زيادة الولاء للعلامة التجارية مع جيل الألفية وجيل Z

بناء الولاء للعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ليس سراً أن تكاليف اكتساب العملاء آخذة في الارتفاع. ترتفع أسعار الإعلانات المدفوعة ، وتزيد بيئة التجارة الإلكترونية المشبعة بشكل مفرط من صعوبة الحصول على عائد استثمار جيد عندما يتعلق الأمر بالتحويلات. للحصول على أفضل النتائج ، فإن زيادة الولاء بين جيل الألفية وجيل Z هو حاليًا في طليعة استراتيجيات التسويق للعديد من العلامات التجارية.

لقد تغير الزمن ، وتغيرت الثقافات. أدى النمو عبر الإنترنت إلى تغيير كيفية تفاعل Millennials و Generation Z مع بعضهما البعض ومع العلامات التجارية. التكتيكات التي عملت على بناء ولاء للعلامة التجارية مع الأجيال السابقة أقل فعالية.

إذن كيف يمكن للعلامات التجارية أن تجذب وتزيد الولاء بين الأجيال الشابة؟

كن مهووسًا بالعميل

على الرغم من المشاركة في الاتجاهات الشعبية وضبابية الثقافات عبر الإنترنت ، فإن جيل الألفية وجيل Z يريدان أن يُنظر إليهما على أنهما أفراد فريدان. إنهم يريدون أن يشعروا وكأنهم العلامات التجارية التي يشترونها من فهمهم ويقطعوا شوطًا إضافيًا لجعلهم يشعرون بالتقدير.

يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية بطرق لم يسمع بها من قبل. إنهم يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويعلقون على المنشورات تمامًا كما يفعلون مع الأشخاص. تحتاج العلامات التجارية إلى تبادل هذه العلاقة من خلال أن تصبح مهووسًا بالعميل.

مع وجود مقالات لا حصر لها حول كيفية قتل "الشباب" لبعض نماذج الأعمال التقليدية ، من الواضح أن المواقف تجاه الشركات قد تغيرت. لذلك يجب أن يتغير نهج كسب ولاء المستهلك أيضًا. لا يشعر جيل الألفية وجيل Z أن مسؤوليتهم هي دعم العلامات التجارية بقدر ما هي مسؤولية العلامة التجارية لدعمها. هناك حاجة إلى تركيز أكبر على تجربة العملاء.

تشمل الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها تحسين تجربة عملائها ما يلي:

• إنشاء محتوى متخصص للغاية
• إضافة لمسات شخصية إلى المشتريات مثل مفاجأة إضافية أو بطاقة شكر
• احتضان التنوع في صورة العلامة التجارية بشكل أصيل
• إعطاء الأولوية للشفافية
• امتلاك الأخطاء وتصحيحها
• طلب الملاحظات وتنفيذها
• اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات

قيم القيمة

يحرص جيل الألفية وجيل Z على الشراء. 82٪ من المتسوقين يريدون أن تتوافق قيم العلامات التجارية التي يشترون منها مع قيمهم الخاصة. في الاقتصاد العالمي ، لدينا خيارات لا حصر لها من العلامات التجارية. من المنطقي أن يتجه المستهلكون نحو المنتجات التي تتماشى بشكل أفضل مع قيمهم - في ضوء المنتجات والجودة المتشابهة.

يجب أن تنظر العلامات التجارية بجدية في قيمها ودمجها في صورة علامتها التجارية وتسويقها. لكن هذا يأتي مع تحذيره الخاص. كن حقيقي.

إشارة الفضيلة هي أمر آخر محظور مع الأجيال الحالية. نرى هذا في نقد "قوس قزح الرأسمالي". هذا هو المكان الذي يبدو أن العلامات التجارية تستخدم فيه أحداثًا مثل شهر الفخر لعرض مجتمع LGBTQ في المحتوى ، مما أدى إلى محاولة غير حقيقية للفوز بالموافقة الاجتماعية ، وبالتالي المبيعات.

اختر مشكلة أو مشكلتين مهمتين لمواءمة علامتك التجارية معها والالتزام بها حقًا. ادعم المنظمات ذات الصلة بهذه الأسباب ودمج هذه القيم بعمق في شركتك قدر الإمكان. محاولة الوقوف من أجل كل شيء يقلل من جهودك وقد يبدو مخادعًا. وهذا أسوأ من عدم الوقوف مقابل لا شيء في المقام الأول.

