تجربة غامرة: اكتشف الفوائد والأمثلة

هذا العام ، ستحول الاستثمارات في التجارب الغامرة التصفح إلى سكن افتراضي ، وفقًا لشركة Forrester. ومع ذلك ، يمكن للتجارب الغامرة أن تفعل أكثر من مجرد جعل التسوق عبر الإنترنت والتعلم "أكثر واقعية".

عند تصميمها ونشرها بشكل صحيح ، مع وضع احتياجات المستخدم النهائي ورغباته في الاعتبار ، يمكن للتجارب الغامرة أن توفر بشكل فعال قدرات وخبرات تشبه القوى العظمى للعملاء والموظفين والمستخدمين الآخرين.

يمكن للتجارب الغامرة أن تمنح الناس القدرة على فعل ما لم يتمكنوا من القيام به ، أو القيام بأشياء بطريقة فريدة.

يمكن للتجارب الفريدة والقدرات الجديدة أن تساعد العلامات التجارية على تجنب نوع التشابه الرقمي الذي تصفه Forrester بأنه مشكلة مستمرة ومتفشية للعلامات التجارية التي تحتاج إلى إظهار قيمة الأعمال في الأسواق المزدحمة.

ما هي التجربة الغامرة؟

التجربة الغامرة هي تجربة متعددة الحواس عبر رحلة ، أو مهمة ذات صلة بالسياق ، يتم تمكينها من خلال مجموعة من التفاعلات التي تخلق قيمة بديهية وعاطفية للمستخدم.

كيف يمكن للعلامات التجارية أن تخلق أنواع التجارب التي تمنح المستخدمين هذه القدرات الجديدة ، وتثير إحساسًا بالعاطفة ، وتقود علاقات أفضل ، وتميزهم عن غيرهم؟

1. واجهات مسطحة (قائمة على الشاشة)
2. واجهات طبيعية (مكانية أو صوتية أو قائمة على الإيماءات أو سمعية أو شمية)
3. الواقع الممتد (الواقع ثلاثي الأبعاد ، أو الواقع المعزز ، أو الواقع الافتراضي ، أو الواقع المختلط)

يحدد سياق حالة الاستخدام وهدف الرحلة لكل تجربة غامرة الواجهات والتكنولوجيا المطلوبة لإنشائها.

لا تقتصر التجربة الغامرة المطلقة على تقنية واحدة فحسب ، بل تتمثل في مجموعة من الأساليب المتعددة.

امنح عملائك قوى خارقة

يجب أن يكون الهدف من تصميم تجربة غامرة هو منح المستخدم رغبة في الهروب من الواقع ، أو الخوض في عقلية جديدة ، أو توسيع قدراته بما يتجاوز ما هو ممكن عادةً.

على سبيل المثال ، قد يرغب عميل السفر في زيارة وجهة شهيرة قبل حجز إجازة عائلية. يمكن أن تظهر لهم تجربة غامرة بأسلوب الهروب بتفاصيل حية ما إذا كان منتجع أو فندق أو مكان جذب أو منتزه معين مناسبًا لعائلاتهم.

من ناحية أخرى ، قد يرغب عميل صانع السيارات في أن يتمكنوا من رؤية الشكل الذي ستبدو عليه السيارة التي يقومون بتكوينها عبر الإنترنت من كل زاوية وعن قرب (أو في الواقع الافتراضي التوأم الرقمي للسيارة) قبل إنهاء طلبهم. يمكن أن تمنحهم التجربة الغامرة الثقة لإجراء عملية الشراء ، بينما يقودون نقطة سعر أعلى وهامشًا أعلى لشركة صناعة السيارات.

يمكن أن يكون كلا النوعين من التجارب الغامرة مقنعًا ، ولا يُنسى ، وبديهيًا بما يكفي للتمييز بين العلامات التجارية ومنافسيها وبناء ولاء العملاء.

تقدم بعض العلامات التجارية والمؤسسات بالفعل هذه التجارب بطرق إبداعية ومفيدة - وتتمتع بالمكافآت.

أفضل 5 طرق يعمل بها AR على تغيير تجربة العملاء

من المقرر أن تتجاوز الصناعات 50 مليار دولار بحلول عام 2024 ، وهي تطالب بتبني الواقع المعزز لأنها تدرك كيف يغير الواقع المعزز تجربة العملاء.

