التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية: أفضل 15 إستراتيجية لتنمية الأعمال التجارية في عام 2023

يعتبر التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية مصطلحًا خياليًا لمفهوم بسيط نسبيًا: جعل المتسوقين يأتون إليك. مثل العديد من الأشياء المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، فإن هذا المفهوم يتطور باستمرار جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا.

على سبيل المثال ، ليس منذ سنوات عديدة مضت ، لم يتوقع أحد الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل مع المستهلكين والترويج لمنتجاتهم. اليوم هو عمليا ضرورة.

في هذه المقالة ، سنقسم التسويق الداخلي إلى شرائح ونقدم تكتيكات يمكنك استخدامها لتحقيق كل من هذه الأهداف.

أساسيات التسويق الداخلي

ربما تكون قد سمعت عن قمع مبيعات أو نموذج دولاب الموازنة. هذه أفكار متشابهة لشرح وتصور المنهجية الواردة. فيما يلي المراحل الأساسية للتسويق الداخلي: من تفاعلك الأول مع العميل إلى أول عملية شراء ، إلى الاحتفاظ بها لعمليات الشراء المستقبلية.

جذب

مرحلة الجذب هي الخطوة الأولى للتسويق الداخلي والتي تتضمن تعريف العملاء المحتملين بعلامتك التجارية ومنتجاتك ومبيعات أو أحداث معينة. يمكن أن تعمل العديد من الأساليب لتحسين رؤية العلامة التجارية وجذب العملاء إلى موقعك بشكل مستقل لتحقيق نفس الهدف.

على سبيل المثال ، سيساعد تسويق المحتوى المحسّن جيدًا في توجيه حركة البحث إلى موقعك ، بينما يمنح إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي جمهورك المستهدف وسيلة مختلفة للعثور عليك (وفي حالات مثل Instagram ، تسوق معك مباشرةً).

يتحول

بعد ذلك تأتي مرحلة التحويل ، حيث تقوم بتحويل أولئك الذين جذبتهم في المرحلة الأولى من المتفرجين الفضوليين إلى المتسوقين الفعليين. مرة أخرى ، هذه الخطوة متعددة الأوجه مع تكتيكات مختلفة تستخدمها ، على الرغم من أن جهودك التسويقية الداخلية تميل إلى أن تكون أكثر تنسيقًا في هذه المرحلة.

على سبيل المثال ، فإن وجود صفحات ويب احترافية وعالية الجودة مع تقييمات العملاء السابقة وشهاداتهم سيساعد في بناء الثقة مع زوار الموقع الجدد ، حتى يشعروا بالراحة عند الطلب منك. وبالمثل ، فإن صفحات المنتجات المصممة جيدًا والتي تحتوي على أوصاف شاملة وصور أصلية للمنتج ستجعل المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت يرغبون في الشراء.

يغلق

بمجرد حصولك على حركة مرور جديدة على موقعك لتصفح المنتجات والتفكير في إجراء عملية شراء ، فقد حان الوقت لإغلاق الصفقة وإقناعهم بضرب رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم. في هذه المرحلة ، يصبح مسار التسويق ضيقًا ، وبالتالي فإن التكتيكات أقل تركيزًا وأكثر تركيزًا.

على سبيل المثال ، يتيح وجود مندوبي مبيعات وخدمة عملاء من خلال الدردشة المباشرة للمتسوقين الحصول على إجابات فورية للأسئلة أو المخاوف التي قد تكون لديهم بشأن منتجاتك وسياساتك. وبالمثل ، فإن الأكواد الترويجية والخصومات ستحفز الكثيرين على اتخاذ قفزة من أجل الاستفادة من عرض خاص. يمكن أن تكون سياسات الإرجاع والضمانات السخية أمرًا حيويًا أيضًا لإزالة الشكوك لدى العملاء الجدد ودفعهم طوال عملية الشراء.

بهجة

أنت فعلت ذلك! جذبت إستراتيجيتك التسويقية الداخلية المستخدمين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وحولتهم إلى عملاء أغلقوا طلبهم الأول. لكنك لم تنته بعد!

في مشهد الأعمال الحديث ، حيث تكون الشركات على اتصال دائم بالمستهلكين ، لا يكفي إغلاق صفقة واحدة والتخلي عن زمام الأمور. يعد الاحتفاظ بالعملاء أسهل من اكتساب العملاء ، لذلك تحتاج إلى المتابعة بعد إتمام الصفقات لإبقاء هؤلاء المتسوقين يعودون! أسعد عملاءك المخلصين لأول مرة بقيمة إضافية وعروض حصرية وتجربة عملاء سهلة ، حتى لا يكون لديهم سبب للذهاب إلى أي مكان آخر.

