الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة - كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجارب التسوق بالتجزئة

في قلب مدينة سياتل ، يوجد متجر تجزئة فريد من نوعه - أمازون جو ، وهو مفهوم بيع بالتجزئة اكتسب شعبية بعد افتتاح أول متجر تجريبي له في وقت سابق من عام 2018.

بالنسبة لأولئك الجدد في عالم Amazon Go ، فهو نموذج بيع بالتجزئة سهل الاستخدام وأحد الأمثلة المثالية للذكاء الاصطناعي في retai l ، حيث كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق ، وتناول عنصرًا من الرف ، وغادر المحل. تتم إضافة العناصر تلقائيًا إلى سلة التسوق الخاصة بك ويتم خصم المبلغ من حساب Amazon الخاص بك.

المفهوم الذي يتم من خلاله إطلاق Amazon Go هو شيء لم يسبق له مثيل في عالم البيع بالتجزئة. مع وجود تقنية ذكية في مركزها تتعقب العناصر التي يشتريها المستخدمون والمبلغ الذي يجب دفعه منها ، فإن Amazon Go تحدث ثورة في تجربة التسوق للمستهلكين بلا شك .

أدت الشعبية التي تمكنت Amazon Go Retail من تحقيقها في غضون سنوات قليلة فقط من إطلاقها الرسمي ، إلى قيام عدد من متاجر البيع بالتجزئة الأخرى بالاستثمار في تقنيات التعلم العميق والذكاء الاصطناعي. من الواضح أيضًا أن Walmart و Microsoft يخططان لتسوية مساحة منافذ البيع بالتجزئة التي لا يهيمن عليها سوى Amazon حاليًا.

أثبت Amazon Go الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي الدخول في خطط البيع بالتجزئة التقليدية أنه حقق نجاحًا كبيرًا في السوق . تأمل العلامة التجارية الآن في توسيع أعمالها لتشمل أكثر من 300 متجر وأن تجعل من نفسها أحد اتجاهات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الرئيسية التي ستبحثها بيوت البيع بالتجزئة في عام 2022 وما بعده. لكن قدرة الذكاء الاصطناعي كوسيلة لإحداث تحول في صناعة r etail لا تقتصر على حالة استخدام معطلة واحدة فقط وهي حالة Amazon Go للبيع بالتجزئة.
هناك عدد من الطرق الأخرى التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة على تغيير نظرة الصناعة. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في دور الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة جنبًا إلى جنب مع بعض حالات الاستخدام في العالم الحقيقي.

الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة - نظرة عامة على السوق

الآن بعد أن نظرنا في دور الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة في المستقبل ، دعنا ننتقل إلى سبب ظهور الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة.

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟

أدى دمج حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى زيادة السرعة والكفاءة والدقة عبر كل فرع من فروع تجارة التجزئة. إن حلول الذكاء الاصطناعي هذه في سلسلة التوريد وتجارة التجزئة والقطاعات المماثلة الأخرى قد مكنت الشركات من الحصول على بيانات ومعلومات عالية المستوى يتم الاستفادة منها في عمليات البيع بالتجزئة المحسنة وفرص الأعمال الجديدة.

لذلك ، في حين أن هناك فوائد لا حصر لها للذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، فإليك أربع مزايا أساسية يمكن لبائعي التجزئة الاعتماد عليها.

جذب المزيد من العملاء: باستخدام حلول البيع بالتجزئة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لتجار التجزئة تقديم دعم سلس للعملاء في سيناريوهات مختلفة - بدءًا من عمليات الدفع الآلية إلى تتبع مزاج العملاء. يوفر AI Retail AI للعملاء تجارب تسوق مخصصة وغامرة. يؤدي هذا في النهاية إلى المزيد من العملاء وتجربة عملاء محسّنة.

إنشاء تجارب مثيرة: لجذب الاهتمام المستمر ، يحتاج تجار التجزئة إلى تمييز منتجاتهم وتقديم خدمات وتجارب مقنعة للمستهلكين. من خلال دمج التحليلات التنبؤية لجمع المزيد من رؤى السوق ، يمكن لتجار التجزئة القيادة بالابتكار بدلاً من الاستجابة للتغيير.

