كيفية تحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول (5 طرق)

يتجه المستهلكون اليوم بشكل متزايد إلى هواتفهم الذكية للقيام بالتسوق. ومع ذلك ، إذا قوبلوا بموقع ويب غير مستجيب ، وأوقات تحميل بطيئة ، وواجهة يصعب التنقل فيها ، فقد ترى ارتفاعًا في التخلي عن عربة التسوق وضياع المبيعات.

لحسن الحظ ، هناك عدة طرق للحفاظ على تفاعل العملاء وتشجيعهم على الشراء. من خلال إجراء بعض التغييرات البسيطة وتحسين موقعك ، يمكنك زيادة أرباحك وبناء قاعدة من العملاء المخلصين.

في هذا المنشور ، سنناقش أهمية التسوق عبر الهاتف المحمول في عالم التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، سنسلط الضوء على خمس طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة لعملائك. هيا بنا نبدأ!

أهمية التسوق عبر الهاتف المحمول

نمت التجارة الإلكترونية بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، تمثل التجارة عبر الأجهزة المحمولة (أو التجارة الإلكترونية) نسبة كبيرة من المبيعات عبر الإنترنت. في الواقع ، وجدت دراسة eMarketer أن مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ارتفعت بنسبة 41.4٪ في عام 2020. ومن المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم بحلول عام 2025.

ومع ذلك ، يعتقد تسعة من كل عشرة متسوقين أن التسوق عبر الأجهزة المحمولة يمكن أن يكون أفضل. وفي الوقت نفسه ، وجد البحث الذي أجراه كلارنا و BigCommerce أن أربعة من كل عشرة متسوقين يتخلون عن الشراء مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، حيث ذكر 33 بالمائة من المشاركين الإحباط من موقع ويب للجوال كسبب للمغادرة.

تظهر هذه الدراسات أن هناك المزيد من الأموال التي يمكن جنيها من خلال توفير تجربة تسوق سلسة عبر الهاتف المحمول. من خلال التأكد من سهولة عرض متجرك والوصول إليه على الأجهزة الصغيرة ، يمكنك المساعدة في تقليل معدل الارتداد وزيادة تحويلاتك.

5 طرق لتحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول

إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين تجربة التسوق لعملائك ، فقد حددنا خمسة مجالات رئيسية يمكنك تعديلها. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحد.

1. تسريع موقعك

يمكن أن يشجع موقع الويب السريع العملاء على الاستمرار في تصفح متجرك وإجراء عملية شراء. في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها شركة Deloitte أنه حتى مع وجود تحسن لمدة 0.1 ثانية فقط في سرعة الموقع ، فإن المستهلكين بالتجزئة ينفقون المزيد من الأموال في المتجر.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنب أوقات التحميل البطيئة. أولاً ، يمكنك تحسين الصور على موقعك باستخدام ضاغط صور مثل TinyPNG:

قد ترغب أيضًا في التفكير في استخدام المزيد من المكونات الإضافية والسمات الخفيفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة تقليل ملفات CSS و HTML و JavaScript على موقع الويب الخاص بك ، باستخدام مكون إضافي مثل Autoptimize:

تعمل هذه الأداة على تصغير الشفرة الموجودة على موقعك لتحسين أداء الزوار. كما يوفر ميزات إضافية مثل القدرة على تحميل طلبات محددة مسبقًا وتحسين خطوط Google لتسريع أوقات التحميل.

2. تحسين تصميم متجرك

يعد ضمان عمل موقع الويب الخاص بك جيدًا على الأجهزة المحمولة جانبًا مهمًا آخر في تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة. هذا يعني تعديل المحتوى الخاص بك لشاشات أصغر.

على سبيل المثال ، يجب أن تكون الصفحات سهلة التنقل. يجب أن تحتوي أيضًا على المعلومات الضرورية فقط. بهذه الطريقة ، سيتمكن الزوار من تصفح منتجاتك وشرائها دون أي إلهاء أو عقبات.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام قوائم الأكورديون للتنقل في الموقع. تحتوي قائمة الأكورديون على قائمة مختصرة بالعناصر (مثل الصفحات الرئيسية والفئات) التي يمكن النقر فوقها لعرض محتوى إضافي (مثل الفئات الفرعية). وفقًا لمنصة التجارة الإلكترونية Nosto ، يمكن أن تقلل هذه الميزة بشكل كبير من التخلي عن عربة التسوق.

