بكلماتهم: دروس التجارة الإلكترونية من أفضل العلامات التجارية في المملكة المتحدة

مع وجود عدد لا يحصى من الشركات التي تنقل الموارد عبر الإنترنت ، أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر تنافسية من أي وقت مضى. من أجل اكتساب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، والاستفادة من زخم السوق ، يجب أن تظل العلامات التجارية في وضع الهجوم. نمت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بأكثر من 25٪ في عام 2020 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه التصاعدي.

كيف يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية تقف في سوق مزدحم؟ تعرف على كيفية ازدهار أربع شركات بريطانية ناجحة ، والاستراتيجيات والأدوات التي تدفع نموها.

MADE.com: لا يوجد سبب للخوف من التعليقات السلبية

تقوم العلامة التجارية للأثاث المباشر إلى المستهلك MADE.com بإنشاء أثاث وأدوات منزلية مصممة بعناية وخالدة ومتعددة الاستخدامات ، وتعمل مع مصممين من جميع أنحاء العالم. على الرغم من شكوكها في البداية في نشر المراجعات عبر الإنترنت بسبب مخاوف من عرض ردود فعل سلبية ، استخدمت العلامة التجارية Yotpo Insights لتجميع وتحليل معنويات العملاء ، مما ساعدهم على تحسين كل شيء بدءًا من تطوير المنتج وحتى تجربة العميل.

أعتقد أن الناس يتساءلون ، "إذا تلقيت مراجعات سلبية ، فماذا يعني ذلك؟" لكن المفتاح هو أن المراجعة السلبية ليست بالضرورة لأن المنتج سيئ ، بل إنه لا يلبي توقعات العميل لأي سبب من الأسباب.

قد يعطي شخص ما درجة أقل للأريكة لأنها صلبة تمامًا ، بينما قد يتوقعها شخص آخر بل ويريد أريكة ثابتة. لذلك من الجيد والمفيد تمامًا لهم رؤية ذلك في المراجعة. بالنسبة إلى العميل لأول مرة ، يضمن هذا حصوله على تجربة أفضل. بالإضافة إلى تجميع التعليقات من المراجعات ، عليك أن تفكر في ما يمكن أن يحصل عليه المتسوقون من التعليقات وكيف يمكنك استخدامها لتحسين تجربتهم.

- سبنسر وونغ ، رئيس التسليم الرقمي في MADE.com

اقرأ المزيد عن MADE.com هنا

ثورة الجمال: قم بإنشاء قيم قوية للعلامة التجارية والتزم بها

تقوم شركة Revolution Beauty - أكبر لاعب في العالم في مجال التجميل السريع وثالث أسرع الشركات نمواً في المملكة المتحدة - بإنتاج منتجات بأسعار معقولة وخالية من القسوة وقيادة الاتجاه أسبوعياً. لقد حصلوا على متابعين متحمسين ومشاركين جزئيًا من خلال البقاء دائمًا وفية لقيم علامتهم التجارية المتمثلة في الشمولية والتنوع ، ومن خلال تعطيل تصورات الجمال التي عفا عليها الزمن.

بصفتي علامة تجارية ، أشعر أننا مسؤولون عن إظهار الجانب الواقعي للجمال. شيء يجعلك تشعر بتحسن ، وليس أسوأ تجاه نفسك. يجب أن نظهر للأشخاص الذين يعانون من مشاكل جلدية ؛ علينا إظهار التجاعيد. علينا أن نظهر الشوائب. علينا أن نظهر علامات الولادة ؛ يجب أن نظهر القدرة والإعاقة من أجل تطبيع ما نقدمه عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا جزء من الحمض النووي لعلامتنا التجارية وهذا ما نسعى إليه حقًا.

مجتمعك يتزاحم عليك بسبب قيم علامتك التجارية وهويتك. أعتقد أن مشكلة العديد من العلامات التجارية اليوم هي أنه إذا قمت بإزالة الشعار من صفحاتهم الاجتماعية ، فمن الصعب حقًا التعرف عليهم. إن العثور على هذا الحمض النووي القوي ومتابعته عن طريق الخطاف أو المحتال هو أمر ضروري للغاية.

عملاء اليوم أذكياء للغاية. إنهم يعرفون ما كنت تنشره في خلاصاتك على مدار العامين الماضيين. على سبيل المثال ، إذا لم تقم بتضمين أشخاص من أعراق متنوعة في المحتوى الخاص بك ، وفجأة تخرج بمؤسسة تتكون من 60 لونًا ، فسيتم استدعاؤك للقيام بذلك من أجل الرموز. يجب أن تكون لديك قيم قوية وأن تتمسك بها ".