الترويج والترويج الفعال: تعمل حلول البيع بالتجزئة بالذكاء الاصطناعي على توجيه التسويق وتخطيط البضائع ، وتساعد العملاء على تقسيم الشرائح ، وإنشاء المحتوى ، وتخطيط وتنفيذ البرامج الإعلانية المستهدفة. على سبيل المثال ، تستخدم Walmart بالفعل الذكاء الاصطناعي لفحص عروض المنافسين ، وتأمل في المستقبل القريب في استخدام الروبوتات لمسح أرففها الخاصة لتحسين مزيج منتجاتها.

تعزيز الكفاءة التشغيلية: بينما يتم أتمتة المهام الروتينية ، يدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا العمل المتطلب بشكل متزايد ويعززه. يساعد الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة على تحسين جدولة العمالة وتتبع التسليم وتخطيط المسار للتسليم ، من بين مهام أخرى.

الطرق التي يؤدي بها الذكاء الاصطناعي إلى تعطيل صناعة البيع بالتجزئة

مع إعلان الآلاف من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية عن خطتها لإغلاق عملياتها بعد عدم قدرتها على تقديم نفس الناتج مثل متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فإن عالم البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون كما نعلم يواجه "نهاية العالم للبيع بالتجزئة".
رؤية الرعب الذي يواجه الآن مستقبل البيع بالتجزئة ، بدأ عدد من عمالقة البيع بالتجزئة في تطبيق قوة الذكاء الاصطناعي في سوق التجزئة لإبقائهم واقفة على قدميهم.

دعونا نلقي نظرة على بعض المجالات التي يمثل فيها مزيج البيع بالتجزئة والذكاء الاصطناعي مظهرًا قويًا.

1. تبسيط سلسلة التوريد واللوجستيات

أحد العناصر الرئيسية لمجرد مفهوم مصنع المستقبل هو سلسلة إمداد ذكية ومتصلة وفعالة للغاية. حقيقة أن هناك عددًا كبيرًا من أصحاب المصلحة المشاركين في دورة سلسلة التوريد - المصنعون والموردون وتجار التجزئة والموزعين والعملاء - تقدم سلسلة التوريد نفسها عددًا من الفرص لإدخال الأتمتة في عملية الأعمال ، وهو شيء يقدمه العرض من المعروف أن حلول الذكاء الاصطناعي التي تركز على السلسلة لتجارة التجزئة تتم بسهولة التعامل معها.

يمكن أن تساعد سلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على التنبؤ ثم الاستجابة للتغيرات في الطلب ، وكمية المخزون المتاح ، والظروف البيئية ، وقدرات الموردين ، وظروف البيئة ، وحتى احتياجات العملاء. وهذا يضمن في النهاية إنتاجية أفضل وتسليم المنتجات والخدمات في الوقت المناسب وزيادة الإيرادات.

وفقًا لدراسة أجرتها Capgemini ، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي على سلسلة التوريد يمكن أن يوفر لتجار التجزئة 340 مليار دولار من النفقات التشغيلية.
فيما يلي بعض الطرق التي أحدث بها الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية ثورة في تجارة التجزئة:

• تحسين دقة التنبؤ بالطلب
• خفض تكاليف العمليات والمخزون إلى جانب توفير أوقات استجابة أسرع للعملاء.
• توقع الطلب على المنتجات الجديدة
• تحسين جدولة المصنع ودقة تخطيط الإنتاج من خلال مراعاة القيود المختلفة ثم تحسين سلسلة التوريد لكل منها
• تقليل تكاليف الشحن ، وتحسين أداء تسليم الموردين ، وأخيراً ، تقليل مخاطر المورد.

2. افهم عملائك

يمنح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في البيع بالتجزئة تجار التجزئة فكرة كاملة عن عملائهم. عند دراسة بيانات ومراجعات العملاء المتعددة ، فإنه يمنح الشركات فكرة عما يريده عملاؤهم وما الذي يمنعهم من إجراء عمليات شراء متكررة.
تحدد الأفكار المستخلصة بهذه الطريقة مستقبل تأثير الذكاء الاصطناعي على الأعمال وكيف يمكن أن يكون طريقك للحصول على رؤى مباشرة لعملائك الحاليين والمحتملين. يمكن استخدام المعلومات أيضًا لتشغيل حملات تسويقية مستهدفة ، والتي تُعرف بتحسين أرقام الاحتفاظ بالعملاء عبر العديد من بيوت البيع بالتجزئة.

