لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية مهمًا لعميلك

إذا كنت على الحياد بشأن تنفيذ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فقد حان الوقت للانتقال إلى الجانب المؤيد للبريد الإلكتروني الآن.

هناك العديد من الأسباب التي تثبت أن العشب أكثر اخضرارًا هنا - مثل حقيقة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لصناعة التجارة الإلكترونية يحقق عائد استثمار قدره 45 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه أو أن رسائل البريد الإلكتروني التي تترك سلة التسوق تستعيد 4.43٪ من المبيعات.

ليس سيئا، هاه؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر جاذبية بفضل قدرته على تنمية القيمة الدائمة لعملائك (CLV)، أو المبلغ الذي تتوقع أن ينفقه العميل في عملك طوال حياته.

الآن، دعونا ندفع المغلف الرقمي ونرى لماذا تختار شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد الاستثمار في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

العملاء هم أشخاص، ومثل جميع الأشخاص، يريدون مستوى معينًا من الرعاية والاهتمام. نحن نتحدث عن تعزيز العلاقات التي طورتها بالفعل مع العملاء لتعظيم القيمة التي تتلقاها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تعد الرسائل المخصصة والعروض المخصصة والمكافآت والدعم في الوقت المناسب كلها طرقًا لزيادة CLV. وتخيل ماذا؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التربة الخصبة لزراعة تلك البذور وأكثر.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية لأن رسائل البريد الإلكتروني تعيش في نفس بيئة متجرك عبر الإنترنت. لا تتمتع المتاجر التقليدية بميزة بيع المنتج فورًا بعد أن يقرأ العميل بريده الإلكتروني (ما لم يفتحه في المتجر الفعلي).

ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على الفوائد الفعلية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية.

كفاءة أعلى من حيث التكلفة

قد تدفع حوالي بضع مئات من الدولارات شهريًا مقابل منصة جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو Klaviyo. سيتعين عليك أيضًا قضاء بعض الوقت في استراتيجية البريد الإلكتروني والمحتوى الخاص بك أو استئجار شخص للقيام بذلك نيابةً عنك. على الرغم من هذه التكاليف، ستستفيد من المبيعات التي لم تحققها من قبل.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بعائد استثمار مرتفع لأن التكاليف قابلة للتطوير والمكافآت وفيرة.

زيادة مشاركة العملاء

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني فعالة في جذب العملاء، لأنهم، على الأقل في مرحلة ما، اختاروا تلقي رسالتك.

إذا قمت بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (ويجب عليك ذلك)، فيمكنك تقديم رسائل شخصية ومصممة خصيصًا تجذب انتباه كل عميل وتتحدث إليهم مباشرة. عندما تقوم بصياغة رسالتك بشكل صحيح، ستخفض معدل إلغاء الاشتراك من خلال تعزيز قرار عملائك بتقديم بريدهم الإلكتروني.

العملاء الذين يظلون مشتركين ويفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يريدون في الواقع تلقي المحتوى الخاص بك. وعلى العكس من ذلك، قد لا تتمكن من الوصول إلى العديد من العملاء الجدد والحاليين من خلال إعلانات الوسائط الرقمية وإعلانات الوسائط الاجتماعية.

قائمة بريد إلكتروني يمكنك الاحتفاظ بها

أحد الجوانب الفريدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو أنك تمتلك جمهورك. يأتي جمهورك معك بغض النظر عن المكان الذي تنقل فيه عملك عبر الإنترنت. يمكنك تبديل الأنظمة الأساسية أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويمكن لعملائك المشتركين البقاء على اطلاع على آخر المستجدات أثناء مواصلة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من ناحية أخرى، فإن استخدام الوسائط الاجتماعية والمدفوعة فقط للتواصل مع عملائك يعد أقل موثوقية. يمكن أن تفقد رسائلك إذا قامت الأنظمة الأساسية التي تستخدمها بتغيير خوارزمياتها، أو إنشاء لوائح جديدة، أو تعليق حسابك، أو توقف العمل.

سهولة القياس

تسهل العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية قياس مدى نجاح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. توفر هذه المقاييس رؤى مفيدة حول أساليب البريد الإلكتروني لديك وثقبًا في أذهان عملائك.

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يجب مراقبتها هي:

• معدل الفتح : يخبرك بالنسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا رسالة بريد إلكتروني أرسلتها.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : تخبرك النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط واحد أو عدة روابط من رسالة بريد إلكتروني أرسلتها.
• معدل التحويل : يخبرك بنسبة المستلمين الذين نفذوا الإجراء المطلوب، مثل شراء منتج أو الاشتراك في نشرة إخبارية.
• معدل الارتداد : يخبرك بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى المستلم كنسبة مئوية من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها.
• معدل إلغاء الاشتراك : يخبرك بعدد المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كنسبة مئوية من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي قمت بتسليمها.

