كيف يمكن أن يساعدك تطبيق WhatsApp للتجارة الإلكترونية في زيادة المبيعات - [دليل تفصيلي]

1) ما هو WhatsApp؟

Whatsapp هي خدمة مراسلة فورية عبر الأنظمة الأساسية. يوفر مجموعة من الميزات مثل الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال الملفات بتنسيقات متنوعة ، مع دعم العرض الأصلي للتنسيقات الشائعة مثل GIF و JPG وما إلى ذلك. بينما تستخدم خدمات المراسلة القديمة مثل SMS الشبكات الخلوية ، يستخدم WhatsApp الإنترنت للاتصال.

يدعم جميع أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الحديثة. بصرف النظر عن هذا ، يحتوي WhatsApp أيضًا على عملاء Windows و macOS ، في حين أن الإصدار المستند إلى الويب مستقل عن النظام الأساسي. إذا كنت تستخدم WhatsApp على جهاز بشاشة كبيرة مثل الكمبيوتر المحمول أو iPad ، فستحصل على واجهة أكثر ملاءمة للشاشات الكبيرة.

تأسست WhatsApp في عام 2009 واستحوذت عليها Meta لاحقًا في عام 2014. بعد هذا الاستحواذ ، توسعت WhatsApp في مجموعة متنوعة من قطاعات الأعمال ، سواء ذات الصلة أو غير المرتبطة بالرسائل. أبرزها WhatsApp Business و WhatsApp Payment.

2) ما هو تطبيق WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟

من خلال Whatsapp للتجارة الإلكترونية ، نشير بشكل أساسي إلى مجموعة محددة من ميزات التجارة الإلكترونية التي تقدمها Whatsapp Business. يمكن اعتبار هذه الميزات مجموعة فرعية من ميزات WhatsApp للأعمال ، الموجهة نحو الاستخدام من قبل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. تم إنشاؤها خصيصًا للسماح للشركات ببيع المنتجات والخدمات مباشرةً من خلال WhatsApp. يتيح WhatsApp for eCommerce لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء كتالوجات وصيانة عربات التسوق وقبول المدفوعات.

إلى جانب الميزات الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، يوفر WhatsApp Business أيضًا ميزات عامة مثل إضافة وصف لعملك ورسائل ترحيب آلية. تستخدم هذه بشكل أساسي للتواصل ودعم العملاء. كل هذه يمكن استخدامها مع WhatsApp Business API.

يقدم WhatsApp for Commerce مجموعة كاملة من الميزات لقبول الطلبات وتنفيذها باستخدام WhatsApp فقط. باستخدام WhatsApp Business API جنبًا إلى جنب ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أيضًا تقديم دعم ما قبل الشراء وبعده من خلال WhatsApp.

3) 6 فوائد رئيسية لاستخدام WhatsApp للتجارة الإلكترونية

3.1) التوفير في التكاليف

تؤدي ميزات وواجهة WhatsApp المصممة جيدًا إلى توفير كبير في التكلفة حيث لا تحتاج إلى إنشاء موقع الويب المستقل الخاص بك لعرض المنتجات وقبول الطلبات. يوفر WhatsApp أيضًا بعض الميزات التي يصعب تنفيذها مثل الردود الآلية وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.

ضع في اعتبارك أن امتلاك موقع الويب الخاص بك لا يزال مرغوبًا فيه. أفضل طريقة لاستخدام WhatsApp Commerce هي استخدامه كمكمل لموقعك على الويب. ومع ذلك ، يتيح لك تطبيق WhatsApp للتجارة الإلكترونية الحصول على موقع ويب بسيط ونقل ميزات الموارد المكثفة إلى WhatsApp.

3.2) زيادة المشاركة

يحتوي WhatsApp Business على مجموعة واسعة من الميزات لزيادة المشاركة. وتشمل هذه الرسائل الترحيبية والردود الآلية الفورية. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال تنبيهات وعروض مخصصة. يمكنك استخدام هذه الميزات بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكن للتذكيرات بالتخلي عن عربة التسوق والعروض المخصصة تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.

3.3) وصول أعلى

نظرًا لاختراق WhatsApp الذي لا مثيل له في السوق ، فإنه يتمتع بواحد من أعلى معدلات الوصول بين تطبيقات المراسلة الفورية. يمنحك هذا على الفور الوصول إلى سوق كبير. والأهم من ذلك ، أنه يوفر تجربة سلسة للعملاء حيث أن التطبيق مثبت بالفعل على أجهزتهم.

