14 من رواد الصناعة بشأن تغييرات الخصوصية والتجارة الإلكترونية

لطالما اعتمدت الشركات على بيانات الجهات الخارجية لتوجيه الحملات الإعلانية والتفاعلات المستهدفة. لقد ساعدهم على تتبع سلوكيات زوار موقعهم واهتماماتهم ، ودفع إعلانات مستهدفة فعالة ، وإبلاغ تجربة المستخدم الخاصة بهم. لكننا نتجه بشكل متزايد نحو مستقبل لم تعد فيه هذه البيانات متاحة أو فعالة. إذن ، كيف يمكن للشركات التي اعتمدت على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية التخطيط للتركيز على محورها؟

تحدثنا إلى بعض خبراء الصناعة لمعرفة ذلك. هذا ما كان عليهم قوله.

جورجياس

"مع استمرار تغير التغييرات في الخصوصية ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للعلامات التجارية DTC إنشاء تجارب قيمة وشخصية للعملاء تخلق الثقة وتشجعهم على المشاركة والاشتراك في الاتصالات. سيكون وجود مجموعة تقنية متكاملة حيث يمكنك الاطلاع بسرعة على بيانات العملاء وتفضيلاتهم في أي وقت أمرًا أساسيًا للعلامات التجارية للتكيف بنجاح وإنشاء تلك التجارب. "

- فيليب رويرو ، نائب رئيس تطوير الأعمال والشراكات في Gorgias

جت شوب

"الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يتمتع العملاء بإمكانية استعادة السيطرة على بياناتهم. تحتاج العلامات التجارية إلى اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت ستسمح لعملائها بتحديد البيانات التي يرغبون في مشاركتها وإنشاء إستراتيجية طويلة الأجل بناءً على ذلك ، أو الانتقال إلى حلول بديلة قادمة لاستكمال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، والتي قد لا تحترم الحياة بعد ملفات تعريف الارتباط ".

ماذا ستكون استراتيجيتك؟

ضع زبائنك في زمام المسؤولية واسمح لهم بتحديد الطريقة التي يريدون من خلالها أن تتواصل علامتهم التجارية المفضلة معهم. على سبيل المثال ، من خلال توفير إمكانية تسجيل الدخول إلى الموقع ، مما يسمح لك باستخدام التخصيص للتواصل مع عملائك بشكل أكثر صلة وتعديل إعلاناتك. سيقدر بعض عملائك نزاهتهم بدرجة عالية وقد لا يكون تعديل اتصالاتك خيارًا ، بينما سيسمح لك البعض الآخر بتتبع خطواتهم الرقمية بسبب القيمة الأعلى.

في Jetshop ، نجمع البيانات التعاونية من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخلفية لدعم تكامل الواجهة الخلفية ، وبالتالي تمكين العلامات التجارية من فهم سلوك العملاء في الحياة بعد ملفات تعريف الارتباط. يمكن استخدام هذا لاستكمال التخصيص.

أثناء توفير ذكاء المستخدم والحصول على البيانات بشكل مستمر ، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى إعادة التفكير في كيفية استخدام هذه البيانات الجماعية لجذب العملاء. اضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك وأعد تشكيل اتصالاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني لتكون دقيقة وذات صلة.

ودعونا لا ننسى أيضًا أهمية:

1. التعليقات: أثبت مصداقيتك وجدارة بالثقة كعلامة تجارية.
2. الولاء: تقديم قيمة لعملائك في مقابل بياناتهم وإعادة إشراك عملائك.
3. خدمة العملاء: تقديم تجارب العملاء التي تتجاوز التوقعات وتؤدي إلى الحديث الشفهي ؛ انطلق وابهرهم! "

- Malin Eriksson ، مدير الشريك التجاري في Jetshop

Daasity

"مع استمرار قيود الخصوصية في تشديد البيانات التي يمكن للقنوات الإعلانية مشاركتها ، سيكون من المهم إثراء تلك المنصات الإعلانية بالبيانات التي تجمعها شركتك بالفعل من مصادر أخرى. نرى المزيد من العلامات التجارية التي نعمل معها تمرر بيانات المبيعات والتسويق والعمليات الخاصة بهم إلى قنوات التسويق لاستبدال البيانات التي فقدوها وإنشاء تجارب عملاء جديدة أكثر استهدافًا ".

- دان ليبلانك ، الرئيس التنفيذي / المؤسس المشارك في Daasity

شبكة الوسائط العجيبة

"نظرًا لتطور مشهد الإعلان الرقمي مع وجود قيود على قدرات الاستهداف ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الوقت المناسب للعلامات التجارية لتنويع قنواتها التسويقية والتفكير بشكل مختلف حول كيفية الوصول إلى جماهير جديدة.

