صوت البازار

أحد أعظم أشكال الإثبات الاجتماعي المتاح للعلامات التجارية هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC. تعد المراجعات (سواء كانت محفزة أم لا) أحد أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يساعد على زيادة التحويل ، مما يسمح للمتسوقين برؤية مشتري المنتجات التي يهتمون بها بالضبط بشأن مشترياتهم.

ومع ذلك ، قد يكون الحصول على العملاء لكتابة هذه المراجعات أمرًا صعبًا.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه المراجعات المحفزة - التي يتم إجراؤها بشكل صحيح ، تساعد هذه المراجعات في بناء الثقة بين العملاء الحاليين والعملاء المحتملين وعلامتك التجارية. سنغطي أفضل ممارسات المراجعات المحفزة ، بما في ذلك كيفية الحصول عليها ، والكشف عنها ، والمزيد.

دعنا ندخله.

ما هي المراجعة المحفزة؟

المراجعات المحفزة هي عمليات تعاون بين العلامة التجارية وعملائها. يترك العميل مراجعات حول تجربته مع منتج أو منتجات العلامة التجارية ، وفي المقابل ، تمنحه العلامة التجارية مكافأة صغيرة. إنها علاقة تكافلية: تحصل العلامة التجارية على دليل اجتماعي على جودة منتجها أو خدمتها ، ويحصل العميل على رمز خصم أو نقاط مكافآت الولاء أو بعض هدايا الشكر الأخرى.

بشكل أساسي ، أنت تقر بالوقت والجهد اللذين يستغرقهما العملاء لكتابة مراجعة والتعبير عن شكرك.

لكن المراجعات المحفزة يمكن أن تكون سيفًا ذا حدين للشركات. إذا تم استخدامها بشكل جيد ، فإنها تعزز اتصالك بالعملاء المحتملين. سيرون زملائك المتسوقين يقدمون تقييمهم الصادق لمنتجك أو خدمتك ، الأمر الذي (نأمل) أن يدفعهم لشرائه.

إذا تم استخدامها بشكل سيئ ، فقد تكون خطرة على علامتك التجارية. يجب أن تتحلى بالشفافية بشأن المراجعات التي يتم تحفيزها من خلال تصنيفها بوضوح. قد ينتهي الأمر بالعملاء المحتملين بالشعور وكأنهم تعرضوا للخداع إذا علموا لاحقًا أن المراجعة تمت كتابتها في مقابل الحصول على خصم مقابل رؤية ذلك تم الكشف عنه مقدمًا.

تعد الأصالة أمرًا حيويًا في سوق اليوم ، ومن المهم أن يظهر ذلك في المراجعات. قال 78٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع في بحثنا الأخير أن مراجعات المنتجات كانت العامل الأكثر تأثيرًا عندما كانوا يتخذون قرارات الشراء.

كيفية الحصول على مراجعات محفزة حقيقية

لقد تطرقنا بالفعل إلى واحدة من أفضل ممارسات المراجعات المحفزة: تصنيفها بوضوح بشيء مثل شارة المراجعة المحفزة. ولكن من أجل تصنيفها ، عليك أولاً الحصول عليها.

يعد الحصول على تقييمات موثوقة وقيمة ومحفزة أمرًا مهمًا ، ويمكن أن يمثل تحديًا بالتأكيد - العملاء مشغولون بالكثير من المنافسة على وقتهم واهتمامهم المحدود. يجب عليك الموازنة بين تقديم مكافأة كبيرة بما يكفي للعملاء بحيث يشعرون بالتقدير لوقتهم وجهدهم دون جذب أولئك الذين يكتبون تعليقًا وهميًا مقابل المكافأة فقط.

لكن لا تيأس. إنه أسهل بكثير مما يبدو! ستضمن أفضل الممارسات هذه حصولك على تقييمات حقيقية من شأنها أن تساعد علامتك التجارية على النمو بشكل طبيعي.