يمكن أن تساعدك هذه المقاييس وغيرها على تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، قد يعني معدل الفتح المنخفض أن سطور الموضوع لديك بحاجة إلى العمل، بينما قد يعني معدل إلغاء الاشتراك المرتفع أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمتك.

مصداقية العلامة التجارية

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يعمل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية على تعزيز الثقة بين أولئك الذين قاموا بالتحويل بالفعل.

لكن إرسال بريدك الإلكتروني يجب أن يكون استراتيجيًا.

يجب أن تتضمن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مزيجًا صحيًا من المحتوى الترويجي والمعلومات القيمة مثل تحديثات الشركة وأخبار الصناعة والمكافآت والنصائح.

تخيل مطعمًا يقدم طبقًا واحدًا ولا شيء غيره. لن تتعب من الذهاب إلى هناك بسرعة كبيرة فحسب، بل قد تعتقد أن الطهاة لا يعرفون كيفية صنع أي شيء آخر.

إن تنويع محتوى بريدك الإلكتروني يحمي من إرهاق البريد الإلكتروني ويضع علامتك التجارية كمصدر خبير للمعرفة والمساعدة.

استعادة العملاء غير النشطين

في حين أن جهودك عبر البريد الإلكتروني قد تزيد من مشاركة العملاء بالنسبة للبعض، إلا أن البعض الآخر قد لا يتفاعل مع المحتوى الخاص بك على الإطلاق. ربما لم يتفاعل هؤلاء المشتركون مع أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة، أو ربما لم يشتروا أي شيء حتى بعد فتح العديد من رسائل البريد الإلكتروني.

مهما قمت بتعريف العميل غير النشط، فإن إرسال رسالة بريد إلكتروني مهذبة لإعادة التنشيط هي طريقة جيدة لاستعادة العملاء. إن حث العميل غير النشط بلطف (على سبيل المثال، "هل ما زلت تريد أن تسمع منا؟") يوضح له أنك تهتم به.

في بعض الأحيان، لا يتجنبك العملاء عمدًا، ربما نسوا وجودك. قد يذكرهم البريد الإلكتروني المصمم بشكل استراتيجي والموقوت بإجراء عملية شراء أو قراءة المحتوى الخاص بك.

تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال المكافآت

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني (جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة) خطًا مباشرًا لعملائك. عندما يكون لديك هذا النوع من الوصول إلى قاعدة عملائك، يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل لمعرفة من هم العملاء الأكثر إخلاصًا لديك.

بمجرد معرفة من هو المخلص، يمكنك تقديم مكافآت مثل الخصومات الحصرية والصفقات والعينات المجانية والهدايا. تُعد هذه المكافآت بمثابة شكر رقمي لطيف على أعمالهم، ولكنها أيضًا تعزز عادات الشراء لدى عملائك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها وسبب أهميتها

لقد تحدثنا عن فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية، لذلك دعونا نلقي نظرة على فئات رسائل البريد الإلكتروني التي ستساعدك في الوصول إلى تلك الفوائد.

رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة هي رسائل ترسلها إلى العملاء بناءً على نشاطهم أو لمناسبات معينة. من الأفضل إعداد إرسال تلقائي للعملاء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة باستخدام أداة عبر الإنترنت.

تتضمن الأنواع الشائعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك سلة التسوق (للعملاء الذين غادروا صفحة الدفع دون الشراء)
• شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات
• رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط (لاستعادة العملاء غير النشطين)
• رسائل البريد الإلكتروني المهمة (مثل عيد ميلاد أو عدد عمليات الشراء أو الذكرى السنوية)
• رسائل البريد الإلكتروني الاعتذارية (أو "عفوًا").

سبب أهميتها : تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة بمثابة بدائل لممثلي خدمة العملاء في الحياة الواقعية. إنها طريقة أقل تدخلاً للتحقق من العملاء وشكرهم على الشراء والاحتفال بهم. عند إرسالها بنية وحيثما يكون ذلك مناسبًا، ستعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة على تعزيز ثقة العلامة التجارية والعلاقات مع العملاء.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل آلية ترسلها إلى عملائك بعد إجراء أي معاملة على موقع الويب الخاص بك.

