كيف يمكن للتصميم الذي يركز على المستخدم أن يفيد إدارة المنتج

يعمل مديرو المنتجات مباشرة في تطوير منتجات جديدة ، ولكل عمل فلسفاته الخاصة فيما يتعلق بتصميم المنتج. إحدى هذه الفلسفات هي التصميم المرتكز على المستخدم (UCD). تُعرف UCD أيضًا باسم "التفكير التصميمي" وتهدف إلى تحقيق فهم أكبر للسوق من خلال وضع العميل في مركز عملية التصميم.

ولكن لماذا يجب أن تهتم بالتفكير التصميمي؟ الأمر بسيط ، الشركات التي تستخدم فلسفة التفكير التصميمي تحقق عائدًا أعلى بنسبة 56٪ من منافسيها. لذلك ، إذا كنت ترغب في التفوق في الأداء على منافسيك وتحقيق ميزة تنافسية ، فاستمر في القراءة لمعرفة كيفية تنفيذ التطوير غير المتكافئ في استراتيجية عملك.

البحث: تحدث إلى العملاء وافهم ما يبحثون عنه.

يضع UCD المستخدم أولاً ، ويبدأ كل شيء بالبحث. الهدف الرئيسي في هذه الخطوة الأولى هو تحقيق فهم أكبر للمشكلة من خلال وضع العميل في المركز. إذا لم تقم بهذه الخطوة بشكل صحيح ، فإنك تخاطر بإنفاق الكثير من الوقت والمال في تطوير شيء لا يهتم به جمهورك. يجب أن تفهم من تصمم من أجله.

هناك طريقة رائعة لفهم مستخدميك وهي إنشاء ما يُعرف في عالم التسويق بشخصيات أو أفاتار عميلك. تريد تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل. من الضروري فهم التركيبة السكانية والجمهور الخاص بك أيضًا. أنت بحاجة إلى فهم تحدياتهم ورغباتهم ومخاوفهم وإحباطاتهم وتطلعاتهم وما الذي يبقيهم مستيقظين في الليل.

كلما زادت البيانات التي تحصل عليها هنا ، كان ذلك أفضل. تتمثل الفكرة السهلة في إلقاء نظرة على البيانات التي تمتلكها شركتك حاليًا والتحدث إلى الأشخاص في شركتك المسؤولين عن التفاعل مع العملاء. يعتبر الأشخاص الذين يعملون في قسم المبيعات ويتعاملون مع ملاحظات العملاء مصادر ممتازة للمعلومات.

حتى لو كان لديك الكثير من المعلومات الجيدة داخل الشركة ، فإن الخروج للتحدث مع العملاء أمر بالغ الأهمية. لا تتخط هذه الخطوة.

إذا كان لديك أشخاص اشتروا منك بالفعل ويمكنك التواصل معهم ، فهذا مكان رائع للبدء. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو شركتك. الخبر السار هو أن هناك طرقًا عديدة يمكنك من خلالها العثور على الأشخاص الذين يناسبون جمهورك عبر الإنترنت. تعتبر مجموعات Facebook و Reddit رائعة في التواصل وبدء محادثة. لجمع معلوماتهم ، يمكنك عمل قائمة بالأسئلة واستخدام أداة الدردشة في النظام الأساسي أو أداة مثل نماذج Google.

الآن بعد أن جمعت الكثير من المعلومات حول جمهورك ، حان الوقت لتحديد أهم المشاكل المحتملة لديك ، والتي يتعامل معها العملاء الحاليون.

حدد: ما هي المشاكل المشتركة بين عملائك؟

ستأخذ الآن كل ما تعلمته من التحدث إلى عملائك والنظر في بيانات شركتك وتحديد احتياجات المستخدمين ومشاكلهم وتحدياتهم.

ما هي الأفكار الرئيسية التي يمكنك الاستفادة منها من كل هذه المعلومات؟ المفتاح هو تحديد القواسم المشتركة. تحتاج إلى تحديد المشكلات الشائعة والتحديات الشائعة والأشياء التي لها تأثير كبير على المستخدمين.

بعد سرد المشاكل الأكثر شيوعًا ، يجب أن تبدأ في الإبداع وطرح الأفكار لجميع الحلول الممكنة التي يمكنك تقديمها. سيسمح لك ذلك بالبدء في التفكير في المنتجات أو الخدمات التي يمكن لفريقك تطويرها.

