التدفئة والتهوية وتكييف الهواء يؤدي إلى أسفل؟ كيفية زيادة متوسط ​​تذكرتك

لا ترغب شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة في البقاء فحسب، بل تزدهر من خلال زيادة ربحية كل مكالمة خدمة إلى الحد الأقصى.

تقدم هذه المناقشة كنزًا من النصائح القابلة للتنفيذ للشركات التي تهدف إلى تحسين متوسط ​​حجم التذاكر وإقامة علاقات أقوى مع العملاء.

قم بإلقاء نظرة على Service MVP لمساعدة فريقك على بيع المزيد!

مفارقة المكالمات الأقل والأرباح الأكبر

إحدى الأفكار المقنعة بشكل خاص من البودكاست هي الإستراتيجية غير البديهية التي مفادها أن عددًا أقل من مكالمات الخدمة يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الأرباح. يركز هذا النهج على تقديم الجودة بدلاً من الكمية، وتوفير خدمة تفصيلية تزيد من حجم كل تفاعل. وفيما يلي تفصيل لكيفية التركيز على عدد أقل من المكالمات يمكن أن يحدث ثورة في العمليات التجارية:

• التشخيص الأعمق : تسمح الفترات الهادئة للفنيين بإجراء عمليات فحص وتشخيص واسعة النطاق للأنظمة بأكملها، وليس فقط المشكلات الظاهرة. غالبًا ما تكشف هذه الدقة عن إصلاحات أو ترقيات إضافية ضرورية، وبالتالي زيادة القيمة الإجمالية للمهمة.
• علاقات محسنة مع العملاء : مع تخصيص المزيد من الوقت لكل زيارة، يمكن للفنيين التفاعل بشكل أكثر فائدة مع العملاء. تعمل هذه العلاقة على بناء الثقة وتفتح الباب أمام تحويلات أعلى للمبيعات حيث يشعر العملاء بالتقدير والفهم.
• الحلول الشاملة : يتم تشجيع الفنيين على اقتراح حلول شاملة تعمل على تحسين كفاءة النظام وطول عمره، بدلاً من مجرد تطبيق الإصلاحات السريعة. عادةً ما تكون هذه الحلول أكثر قيمة للعميل وأكثر ربحية للشركة.

يؤكد جو كريسارا أن الشركات الأكثر ازدحامًا غالبًا ما تفوت تفاصيل مهمة بسبب تسرعها من وظيفة إلى أخرى، مما قد يؤدي إلى ضياع الفرص وانخفاض جودة الخدمة. وفي المقابل، يمكن للشركات التي تخصص وقتًا كافيًا لاستكشاف احتياجات كل عميل بشكل كامل أن تقدم حلولاً مخصصة تعزز كلاً من الرضا والربحية.

زيادة متوسط ​​حجم التذكرة من خلال التركيز على الاهتمام

تستكشف المناقشة أيضًا استراتيجيات فعالة لزيادة متوسط ​​حجم التذكرة، وخاصة خلال الفترات التي يكون فيها العملاء المتوقعون نادرين:

• أوراق الخيارات : إن تزويد العملاء بأوراق خيارات مفصلة للإصلاحات والاستبدالات يساعدهم على فهم قيمة وضرورة كل خيار، وتمكينهم من اتخاذ قرارات مستنيرة.
• التنفيذ الفوري للمشروع : إن القدرة على إكمال المشاريع على الفور، باستخدام الموارد المتاحة والمخزون، لا تُرضي العملاء بالخدمة السريعة فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى صفقات أفضل وهوامش ربح أعلى بسبب انخفاض الحاجة إلى زيارات متعددة.

يسلط جو الضوء على التحول الحاسم في العقلية: فالفرصة الحقيقية لا تكمن في زيادة عدد المكالمات ولكن في تحسين جودة وربحية كل تفاعل.