3. تقديم تجربة مخصصة

تعد تلبية المتطلبات الفريدة للمتسوقين إحدى أكثر الطرق المضمونة للنمو والحفاظ على ولاء العملاء. شيء ممكن بسهولة من خلال مزيج من الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء.
في استطلاع ، كشف 70٪ من المشاركين كيف سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تضيف ميزات التخصيص في منافذ بيعها. باستخدام بيانات المعاملات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في البيع بالتجزئة ، يمكن للعلامات التجارية بسهولة تتبع عمليات الشراء السابقة وسلوك العملاء وبطاقات الولاء ثم تحليلها لتقديم عروض أكثر تخصيصًا.
من الأمثلة المثالية للذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء في البيع بالتجزئة هو Color IQ من Sephora. إنه عرض العلامة التجارية في المتجر الذي يحركه الذكاء الاصطناعي والذي يقوم بمسح سطح الجلد ويوصي بمنتجات المكياج على أساس لون البشرة.

4. تخفيض حالات الخروج من المخزون وعمليات الشطب الشطب

باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي في متاجر البيع بالتجزئة ، يمكن للبائع الحصول على رؤى مباشرة لنمط المبيعات في المتاجر وتقليل استخدام مخزون الأمان. يمكن رؤية مدى الكيفية التي أحدث بها الذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجزئة في مدى سهولة استخدامه أثناء تخصيص أو تجديد المخزون حيث لن يتعين على تجار التجزئة الاعتماد على عمليات الشطب الموسمية.
على سبيل المثال ، تستخدم H&M البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحليل مرتجعات وإيصالات المتجر لتقييم الشراء لكل موقع ثم تخزين المخزونات على أساس هذه الأفكار.
سيساعد استخدام حلول الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة لغرض تحليل المخزون على تقليل الحالات التي تطلب فيها المتاجر كميات كبيرة من المنتجات غير المطلوبة ، والتي يتم إهدارها في النهاية ويجب إعادتها - مما يؤدي إلى زيادة غير ضرورية في تكلفة الشراء والشحن.

5. تحليل MAP

الحد الأدنى للسعر المعلن عنه (MAP) هو أقل سعر يمكن لأي بائع تجزئة تسعيره لبيع منتج ما. يمكن أن تؤثر المنتجات التي يتم بيعها بسعر أقل من MAP سلبًا على أعمال تجار التجزئة. وبالتالي ، من الضروري تتبع البائعين الذين يتلاعبون بسعر MAP. باستخدام الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة ، يمكن للعلامات التجارية منع انتهاك تسعير MAP من خلال تتبع المنتجات ومراقبتها في الوقت الفعلي.

6. إحداث ثورة في تجربة العملاء داخل المتجر

من خلال دمج تقنية المرآة الذكية في المتجر ، يمكن أن تساعد العلامات التجارية للملابس الزائرين في التحقق من مظهر قطعة الملابس لهم. كل ما عليهم فعله هو إمساك قطعة الثوب أمام أجسادهم.
يمكن جعل تقنية المرآة - وهي واحدة من أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في صناعة البيع بالتجزئة - أكثر تقدمًا وسهولة في الاستخدام من خلال منح الزائرين مزيدًا من الخيارات لارتدائها بقطعة ملابسهم المختارة جنبًا إلى جنب مع تكلفة كل عنصر.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يحل محل موظفي المبيعات لمساعدة العملاء في المتجر ، وتقليل قوائم الانتظار من خلال الدفع بدون أمين الصندوق ، وتجديد المخزون عن طريق مراقبة المخزون في الوقت الفعلي.

7. كشف غير بالاشعة

يخسر تجار التجزئة ، على أساس سنوي ، حوالي 45 مليار دولار باسم عدم المسح والانكماش. يمكن بسهولة حل مشكلة الخروج الكارثي باستخدام الذكاء الاصطناعي. باستخدام رؤى الكمبيوتر وخوارزميات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبائعي التجزئة تحليل موجز الفيديو واكتشاف الحالة التي يُترك فيها المنتج دون مسح ضوئي وإبلاغ موظفي الخروج في الوقت الفعلي. تساعد هذه التقنيات أيضًا في تحديد عمليات الاحتيال والأخطاء في وقت الخروج.

8. البحث عن المنتجات الذكية

يمكن للذكاء الاصطناعي في سوق التجزئة أيضًا تبسيط عمليات البحث عن المنتجات للعملاء. يمكن للعملاء الآن التقاط صورة لعنصر أو منتج يحلو لهم في الواقع وبعد ذلك استخدام الصورة للبحث عن بائع تجزئة يبيعه على الويب. هنا يصنف التعلم الآلي عددًا كبيرًا من الأشياء من تجار مختلفين ويصنفها للعملاء في غضون ثوانٍ ، مما يجعل البحث عن العناصر والمقارنة أسهل من أي وقت مضى.

9. تحليلات السلوك والتنبؤ

يُعتقد أن تقنية الذكاء الاصطناعي ضرورية لشركات البيع بالتجزئة. يمكن أن يساعد استخدام هذا الابتكار تجار التجزئة في فرز طلبات العملاء واحتياجاتهم ، مما سيجعلهم أكثر تركيزًا على العملاء.
بمساعدة المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، يمكن لتجار التجزئة اتخاذ خيارات عمل مدروسة بشأن كمية المخزون المطلوب طلبها بناءً على سلوك العملاء. لن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية فحسب ، بل يوفر أيضًا الوقت والمال للمؤسسة.
باستخدام حسابات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لمؤسسات البيع بالتجزئة تشغيل حملات تسويقية وإعلانية مركزة بناءً على لغة العملاء وميولهم ونوع الجنس وعادات الشراء. سيساعد ذلك في تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم لأن التجربة المخصصة هي طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بهم.

10. تبسيط عمليات المتجر

جعلت التجزئة متعددة القنوات عمليات المتجر معقدة. يجب أن يلعب شركاء المتجر أدوارًا متعددة في المستودع. لم تعد وظيفتهم تقتصر على استلام البضائع وتخزينها وإدارة المخزونات. يحتاجون أيضًا إلى توفير معلومات المنتج وتتبع العروض الترويجية والتعامل مع الترويج. يمكن للذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة تبسيط عمل مدير المتجر عن طريق أتمتة أنشطة المكتب الخلفي واستخدام الروبوتات لفحص الجودة. يمكن الاستفادة من الوقت الموفر بشكل فعال في الأعمال الإنتاجية الأخرى ، وبالتالي توفير الكثير من الوقت في المستودع.

الآن بعد أن نظرنا في الطرق المختلفة التي يمكن بها دمج الذكاء الاصطناعي في مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية للذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة.

[اقرأ أيضًا: الدليل الكامل للميزات المذهلة لتطبيقات أعمال البيع بالتجزئة]

حالات الاستخدام في البيع بالتجزئة: كيف يستخدم كبار تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي؟

دعونا نواجه الأمر - تجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لديهم ميزة تنافسية. بدأ عدد قليل من العلامات التجارية الكبرى بالفعل في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية لتحسين الكفاءة وتقديم تجربة تسوق محسّنة للمستخدمين.
فيما يلي بعض الشركات الكبيرة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البيع بالتجزئة بشكل عام وزيادة المبيعات.

