كيفية تحسين الدفع عبر الإنترنت لتحسين تجربة العملاء والمزيد من التحويلات

بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية الحديثة، يمكن أن يبدو العالم وكأنه سلسلة لا نهاية لها من الاختيارات والتعديلات. هل تركز على اكتساب العملاء الجدد أو التحويل؟ هل تقوم بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل أنت شريك أو بناء؟

كل هذه الأسئلة موجودة في بيئة من التغيير والضغط على مدار الساعة. بغض النظر عن حجم عملك، يتوقع المتسوقون السرعة والراحة طوال رحلة الشراء الخاصة بهم.

إحدى الطرق المفيدة للتغلب على هذه الضجة هي تحسين عملية الدفع عبر الإنترنت من خلال استكشاف أفكار الهوية والبساطة:

1. مخصص: هل تعرف عملائك، وما مدى سهولة التنقل في موقعك؟
2. بناء الثقة + الولاء: هل تعرف ما يكفي عنهم لإبقائهم يعودون؟
3. تجربة عملاء رائعة: وعندما يعودون، هل زيارتهم التالية أبسط من الأولى؟

إذا لم تنجح عملية الدفع الخاصة بك عبر الإنترنت، فسيقوم عملاؤك بالخروج - وليس بطريقة جيدة. تجربة أفضل تبدأ هنا .

أنت تفهمني حقًا: التسوق الشخصي عبر الإنترنت

لقد مر الكثير منا بتجربة الوصول إلى موقع ويب، وإضافة بعض العناصر إلى عربة التسوق ثم الاصطدام على الفور بجدار الإحباط عند الدفع عبر الإنترنت.

بدلاً من أن يعرف بائع التجزئة مدخلات الحقول التي ملأناها عشرات المرات — عنوان الشارع، والرمز البريدي، ومعلومات بطاقة الائتمان — فإننا مضطرون إلى إكمال نماذج الدفع هذه مرة أخرى. في كثير من الحالات، يؤدي مجرد ظهور نموذج غير مملوء إلى التخلي عن الموقع تمامًا.

سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا، فإن تلك الأحكام السريعة لها تأثير قوي على المتسوقين، وبالتالي، على تجار التجزئة. وبالتالي، فإن فهم هوية المتسوق الخاص بك يمكن أن يساعدك على ملء الصفحات مسبقًا، والتوصية بالمنتجات والخدمات التي سيحبونها، وتنظيم تجربة تسوق تبدو بوتيكية ومخصصة.

إن فهم هوية المتسوق هو ما يجعل بائع التجزئة متميزًا عن مواقع الويب الكبيرة والمتجانسة في يومنا هذا. من خلال فهم هوية المتسوق، فإنك تمنحه الشعور بأنك مفهوم، وليس رقمًا آخر في قاعدة البيانات.

عندما تعرف ذلك المتسوق وتحظى بثقته، يمكنك تقديم توصيات مخصصة له لإبقائه يعود إلى موقعك على الويب مرارًا وتكرارًا - مما يزيد المبلغ الذي ينفقه في متجرك في كل طلب وعلى مدار حياته.

يمكن أن تساعد الأدوات التقنية في تحديد الهوية، على مستوى يحترم خصوصية الأشخاص ومعلوماتهم الشخصية ومفيدًا لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى إنشاء تجربة مرحبة. تساعد الأدوات المتقدمة التجار على المساعدة في تحديد المتسوقين مباشرة عند وصولهم إلى مواقعهم الإلكترونية، مما يساعد بعد ذلك المتسوقين طوال رحلة الشراء ويحسن عملية الدفع عبر الإنترنت.

قم ببناء قيمة مدى الحياة للعملاء من خلال الدفع المحسّن عبر الإنترنت

لا ينتهي العمل بمجرد الشراء بالطبع. يعرف معظم تجار التجزئة الرقميين أولاً قيمة حسابات العملاء. من خلال قيام شخص ما بالتسجيل معك، فقد قمت ببناء الثقة وطول العمر - لقد منحت نفسك الفرصة لعرض المنتجات التي قد تعجبه وتسهيل عملية الشراء في المستقبل.

ويؤدي هذا إلى زيادة التحويلات، وارتفاع القيمة الدائمة للمتسوق، وارتفاع متوسط ​​قيم الطلب.