لماذا يحتاج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تسويق داخلي

قد يبدو التسويق الداخلي أكثر سلبية من التسويق المدفوع أو الخارجي ، لكن هذه في الواقع ميزة. لماذا تضيع الوقت والمال في مطاردة العملاء أو تدفع مقابل الإعلانات للوصول إليهم عندما يمكنك جعلهم يأتون إليك؟

يميل التسويق الداخلي إلى الحصول على عائد استثمار أعلى من الأنواع الأخرى للتسويق الرقمي ، مما يجعله استخدامًا فعالاً للموارد. يعتبر التسويق الداخلي أيضًا استثمارًا طويل الأجل ، نظرًا لأن إنشاء محتوى قيم وتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث سيؤتي ثماره بمرور الوقت. من الأفضل الاستثمار في استراتيجية التسويق الداخلي في وقت مبكر ، ثم استكمالها بالتسويق الصادر والمدفوع ، وليس العكس.

للتسويق الداخلي أيضًا الكثير من الآثار الجانبية المفيدة ، مثل تعزيز سلطة علامتك التجارية من خلال استضافة محتوى عالي الجودة على موقع الويب الخاص بك أو بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملاء جدد في التركيبة السكانية المستهدفة. العديد من أساليب التسويق الداخلي هي أيضًا "مجانية" (كما هو الحال في ، فهي لا تكلف أكثر من وقتك) ، مما يجعلها صديقة للميزانية ، وهي ميزة كبيرة للشركات الناشئة على وجه الخصوص.

الفرق بين التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

يركز التسويق الداخلي على جذب العملاء إليك. التسويق الخارجي هو عملية البحث عن العملاء ، عادةً من خلال إعلانات التجارة الإلكترونية .

بمعنى آخر ، يتضمن التسويق الخارجي طرقًا تقليدية أكثر مثل المكالمات الباردة والإعلانات البريدية. في هذه الحالات ، أنت تبحث بنشاط عن العملاء المحتملين والعملاء ، ولا تنتظر منهم أن يأتوا إليك.

يأخذ التسويق الداخلي نهج "إذا قمنا ببنائه ، فسوف يأتون". من خلال إنشاء محتوى يمكن الوصول إليه وقيِّم ، وبناء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين تصنيفات محرك البحث ، فإنك تمنح العملاء المحتملين المهتمين بمكانتك سببًا للبحث عنك.

استراتيجيات التسويق الداخلي لتعزيز النمو

هناك العديد من الأساليب المختلفة التي يمكنك استخدامها للتسويق الداخلي ، وكلها تعمل لتحقيق نفس الهدف. قد تتآزر بعض الخيارات بشكل أفضل من غيرها ، ولكن الإستراتيجية الجيدة هي البدء بما يناسبك أكثر والعمل من خلال القائمة وفقًا لاحتياجاتك وفعالية كل طريقة لتحقيق أهداف العمل. فيما يلي الاستراتيجيات الأساسية للتسويق الداخلي.

1. إنشاء المحتوى الأصلي

في قلب التسويق الداخلي ، توجد استراتيجية محتوى قوية توفر قيمة لعملائك المستهدفين. كل الجهود المبذولة لجذب حركة المرور إلى موقعك لا تعني سوى القليل إذا ، بمجرد وصول جمهورك المستهدف إلى هناك ، لم تكن العروض كافية للاحتفاظ بها. إن تطوير محتوى أصلي عالي الجودة يمنح المتسوقين المحتملين سببًا للقدوم إلى موقع الويب الخاص بك مع تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لديك وإثبات سلطتك في السوق.

2. تحسين موقعك للبحث العضوي

يعد تحسين محركات البحث خطوة تالية مهمة لأن المحتوى عالي الجودة الخاص بك لا يساعد أي شخص إذا لم يتمكن من العثور عليه. حركة المرور العضوية هي النوع الذي يأتي من محركات البحث وتصفح الويب ، بدلاً من الإعلانات المدفوعة. يعد تحسين محركات البحث (SEO) أحد المجالات الرئيسية للتسويق الداخلي ، حيث يوجه مستخدمي البحث المهتمين إلى موقع الويب الخاص بك. يعد تحسين محرك البحث فرعًا خاصًا من الدراسة تمامًا ، ولكن يمكنك التعامل معه بطريقة تشبه إلى حد كبير التسويق الداخلي: ابدأ بما يمكن الوصول إليه ومن المرجح أن يمنحك النتائج أولاً.

3. بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد الشبكات الاجتماعية مكونًا رئيسيًا آخر للتسويق الداخلي الحديث. بدأت الحدود بين Google والوسائط الاجتماعية ومواقع التجارة الإلكترونية تتلاشى في تجربة تسوق أكثر سلاسة عبر الإنترنت. يتيح لك التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات متعددة الوصول إلى جمهورك حيث يقضون معظم وقتهم ويزيد بشكل كبير من ظهور العلامة التجارية.

4. تقديم عروض وسائط متعددة مختلفة

إلى جانب فكرة النظام البيئي الأكبر للإنترنت ، أصبح الوصول إلى أنواع مختلفة من الوسائط أكثر سهولة على جميع المنصات. النصوص والصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو القصيرة ومقاطع الفيديو الطويلة والوسائط الصوتية فقط مثل البودكاست كلها في متناول الجميع. في الواقع ، تقوم العديد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية بتجميع أنواع مختلفة من المحتوى بشكل مختلف ، مما يسمح لك بالوصول إلى جماهير جديدة تمامًا بتنسيقات أخرى.

5. طلب ​​عودة الروابط والروابط التابعة

يمكن لإستراتيجية الربط الفعالة أن تزيد من حركة المرور على الموقع بعدة طرق. الروابط من مصادر موثوقة لا ترسل المستخدمين مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل تعمل في الواقع على تحسين مصداقية موقعك في خوارزميات محرك البحث. الروابط الخلفية هي فرع التسويق الخاص بها بالكامل ، في حين أن البرنامج التابع هو استراتيجية مجربة وحقيقية لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت وعرض المنتجات.

6. إنشاء رسالة إخبارية

الرسائل الإخبارية الرقمية قديمة قدم فكرة التسويق عبر البريد الإلكتروني نفسها. إنها طريقة مجربة للبقاء على اتصال مع عملائك ، وإطلاعهم على الأحداث في شركتك ، والترويج للمنتجات والمبيعات الجديدة. الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي مجرد طريقة أخرى لتقديم قيمة لجمهورك وإعادتهم إلى متجرك عبر الإنترنت.

7. جرب التواصل والترويج المشترك

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم ألا تقلل من أهمية قوة الشبكات. إن معرفة الأشخاص المناسبين يمكن أن يبرم الصفقات التجارية أو يفسدها ، بالإضافة إلى تقديم فرص جديدة. الشيء نفسه ينطبق على استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن يؤدي التعاون مع تجار التجزئة الآخرين والمؤثرين وحتى العملاء المثاليين في التجارة الإلكترونية إلى إنشاء مواقف مفيدة للطرفين لتعزيز مساعي الآخرين أو مجرد مقابلة أشخاص وجماهير جديدة لتقديم أعمالك. التسويق المؤثر هو مثال رائع على ذلك.

8. تنفيذ الدردشة الحية

مثل وجود محتوى أصلي جذاب ، تعد الدردشة المباشرة أداة تسويقية مفيدة لمعدلات تحويل العملاء والاحتفاظ بهم. بمجرد أن تجذب استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك المشترين المحتملين إلى واجهة متجرك ، من الضروري تقديم خدمة عالية الجودة وتجربة مستخدم جيدة. لقد ثبت أن القدرة على الإجابة على الأسئلة فورًا أو تبديد المخاوف من خلال الدردشة الحية (أو حتى برامج الدردشة) تؤثر بشكل كبير على مقاييس التحويل وقيمة العميل مدى الحياة.

9. استخدام النماذج

تعد النوافذ المنبثقة للنموذج الموضوعة بشكل استراتيجي أمرًا حيويًا لتنمية قائمة البريد الإلكتروني وجمع العملاء المتوقعين. يمكن استخدام النماذج في العديد من الطرق الإبداعية لمساعدة عملك على النمو ، ولكن اكتساب العملاء المحتملين هو ذروة هذا التكتيك لأنه يغذي العديد من استراتيجيات التسويق الداخلي الأخرى. يمكنك استخدام النماذج لجمع معلومات العملاء أو إنشاء استطلاعات لتحسين عمليتك أو حتى طلب مراجعات المنتج.

10. احصل على مراجعات

التعليقات مفيدة بعدة طرق. بالنسبة للمبتدئين ، فإنهم يوفرون لك نظرة ثاقبة حول ما يسير عملك على ما يرام وما يجب أن يتحسن ، لا يقتصر فقط على إستراتيجيتك الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المراجعات نوعًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ويمكن الاستفادة منه لتحسين محركات البحث وكدليل اجتماعي على رضا العملاء. اجعل من السهل على العملاء الحاليين ترك التعليقات!