مصدرها من عملائك

أسهل طريقة للحصول على مراجعة هي ببساطة عن طريق طلب مراجعة. تواصل مع القائمة البريدية لعملائك مباشرة أو اضغط على مجتمع عملائك. ابحث عن عملائك في الأماكن التي يتصفحون فيها بالفعل ، على سبيل المثال في مساحة مجتمع ذات علامة تجارية أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المناسبات الشخصية.

تستغرق هذه الأساليب مزيدًا من الوقت والجهد لفريقك إذا لم يكن لديك بالفعل استراتيجية توعية قائمة. ستحتاج إلى التفكير في الموارد المتاحة قبل أن تقرر بناء مجتمع علامتك التجارية الخاصة من البداية أو تكريس فريق التصميم الخاص بك لإنشاء ضمانات داخل المتجر تطلب المراجعات.

بغض النظر عن كيفية بدء التوعية بمراجعة العملاء ، ستساعدك إستراتيجية أخذ العينات المستهدفة على التفاعل مع عملائك على الفور. وهذا يعني الوصول إلى المستهلكين وتقديم عينة من المنتج مقابل مراجعة صادقة. (تأكد من التأكيد على الجزء الأخير!) يمكن أن تكون هذه العينات بأحجام تجريبية ، وعينات افتراضية ، ومنتجات كاملة - كل ما هو أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية.

كيف يبدو ذلك من حيث زيادة التحويلات؟ شهد برنامج أخذ العينات من Petco زيادة في الإيرادات بنسبة 48٪ على المنتجات التي تم أخذ عينات منها!

إذا لم يكن برنامج أخذ العينات شيئًا يمكن لعلامتك التجارية التعامل معه لوجستيًا بمفردك ، ولم يكن لديك الموارد اللازمة للاستعانة بمصادر خارجية ، فيمكنك البدء بشكل أبسط باستخدام استراتيجية المراجعة المحفزة. قدِّم خصومات أو رمزًا ترويجيًا في مقابل المراجعات ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء بعد وقت قصير من إجرائهم عملية شراء عندما لا يزال المنتج في قمة اهتماماتهم. يمكنك أيضًا إجراء مسابقة يانصيب مع إدخالات إضافية تم الحصول عليها من خلال تقديم المراجعات.

تجنب المزالق الشائعة مع المراجعات المحفزة

يعد إرسال رمز الخصم أو الكوبون شيئًا واحدًا ، لكنك لا تريد أبدًا دفع المتسوقين مباشرة للمراجعات. يؤدي الدفع مقابل المراجعات مباشرةً إلى عدم تشجيع التعليقات الصادقة ، حيث قد يشعر المراجعون بأنهم ملزمون بقول أشياء لطيفة عن العلامة التجارية نظرًا لأنهم دفعوا مقابل وقتهم. من غير المرجح أن يعترفوا بما يمكن تحسينه بشأن منتج ما ، وهو أيضًا تعليقات قيّمة لفريقك.

تجعل المراجعات المدفوعة أيضًا أي شخص يقرأ المراجعات يشعر أنه لا يمكن أن يحصل على معلومات غير متحيزة حول المنتج - تجنب ذلك بأي ثمن.

وعلى الرغم من أن المراجعات المحفزة رائعة ، إلا أنها مجرد أداة واحدة في صندوق أدوات UGC الخاص بك. لا يجب أن تعتمد عليهم حصريًا لبناء الثقة في علامتك التجارية. تأكد من وضعها في المزيج مع المراجعات العضوية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم من وسائل التواصل الاجتماعي وأي منصات رقمية أخرى ينشط فيها عملاؤك.

هل يمكنك تحفيز مراجعات Google؟

لا ، في الأساس. من الناحية الفنية ، يمكنك ذلك ، لكن لا يجب تحفيز مراجعات Google. تمتلك Google سياسة المراجعات الخاصة بها ، لكن لا يجب عليك أبدًا تقديم حوافز مقابل التعليقات الإيجابية أو تحفيز العملاء على إزالة المراجعات السلبية. إذا تم القبض عليك أثناء القيام بذلك ، فقد يواجه عملك عواقب وخيمة:

