كيف بنينا هذا: 5 أشياء تعلمتها BVA و UpWest أثناء بناء الموقع

تم إنشاء UpWest ، قسم D2C لقوة البيع بالتجزئة Express ، مع مراعاة الراحة الشاملة ، مع المنتجات التي توفر إحساسًا بالسلام والهدوء للعقل والجسد والروح. تثير جمالية العلامة التجارية الحالة المزاجية والمرئيات لمنطقة شمال غرب المحيط الهادئ ، وقد شرعوا في إنشاء موقع ويب من شأنه أن يجسد هذه الأجواء أثناء تقديم أنفسهم ومنتجاتهم للعالم.

كعلامة تجارية جديدة ذات رؤية وسبب قويين ، كانت UpWest بحاجة إلى تحقيق كل ذلك على الإنترنت. لجأوا إلى خبراء Shopify Plus و D2C BVA لإنشاء تجربة تسوق مثالية من شأنها دمج الجوانب العملية والمعاملات لموقع التجارة الإلكترونية مع الشكل والمظهر اللذين يمثلان علامة UpWest التجارية. عملت BVA مع فريق UpWest لتحديد استراتيجيتها ، واختيار مجموعة تقنية قوية ، وإنشاء موقع ويب نظيف ومتطور تم تحسينه للتحويل وإلهام ولاء طويل الأجل .

فيما يلي خمسة دروس تعلموها على طول الطريق.

1. تحقيق التوازن بين قيم العلامة التجارية والجمال والوظائف لتحقيق أقصى قدر من التحويل

في حين أنه من الأهمية بمكان لأي علامة تجارية أن تجلب رؤيتها وروحها إلى الحياة في بيئة المعاملات ، إلا أن وضع ذلك موضع التنفيذ قد يكون أمرًا صعبًا. بالنسبة للعديد من التجار ، قد يكون إنشاء موقع ويب على العلامة التجارية جميلًا وعمليًا أمرًا صعبًا .

وبدعم من BVA ، تمكنت UpWest من تحقيق ذلك من خلال إنشاء تجربة غامرة "محتوى يلتقي بالتجارة" في الموقع ، وغرس قيم ومثل علامتها التجارية في نسختها وصورها. تعرض مدونتهم محتوى متعلقًا بهدفهم العام المتمثل في توفير الراحة والاسترخاء ، وتوجيه القراء بمهارة إلى صفحات المنتج ، وفي النهاية إلى الخروج.

2. دع البيانات تقود عملية تحديد الأولويات واتخاذ القرار

تعتبر البيانات من ذهب لعلامات التجارة الإلكترونية ، ولكن قد يكون من الصعب تحديد المقاييس التي يجب التركيز عليها واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ. قد يكون هذا تحديًا بشكل خاص للعلامات التجارية الجديدة التي ليس لديها بيانات تاريخية كمعيار للمقارنة.

يحل UpWest هذا من خلال التركيز على حركة مرور الموقع الهامة ومقاييس التفاعل للتأكد من أنها تجتذب جمهورها المستهدف. من خلال النظر إلى ما يفعله المتسوقون بمجرد وصولهم إلى الموقع ، والصفحات التي يشاهدونها ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل منها ، بالإضافة إلى عدد الأشخاص الذين يمرون عبر عملية الدفع والتحويل ، فإنهم قادرون على التحسين المستمر و تبسيط مسار الشراء وزيادة التحويلات.

على سبيل المثال ، بعد ملاحظة اتجاه الأشخاص الذين يتسوقون للمنتجات على مستوى المجموعة ، لا سيما على الهاتف المحمول ، نصحت شركة BVA شركة UpWest بتنفيذ زر "إضافة إلى سلة التسوق" سريعًا ، مما يتيح للمتسوقين إضافة العناصر التي كانوا يتصفحونها مباشرةً إلى عرباتهم في عربة واحدة خطوة. ساهم هذا التغيير الصغير في تبسيط مسار الشراء وأثر بشكل كبير على معدل التحويل (CVR).

3. اختر حزمة تقنية توفر قيمة للحاضر والمستقبل

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، لا يوجد قرار أكثر تأثيرًا من الحلول التي يجب اختيارها لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم. كل شيء يبدأ باختيار منصة التجارة الإلكترونية.