عندما يتحدث تجار التجزئة عن القيمة الدائمة، فإنهم يميلون إلى التركيز على مبلغ بالدولار. لكن الأمر يستحق التركيز على المدخلات، وليس المخرجات: هل اتخذت الخطوات اللازمة لمساعدة العملاء على بناء الحسابات، حتى تتمكن من البدء في بناء قيمة مدى الحياة؟ هل جعلت الأمر بسيطًا قدر الإمكان للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين قدموا لك أعمالهم بالفعل؟

يعد إنشاء الحساب هو الخطوة الأولى في بناء القيمة الدائمة، وهي خطوة يتجاهلها العديد من تجار التجزئة.

للأسف، في قائمة المهام الطويلة التي يواجهها معظم تجار التجزئة، فإن فكرة تصميم منصة تقنية للحسابات هي فكرة كثيرة يجب طرحها، خاصة في وقت الميزانيات المحدودة وضغوط التكلفة. ويمكن للتكنولوجيا أن تساعد هنا أيضًا. تبدو أفضل الأدوات المتاحة وكأنها مصممة خصيصًا لك ولعملائك، ولكنها في الواقع موجودة كشبكات تجمع مجموعات من المتسوقين معًا بحيث يفيد إنشاء الحساب في موقع واحد جميع المواقع. تنمو هذه الشبكات بمرور الوقت وتصبح أكثر دقة، مما يزيد من قيمة الحسابات بشكل أكبر.

تبسيط عملية الدفع عبر الإنترنت، وتقليل عربات التسوق المهجورة

لا تزال أنظمة الدفع المعطلة عبر الإنترنت تصيب العديد من تجار التجزئة. الأرقام هنا واضحة بذاتها: ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص سيضيفون عناصر إلى عربة التسوق، ثم يغادرون بسبب الإحباط.

في كثير من الأحيان، يحدث هذا عندما يكون الخروج مرهقًا للغاية، أو يستغرق وقتًا طويلاً، أو يتطلب الكثير من المعلومات منهم. وهذا يضيف ما يصل إلى مئات المليارات من الدولارات كل عام من المبيعات المفقودة.

لا تفكر في الأمر على أنه فشل من جانب العميل في إكمال المهمة النهائية. بدلاً من ذلك، فكر في الأمر كفرصة لتجار التجزئة لتسهيل الأمور على العملاء. من النادر في تجارة التجزئة الرقمية العثور على حل يمكن أن يوفر عوائد فورية، ولكن تحسين الدفع عبر الإنترنت هو أحد تلك الإصلاحات النادرة.

بين عشية وضحاها، يمكن أن يزيد عائد الاستثمار. يمكن أن يرتفع رضا العملاء. هناك ملايين الدولارات وآلاف الساعات المخصصة لإتقان كل جزء آخر من مسار التحويل. ولكن في تلك المرحلة الأخيرة - التحقق - يستطيع بائع التجزئة في كثير من الأحيان الحصول على أكبر عائد على وقته واستثماره.

التجديد وليس التجديد

في كثير من الأحيان، يتم التعامل مع التحسينات التي يتم إدخالها على تجربة العملاء عبر الإنترنت على أنها تجديدات باهظة الثمن في حين ينبغي أن تكون في الواقع تجديدات . هناك مجالات واضحة للتحسين - مثل الخروج أو إنشاء الحساب - والتي لا تتطلب إصلاحات لمدة أشهر أو سنوات.

تدور عملية تحسين تجربة الدفع عبر الإنترنت حول استخدام التكنولوجيا لإجراء تحسينات اليوم، وليس في المستقبل البعيد.

ويعني استخدام الأدوات التي عرفها أكبر تجار التجزئة في العالم منذ سنوات، ولكن سيكون من المستحيل صنعها للاستخدام مرة واحدة.

وفي نهاية المطاف، يعني ذلك العمل مع شركاء يعرفون الصعوبات التي يواجهها تجار التجزئة، ويريدون أن يكونوا في مجال مساعدتهم على التركيز على الهوية والبساطة - على معرفة العملاء بشكل أفضل وجعل حياتهم أكثر بساطة. وفي ظل تنافر الاختراقات والتقنيات، فإن اتخاذ إجراء بشأن هاتين الفكرتين يؤتي ثماره، الآن وفي المستقبل.