1. الغرامات المحتملة من FTC - تصل إلى 50000 دولار لكل مراجعة
2. ستعاقبك خوارزمية Google وتدفعك إلى أسفل في نتائج البحث
3. ستتم إزالة رأيك (تعليقاتك) بواسطة Google
4. ستتلقى سمعة علامتك التجارية ضربة سلبية كبيرة

لماذا يجب عليك استخدام المراجعات المحفزة

يعود الأمر كله إلى بناء الثقة مع عملائك - فكلما زاد ثقتهم بك ، زاد احتمال أن يوصوا بك لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكاتهم عبر الإنترنت. يجب أن أحب هذا التسويق الشفهي القديم الجيد! إنه يبني الولاء للعلامة التجارية وربما حتى القليل من الطنانة. على أقل تقدير ، كلما زاد الحديث عن علامتك التجارية ، زاد الوعي بعلامتك التجارية.

كل هذا ينطبق أيضًا عندما يتعلق الأمر بالمراجعات. إنها آراء تأتي مباشرة من المتسوقين الآخرين ، بعد كل شيء. وفقًا لآخر مؤشر تجربة المتسوقين لدينا ، يوافق 22٪ من المتسوقين العالميين على أن محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - بما في ذلك المراجعات - يزيد من احتمالية شرائهم منتجًا من أحد الإعلانات.

توضح المراجعات المحفزة الأصالة في مراجعات علامتك التجارية وفي علامتك التجارية ككل. أنت على استعداد لوضع منتجاتك في متناول المستهلكين حتى يخبروك بصدق بما يفكرون فيه.

لكن ما هو أفضل سبب لاستخدام المراجعات المحفزة؟ هم يعملون. لقد ثبت أن المراجعات المحفزة تحدث تأثيرات كبيرة على جهود التسويق للعلامات التجارية. حصلت Kraft Heinz على 39 مليون ظهور من المراجعات المحفزة في ثلاث حملات عينات فقط.

لقد تمكنوا من تعزيز نجاح إطلاق منتجاتهم من خلال طرح منتجات جديدة للمستهلكين شديد الاستهداف وطلب ملاحظاتهم الصادقة.

وبدلاً من الشراكة مع المؤثرين الماكرو ، قررت Rimmel London تنفيذ برنامج أخذ عينات مستهدف. أدى هذا إلى زيادة المبيعات بنسبة 44٪. هذا ضخم نظرًا لأنهم واجهوا تحديًا مزدوجًا يتمثل في زيادة الوعي بمنتج تجميل وإعادة تنشيط الاهتمام بأحد منتجاتهم الأساسية.

احصل على المساعدة من خبراء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

احصل على مراجعات محفزة بشكل صحيح - باستخدام تبادل حقيقي مع عملائك - وستحصل في النهاية على المزيد من الأعمال.

يتمثل أحد الخيارات في الاستفادة من مجتمع مستهلكي Influenster الذي يبلغ قوامه 7 ملايين فرد للحصول على مجموعة حالية من المتسوقين المتحمسين بالفعل للعلامات التجارية التي يحبونها ويتوقون لاكتشاف المزيد - تتم إضافة 98٪ من محتوى المراجعة بشكل عضوي وغير محفز.

يمكن أن يمثل التقاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل عضوي تحديًا ، ولكن مجتمع Influenster منخرط للغاية ، وقد رأينا هذا كوسيلة جيدة لزيادة نية الشراء.

مايكل كريمر ، كبير مسؤولي التسويق ، Pacifica Beauty

تمنح النسبة الكبيرة من المراجعات العضوية المراجعات المحفزة مزيدًا من السلطة - هؤلاء المراجعون متمرسون وليسوا مشاركين فيها فقط للحصول على أشياء مجانية! إنهم يشاركون ملاحظاتهم لأنه شيء يهتمون به حقًا.

سيساعدك Bazaarvoice في برنامج مراجعة محفز كجزء من استراتيجيتك لإنشاء محتوى UGC أصيل ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتنمية ولاء دائم للعلامة التجارية. تواصل معنا أدناه لتبدأ.

موارد مميزة

حركة الأصالة: بناء ثقة المستهلك بدون تقييمات زائفة

اقرا الان