قامت UpWest بتقييم العديد من منصات التجارة الإلكترونية واختيارها في النهاية Shopify Plus ، وهو قرار تضمن العديد من العوامل ، بما في ذلك:

• قابلية التوسع: أراد UpWest منصة تلبي متطلباتهم الحالية وتنمو معهم عندما ينضجون.
• الاعتراف : كانت UpWest تبحث عن منصة تتمتع بسمعة طيبة في مساعدة العلامات التجارية على النمو ، مستوحاة من علامات تجارية مثل UNTUCKit التي بدأت كمنتج رقمي أصلي D2C واستمرت في التطور ، وافتتحت في النهاية متاجر البيع بالتجزئة.
• الوظائف الأساسية: احتاج UpWest إلى نظام أساسي يوفر المقدار المناسب من الإمكانات "الجاهزة" لتوفير الهيكل والاستقرار اللذين يحتاجون إليه كعلامة تجارية جديدة ، إلى جانب المرونة في التكيف مع نموهم.

مع وجود نظام أساسي قوي كقاعدة ، فإن الخطوة التالية هي تضييق نطاق مجموعة مهمة من الحلول الأساسية لاستكمال مجموعة التكنولوجيا. على الرغم من أنه قد يكون من المغري اختيار مجموعة متنوعة من الحلول لكل نقطة معاناة ، إلا أنه من المهم للعلامات التجارية أن تبقي احتياجات وأهداف أعمالها في مقدمة كل قرار.

بالتمسك بأفضل الممارسات هذه ، حددت BVA بعناية متطلبات وأهداف UpWest ، وطبقت نهجًا انتقائيًا ، مع تحديد الأساسيات التي توفر أفضل قيمة إلى جانب تجربة العملاء الأكثر شمولاً.

• ESP: أداة الاتصالات غير قابلة للتفاوض. يستخدم UpWest Klaviyo باعتباره ESP لمرونته وقابليته للتوسع وسهولة التكامل مع Shopify Plus.
• إدارة المرتجعات : بصفتها علامة تجارية لبيع الملابس عبر الإنترنت ، أدركت UpWest أنه يتعين عليها الاستعداد لحتمية العائدات واختاروا Narvar باعتباره الحل المفضل لديهم.
• UGC ، الولاء ، والإحالات: أرادت UpWest إطلاق علامتها التجارية من خلال تجربة تسوق رائعة والبدء في بناء ولاء طويل الأجل فورًا. قدمت منصة تسويق التجارة الإلكترونية من Yotpo قدرات UGC والولاء التي كانوا يبحثون عنها وكان من السهل دمجها وتخصيصها ونشرها على منصة Shopify Plus .

بالنظر إلى المستقبل ، تخطط UpWest للتطور مع أحد الحلول التابعة بالإضافة إلى حل دفع أكثر ابتكارًا "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا".

4. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في نقاط الاتصال الرئيسية لتحسين التجربة في الموقع

سواء كان ذلك على الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتج أو عند الدفع ، يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المؤثر دورًا مهمًا في تعزيز رحلة التسوق وتبسيط مسار الشراء للعملاء الجدد والعائدين على حد سواء.

يستخدم UpWest ميزة Smart Filters في Yotpo للسماح للمتسوقين بتصفية المراجعات حسب ما يناسبهم ، وفقًا لمعايير مثل الحجم والملاءمة ونوع جسم المراجع. لا سيما في قطاع الملابس حيث تكون معدلات الإرجاع أعلى ، تساعد المراجعات و UGC في محاكاة تجربة تجربة العنصر - خفض العائد وأسعار الصرف وتحسين تجربة العميل الإجمالية.

5. أنشئ برنامج ولاء يحفز المتسوقين على تكرار عمليات الشراء

يعد برنامج الولاء الذكي المصمم جيدًا أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تتطلع إلى زيادة القيمة من العملاء . ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع برامج الولاء على قدم المساواة ، وقد يكون من الصعب إنشاء برنامج يتواصل حقًا مع العملاء ، ويلهمهم لإجراء عمليات شراء متكررة ونشر الكلمة لعائلاتهم وأصدقائهم.

عرفت UpWest أنها تريد إطلاق علامتها التجارية وموقعها الإلكتروني من خلال برنامج ولاء قوي مطبق لتأسيس روابط قوية في وقت مبكر من دورة الحياة والبناء على ذلك بمرور الوقت لدفع LTV . لقد عملوا عن كثب مع BVA لإنشاء نادي Compass وتحفيز العملاء إلى ما هو أبعد من إجراء عمليات الشراء من خلال منح نقاط لترك التعليقات ومشاركة المحتوى والمشاركة على الشبكات الاجتماعية.

تريد المزيد كيف بنينا هذا؟

لمشاهدة الجلسة الكاملة مع BVA و UpWest ، انتقل إلى 21:55 في الفيديو أدناه:

للاشتراك في حدث DSTN عبر الإنترنت لشهر يوليو والذي يتضمن جلسة جديدة حول "كيف أنشأنا هذه الجلسة" ، انقر هنا .