هذا صحيح إلى حد كبير بالنسبة لأسواق مثل الهند (97.1٪ اختراق السوق) والبرازيل (98.9٪ اختراق السوق). إذا كنت تستهدف أسواقًا مثل الولايات المتحدة (اختراق السوق بنسبة 41.2٪) أو أستراليا (اختراق السوق بنسبة 32.9٪) ، فيجب عليك النظر إلى خيارات أخرى.

3.4) الردود في الوقت المناسب

تتيح لك الردود الآلية في WhatsApp تقديم استجابات في الوقت المناسب للعملاء دون الحاجة إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يزيد من معدلات المشاركة والتحويل. يمكن أن تكون هذه الميزة مهمة لعملك إذا كنت تلبي احتياجات العملاء في منطقة زمنية مختلفة.

4) 3 أشياء يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام WhatsApp للتجارة الإلكترونية

4.1) تأكد من الالتزام بسياسات WhatsApp

مثل معظم أسواق التجارة الإلكترونية ، لدى WhatsApp for Commerce قواعد وقيود معينة. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لهذه إلى تعليق حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp.

على سبيل المثال ، لا يُسمح لك بالتداول في التبغ أو المنتجات ذات الصلة أو الكحول أو الأسلحة. لا يُسمح لك أيضًا ببيع الأدوية ، والتي تمتد لتشمل الأدوية الموصوفة أيضًا.

لضمان الامتثال ، يرجى قراءة الشروط والأحكام بدقة.

4.2) إعداد العمليات المناسبة لتحقيق المبيعات

بينما يسمح لك WhatsApp بإدراج المنتجات وبدء الطلبات ، فإن الاختلاف الرئيسي عن موقع التجارة الإلكترونية التقليدي هو عدم وجود ميزات لتنفيذ الطلبات. من المفترض أن تتولى الدفع وتلبية الطلبات بنفسك.

من الناحية المثالية ، بمجرد بدء الطلب من خلال WhatsApp ، يجب عليك إعادة توجيه عملية التنفيذ إلى موقع الويب الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك دمج الخدمات الأخرى مع Whatsapp من خلال WhatsApp Business API للتعامل مع الدفع وتلبية الطلبات.

إذا كنت صاحب شركة صغيرة بدأت للتو ، فقد يكون من الممكن التعامل مع هذا يدويًا. التحذير هو أن التنفيذ اليدوي سيصبح قريبًا غير مستدام مع زيادة حجم طلبك.

4.3) تأكد من أن لديك هوية علامتك التجارية الخاصة

على الرغم من أنه يمكن استخدام WhatsApp كسوق للتجارة الإلكترونية ، فقد تم تصميمه في الأصل لاستكمال موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. يمكن أن يوفر تدفقًا سلسًا من منصات التسويق الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بك. يسهل عمليات الشراء من خلال توفير كتالوج للمنتجات وخدمات دعم العملاء. ولكن بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ويقوم العميل بالتحقق منها ، يجب عليك إعادة توجيهها إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

هذا يجعل من الضروري أن يكون لديك موقع الويب الخاص بك وهوية العلامة التجارية الخاصة بك. من الأفضل استخدام WhatsApp كوسيط لإعادة توجيه العملاء. أيضًا ، بعد تفاعل العملاء مع علامتك التجارية واختيار المنتجات ، فمن المرجح أن ينشئوا حسابًا على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤثر الحصول على خدمات تسجيل الدخول الاجتماعي بلمسة واحدة بشكل ملحوظ على معدلات التحويل هنا.

5) كيف يمكنك استخدام WhatApp للتجارة لزيادة المبيعات

5.1) استخدم الردود الفورية

يمكنك أتمتة الردود على WhatsApp على الأسئلة الأكثر شيوعًا. يمكن استخدام هذا كقسم تفاعلي للأسئلة الشائعة وبالتالي سيقلل من عبء العمل على فريق دعم العملاء. ستعمل الردود في الوقت الفعلي أيضًا على تحسين تفاعل العملاء.

يمكن تنفيذ ذلك أصلاً على WhatsApp أو باستخدام خدمة خارجية من خلال WhatsApp Business API. للحصول على تفاعلات أكثر دقة وتفاعلية ، يوصى دائمًا باستخدام خدمة خارجية لأتمتة المحادثات. يجب عليك أيضًا توفير خيار التحدث إلى مسؤول تنفيذي لدعم العملاء عند الحاجة.

5.2) تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

بينما يوفر Whatsapp عملية مبسطة حتى الخروج ، تحتاج إلى التعامل مع الدفع وتأكيد الطلب بنفسك. لتقليل حالات التخلي عن عربة التسوق ، من الضروري جعل هذه العملية سلسة قدر الإمكان. من الناحية المثالية ، يجب عليك إعادة توجيه العميل إلى موقع الويب الخاص بك لقبول الدفع وتأكيد الطلب. إذا كنت تتعامل مع هذا على WhatsApp فقط ، فتأكد من حصولك على عمليات الدمج المناسبة لجعل العملية سلسة.

5.3) تقديم الدعم والإشعارات بعد الشراء

بعد تأكيد الطلب ، من الضروري تقديم إخطارات في الوقت المناسب لعميلك. تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تبسيط هذه العملية إلى حد كبير. يمكنك دمج خدمات الشحن الخاصة بك مع WhatsApp باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه وتقديم إشعارات في الوقت الفعلي.

من الجيد تقديم إخطارات حول مراحل الشحن الرئيسية. يجب عليك أيضًا تقديم دعم ما بعد الشراء إذا لزم الأمر. كما تمت مناقشته سابقًا ، يمكن أتمتة أجزاء من هذا.

5.4) استخدم WhatsApp Business API

يوفر WhatsApp Business API بروتوكولًا للتطبيقات الأخرى لقراءة رسائل WhatsApp والرد عليها. كل هذا يمكن معالجته في الخلفية ، ويتطلب الحد الأدنى من موارد الحوسبة. لا يوجد بديل حقيقي لهذا ، سواء في شكل حلول تقنية أو منتجات منافسة.

يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لتمكين خدمة خارجية للرد على رسائل WhatsApp. الاحتمالات التي يوفرها هذا لا حصر لها. باستخدام هذه الخدمة ، يمكنك إرسال تحديثات الشحن وتذكيرات التخلي عن البطاقة والطلبات الشخصية وما إلى ذلك. كما يتيح لك هذا أيضًا دمج العديد من الخدمات الخارجية والمتخصصة مع WhatsApp.

5.5) دمج الخدمات المتخصصة مع WhatApp للتجارة

يوفر WhatsApp for Commerce الوصول إلى الحد الأدنى من الميزات المطلوبة للتجارة الإلكترونية. في حين أن هذه غالبًا ما تكون كافية للمهام الأساسية مثل عرض المنتجات وقبول الطلبات ، إلا أن الخدمات المتخصصة ضرورية لتلبية الطلبات. لحسن الحظ ، فإن WhatsApp Business API تجعل هذا أمرًا سهلاً.

يمكن أن يساعدك استخدام WhatsApp Business API لدمج الخدمات المتخصصة مع WhatsApp في توفير مسار ممتاز لتنفيذ الطلبات. للحصول على تجربة شحن ممتازة ، يمكنك أيضًا دمج شريكك اللوجستي مع WhatsApp لتقديم إشعارات في الوقت الفعلي وتحديثات الطلبات. في حين أن هذه الميزة لا يتم توفيرها بشكل عام من قبل شركة الاتصالات الخاصة بك ، فمن السهل جدًا تنفيذها باستخدام منصات الاستخبارات اللوجستية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج WhatsApp مع نظام CRM الأساسي لتقديم عروض وخدمات مخصصة.

6) 4 أخطاء شائعة تقوم بها ماركات التجارة الإلكترونية عند استخدام WhatsApp للتجارة

6.1) الاعتماد كثيرًا على Whatsapp

الاعتماد كثيرًا على WhatsApp ليس فكرة جيدة أبدًا. بينما يمكن لتطبيق WhatsApp تبسيط العديد من العمليات ، إلا أن الميزات المتاحة محدودة للغاية. يجب استخدام WhatsApp كخدمة مراسلة لتبسيط التواصل مع عملائك. يجب التعامل مع المحتوى الفعلي للاتصال بواسطة خدمات خارجية مخصصة.

6.2) وجود عملية دفع خرقاء

تعتبر عملية الدفع نقطة اختناق كبيرة حيث يحدث الحد الأقصى لعدد عمليات التخلي عن عربة التسوق. يجب عليك التأكد من أن عملية الخروج بأكملها مبسطة لتجنب ذلك. بغض النظر عن كيفية تعاملك مع المدفوعات ، يجب أن يكون الانتقال من عربة التسوق إلى بوابة الدفع سلسًا قدر الإمكان. يمكنك تنفيذ ميزات مثل تسجيل الدخول الاجتماعي بنقرة واحدة والتعبئة التلقائية لعناوين الشحن الافتراضية لتحقيق ذلك.