كن حاضرًا رقمياً

نشأ جيل الألفية وجيل زد على التكنولوجيا. من غير المألوف للغاية رؤية أي شخص من هذه الفئات العمرية بدون هاتف محمول. من النادر العثور على شخص يستخدم القليل من التكنولوجيا على الإطلاق. العلامات التجارية غير الموجودة رقميًا غير موجودة لمعظم السكان. حتى العلامات التجارية المحلية الصغيرة تحتاج إلى وجود على الإنترنت.

إنها مجاز كوميدي شائع مفاده أن الأجيال الجديدة مرعوبون من المكالمات الهاتفية. وبينما يمكن للأغلبية أن تتعامل مع مشاعرهم الخاصة من خلال التواصل الصوتي بشكل جيد ، إلا أن هناك بعض الحقيقة في المشاعر. يفضل العديد من الأفراد الأصغر سنًا التواصل مع الآخرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. إذا لم تكن هذه الخيارات موجودة لعلامتك التجارية ، فإنك تفقد جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائك قبل أن يتواصلوا معك.

مع خدمات مثل Google Business ، حيث يمكن للعميل المحتمل التحقق من ساعات العمل ، من المرجح أن يتخطى المستهلك الأصغر سنًا شركة تتجاهل تقديم هذه المعلومات بدلاً من إجراء مكالمة لطلبها.

مرة أخرى ، تعتقد الأجيال الشابة أن العلامات التجارية موجودة لهم ، وليس العكس. هذا يعني أن هناك توقعًا بمقابلتهما في مكانهما. إذا لم يستخدموا Facebook ، فسيتوقعون أن تكون علامتك التجارية موجودة على Instagram. يجب أن تكون العلامات التجارية متعددة القنوات - ولكن مع تحذير.

جماهير مختلفة تتسكع على منصات مختلفة. وبالنسبة للجماهير التي تعبر منصات متعددة ، يخدم كل منها غرضًا. ليس من الفعال نشر نفس المحتوى عبر Facebook كما تفعل على TikTok. نظّم المحتوى الخاص بك بناءً على النظام الأساسي الذي يعمل عليه.

قم بإشراك المستهلكين

يتم بناء الولاء الحقيقي للعلامة التجارية عندما تصبح علامتك التجارية جزءًا من حياة شخص ما. أنت في قمة اهتماماتك عند التسوق وعندما يُطلب من عملائك توصيات من أصدقائهم. لكن كيف تحقق ذلك؟ بأن تصبح جزءًا من حياة المستهلك. إن بناء العلاقات والسماح للمستهلكين بالمشاركة في علامتك التجارية هي خطوات مثبتة لبناء الولاء.

بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك هي:

• برامج الولاء التي تسمح للمستهلكين بكسب المكافآت
• البرامج التابعة التي تكافئ المستهلكين بعمولة على أي مبيعات يحيلونها
• برامج السفراء التي تطلب من عملائك المساعدة في إنشاء محتوى مقابل الحصول على مكافآت

تتيح لك هذه الفرصة الفريدة للتعاون مع المستهلكين وتلقي الملاحظات وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. والكلام الشفهي الذي تتلقاه في المقابل ينمو قاعدة عملائك ، مما يمنحك المزيد من الفرص لبناء الولاء.

افكار اخيرة

التوقعات الاقتصادية لعام 2023 محفوفة بالمخاطر مع خروجنا من جائحة عالمي وتهديدات الركود تلوح في الأفق. يرغب المستهلكون في الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها. مع دخل أقل للاستهلاك ، لديهم مساحة أقل للمخاطرة بتجربة علامات تجارية جديدة. سيحافظ بناء الولاء الآن على علامتك التجارية قوية عندما تصبح الأوقات صعبة.

ركز على عملائك ، وكن أصيلًا ، وقابلهم أينما كانوا ، وقم ببناء علاقات حقيقية لترى الولاء للعلامة التجارية يرتفع بين جمهورك من الجيل Z و Millennial.

الآراء المعبر عنها هنا من قبل المساهمين الضيوف هي آرائهم ، وليست آراء Rise Marketing.