فكر في المرة الأخيرة التي أجريت فيها عملية شراء عبر الإنترنت أو قمت بتحديث حساب عبر الإنترنت. من المحتمل أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا بخصوص أحد الأمور التالية:

• الإيصالات عبر الإنترنت
• تأكيدات الطلب
• تحديثات الشحن والتسليم
• إعادة تعيين كلمة المرور
• التحقق من العنوان البريد الإلكتروني

سبب أهميتها : لا تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على تسويق منتج ما أو الترويج له، ولكنها توفر معلومات ملائمة وتأكيدًا وراحة البال للعديد من العملاء. ونتيجة لذلك، يمكن للبريد الإلكتروني عالي الجودة الخاص بالمعاملات أن يشجع العملاء على الشراء مرة أخرى، مما يزيد من قيمة القيمة الدائمة (CLV) الخاصة بهم.

بث رسائل البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني الإذاعية، أو رسائل البريد الإلكتروني، هي رسائل تسويقية مستقلة ترسلها إلى قائمتك بأكملها أو إلى أجزاء من قائمتك. الأمثلة الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني الإذاعية هي:

• قضايا النشرة
• الإعلانات والتحديثات
• أحداث المبيعات
• حملات تسويقية مستقلة

سبب أهميتها : تتيح لك حملات البث عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى مجموعة كبيرة من المشتركين المحتملين في وقت واحد. باستخدام اختبار A/B ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، يمكنك تحديد أنواع الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل مع شرائح مختلفة في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. ولكن احذر من رسائل البريد الإلكتروني المستمرة ذات الجودة المنخفضة؛ يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك إذا كانوا ينظرون إليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. يعد إرسال محتوى عالي الجودة أمرًا ضروريًا لكسب ثقة العملاء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطور: نصائح لتجنب التخلف عن الركب

البريد الإلكتروني يتطور - لا يموت أو يختفي - ويستوعب تجربة عملاء أكثر تخصيصًا. في الواقع، من المرجح أن يشتري 91% من المستهلكين من العلامات التجارية التي تتعرف عليهم وتتذكرهم، وتقدم الصفقات ذات الصلة، وتقدم التوصيات.

فقط لا تتجاوز حدود الكثير من التخصيص، الأمر الذي يمكن أن يشعر العميل بالإزعاج.

فيما يلي أهم الاتجاهات التي يجب مراعاتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• المزيد من بيانات المستهلك المتاحة يعني أن العملاء يمكنهم توقع محتوى وتفاعل مخصص لهم. استفد من بياناتك للتحدث مباشرة مع العملاء الأفراد ومنحهم تجربة مخصصة.
• إن ظهور الأتمتة والذكاء الاصطناعي يعني أن العملاء يتوقعون أوقات استجابة أسرع للبريد الإلكتروني واستجابات مفيدة لكل موقف خلال رحلة العميل الخاصة بهم. ضع في اعتبارك متى تستخدم أو لا تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• إن الاعتماد الكبير على استخدام الهاتف المحمول يستدعي رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن للمستهلكين قراءتها على الهواتف الذكية. وهذا يعني تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال نص موجز وحجم خط أكبر وأوقات تحميل أسرع وأي شيء آخر يعمل على تحسين تجربة الهاتف المحمول.
• إن الحاجة إلى محتوى تفاعلي تعني أن العملاء يبحثون عن مواد ديناميكية مثيرة للاهتمام، أو قد لا يتفاعلون معها على الإطلاق. فكر في إضافة استطلاعات الرأي، أو طلبات التعليقات، أو مقاطع الفيديو، أو ميزات الألعاب، أو مسابقات اليانصيب إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتعزيز المشاركة.
• يؤدي دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى إشراك عملائك في علامتك التجارية من خلال عرض المحتوى الخاص بهم. إذا كان هناك أي شيء من شأنه أن يعزز CLV، فهو مكافأة العميل الذي يحب علامتك التجارية من خلال الاعتراف به في رسائل البريد الإلكتروني الرسمية الخاصة بك.

لقد حصلت على المبيعات

لقد كان البريد الإلكتروني موجودًا منذ فترة طويلة، لكنه لن يذهب إلى أي مكان قريبًا. يجب أن يتم تخطيط استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بدقة مثل بقية استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بمثابة خط مباشر لاستعادة المبيعات المفقودة والتقاط المزيد. للوصول إلى هناك، ستحتاج إلى تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية، ودراسة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، والبحث عن برامج التشغيل الآلي، واستخدام اختبار A/B للعثور على وسيلة التسويق المثالية عبر البريد الإلكتروني.

كلما عرفت المزيد عن جمهورك وكيفية التواصل معهم، أصبحت علاقاتك أقوى. ومع ذلك، زيادة CLVs.