تعد مساحة البث الصوتي على وجه الخصوص جاهزة للمعلنين: إنها صناعة متنامية - من حيث إنفاق المستمعين والجهات الراعية - وسرد القصص الصوتية فعال بشكل لا يصدق في بناء القصص أو تأكيدها أو تغييرها في المساء (بجزء بسيط من تكلفة مشتريات الوسائط الأخرى). لقد حققت العلامات التجارية للشركات الناشئة أداءً جيدًا في هذا المجال ، ونشهد الآن تحرك شركات أكبر حيث بدأت في إدراك العقارات المرغوبة وبيانات الجمهور التي يوفرها البث الصوتي ".

- سارة كونغ ، رئيس حلول التسويق في Wonder Media Network

فيرفونت

"يوجد حاليًا تحول هائل عبر Google و Facebook ، حيث تبتعد كلتا المنصتين عن الأساليب عالية الاستهداف ونحو استراتيجية أوسع وأقل تخصيصًا.

من منظور اجتماعي ، ستحتاج العلامات التجارية إلى تحويل التركيز إلى الإبداع. مع تركيز أقل على الاستهداف والمزيد من الاعتماد على الخوارزميات (راجع نهج Discover التجاري على Facebook) ، ستحتاج العلامات التجارية إلى قضاء المزيد من الوقت في التركيز على العناصر الإبداعية التي تخترق الضوضاء للوصول إلى عملاء جدد.

بمجرد الحصول على معدلات مشاركة قوية من منظور Facebook ، ستحتاج العلامات التجارية إلى التركيز أكثر على تجربة العملاء. يعامل معظم بائعي التجزئة التجربة الاجتماعية المدفوعة والتجربة في الموقع بشكل منفصل. يجب أن يكون هناك تركيز أكبر بكثير على تجربة صافي العملاء الجدد عند الهبوط في الموقع ".

- جوش دوجان ، الشريك المؤسس في Vervaunt

LiveArea

"تجبر اللوائح الناشئة حول استخدام البيانات الشخصية الشركات على تكييف طريقة تسويقها وتقديم تجارب مخصصة للعملاء ، وسيزداد هذا تحديًا مع استمرار تطبيق اللوائح الجديدة. مع التخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، أصبحت بيانات الطرف الأول أكثر قيمة للمسوقين من أي وقت مضى.

يجب على الشركات إنشاء وتفعيل إستراتيجية بيانات الطرف الأول لتقديم التجارب الشخصية التي يتوقعها العملاء للعملاء الجدد ولتحسين ولاء العملاء. الشركات التي تتأخر في التحول إلى استراتيجية الطرف الأول تخاطر بالتخلف عن منافسيها ".

- جون كالينوسكي ، مدير العلوم الرقمية وتحليلات البيانات في LiveArea

ديب 3. ديجيتال

"مع ظهور العديد من التغييرات في عالم بيانات الجهات الخارجية ، يسألني الكثير من العملاء والمحتملين عن كيفية التعامل مع المؤثرين كقناة بديلة للنمو.

أرى الفوائد الرئيسية بثلاثة أضعاف. يمكن أن تعني الشراكات مع المؤثرين المناسبين إنتاج محتوى ميسور التكلفة ، وسفراء للنمو العضوي ، وإدراج شراكات في القائمة البيضاء لتحقيق عوائد أعلى على الشبكات الاجتماعية المدفوعة.

إنها أقل تقليدية من القنوات التقليدية حيث لا يتعين عليك التفاوض مباشرة مع "خصائص الوسائط" ، ولكن يمكنك أن تلعب دورًا رئيسيًا في النمو. "

- بايو أوجو ، استشاري النمو في deep3.DIGITAL

جرعة مفرطة

"إن دفع الصناعة نحو خصوصية المستخدم هو للأفضل وسيقود الجولة التالية من الابتكار في التسويق والتحليلات. في الواقع ، يمكن أن يصبح احترام خصوصية العميل سببًا رئيسيًا لثقة المستخدمين بعلامتك التجارية والتفاعل معها.

لا يقتصر الابتكار على ابتكار الشركات الكبرى مثل Facebook و Googles ؛ يحتاج كل عمل إلى الاستثمار بشكل استراتيجي في إثراء بيانات العملاء من الطرف الأول.