11. تقديم برنامج ولاء

تعد برامج الولاء مهمة للاحتفاظ بالعملاء وغالبًا ما تجذبهم أيضًا. العملاء المخلصون لهم قيمة كبيرة في نمو الأعمال التجارية كمصدر للمبيعات وتسويق شفهي. قم بإقران برنامج الولاء الذي يوفر حوافز لتكرار العملاء مع برنامج إحالة لتعزيز التسويق الداخلي التكميلي وقيم متوسط ​​أعلى للطلب.

12. قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق طريقة فعالة لإغلاق عملية بيع بعد جذب العملاء المحتملين وتحويلهم. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العميل تقريبًا لا ينهي عملية الدفع ، وأحيانًا كل ما يحتاجه هو القليل من التنبيه أو التذكير لإغلاق الصفقة. تسمح لك معظم برامج أتمتة التسويق بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام مشغلات مثل العربات المهجورة. قد يؤدي قضاء بعض الوقت في إنشاء أحد هذه الأنظمة إلى العديد من المبيعات على الطريق التي قد تضيع لولا ذلك.

13. تحسين الكتالوجات الخاصة بك

الكتالوجات هي طريقة أخرى قديمة لإعادة المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بك. سواء كان لديك كتالوج رقمي أو مادي ، فإن تحسينه بحيث يسهل العثور على ما تبحث عنه والترويج لأفضل المنتجات والأسعار سيحفز جمهورك على التسوق. ضع في اعتبارك مشاركة أخبار الصناعة ، وتسليط الضوء على المنتجات الجديدة ، وتقديم كوبونات لتوفير قيمة في الكتالوج الخاص بك.

14. إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم له عدد من الفوائد. بالنسبة للمبتدئين ، نظرًا لأن المستخدمين يقومون بإنشاء جوهر هذا المحتوى على الأقل ، فإنه أسهل من إنشاء المحتوى الخاص بك من البداية. بالإضافة إلى ذلك ، سيستمتع المستخدمون برؤية مساهماتهم المستخدمة للترويج لموقعك على الويب ، مما يجعل هذه طريقة ممتعة للتواصل مع جمهورك المستهدف وبناء الولاء.

15. تنفيذ إستراتيجية وسائل الإعلام المدفوعة

على الرغم من أن التسويق المدفوع لا يمثل تقليديًا جانبًا من جوانب التسويق الداخلي ، إلا أن الوسائط المدفوعة المستخدمة جنبًا إلى جنب مع التكتيكات غير المدفوعة غالبًا ما تعزز نجاح كليهما. على سبيل المثال ، تؤدي قوائم محركات البحث المدفوعة والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أداءً مشابهًا لأداء نظيراتها غير المدفوعة ؛ أنت فقط تأخذ اختصارًا مقابل كسب هذه النقاط بشكل عضوي. وبالمثل ، يمكن للأنواع الأخرى من الإعلانات المدفوعة تحسين رؤية العلامة التجارية ، وزيادة حركة المرور المباشرة وحركة المرور العضوية من خلال مطبات صغيرة في حجم البحث.

أسئلة وأجوبة

ابدأ التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية اليوم

يمكن لحملة التسويق الداخلية أن تفعل المعجزات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك . من المحتمل أنك تستخدم بالفعل بعض التكتيكات في هذه القائمة ، حتى لو لم تكن تركز على التسويق الداخلي ، ولكن هناك بالتأكيد أشياء أخرى يمكنك إضافتها أو تحسينها لزيادة تعزيز نجاحك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن التسويق الداخلي ، أو التسويق الخارجي ، أو الجوانب الأخرى لإدارة شركة تجارة إلكترونية ناجحة ، فإن الرئيس التنفيذي للتجارة الإلكترونية مليء بالمقالات المفيدة مثل هذه المقالة. لدينا أيضًا خبراء جاهزون للإجابة على أسئلتك الملحة أو تقديم إرشادات حول تحسين موقعك على الويب أو نموذج عملك.

مثل العديد من الأشياء في عالم التجارة الإلكترونية ، يعد التسويق الداخلي عملية مستمرة. ربما لن تكون "انتهيت" أبدًا من إيجاد طرق جديدة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. ابدأ في تنفيذ التكتيكات المذكورة أعلاه وتحسينها لتقوية التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية ، وإذا كنت تشعر بأنك مستقر ، فامنحنا الصيحة!