6.3) عدم استخدام الإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp Business

الميزة الرئيسية لتطبيق WhatsApp for Commerce هو أنه منصة مرنة تندمج بسلاسة في عمليات عملك. يعد عدم دمج أعمال WhatsApp مع الخدمات الأخرى التي تستخدمها أحد الأخطاء التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية. كخدمة مستقلة ، يفتقر WhatsApp إلى الميزات وينتج عنه تجربة دون المستوى للعميل.

6.4) إرسال بريد عشوائي إلى العملاء

تجعل WhatsApp API إرسال الرسائل أمرًا سهلاً! لكن الرسائل المفرطة يمكن أن تزعج العملاء بسرعة وتدفعهم بعيدًا عن علامتك التجارية. فيما يتعلق بالعروض والخصومات ، يجب عليك فقط إرسال رسائل مخصصة عبر WhatsApp وقصرها بشكل صارم على رقم معين في الأسبوع. تعد تحديثات الشحن لعبة عادلة ، ولكن من الأفضل إدارة هذه التحديثات بواسطة مزود الخدمة اللوجستية الخاص بك.

7) WhatsApp eCommerce API والتكامل والتتبع

يعد WhatsApp eCommerce API أداة قوية تسمح لك بدمج خدمات مختلفة مع WhatsApp. يسمح للخدمات الأخرى بقراءة الرسائل والرد عليها مباشرة.

يمكنك دمج خدمات مختلفة مع WhatsApp لإرسال تنبيهات لعملائك. يمكنك استخدام CRM لإرسال العروض والتذكيرات الأخرى إليهم. يمكنك استخدام مزود خدمة لوجستية لإرسال تحديثات التتبع وتذكيرات التسليم. يمكنه أيضًا التعامل مع عمليات الإرجاع وعكس الشحنات من WhatsApp نفسه. يمكن أيضًا دمج الخدمات المتخصصة الأخرى مع WhatsApp.

تمكن هذه الإمكانات WhatsApp من العمل بسلاسة مع البرامج الأخرى المستخدمة في عملك.

8) الخاتمة

WhatsApp for Commerce هو أداة قوية يمكن الاستفادة منها لتقديم خدمات مختلفة من خلال WhatsApp. تم تضمين مجموعة أساسية من الميزات في WhatsApp نفسه. يمكن توسيعها وإكمالها باستخدام خدمات الجهات الخارجية التي يمكن أن تتكامل مع WhatsApp.

يمكن أن يكون لاستخدام WhatsApp للتجارة بشكل صحيح تأثير واضح على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لكن الكثير من هذا يتوقف على الاستخدام السليم لتطبيق WhatsApp. يمكن استخدام WhatsApp في حد ذاته لمجموعة صغيرة من حالات الاستخدام. يمكن توسيع هذا بشكل كبير من خلال دمج WhatsApp مع الخدمات الأخرى التي تستخدمها. يعتمد تأثير WhatsApp for Commerce على عملك إلى حد كبير على مدى جودة استخدامك لهذه الميزات.

9) أسئلة وأجوبة

9.1) ما هي البدائل الشائعة لتطبيق WhatsApp؟

لإرسال الإشعارات وتحديثات الشحن للعملاء ، فإن الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق هي بعض البدائل الشائعة لتطبيق WhatsApp.

من حيث الميزات المنسقة للتجارة الإلكترونية ، يتنافس WhatsApp مع أسواق التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce.

إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية وتبحث عن بديل للمجموعة الكاملة من الميزات التي يقدمها WhatsApp ، فإن أفضل رهان لك هو استخدام منصة SaaS مثل ClickPost جنبًا إلى جنب مع التطبيق أو موقع الويب الخاص بك.

9.2) ما هي بعض ميزات WhatsApp المفيدة لشركات التجارة الإلكترونية؟

بعض ميزات WhatsApp المفيدة لشركات التجارة الإلكترونية هي الردود الفورية والكتالوجات وعربة التسوق وتكامل WhatsApp API.

9.3) ما هي مزايا استخدام WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية؟

تتمثل بعض المزايا الملحوظة في استخدام WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية في اختراق السوق العالي ، والتكامل السلس مع خدمات الجهات الخارجية ، والواجهة المألوفة وسهلة الاستخدام ، والدعم المبسط بعد الشراء.