ببساطة ممتاز: بناء أفضل تجربة شراء بين الشركات

تسعى شركات B2B SaaS إلى التميز في مواجهة المنافسة من خلال تقديم حلول عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة. لكن النجاح اليوم يتوقف على أكثر من مجرد منتج. تتطلب زيادة المبيعات المتسقة تبسيط وتبسيط تجربة مشتري B2B.

تلبي الشركات الرائدة SaaS احتياجات العملاء وتعالج مشكلاتهم. هذا ممكن من خلال تفاعلات العملاء ، والخدمات في الوقت المناسب ، ومشاركة رسالة العلامة التجارية ، وتحسين جودة المنتج.

• احصل على دعم في المنافسة مع إرضاء العملاء بدرجة عالية. يمكن للعملاء المخلصين أن يتحولوا إلى مبشرين لعلامتك التجارية.
• تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء . يمكن أن يساعد برنامج CPQ في تبسيط الشراء بين الشركات من خلال التأكد من أن تكوين الحل الخاص بك يتوافق بشكل وثيق مع متطلبات آفاقك.
• اتخذ قرارات مدعومة بالبيانات عند تحديث منتج حالي أو إطلاق منتج جديد.

5 طرق لبناء تجربة شراء سلسة بين الشركات

يشتمل شراء B2B تقليديًا على عمليات طويلة ومعقدة. لكن مشتري B2B اليوم يتوقعون نفس النوع من السرعة وتوقعات الراحة التي يحصلون عليها مثل المستهلكين.

1. كسر صوامع الأقسام
2. تقديم تجربة عملاء مخصصة
3. تحسين الإعداد
4. توعية المشترين
5. اجمع آراء العملاء

خرق الصومعة من أجل تجارب عملاء أفضل

قد يؤدي عدم وجود نهج موحد إلى حدوث خلل في تجربة المشتري B2B. يجب أن تتعامل الأقسام المختلفة في مؤسستك مع تجربة العملاء بأهداف وافتراضات وبيانات واحدة.

يساعد ذلك في تجنب استياء الموظفين ، وتعطل الاتصالات ، والأضرار التي تلحق بثقافة الشركة ، والتجارب السيئة لعملائك.

• شكاوى العملاء عندما تكون تجربتهم مع منتج B2B SaaS أقل من توقعاتهم.
• يحاول فريق المبيعات زيادة مبيعات العميل بمنتج يمتلكه العميل بالفعل.
• يقدم ممثلو دعم العملاء المختلفون للمشترين نصائح متضاربة.
• لا تؤدي تحسينات المنتج إلا إلى تفاقم حالة العملاء وتقليل خبرتهم الإجمالية.

يتطلب تحسين تجربة المشتري التعاون بين الأقسام وتحديد أهداف ومقاييس المنتج. وهذا يتطلب من قادة الفريق تطوير خطة لمشاركة المعرفة ، وتشجيع الموظفين على تبني العمليات والتقنيات التعاونية.

على سبيل المثال ، قد يعمل مديرو المنتجات عن كثب مع نظرائهم في خدمة العملاء ، ومشاركة البيانات واكتساب رؤى لتكرار المنتجات في المستقبل. كما يتضمن أيضًا إجراء عمليات تدقيق UX ومراقبة رضا العملاء.

إعطاء الأولوية لتجربة العملاء الشخصية

إنشاء شرائح المشتري لتزويد المشترين بتجارب شخصية. يساعدك هذا على فهم دوافعهم واحتياجاتهم وأنماط سلوكهم ، والتي بدورها تساعد في تحديد طرق تحسين المشاركة.

تساعد شرائح العملاء في تحديد الأنماط الرئيسية بين أنواع المشترين لديك وإنشاء إستراتيجية للتعامل مع هؤلاء المشترين.

يؤدي توفير خدمة فردية للمشترين من B2B إلى تحسين فرص أن يصبحوا عملاء عائدين.

يمكن للمسوقين صياغة تجارب عملاء مفيدة عبر مراحل مختلفة من رحلة المشتري من خلال إبقائها ملائمة ومفيدة. من الناحية المثالية ، يتضمن ذلك دعمًا مخصصًا ومحتوى جذابًا وإنشاء اتصالات ثنائية الاتجاه.