1. الروبوت المساعد لـ Lowe: قدم Lowe's جهاز Lowebot مرة أخرى في عام 2016. إنه أحد أفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي في أمثلة البيع بالتجزئة. Lowebot هو مساعد عملاء يتحدث عدة لغات ويعرف موقع المنتج بشكل أفضل من أي شخص آخر. كما أنه يراقب مخزون المتجر في الوقت الفعلي ويشير إلى ما إذا كان يجب إعادة تخزين المنتجات.
2. وحدة دومينوز الروبوتية: مدمجة مع تقنية الذكاء الاصطناعي المستخدمة للتدريب القتالي العسكري ، تساعد مستشعرات DRU شركة Domino's في التنقل في أفضل مسار لتوصيل البيتزا. بالنظر إلى حجم الاستثمار الذي تقوم به Domino's وراء التكنولوجيا ، فإن المستقبل الذي سيتم فيه استبدال مندوبي التوصيل بالروبوتات ليس بعيدًا جدًا.
3. الطائرات بدون طيار الأمازون
   صُنعت الطائرات بدون طيار باسم Amazon Prime Air ، وهي جزء مستقبلي رئيسي من نظام التوصيل في أمازون. على الرغم من عدم الإعلان عن تاريخ الإطلاق بعد ، فإن المستقبل الذي يتم فيه تسليم العناصر التي نشتريها إلى منازلنا عبر طائرات بدون طيار ليس بعيدًا جدًا. مستقبل من شأنه أن يضع معيارًا لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.
4. غرفة التجربة الافتراضية في Walmart:
   موثوق به من قبل Walmart ، يستخدم Zeekit تقنية الذكاء الاصطناعي لملابس أي شخص تقريبًا في أي قطعة ملابس موجودة على الإنترنت. قد يؤدي إدخال Zeekit لغرف القياس التفاعلية لملايين المتسوقين إلى تسريع توفر التكنولوجيا عبر ساحة البيع بالتجزئة.
5. البحث البصري لـ Neiman Marcus:
   يستخدم المتجر الفاخر متعدد الأقسام الذكاء الاصطناعي لتسهيل بحث العملاء عن العناصر. يمكن لمستخدمي التطبيق التقاط صور للعناصر التي يرونها خارج المتجر ثم البحث في مخزون Neiman Marcus للحصول على العنصر. بدلاً من استخدام مصطلحات بحث غير واضحة للبحث عن عنصر ، تساعدهم الصور في العثور على عناصر مماثلة.
   في حين أن تكاملها أسهل كثيرًا نسبيًا في حالة تطبيقات البيع بالتجزئة أو التجارة عبر الهاتف المحمول ، فإن تكامل التكنولوجيا التخريبية في المتاجر قد يتطلب إصلاحًا شاملاً لنموذج عملك ولن يكون مفيدًا إلا عندما يكون التكامل الذي قمت به متقدم تقنيًا - وهو شيء لا يمكن تحقيقه إلا عندما تكون مشتركًا مع شركة تطوير برامج ذكاء اصطناعي تتمتع بنفس القدر من الكفاءة وتتفهم التكنولوجيا حتى جوهرها.

كيف يمكن أن تساعدك Appinventiv في رحلة البيع بالتجزئة بالذكاء الاصطناعي؟

مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في سوق التجزئة لا حصر لها. من تقديم رؤى واضحة للاتجاهات الجديدة إلى تحسين تجارب العملاء ، يمكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز كفاءة عملك.

في Appinventiv ، سيساعدك فريق المحترفين ذوي الخبرة العالية لدينا على تنفيذ حلول ذكية قائمة على الذكاء الاصطناعي لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك مع الاهتمام بجميع التحديات في نفس الوقت. تعرف على المزيد حول كيفية مساعدة Appinventiv لتجار التجزئة في إضافة قيمة إلى أعمالهم.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن خدمات ذكاء اصطناعي من الدرجة الأولى ، يمكنك استشارة وتوظيف خبرائنا. سنقوم بتغطية جميع احتياجاتك!

أسئلة وأجوبة حول التحول الرقمي لصناعة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي

س: كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة البيع بالتجزئة؟

ج: يعمل الذكاء الاصطناعي ، بأشكاله وجوانبه المتعددة ، على تغيير العديد من الصناعات. أما بالنسبة لصناعة التجزئة ، فهي تجعلها أكثر تنبؤية وتوقعًا ووقائية. إنه يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل ، وتقدير متطلبات العناصر ، وتحديد السعر الذي يجب بيعهم به ، وما إلى ذلك.

س: ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟
ج: من المرجح أن يرى مستقبل الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة ، والذي تقدر قيمته بنحو 5،034 مليون دولار ، أنه قد تم دمجه مع التقنيات التخريبية الأخرى مثل AR / VR و Blockchain وما إلى ذلك بهدف جعل متجر البيع بالتجزئة ذكيًا ومستقبلاً تحركها.

س: هل يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين البيع بالتجزئة ويساعد على زيادة المبيعات؟
ج: نعم. يعطي الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة نظرة ثاقبة للعملاء - تفضيلات الشراء الخاصة بهم ، وما الذي يزعجهم ، وما إلى ذلك. كما يوفر لهم معلومات حول الأسهم ، والتي يجب عليهم إعادة ترتيبها أو التوقف عن طلبها لفترة من الوقت ، من بين هذه الأفكار الأخرى التي يتم توجيهها لفترة طويلة. -المبيعات على المدى والقدرة على توليد الربح.

س: ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟
ج: بعض فوائد الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة هي تعزيز رضا المستهلك ، وتبسيط سلسلة التوريد ، وخلق تجارب جديدة للمستخدمين ، واكتشاف عدم المسح ، وأكثر من ذلك.