهلكين الجديدة معروفة ، فإن وجود تقنية chatbot من جانبك لا يمكن إلا أن يحسن فرص نجاح علامتك التجارية.