3. التركيز على إمكانية الوصول

تعد إمكانية الوصول جانبًا أساسيًا آخر يجب مراعاته. ستحتاج إلى التأكد من أن المستخدمين ذوي الإعاقات السمعية والبصرية والمعرفية قادرون على التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

هناك طريقة سهلة للقيام بذلك وهي توفير صور المنتج بنص بديل. إذا تعذر تحميل الصورة ، فسيعرض المتصفح هذا النص بدلاً من ذلك. علاوة على ذلك ، تستخدم برامج قراءة الشاشة نصًا بديلاً لوصف صورة للزوار المعاقين بصريًا.

يمكن أن يساعدك مكون إضافي مثل WP Accessibility في تسهيل الوصول إلى موقعك:

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك في فرض سمات النص البديل عبر موقعك ومعالجة مشكلات إمكانية الوصول باستخدام تصميمك. كما أنه يمكّنك من إضافة روابط تخطي بأهداف يحددها المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكن للزوار الذين يعتمدون على لوحة المفاتيح أو قارئ الشاشة تصفح موقعك بسهولة أكبر.

4. توفير طرق دفع آمنة وبسيطة

في دراسة حديثة ، قال ثلاثة أرباع المستهلكين إنهم سيتخلون عن عرباتهم إذا لم يثقوا بأمان موقع الويب. لذلك ، قد ترغب في تزويد المتسوقين بمجموعة متنوعة من خيارات الدفع الشائعة ، بما في ذلك المحافظ الرقمية مثل PayPal و Google Pay.

على سبيل المثال ، يمكّنك المكون الإضافي WP Simple Pay من إضافة مدفوعات آمنة إلى موقع WordPress الخاص بك:

بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك سريعة وبسيطة. لحسن الحظ ، إذا كنت تستخدم WooCommerce على موقعك ، فإن هذا المكون الإضافي يمنحك التحكم الكامل في حقول الخروج الخاصة بك:

يمكنك تخصيص صفحة الخروج الخاصة بك بالضبط كما تريد. ومع ذلك ، نوصي بأن تحافظ على بساطة النماذج وأن تطلب فقط من المستخدمين التفاصيل الأكثر أهمية. يمكنك استخدام امتداد مثل One Page Checkout لتبسيط العملية بشكل أكبر.

5. إضافة وظيفة البحث إلى موقعك

يجب أن تأخذ تجربة التسوق الجيدة في الاعتبار أيضًا إمكانية البحث. هذا يعني ضمان أن العملاء يمكنهم العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.

إن وجود رمز بحث موجود في جميع الصفحات سيمنح الزائرين وصولاً سريعًا إلى العناصر التي يهتمون بها:

كما أنه يساعد في الحصول على مصطلحات بحث تنبؤية ذكية. يمكن أن يوفر هذا الوقت للمستخدمين في كتابة عبارات طويلة. قد يكون التكيف مع الأخطاء الإملائية مفيدًا أيضًا ، حيث يمكن أن يساعد في إزالة أي عقبات في رحلة المتسوق.

أداة قوية يمكنك استخدامها هي Ivory Search. يمكن أن يعزز هذا المكون الإضافي بحث WordPress الافتراضي الخاص بك:

على سبيل المثال ، يتيح للمستخدمين البحث عن منتجات WooCommerce. كما يوفر أيضًا ميزات إضافية ، مثل خيار إضافة مرادفات الكلمات والقدرة على ترتيب النتائج حسب التاريخ ومدى الصلة والسمات الأخرى.

خاتمة

يمكن أن تؤدي تجربة التسوق السيئة عبر الأجهزة المحمولة إلى فقدان المبيعات والعملاء. لحسن الحظ ، هناك العديد من المجالات التي يمكنك الاطلاع عليها للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك مُحسَّن للأجهزة الصغيرة.

في هذا المنشور ، نظرنا في خمس طرق فعالة لتحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول:

1. قم بتسريع موقعك باستخدام أداة مثل التحسين التلقائي.
2. تحسين تصميم متجرك.
3. ركز على إمكانية الوصول باستخدام مكون إضافي مثل WP Accessibility.
4. توفير طرق دفع آمنة وبسيطة ، بما في ذلك PayPal و Google Pay.
5. إضافة وظيفة البحث إلى موقعك.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية تحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المنشور ، فتأكد من متابعتنا على Twitter و Instagram و Facebook و Pinterest و LinkedIn! ولا تنس الاشتراك في المربع أدناه.

الإفصاح عن ارتباط الشركاء