الاستخدام الاستراتيجي للفترات البطيئة

الفترات البطيئة ليست فترة توقف ولكنها فرص استراتيجية لتعزيز جوانب العمل:

• تحسين مهارات الفنيين : استخدم هذه الأوقات الأكثر هدوءًا للتدريب وتعزيز المهارات، مما يضمن أن فريقك قادر على التعامل مع المشكلات المعقدة وتقديم خدمة متميزة.
• تعزيز روابط العملاء : قم بإشراك العملاء الحاليين بنصائح الصيانة أو التذكيرات أو العروض الخاصة التي تعزز قرارهم باختيار الخدمة التي تقدمها، مع إبقاء علامتك التجارية في طليعة أذهانهم.

تسخير قوة الإحالات والمشاركة المجتمعية

إن أحد السبل التي يتم التغاضي عنها غالبًا لنمو الأعمال هو قوة الإحالات والمشاركة المجتمعية النشطة. يوضح جو أن أقوى الشركات تستخدم كل تفاعل مع العملاء كفرصة لإثارة إعجابهم وإنشاء إحالات محتملة. علاوة على ذلك، فإن دمج عملك في المجتمع المحلي من خلال الرعاية والفعاليات المحلية والشراكات يمكن أن يزيد بشكل كبير من ظهورك وثقتك، مما يؤدي إلى المزيد من الأعمال.

تنفيذ ثقافة تتمحور حول التدريب

يغطي البودكاست الأهمية الحاسمة للتدريب والتطوير المستمر بشكل شامل. الشركات التي تستثمر في التدريب المنتظم والمنهجي لموظفيها لا تتحسن من الناحية الفنية فحسب، بل تتفوق أيضًا في تفاعلات العملاء. يمكن لهذا التركيز المزدوج أن يعزز بشكل كبير رضا العملاء وولائهم، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال والإحالات، والتي لا تقدر بثمن، خاصة خلال الأوقات الصعبة.

• التدريب المنهجي : تنفيذ دورات تدريبية منتظمة ومنظمة تغطي كلاً من المهارات الفنية والتميز في خدمة العملاء.
• التمكين من خلال المعرفة : قم بتزويد فريقك بالمعرفة اللازمة لتقديم وشرح الخيارات ذات القيمة الأعلى بثقة، مما يضمن قدرتهم على الدفاع عن الحلول التي تلبي احتياجات العملاء حقًا.

توسيع عروض الخدمة لتعزيز القيمة

يمكن أن يؤثر توسيع نطاق الخدمات المقدمة بشكل كبير على متوسط ​​حجم تذكرة العمل ورضا العملاء بشكل عام. يقترح جو عدة طرق لتوسيع عروض الخدمة:

• الحلول المبتكرة : يمكن أن يؤدي تقديم منتجات أو خدمات مبتكرة، مثل الأنظمة الموفرة للطاقة أو تقنيات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء المتكاملة، إلى تلبية الاحتياجات المتطورة للعملاء المعاصرين.
• حزم الخدمة المخصصة : إن تقديم حزم الخدمة المخصصة التي تلبي الاحتياجات الفريدة لكل عميل لا يؤدي إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

تعزيز حضور العلامة التجارية من خلال التسويق

تعتبر استراتيجيات التسويق الفعالة ضرورية للحفاظ على الرؤية وجذب عملاء جدد. يسلط جو الضوء على عدة تكتيكات:

• التسويق الرقمي : يمكن أن تساعد الاستفادة من تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر الإنترنت في الوصول إلى جمهور أوسع وتوليد عملاء محتملين حتى في غير مواسم الذروة.
• أنشطة بناء العلامة التجارية : تعمل الأنشطة المنتظمة لبناء العلامة التجارية، مثل استضافة ندوات عبر الإنترنت، ونشر محتوى إعلامي، والمشاركة في أحداث الصناعة، على ترسيخ عملك كقائد فكري في هذا المجال.

لا تتناول كل واحدة من هذه الاستراتيجيات كيفية زيادة قيمة كل مكالمة خدمة فحسب، بل تضمن أيضًا أن تكون الشركة في وضع جيد لتحقيق النمو والنجاح في المستقبل.