أهمية إدارة تجربة العملاء في الرعاية الصحية

الرعاية الصحية هي واحدة من أهم الصناعات التي تركز على العملاء. تعتبر خدمة العملاء الجيدة في شركات الرعاية الصحية ذات نوعية جيدة من الرعاية. المفتاح لتوفير تجربة عملاء مذهلة للمرضى هو عدم معاملة المرضى كعملاء هدفهم الوحيد هو تحقيق إيرادات. للأسف ، تتمتع صناعة الرعاية الصحية بواحدة من أسوأ السمعة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء.

تبدأ خدمة العملاء الرائعة في أي صناعة من خلال اتخاذ منظور يركز على العميل. تحتاج صناعة الرعاية الصحية إلى رؤية مرضاها كأشخاص تهدف شركتك إلى مساعدتهم. تتغير الأوقات وأصبح تحسين تجربة المريض أسهل.

أتاح ظهور الابتكارات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML ) لقطاع الرعاية الصحية فرصًا أفضل لتحسين تجربة العملاء.

لماذا خدمة العملاء مهمة لشركات الرعاية الصحية

فيما يلي عدد من الأسباب التي تجعل خدمة العملاء من أهم جوانب صناعة الرعاية الصحية ومدى أهميتها لصناعة الرعاية الصحية.

• تعرف على الرعاية الصحية المتميزة:

يجب أن تركز شركات الرعاية الصحية على تطوير علاقات جيدة طويلة الأمد مع المرضى بدلاً من التعامل مع كل تفاعل كما لو كان معاملة نقدية. تعد السمعة التي تطورها أي مستشفى لخدمة العملاء الطبية الممتازة أو السيئة أمرًا بالغ الأهمية في التأثير على رضا المرضى وأيضًا تحديد ما إذا كانوا سيذهبون إلى نفس المرافق في المستقبل.

• احصل على عملاء متكررين:

من المرجح أن يعود المرضى السعداء إلى نفس المرافق لتلبية احتياجات الرعاية الصحية الخاصة بهم في كل مرة يحتاجون فيها إلى زيارة الطبيب / الممرضة. ومن المرجح أيضًا أن يوصوا العائلة والأصدقاء وزملاء العمل بنفس شركات الرعاية الصحية.

• تجنب الأخطاء المكلفة

يعد جمع بيانات المريض الدقيقة أمرًا ضروريًا لصناعة الرعاية الصحية لتقديم توصيات التشخيص والعلاج للمرضى. يمكن أن تؤثر الأخطاء في بيانات العملاء بشكل كبير على جودة خدمة العملاء - بل قد تؤدي إلى أخطاء محتملة تهدد الحياة ودعاوى قضائية تتعلق بسوء التصرف. أنظمة وعمليات خدمة العملاء هي الدفاع الأول ضد الأخطاء المكلفة.

لا يمكن تقديم خدمة عملاء جيدة إلا عندما يكون لدى مقدمي الرعاية الصحية طريقة لإدارة تجربة العملاء وتسجيلها. تعد إدارة تجربة العملاء مهمة لأي صناعة إذا كانوا يرغبون في تقديم أفضل خدمة عملاء وتحسين ولاء العملاء لعلامتهم التجارية.

إدارة تجربة العملاء في الرعاية الصحية

تتضمن إدارة تجربة العملاء في صناعة الرعاية الصحية فهم احتياجات مرضاك وتوقعها ، وتطوير حلول فعالة وفعالة من حيث التكلفة تلبي هذه الاحتياجات. تنقسم صناعة الرعاية الصحية إلى العديد من الأقسام المختلفة من التأهيل والإدارة والحسابات والتأمين إلى الرعاية الأولية والوقائية والتأهيلية والتشخيصية والطوارئ والمستشفيات والرعاية طويلة الأجل إلى الرعاية المنزلية - والتي تعمل بشكل مستقل إلى حد كبير.

تاريخيًا ، انتهى الأمر بالمرضى الذين يستخدمون واحدة أو أكثر من هذه الخدمات إلى الشعور بالإحباط والانزعاج. ومع ذلك ، فإن صناعة الرعاية الصحية تدرك الآن أهمية وضع تجربة العملاء أولاً وقبل كل شيء ، وهذا ، جنبًا إلى جنب مع التقدم التكنولوجي ، يطلقان تحولات على مستوى القطاع فيما يتعلق بإدارة تجربة العملاء.