التفكير: احصل على تدفق العصير الإبداعي.

مع كل الأفكار التي تحصل عليها في مرحلة التحديد ، ستبدأ في التوصل إلى حلول وأفكار ومطابقات محتملة للمنتجات أو الخدمات التي يمكنها حل هذه المشكلات.

سيسمح لك ذلك بتصميم خدمتك أو منتجك بدقة أكبر. الهدف هنا ليس ابتكار فكرة نهائية واحدة ستلتزم بها إلى الأبد. الهدف هو الحصول على جلسة عصف ذهني مع جميع الأشخاص الموجودين في شركتك للتوصل إلى الكثير من الأفكار. يعد وجود العديد من الأشخاص المختلفين من مختلف القطاعات أمرًا ضروريًا للحصول على وجهات نظر مختلفة والحصول على نفس المعلومات.

في البداية ، قم بطرح الأفكار قدر الإمكان دون تصفية. بعد أن يكون لديك قائمة واسعة من الأفكار ، يمكنك اختيار الأفضل منها.

حسنًا ، لديك الآن قائمة بالأفكار. لكن هل هذه الأفكار جيدة؟ لا أعرف ، ولن تكونوا كذلك في هذه المرحلة. يمكن لعملائك فقط إعطائك الإجابات التي تحتاجها للمضي قدمًا. تتمثل الخطوة التالية في اختبار هذه الأفكار والحصول على تعليقات صادقة.

التحقق من الصحة: ​​هل المنتج جاهز لدخول السوق؟

ستختار الآن أفضل الأفكار وتصفيتها لتحديد عدد قليل من المحتمل أن تصبح منتجًا جديدًا أو خدمة جديدة. اختر الأفكار التي تستحق صنعها في شيء لجمهورك. الهدف هو تحويل هذه الأفكار إلى نماذج أولية بسيطة وقابلة للاختبار. لا تحتاج إلى أن تكون مصممة بالكامل حتى الآن. الهدف هو إنشاء شيء بسرعة يمكنك اختباره مع مستخدمين حقيقيين.

بعد تطوير النموذج الأولي ، تحتاج إلى اختباره ميدانيًا مع مستخدمين حقيقيين. سيسمح لك ذلك بالحصول على تعليقات منهم لمعرفة ما ينجح وما يمكنك تحسينه. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان المنتج أو الخدمة جاهزة لدخول السوق. ستحدد التعليقات التي تتلقاها في هذه المرحلة ما يجب عليك فعله بعد ذلك. ستطرح منتجك في السوق أو تتكرر بالعودة إلى الخطوات الأولى.

التكرار: استمر في التحسين لتقديم أفضل حل ممكن.

بمجرد حصولك على نتائج الاختبار ، يمكنك العودة إلى المراحل السابقة لتكرار المنتج وتحسينه. لا توجد قاعدة صعبة هنا. بناءً على التعليقات التي تلقيتها ، سترى المرحلة التي تحتاج إلى العودة إليها.

وإذا كانت التعليقات رائعة ، فلا تخف من البدء في طرح الإصدار الحقيقي من المنتج في السوق. لا تحتاج بالضرورة إلى العودة إلى المراحل الأخرى ؛ ستحدد نتائجك في جزء التحقق الخطوات التالية. من المفيد أيضًا إعادة الاقتراب من عملية التكرار بشكل دوري. ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت احتياجات عملائك قد تغيرت لأن السوق يتغير بمرور الوقت.

استنتاج

ها أنت ذا! لقد تعلمت أن الجوانب الأكثر أهمية لـ UCD هي احتياجات عملائك ، وكيف يمكنك التوصل إلى حل يبحث عنه عميلك ، وكيفية الاستمرار في تحسين الحل الخاص بك حتى تتمكن من الحصول على أفضل منتج على سوق.

سيساعدك تنفيذ هذه الأفكار على زيادة إيراداتك وتسهيل عملية المبيعات لأن ما يجعل بيع المنتج هو مدى ملاءمته للسوق. وباتباع هذه الخطوة خطوة ، يكون لديك المنتج الدقيق الذي يريده عميلك.

إذا كنت ترغب في الاستمرار في تعلم كيفية تقديم تجارب عملاء أفضل ، فراجع دليل Rise حول تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك.

الآراء المعبر عنها هنا من قبل المساهمين الضيوف هي آرائهم ، وليست آراء Rise Marketing.