أفضل 7 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين تجربة العملاء

لا أحد يستطيع الهروب من حقيقة أن خدمة العملاء هي شريان الحياة لجميع المؤسسات. إحدى المنصات التي جعلت خدمة العملاء أسرع وأسهل في العقد الماضي هي وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام الرسائل والمنشورات والتعليقات والمراجعات على هذه المنصة لمراقبة تفكير ومشاعر عملائك. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على إسعاد عملائك وإبقائهم يشعرون بهذه الطريقة لفترة طويلة. ومع ذلك ، لا يمكنك تحقيق هذا الهدف إلا إذا كنت تعرف كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك. ستطرح هذه المقالة بعض الاقتراحات التي يمكن أن تساعدك على تحقيق هذا الهدف بمستوى عالٍ من الدقة. السر هو مجرد تعلم كيفية استخدام صفحات الوسائط الاجتماعية المختلفة للتفاعل مع عملائك.

1. استخدم صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعلات العملاء

يرغب جميع العملاء في الحصول على اتصال معقول مع العلامة التجارية التي تبيع لهم سلعًا وخدمات مختلفة. وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى المنصات التي يمكن أن تساعدك على التفاعل مع عملائك. كل ما عليك القيام به هو تسجيل وجودك على الإنترنت من خلال فتح صفحة وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل بعض منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة Facebook و Twitter و Pinterest و Instagram و LinkedIn على سبيل المثال لا الحصر. كن حريصًا على اختيار صفحة وسائل التواصل الاجتماعي التي يقضي جمهورك المستهدف معظم وقتهم هناك. يختلف اختيار صفحة وسائل التواصل الاجتماعي من صناعة إلى أخرى. سيؤدي الحفاظ على تفاعل وثيق مع عملائك من خلال صفحة وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين مستوى تجربة العملاء بشكل كبير.

2. تحقق بانتظام من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي

وقت الاستجابة أمر بالغ الأهمية عندما تفكر في خدمة العملاء. لذلك يجب التأكد من صيانة صفحتك بعد إنشائها. لن يكون هناك من يرغب في متابعة صفحة نائمة على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون الحالة أسوأ عندما لا تظهر الشركة نفسها أي علامة على وجودها. أهم شيء هو التحقق من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل منتظم. في الواقع ، تحتاج إلى تجربة مستواك بأفضل شكل للتحقق من صفحة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي. سيساعدك هذا على تقديم ردود سريعة على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك ، والتعامل مع تعليقات العملاء السلبية ، وكذلك قمع المنشورات أو التصيد أو البريد العشوائي لأنها يمكن أن تنفجر بشكل كبير وتتسبب في إبعاد عملائك المخلصين.

3. اربط فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك بقسم خدمة العملاء

إذا كان عملك كبيرًا بما يكفي لتوظيف مدير وسائط اجتماعية ومندوبي خدمة عملاء مخصصين ، فأنت بحاجة إلى البحث عن أفضل طريقة لربط الاثنين معًا. تحقق المؤسسات التجارية الصغيرة الحجم هذا الهدف من خلال السماح لفرد واحد بتولي هاتين المسؤوليتين. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك السماح لفرق خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي بالعمل جنبًا إلى جنب مع استفسارات العملاء. هذه الوظائف التي يقوم بها هذان الفريقان تشبه بعضهما البعض فقط لأنهما يستخدمان منصات مختلفة. لذلك ، يجب أن يكون كلا الفريقين قادرين على الوصول إلى الحل الذي يتصارع معه الفريق الآخر.

4. تأكد من أن فريق وسائل التواصل الاجتماعي يفهم ما يعرفه العمال الآخرون

افترض أن أحد العملاء أتى إلى متجر الطوب الخاص بك وتحدث إلى أحد موظفيك؟ يجب أن يكون قادرًا على الحصول على نفس الرد مثل الرد الذي سيتلقاه من مديري وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون مقنعًا جدًا أن يختلف الردان. قد يترك العملاء يتساءلون من هو على حق بين هذين الشخصين. أنت بحاجة إلى إنشاء معرفة بالمنتج بين جميع مديري الوسائط الاجتماعية. خذ الوقت الكافي للاستعداد للتدريب حتى يتمكنوا من تعلم عمليات المؤسسة. يجب أن توفر خدمة العملاء دائمًا المعلومات الصحيحة من كلمة go. في حالة قيامك بتفويض فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك للتعليق على سياسات العمل ، تأكد من فهمهم لها داخل وخارج. ليس من الجيد إحباط عملائك أو إرباكهم بسبب نقص المعرفة.

5. الرد على الملاحظات حتى لو لم تكن لها شكوى أو كانت مبسطة

لا تقدم ردودًا فقط عندما يطرح العملاء أسئلة أو يشكون من منتجك أو خدمتك. تأكد من تفاعلك مع عملائك حتى في حالة عدم وجود خطأ في علامتك التجارية. حتى مجرد قول "شكرًا" سيقطع شوطًا طويلاً لتشجيع مشاركة العملاء في عملك على الإنترنت. في حال كنت تدير عملاً في مجال الحرف أو صناعة الفنون ، يمكنك تعزيز ولاء عملائك من خلال تقديم الاقتراحات أو الدردشة معهم على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي.

7. أكتب صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بمنتجاتك

يمكنك نشر رسالة على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة ويخبرك الرد الذي تتلقاه بوضوح أن الموظف لا يعرف ما الذي يتحدث عنه. كعميل ، قد لا ترغب في الاتصال بمثل هذه الشركة مرة أخرى. لن يهتم العملاء بالاتصال بعلامتك التجارية لأنهم على ما يبدو يعرفون أكثر مما تعرفه. لذلك ، يجب أن يعرف الأشخاص الذين تحددهم مسؤولية إدارة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك شيئًا أو شيئين حول ما تقدمه علامتك التجارية. لذلك ، تحتاج إلى تنظيم تدريب منتظم لضمان حصول موظفيك على معلومات محدثة حول علامتك التجارية.

7. رو مسابقات حصرية على وسائل التواصل الاجتماعي

تنشر العديد من المؤسسات مواد ترويجية ونشرات وكوبونات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. نسبة كبيرة من هذه المنشورات هي مجرد إعادة صياغة لما ستجده في متاجر الطوب والسيارات الخاصة بهم. يمكنك تشجيع جمهورك المستهدف على تقدير ومتابعة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تقديم الحوافز. بعض الحملات التي يمكن أن تنتج مشاركة العملاء والتي قد لا تكون متاحة بالضرورة هي المسابقات والقسائم من بين استراتيجيات أخرى. هذه طريقة سهلة وسريعة للحصول على عدد قليل من الإعجابات أو المبيعات الإضافية.

يمكن أن تكون صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مصدرًا رائعًا لمساعدتك في فهم عملائك. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا يعطي الأولوية لتجربة الضيف ، فأنت بحاجة إلى متابعة وسائل التواصل الاجتماعي بقوة.

استنتاج

يمكن أن تساعدك جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. ومع ذلك ، عليك أن تتعلم الحفاظ على هدوء أي آراء شخصية وأن تكون حريصًا على ما يبحث عنه عملاؤك وإعطائه لهم. يعد الاستماع إلى عملائك أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين تجربة العملاء.

اقرأ أكثر:

أهم النصائح لتصبح مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي

10 مزايا للإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك