بالنسبة لأي صاحب عمل ، فإن إيجاد طرق لزيادة الإيرادات هو دائمًا أولوية قصوى. من أهم الاستراتيجيات لزيادة إيرادات الأعمال تعلم كيفية تحسين علاقاتك وتفاعلك مع عملائك الحاليين. تعلم المزيد من خلال قراءة هذا الدليل!

جدول المحتويات:

• إرضاء عملائك الحاليين
• 4 طرق لزيادة الإيرادات من عملائك الحاليين
  • برنامج الشريك التابع لبرنامج Fulfillment Lab
• تعزيز تجربة العميل لخلق ولاء للعلامة التجارية
• انضم إلى برنامج الشريك التابع لتقديم قيمة إضافية للعملاء
• قدم منتجات ذات ملصق أبيض تكمل خطوط منتجاتك الحالية
• استخدم أتمتة التسويق لرعاية العملاء الحاليين وإعادة استهداف العملاء السابقين
• ابدأ في زيادة الإيرادات من عملائك الحاليين اليوم

إرضاء عملائك الحاليين

قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أن الطريقة الوحيدة لزيادة الإيرادات هي اكتساب عملاء جدد. ومع ذلك ، في حين أن توسيع قاعدة عملائك أمر مهم ، فإن التركيز على عملائك الحاليين والاحتفاظ بهم يمكن أن يكون بنفس الأهمية.

لماذا ا؟

جزء من السبب هو تكلفة اكتساب العملاء. وفقًا لـ Huify ، يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. إن إنشاء أعمال متكررة مع عميل راضٍ هو أسرع وأسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة من إقناع شخص جديد تمامًا بالشراء منك في المقام الأول.

في الواقع ، معدل نجاح البيع لعميل لديك بالفعل هو 60-70٪ (كما لاحظت ClickZ). ومع ذلك ، ينخفض ​​معدل النجاح هذا إلى 5-20٪ فقط لعميل جديد محتمل. لذلك ، فإن زيادة المبيعات للعملاء الذين يتعاملون بالفعل مع علامتك التجارية يحقق عائدًا مرتفعًا للغاية على الاستثمار مقارنة بالاعتماد على جذب مستهلكين جدد.

ما هو بيت القصيد؟

إن العثور على طرق لإرضاء عملائك الحاليين بشكل أفضل حتى يرغبون في الشراء منك مرة أخرى يعد أمرًا ذا قيمة لا تصدق. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على تحسين هوامش الربح ودفع نمو الأعمال وزيادة الإيرادات. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة قليلة تصل إلى 5٪ (1 من 20) إلى زيادة أرباحك في أي مكان من 25-95٪ (وفقًا لـ Outbound Engine )!

تابع القراءة لاكتشاف بعض الطرق البسيطة التي يمكنك من خلالها كسب المزيد من الأموال من العملاء الذين لديك بالفعل - والتي يمكن أن تمكن عملك من تحقيق أهداف الإيرادات والنمو بسهولة أكبر!

4 طرق لزيادة الإيرادات من عملائك الحاليين

1: عزز تجربة العملاء لخلق ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية

متابعة لموضوع الاحتفاظ بالعملاء ، فإن الطريقة الأولى لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين هي زيادة الولاء للعلامة التجارية من خلال تجربة العملاء الإيجابية.

تجربة العميل هي تصور أن العميل لعلامتك التجارية - سواء كانت إيجابية أو سلبية. هناك العديد من جوانب عملية البيع والخدمة والمنتجات التي يمكن أن تؤثر على تجربة العميل مع علامتك التجارية ، مثل:

• زيارة موقع الويب الخاص بك ؛
• التفاعل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ؛
• شراء منتج منك ؛
• التفاعل مع منتجاتك ؛ و
• الاتصال بمندوبي المبيعات أو الخدمة / الدعم.

عمليًا ، يمكن لأي تفاعل مع علامتك التجارية أو عملك أن يؤثر على تجربة العميل.

يمكن أن يؤدي توفير تجربة جيدة للعملاء إلى تحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل مخلص ومتكرر ومدافع عن العلامة التجارية. بعد كل شيء ، إذا كانت لديهم تجربة ممتعة تتجاوز التوقعات - أفضل مما يقدمه منافسوك - في المرة القادمة التي يحتاج فيها العميل إلى منتج أو خدمة تقدمها ، فلماذا لا يذهبون إلى مزود مألوف وموثوق يعلمون أنه سيتعامل معه منهم على حق؟

إن التمسك بشركة موثوقة توفر تجربة عملاء جيدة بشكل عام يساعد المستهلكين على تجنب متاعب إجراء المزيد من أبحاث السوق. كما أنه يتجنب مخاطر شراء المنتجات الرديئة من فنان محتال يتطلع إلى سرقتها. الاستثمار في تجربة العملاء الخاصة بك حتى يثقوا في أنك ستؤتي ثمارهم على المدى الطويل عندما يطورون ولاءً طويل الأمد لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي تجربة العملاء الجيدة حقًا إلى إنشاء مدافع عن العلامة التجارية يغني للآخرين. فيما يلي بعض الإحصائيات التي يجب مراعاتها:

1. من المرجح أن يثق المستهلكون بنسبة 92٪ في أقرانهم أكثر من الإعلان عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء. (ينكدين Pulse)
2. 74٪ من المستهلكين يقررون ما يشترونه بناءً على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. (أسبوع وسائل التواصل الاجتماعي)

إن إنشاء دعاة للعلامة التجارية من خلال تجربة عملاء رائعة تولد مشترين ممتنين لا يساعد فقط على تطوير ولاء العملاء على المدى الطويل - بل يمكن أن يساعدك في جذب عملاء جدد وزيادة وصول علامتك التجارية!

زيادة الإيرادات مع ولاء العملاء

كما لاحظ Chief Outsiders ، العلامات التجارية التي تعمل على تحسين تجربة عملائها قادرة على زيادة الإيرادات بنسبة 10-15٪ وخفض التكاليف بنسبة 15-20٪ في المتوسط. علاوة على ذلك ، قال 86٪ من المستهلكين الذين يتمتعون بتجربة عملاء ممتازة مع إحدى العلامات التجارية أنهم من المرجح أن يجروا عملية شراء أخرى من نفس الشركة - وهو احتمال 6 مرات أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة عميل سيئة.

من الواضح أن تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء يمكن أن يساعدك في تحقيق أقصى قدر من الإيرادات من العملاء الحاليين ، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك؟ إليك بعض النصائح الأساسية:

• افهم جمهورك. إن الفهم العميق لعملائك المستهدفين - من هم ، وما الذي يبحثون عنه ، ونقاط الألم التي يواجهونها في عنوان منتجاتك / خدماتك - يجعل من الممكن لك تقديم تجربة عميل لها صدى حقيقي معهم. عندما تتمكن من تلبية احتياجات عملائك والتواصل معهم وفقًا لتفضيلاتهم ، ستتم مكافأتك بالولاء والثقة على المدى الطويل.
• كن في متناول عملائك. يُظهر تقديم أفضل خدمة عملاء ودعم ممكنين لعملائك أنك تهتم بهم حقًا. لذا ، كن مستعدًا للحفاظ على مستوى عالٍ من التوفر (إما شخصيًا أو عبر فريق / خدمة دعم عملاء مخصص) للإجابة على الأسئلة ، والمساعدة في استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها ، ومعالجة المخاوف الأخرى التي لدى عملائك. يساعد القيام بذلك على إظهار أنك تعتبر عملائك أولوية.
• ضع توقعات واضحة وحققها. يعد الإفراط في الوعود وعدم التسليم (أي تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها) من أسرع الطرق لإثارة غضب العملاء. من المهم أن تضع دائمًا توقعات واضحة (ومعقولة) مع عملائك وأن تفي بهذه الوعود بأكبر قدر ممكن. يساعد هذا في إظهار أنك ستفي بوعودك - مما يولد حسن النية من العملاء.
• كن شخصيا. تتمثل إحدى الطرق لجعل العملاء يشعرون بأنهم مهمون بالنسبة لك على المستوى الشخصي في استخدام المحتوى المخصص. يمكن استخدام أتمتة التسويق لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، أو إعداد إعلانات وسائط اجتماعية مستهدفة لأشخاص محددين ، أو تخصيص رسائل عملية المبيعات ، أو حتى إعداد صناديق شحن مخصصة مع عناصر تصميم أو محتويات إضافية بناءً على اهتمامات العميل أو سجل الشراء. هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق لتزويد كل عميل بتجربة شخصية تجعله يشعر بالخصوصية والقيمة.

2: انضم إلى برنامج الشريك التابع لتقديم قيمة إضافية لعملائك

يمكن أن يكون الانضمام إلى برنامج الشراكة التابع طريقة سريعة وسهلة لزيادة الإيرادات ، وتضخيم مدى وصول علامتك التجارية / الوعي بها ، وتوفير قيمة إضافية لعملائك. ما هو البرنامج التابع؟

البرنامج التابع (المعروف أيضًا باسم برنامج "المنتسب" أو "الإحالة") هو ترتيب يدفع فيه التاجر إلى كيان تابع (شخص أو شركة) عمولة لإرسال زوار موقع الويب إليهم أو إحالة عملاء جدد إلى أعمالهم.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركتك متخصصة في بيع المنتجات أو المواد بكميات كبيرة لشركات أخرى. سيحتاج هؤلاء العملاء أنفسهم إلى خدمات التنفيذ للحصول على المنتجات التي يصنعونها (أو يعيدون بيعها) لعملائهم. الاحتمالات هي أنك لن تكون قادرًا على تقديم خدمات الوفاء هذه بنفسك. من خلال ربط عملائك بشركة الوفاء كجزء من برنامج الشريك التابع ، يمكنك تزويدهم بقيمة إضافية.

تتضمن بعض مزايا الاستفادة من الشريك التابع ما يلي:

• توفير الوقت والمال. من خلال الاستفادة من خدمات الشريك التابع ، يمكنك مساعدة عملائك على تلبية احتياجاتهم دون الاضطرار إلى تحمل التكاليف والمتاعب والالتزامات الزمنية اللازمة لتقديم الخدمات خارج غرفة قيادة شركتك. يوفر هذا الوقت والمال لعملائك - بينما يساعدك في الحفاظ على علاقة إيجابية معهم.
• تواصل مع أصحاب الأعمال الآخرين. يتيح لك الانضمام إلى برامج الشراكة التابعة للأعمال الأخرى البدء في بناء شبكة يمكنك الاستفادة منها لتلبية احتياجات عملائك. يمكن أن يساعدك هذا بدوره في الحفاظ على علاقات إيجابية مع عملائك من خلال منحهم موارد مفيدة من خلال شبكتك التابعة.
• كسب دخل إضافي. يمكنك كسب عمولات عن كل عميل تقوم بإقرانه مع شركة تابعة مناسبة. يوفر هذا تدفقًا إضافيًا للإيرادات يجب أن يكون من السهل نسبيًا إدارته. حتى أن بعض برامج الشركاء التابعين تجعل من السهل كسب دخل سلبي من خلال عمولات مدى الحياة توفر لك جزءًا من كل معاملة تقوم بها الشركة الشريكة مع العملاء الذين تحيلهم.

حول برنامج الشريك التابع لبرنامج Fulfillment Lab

من خلال الانضمام إلى برنامج الشركاء التابعين لـ The Fulfillment Lab ، سيتم الترحيب بك على الفور في مجتمعنا المتماسك والوصول إلى العديد من الموارد التي ستساعدك على أن تكون شريكًا ناجحًا.

يهدف برنامجنا إلى بناء علاقات إستراتيجية طويلة الأمد تمكّن جميع المعنيين من تحقيق المزيد واكتساب قيمة إضافية تؤدي إلى مكاسب سريعة. مع كل عميل تحيله في إطار برنامج الشراكة الخاص بنا ، سوف تحصل على دخل سلبي مدى الحياة في كل مرة يقومون فيها بشحن منتجاتهم مع The Fulfillment Lab.

كل ما عليك فعله هو التسجيل في صفحة البرنامج التابع لنا والبدء في مشاركة الرمز القابل للتتبع الخاص بك مع شبكة جهات الاتصال الخاصة بك!

3: تقديم المنتجات ذات العلامات البيضاء التي تكمل خط إنتاجك الحالي

منتجات العلامة البيضاء هي عناصر تنتجها شركة ما وتعيد تسميتها وتعيد بيعها من قبل شركة أخرى إلى "المستهلكين النهائيين". غالبًا ما تفيد هذه الترتيبات كلا الطرفين - تكتسب الشركة التي تصنع المنتجات إمكانية الوصول إلى شبكة التوزيع وقاعدة العملاء لبائعيها. وفي الوقت نفسه ، يمكن للبائعين توسيع خطوط إنتاجهم بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تحمل التكلفة والجهد لإنشاء خطوط الإنتاج هذه بأنفسهم.

لماذا تريد أن تقدم لعملائك منتجات ذات علامات بيضاء من صنع شخص آخر؟ كيف يمكن أن تساعدك الاستفادة من الملصقات البيضاء في زيادة الإيرادات التي تتلقاها من عملائك الحاليين؟

فوائد استخدام منتجات العلامة البيضاء

من خلال استخدام المنتجات ذات العلامات البيضاء ، يمكنك:

• تبسيط إدارة المنتج الخاص بك. باستخدام المنتجات ذات العلامات البيضاء ، يمكنك تسهيل زيادة نطاق منتجاتك. بدلاً من الاضطرار إلى الحصول على عناصر متعددة من مصادر مختلفة لتجميع منتجاتك ، يمكنك ببساطة طلب منتج نهائي من شركة ذات ملصق أبيض.
• زيادة قابلية التوسع. باستخدام منتجات العلامة البيضاء ، يمكنك توسيع منتجاتك المتاحة بسرعة وسهولة. لا يتيح لك ذلك خدمة مجموعة متنوعة من العملاء فحسب ، بل يتيح لك استرداد المزيد من القيمة من العملاء الحاليين من خلال بيع المنتجات ذات الصلة بهم.
• أفضل إرضاء عملائك. من خلال تقديم منتجات إضافية ذات علامات بيضاء تكمل خطوط إنتاجك ، يمكنك مساعدة عملائك في الحصول على كل ما يحتاجون إليه دفعة واحدة. بدلاً من الاضطرار إلى التسوق لشراء كل ملحق ، يمكنهم التعامل مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كمتجر شامل - والذي لا يجعلهم راضين فحسب ، بل يزيد هوامش ربحك على كل عملية بيع حيث يشتري العملاء حزمًا من المنتجات.

يستطيع Fulfillment Lab مساعدتك في تلبية احتياجاتك الفريدة من خلال حلول تصنيع العلامة البيضاء الخاصة بنا. نمنحك القدرة على تخصيص تصميمات المنتجات والتغليف على أكمل وجه مع تقليل جميع المخاطر المرتبطة - بحيث يمكنك التركيز على زيادة الأرباح بدلاً من الإدارة الدقيقة لتفاصيل مختلفة لعملية التنفيذ.

إن وضع العلامات الخاصة على منتج ما يتعلق بالحصول على أهم المنتجات التي يبحث عنها عملاؤك وإحضار منتجك إلى بابهم بسرعة . كمزود رئيسي لخدمة الملصقات البيضاء والخاصة ، فإن Fulfillment Lab قادر على تبسيط الإنتاج مع ضمان الجودة.

يمكن أن تساعدك منتجات العلامة البيضاء ذات العلامات التجارية في بناء علامة تجارية قوية ومعروفة وتقديم تجربة مستخدم متماسكة وموحدة تعزز الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل - والتي يمكن أن تساعدك في تحقيق أرباح إضافية من العملاء الحاليين!

4: استخدام أتمتة التسويق لرعاية العملاء الحاليين وإعادة استهداف العملاء السابقين

أتمتة التسويق هي فئة من الأدوات المستندة إلى البرامج التي تعمل على أتمتة الأنشطة التسويقية والمهام المتكررة. الهدف الرئيسي من استخدام أتمتة التسويق هو تعزيز كفاءة العمل في الوصول إلى عملائك مع تقديم تجربة عملاء مخصصة وسلسة في الوقت نفسه تدفع بالرضا والولاء.

يفترض العديد من الأشخاص أن أتمتة التسويق هي أداة مخصصة للاستخدام فقط مع العملاء الجدد - إنشاء مهام سير عمل للمبيعات للتفاعل مع العملاء المتوقعين الجدد. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أتمتة التسويق أيضًا أداة قوية لرعاية قاعدة عملائك الحاليين وبيع سلع وخدمات جديدة لهم!

من خلال تمكينك من إنشاء وتوزيع محتوى عالي التخصيص ومفيد وقيِّم ، يمكنك جعل عملائك الحاليين على دراية بالمنتجات والعروض الجديدة التي ستشجعهم على الشراء منك مرة أخرى. يمكنك أيضًا استخدامه لاستهداف العملاء الذين كانوا غير نشطين لفترة من الوقت لتذكيرهم بشركتك واستعادتهم كمستهلكين نشطين.

كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية استخدام أتمتة التسويق لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين:

إرسال رسائل بريد إلكتروني مجزأة

تسمح لك العديد من منصات أتمتة التسويق بتقسيم جمهورك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم حسب التركيبة السكانية والتفضيلات ونقاط الضعف الخاصة بهم ومكان وجودهم في رحلة المشتري. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًا للتعبير عن الشكر أو إرسال استطلاع عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء منك أو يتفاعل مع جزء من المحتوى على موقعك.