خارج هذا العالم: تجارب "هروب" غامرة

يمكن أن يساعد تعزيز الواقع بمستويات جديدة من الخبرة العلامات التجارية من جميع الأنواع على زيادة المشاركة وبناء علامتها التجارية.

على سبيل المثال ، ساعد الواقع المعزز إحدى مؤسسات الفنون الجميلة في جذب المزيد من الزوار وزيادة المشاركة وتقوية اتصالات الزوار. عملت المنظمة مع مصممي الخبرة الغامرة لإنشاء معرض Rene Magritte الذي سمح للزوار بالتفاعل مع المعرض بطرق غير متوقعة. تظهر النوافذ الرقمية في المعرض ، استنادًا إلى مظاهر نافذة Magritte ، انعكاسات للزوار تم إعادة ترتيبها أو تتحرك في اتجاهات مختلفة من العارض.

شارك سبعة وتسعون في المائة من زوار المتحف في معرض ماغريت خلال ستة أشهر ، وقال 80 في المائة إن التجربة الغامرة عززت زيارتهم.

يمكن أن يخدم الهروب الغامر من الواقع أغراضًا أكثر تحديًا أيضًا. يحتاج مسؤولو التأمين الجدد إلى معرفة ما الذي يبحثون عنه عندما يمشون في منزل أو عمل تعرض لأضرار بسبب الفيضانات أو الحرائق أو غيرها من الكوارث الطبيعية. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا مستعدين عقليًا وعاطفيًا للتجربة.

يمكن لتجربة التدريب الغامرة التي تجمع بين الرؤية والصوت وحتى الرائحة أن تساعد الضبطين الجدد على تعلم ما الذي يبحثون عنه وكيفية التحرك خلال مشهد الكارثة من مكان عملهم. كما أنه يوفر على صاحب العمل نفقات ومخاطر تنظيم نماذج بالأحجام الطبيعية للكوارث المادية لأغراض التدريب أو إرسال موظفين جدد إلى حالات الكوارث الحقيقية للتدريب.

فوائد للعملاء والموظفين

يرغب معظم المتسوقين عبر الإنترنت في أن يكونوا متأكدين مما سيحصلون عليه قبل إجراء عملية الشراء. وجدت ثريكيت أن 61٪ من المستهلكين يفضلون التسوق في المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم تجربة الواقع المعزز.

عندما تسمح تقنية ثلاثية الأبعاد غامرة للمتسوق برؤية حبيبات قماش التنجيد أو الجلد عن قرب ، والحصول على عرض بزاوية 360 درجة لكرسي بذراعين ، ومعرفة مدى ملاءمته للمساحة والديكور المتاحين ، يمكن لهذا العميل أن يكون أكثر يقينًا بشأن ما إذا كان العنصر المناسب لهم.

يمكن للتجارب الغامرة أيضًا تحسين تجربة الموظف. على سبيل المثال ، يمكن لموظفي شركة تصنيع سيارات أوروبية الذين يرغبون في التعاون شخصيًا مع زملائهم في جميع أنحاء القارة القيام بذلك باستخدام تقنية غامرة وتمكين metaverse.

تساعد اجتماعات VR عن بُعد المصممين والمشغلين على حل مشكلات الإنتاج بسرعة في الوقت الفعلي من خلال مشاركة الفيديو والصور ثلاثية الأبعاد والمستندات. يشعر الموظفون بمزيد من الصلاحيات والتواصل ، وتقلل الشركة المصنعة من وقت التوقف عن العمل عن طريق حل المشكلات بشكل أسرع.

كسر القالب لـ CX المتميز

إن جعل العملاء والمرضى والموظفين والمستخدمين الآخرين يشعرون وكأنهم أبطال خارقون يتمتعون بتجارب غامرة هو أكثر من مجرد استراتيجية تسويق.

تميز العلامات التجارية التي تستخدم التكنولوجيا الغامرة بهذه الطريقة نفسها ليس فقط من خلال جودة تلك التجارب ولكن أيضًا من خلال ما تساعد المستخدمين على تحقيقه - المزيد من الإبداع والفرح ، والتعلم أثناء العمل الأكثر شمولاً ، والمزيد من الرضا عن المشتريات ، والمزيد من المعنى من الإنجاز في العمل.

يمكن أن يؤدي توفير هذه القوة إلى إلهام الولاء ومساعدة العلامات التجارية على الهروب من فخ التماثل الرقمي.