- كاري تايلر ، الرئيس العالمي للمحتوى في شركة Revolution Beauty

اقرأ المزيد عن محتوى Revolution Beauty هنا

بربور: الاحتفاظ والتخصيص أمران أساسيان

تشتهر ماركة Barbour الفاخرة ونمط الحياة بستراتها القطنية المشمع. نظرًا لأن منتجات التوقيع الخاصة بهم صُممت لتدوم - حتى أن العلامة التجارية تقدم خدمات الإصلاح وإعادة الشمع للمساعدة في إطالة عمرها - فإن كونها استراتيجية بشأن الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح بناء الولاء.

نحن علامة تجارية بريطانية متميزة في أسلوب الحياة التراثية وستراتنا تدوم حقًا مدى الحياة - وهي رائعة كما نقول. ولكن ما يأتي مع ذلك هو أنك لست بحاجة إلى واحدة جديدة كل عام. لهذا السبب نحتاج إلى البدء في نقل اختراقنا إلى الملابس والفئات الأخرى في مجموعة منتجاتنا.

نحن لسنا مجرد ماركة ملابس خارجية. لدينا عدد كبير من المنتجات المختلفة والكثير من عمليات التعاون المذهلة مثل Alexa Chung و Ben Fogle. لذلك أفكر دائمًا في الاحتفاظ بها وكيف نجعل الناس يعودون ، على الرغم من أن نقطة السعر لدينا أعلى من علامة تجارية للأزياء السريعة.

لقد بدأنا في الاستثمار بكثافة في CRM [إدارة علاقات العملاء] ، حتى نتمكن من فهم من هم هؤلاء الأشخاص ، وبناء بعض النماذج الأصلية بناءً على السلوك ، وإنشاء أنظمة بيئية للتسويق لهؤلاء الأشخاص بطريقة تجعل تجربتهم فعالة وممتعة . لا يُقصد أن يكون الأمر مزعجًا ، إنه يهدف فقط إلى تسهيل شراء ما يريدونه لأنهم سيجدون على موقعنا الآلاف من وحدات الاحتفاظ بالمخزون كل موسم ".

- إيمي لي كوي ، رئيس التجارة الإلكترونية العالمية والرقمية في Barbour

تعرف على المزيد حول Barbour والتجارة الإلكترونية التي تقودها النساء هنا

إيما بريدجووتر: ركز على مشاركة العملاء

تنتج Emma Bridgewater ، العلامة التجارية الخزفية الشهيرة ، الأواني الفخارية والأدوات المنزلية الملونة. مع انفجار فئة المنزل أثناء جائحة COVID-19 ، كان على العلامة التجارية تعديل إستراتيجيتها التسويقية لمقابلة العملاء أينما كانوا - إلى حد كبير في المنزل.

كانت مشاركة العملاء مهمة جدًا بالنسبة لنا. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، ومن خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، اكتسبنا المزيد من العملاء نتيجة لذلك. لذلك ركزنا على صقل كيفية تصرف عملائنا ، وخاصة قاعدة عملائنا الحالية - ما يشترونه ، وما هي الرسائل التي تهمهم.

من الواضح ، إذا كان الناس يعملون من المنزل ، فنحن نعلم أنهم سيشربون المزيد من القهوة والشاي. إذا كان على الأشخاص الآن البقاء داخل منازلهم ، فكيف يمكننا أن نجعل تلك اللحظات مع منتجنا أكثر إمتاعًا؟ لذلك تم تصميم رسالتنا لهذا الغرض. يتعلق الأمر بالتمتع بالنبض والتفاعل أيضًا.

قررنا كشركة أن نستمر في الاستثمار في التسويق المدفوع ، الاجتماعي وعبر الإنترنت خلال فقاعة COVID لأننا علمنا من نقطة اكتساب العملاء ، أنها كانت فرصة رائعة للتفاعل مع الأشخاص الذين ربما لم يكونوا قد شاركوا مع علامتنا التجارية من قبل - مع الاستمرار في التواصل مع قاعدة عملائنا والاستمرار في مفاجأتهم وإسعادهم. إذا علمنا أن الأمور ستستغرق وقتًا أطول للوصول إلى عملائنا ، فإننا نبلغ قاعدة عملائنا بذلك. إنها فقط ، مرة أخرى ، تواصل التعامل مع قاعدة العملاء ".

- نتولا أوبازي ، مدير التجارة في Emma Bridgewater

تعرف على المزيد حول Emma Bridgewater هنا

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ Yotpo المساعدة في تمييز علامتك التجارية من خلال المراجعات ، و UGC المرئي ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، والولاء ، والمزيد.