أهمية إدارة تجربة العملاء في الرعاية الصحية

تتيح لك إدارة تجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية ليس فقط رعاية عملائك بشكل أفضل ولكن أيضًا تحسين وضعك في السوق. فيما يلي عدد من الأسباب التي تجعل إدارة تجربة العملاء مهمة في صناعة الرعاية الصحية.

من خلال إدارة تجربة العملاء يمكنك:

• تحديد المشاكل التي تحتاج إلى تحسين
• اكتشف الثغرات في صناعة الرعاية الصحية للمنتجات والخدمات المختلفة
• تواصل مع العملاء القدامى للمراجعات والإحالات
• ضمان ولاء العملاء ومنع العملاء من التحول إلى مقدمي الرعاية الصحية البديلة
• تقديم الخدمات الصحيحة من خلال جمع البيانات بدقة

فوائد إدارة تجربة عملاء Lucidya (CXM) في مجال الرعاية الصحية

تستخدم Lucidya CXM قوة الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال والتعلم الآلي لجمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات التي تتضمن محتوى مخصص للعملاء أو المؤسسات. يمكن أن تساعد منصة Lucidya CXM في تحديد سلوك العملاء ونيةهم وتوقعاتهم وأيضًا المساعدة في إنشاء خطط واستراتيجيات عمل لتقديم خدمة عملاء جيدة للمرضى ومساعدتهم على التعرف على علامتك التجارية للحصول على رعاية صحية متميزة.

فيما يلي عدد من المزايا لاستخدام منصة Lucidya CXM.

1. الاستماع الاجتماعي
   ستقوم أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Lucidya CXM بتسجيل بيانات مرضاك من جميع القنوات عبر الإنترنت وإعداد تقرير يوفر جميع البيانات المطلوبة. سيستمع إلى محادثة جميع المنشورات العامة ويحتفظ بسجل لما يقوله جمهورك أو مرضاك أو منافسوك عنك وعن علامتك التجارية. هذا يوفر الكثير من الوقت الذي قد يضيعه فريق خدمة العملاء في جمع البيانات. يمكن الآن إنفاق الوقت نفسه على رغبات واحتياجات مرضاك مما قد يعني تحسين منتجاتك وخدماتك.
   
2. تحليل آراء العملاء
   تقوم Lucidya CXM بتحليل ملاحظات المريض ، من خلال جمع بيانات مختلفة من التفاعلات عبر الإنترنت ، أي من خلال جمع المعلومات من جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم تحليلها لفهم رأي المرضى في خدماتك ومنصة الرعاية الصحية الخاصة بك. يعد التحليل مهمًا للغاية في الحفاظ على العملاء المخلصين لأنه يسمح بإزالة الجدار بين مقدمي الخدمة والمرضى من خلال التعرف على رغباتهم واحتياجاتهم من خدمة الرعاية الصحية.
3. توفير نظرة ثاقبة لتجربة العملاء
   تجمع Lucidya CXM الرؤى من البيانات التي تم جمعها من منصات الإنترنت المختلفة ومن خلال هذه الرؤى يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تبني الخطوات المناسبة لإرضاء مرضاهم من خلال معالجة أسئلتهم وقضاياهم. المرضى الذين يتركون علامتك التجارية سعيدة سيزورون دائمًا منشآتك عندما يحتاجون إلى هذه الخدمات مرة أخرى ويوصونك لعائلاتهم وأصدقائهم. تقوم Lucidya CXM بتحليل البيانات بعد جمعها من مصادر مختلفة ومن ثم تزودك بمعلومات حول الإجراء الذي يجب اتخاذه لتنمية علامتك التجارية.
   
4. التفاعل في الوقت الحقيقي مع العملاء
   يمكن لـ Lucidya CXM الحصول على المعلومات في الوقت الفعلي والوصول إلى بيانات المريض الخاصة بك من أي مكان دون قيود ليلا ونهارا. يضمن ذلك إمكانية حل مشكلات المرضى في الوقت الفعلي.