لا تجعلهم يندمون على ذلك: عزز الإعداد

يمر العملاء الذين يشترون أحد منتجات SaaS بتجربة إعداد. يجب أن تجعل عملية الإعداد منتجاتك مألوفة للعملاء وتظهر قيمتها الحقيقية. يجب أن يوضح للمشتري أنه اتخذ القرار الأفضل وأن يمنحه الثقة أنك ستستمع إليه في حال احتاج إلى المساعدة.

يجب أن تجعل الشركات B2B SaaS المشترين مرتاحين مع واجهة المستخدم وعرض الصور وتبسيط الوظائف الأخرى.

• قدم مجموعة كاملة من الإرشادات وقسم الأسئلة الشائعة حول المساعدة الذاتية وقاعدة المعرفة ودعم جهات الاتصال لمساعدة المستخدمين على التغلب على أي تحديات أثناء استخدام المنتج.
• توفير فترات اشتراك وتجريبية مجانية لكسب العملاء وتوفير الأساس لشراكات دائمة.

ساعد مشتري B2B على النجاح

قدم محتوى تدريبيًا مجانيًا يوفر قيمة للمشترين ، مما يضمن تجربة مرضية. يساعد ذلك في تحسين التعرف على العلامة التجارية ، وزيادة ولاء العملاء ، وتسهيل التعلم ، وإقامة علاقة مع منتجك.

يتطلب دفع هذا الوعي مشاركة فرق نجاح العملاء ومديري المنتجات. جنبًا إلى جنب مع فرق التسويق ، يمكنهم إنشاء ضمانات تعليمية تركز على المنتج.

• إبقائها ذات صلة. حدد نقاط ضعف العملاء حيث يعاني عملاؤك وخصص المحتوى للتخفيف من هذه المشكلات وفقًا لذلك.
• الاستماع للعملاء والرد . تأكد من فهمك لتوقعات المشترين وفكر في ذلك أثناء إنشاء المحتوى.
• توفير بوابة عملاء ذاتية الخدمة. إلى جانب توفير محتوى سريع الاستهلاك مثل المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو ، قم بتوفير الوصول إلى قاعدة معرفية أو موقع تعليمي لمساعدتهم على دراسة منتجك ، وإيجاد حلول للمشكلات الشائعة ، والوصول إلى معلومات مفيدة أخرى لتحسين تجربة المستخدم.

استمع: اجمع آراء العملاء

الخطوة التالية في تحسين تجربة عملاء B2B هي الاستماع إليهم. يتضمن ذلك تنفيذ استراتيجيات ملاحظات العملاء من خلال تصميم استطلاعات تفاعلية وإجراء مقابلات وأخذ ملاحظات غير رسمية.

بالنسبة للمبتدئين ، إليك بعض الطرق الأساسية للحصول على مدخلات العميل:

• استطلاعات NPS: تساعد في قياس ولاء العملاء للعلامة التجارية. يتم طرح سؤال واحد على العديد من الأشخاص الذين طُلب منهم تقييم النشاط التجاري على مقياس من 0 إلى 10. ثم يتم استخدام جميع الردود للتوصل إلى درجة NPS.
• استطلاعات الرأي CX: تحاول هذه الاستطلاعات قياس تصورات العملاء للعلامة التجارية عبر سلسلة من الأسئلة القائمة على التصنيف.
• الاستماع الاجتماعي: استفد من المنصات الاجتماعية لتحليل مشاعر العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على كيفية تفاعلهم. استخدم تكتيكات مثل تحليلات الوسائط الاجتماعية ، والإشارات إلى العلامات التجارية ، و SERP الاجتماعي لنفسه.

بناء علاقات العملاء على المدى الطويل

قم بتنفيذ إستراتيجية مدروسة جيدًا لتجربة المشتري بناءً على آرائهم حول عملك ومنتجاتك وعلامتك التجارية. ابدأ برعاية العملاء الحاليين والعملاء المحتملين من خلال تعلم عاداتهم وما يعجبهم وما يكرهون وتوقعات العلامة التجارية.

من خلال تعزيز رحلة المشتري ، ستنشئ علاقات مع العملاء تدوم.