تعد هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أكثر فاعلية من الرسائل العامة - ففي النهاية ، متى كانت آخر مرة فتحت فيها بريدًا إلكترونيًا بسطر موضوع واسع وممل لا ينطبق عليك؟ يمكن لرسائل البريد الإلكتروني عالية الاستهداف أن تضع المحتوى والمنتجات التي يريدها عملاؤك أمامهم مباشرة.

في الواقع ، وفقًا لـ Campaign Monitor ، لاحظ المسوقون زيادة بنسبة 760 ٪ في الإيرادات من الحملات المجزأة. وأفادوا أيضًا أن "رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمستهدفة تحقق 58٪ من إجمالي الإيرادات" للشركات التي تستخدمها بشكل فعال.

ضع الإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي

فائدة أخرى لأتمتة التسويق هي القدرة على وضع إعلانات عالية الاستهداف أمام مستهلكين محددين على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء نظرة على سجل شراء العميل وتقديم إعلانات لهم تلقائيًا لمنتج يكمل ما اشتروه منك قبل بضعة أسابيع على المنصات الاجتماعية التي يستخدمونها كثيرًا.

سيوفر هذا قيمة إضافية لعملائك من خلال إعطائهم اقتراحات ستكون في الواقع ذات صلة باحتياجاتهم أو تساعدهم في حل التحدي الذي يواجهونه - بدلاً من إهدار أموال التسويق الخاصة بك في إرسال إعلانات لهم عن منتج لم يهتموا به أبدًا في الشراء بالفعل.

استخدم التخصيص

يمكن أيضًا استخدام منصات أتمتة التسويق لإضافة التخصيص تلقائيًا إلى رسائل البريد الإلكتروني والمواد الترويجية. يمكن أن يشمل ذلك اسم الفرد أو اسم الشركة أو الموقع أو المنصب. من خلال إضافة هذه المعلومات الشخصية إلى المحتوى الذي ترسله إليهم ، فإنها توفر تجربة مستخدم أفضل وأكثر تخصيصًا تجعلهم يشعرون بأنهم مهمون لشركتك بدلاً من مجرد رقم آخر.

هناك دليل على نجاحه - وفقًا لـ Campaign Monitor ، يقول 74٪ من المسوقين أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء ويقول 53٪ أن التواصل المستمر والشخصي مع العملاء الحاليين يؤدي إلى تأثير متوسط ​​إلى كبير على الإيرادات. عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني على وجه التحديد ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تقدم معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف من تلك "غير المستهدفة" ، ومن المرجح أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة بنسبة 26٪!

ابدأ في زيادة إيراداتك من عملائك الحاليين اليوم!

في بيئة أعمال شديدة التنافس ، فإن إيجاد طرق لإرضاء عملائك بشكل أفضل وزيادة إيراداتك هو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. من خلال الاستفادة من الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة الموضحة أعلاه ، يمكنك تطوير ميزة تنافسية قيمة وتعزيز هوامش الربح الإجمالية بسهولة!

هل تبحث عن المزيد من الطرق لزيادة الإيرادات وتحقيق أهداف عملك؟ يمكن أن يساعد برنامج شراكة الأعمال الخاص بـ Fulfillment Lab! يختلف برنامج الشراكة التجارية الخاص بنا عن العديد من البرامج الأخرى المتاحة لأننا نتعامل معه كشراكة حقيقية .

سيتم الترحيب بك على الفور في مجتمع متماسك وستحصل على فرصة فريدة لتكون جزءًا من شبكة من الأفراد المتشابهين في التفكير والذين يمكنهم مساعدة بعضهم البعض للوصول إلى آفاق جديدة من النجاح!

نتطلع دائمًا إلى تقديم قيمة إضافية لعملائنا - ونأمل أن تفعل الشيء نفسه من أجلك! توجه شراكاتنا الناجحة أولئك الموجودين في مجال التجارة الإلكترونية وما وراءه للعثور على CRM المثالي والمتجر عبر الإنترنت ومعالج الدفع وغير ذلك الكثير الذي يلائم احتياجات شركائنا على أفضل وجه. من خلال بناء علاقات إستراتيجية طويلة الأمد تمكّن جميع المعنيين من تحقيق المزيد واكتساب قيمة إضافية تؤدي إلى مكاسب سريعة ، يمكننا جميعًا تحقيق أهداف نمو أعمالنا في وقت أقرب! هل أنت مهتم بأن تكون جزءًا من شبكة نجاح متبادل؟ اتصل بأحد أعضاء الفريق في The Fulfillment Lab اليوم!