في ضوء ذلك ، سيضع العامان القادمان منصات بيانات العملاء (CDPs) في المقدمة. ومع ذلك ، يجب أن تتذكر العلامات التجارية أن الأمر لا يتعلق فقط بتنفيذ نظام أساسي جديد. ستكون العلامات التجارية التي ستزدهر في هذا العالم الجديد هي التي تنجح في تنسيق الجهود عبر جميع قنوات الويب والتسويق من أجل الحصول على بيانات أفضل للعملاء ، ثم تفعيل تلك الأفكار في قنوات الاستحواذ والاحتفاظ ".

- مايكل ويدينجر ، مدير تسويق الأداء والبيانات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Overdose

جوستونو

"يجب على مسوقي التجارة الإلكترونية بناء تجارب موجهة نحو التحويل مصممة لتعزيز الثقة والإيرادات على قدم المساواة. لقد ولت الأيام التي يمكن فيها للعلامة التجارية أن تفلت من إغراق موقعها بالزيارات لوضع احتمالات عرضية في قوائم تجديد النشاط التسويقي.

هذا ليس بالشيء السيئ. تشير الدراسات إلى أن جمهور قوائم العملاء (حيث يوافق المستخدم على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة به) يتفوق على الجماهير التي تعتمد على حركة المرور على موقع الويب. من خلال التركيز بشكل أكبر على CRO في الموقع (وإعادة تغذية هؤلاء العملاء المحتملين إلى الأنظمة الأساسية الإعلانية) ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق عائد أكبر على الاستثمار ، مع إنشاء مركز البيانات الخاص بها.

ستفوز العلامات التجارية التي تستفيد من CRO وتسليط الضوء على التعليقات وإنشاء تجارب سهلة للمعاملات ".

- نافاه هوبكنز ، مديرة Paid Media في Justuno

الوكلاء المباشرون

"للاستعداد ، يجب أن تركز العلامات التجارية على جمع معلومات مفيدة على مستوى المستخدم تتجاوز البيانات التي يتم التقاطها عادةً أثناء أحداث المعاملات. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك فئة المنتج والحجم وتفضيلات التسوق.

بالاقتران مع martech الصحيح ، مثل منصة بيانات العملاء (CDP) ذات الشعبية المتزايدة ، ستكون العلامات التجارية قادرة على الاستفادة من هذه البيانات لتعطيلها وتجاوز تأثير حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث. يتضمن ذلك استهداف الوسائط في الوقت الفعلي وإضفاء الطابع الشخصي والإسناد عبر الأجهزة وزيادة الولاء مع تواصل أكثر فعالية ؛ كل ذلك بطريقة متوافقة مع الخصوصية ".

- جو بيلافونتي ، نائب رئيس البيانات والتحليلات في الوكلاء المباشرين

ليستراك

"سيصبح استخدام بيانات الطرف الأول لإبلاغ الاتصال المخصص مع المتسوقين أمرًا أكثر إلحاحًا ، كما سيصبح إيجاد طرق أكثر إبداعًا للحصول على كل من بيانات الطرف الأول و صفر أثناء تفاعل المستخدمين مع موقعك. اكتساب Listrak الفريد لبيانات الطرف الأول والصفري مثل الاختبار المنتظم للاستحواذ الإبداعي في الموقع على رسائل البريد الإلكتروني والجوّال ، على سبيل المثال ، طلب إعادة تذكيرات المخزون بشكل صريح. تسمح هذه الأنواع من التكتيكات لعلاماتنا التجارية وتجار التجزئة لدينا بزيادة جهودهم فيما يتعلق بما يتم جمعه بالفعل دون الحاجة إلى وضع إستراتيجية محورية ".

- كوري ويتفيلد ، المدير العام للحلول الإستراتيجية في ليستراك

داتاجرايل

اليوم ، يطالب المستهلكون بمزيد من الشفافية والضوابط حول كيفية استخدام العلامات التجارية لبياناتهم الشخصية ، وتقوم الحكومات في جميع أنحاء العالم بسن لوائح جديدة للخصوصية والأمان.

نظرًا لأن المستهلكين (ووسائل الإعلام) يهتمون كثيرًا بحقوق الخصوصية الشخصية الخاصة بهم الآن ، فمن مصلحة علامات التجارة الإلكترونية أن تكون أكثر شفافية بشأن هذا الموضوع. على سبيل المثال ، تعرض Apple التزامها بالخصوصية كميزة تنافسية ، ونتوقع أن تتبنى المزيد من العلامات التجارية الكبرى الخصوصية أيضًا. يحفز التغيير على الابتكار ولا شك أن العلامات التجارية الكبرى ستجد طرقًا جديدة لتخصيص تجربة عملائها مع احترام الخصوصية.

يجب أن تتوقع العلامات التجارية أن المزيد والمزيد من الناس سيمارسون حقوق الخصوصية المكتشفة حديثًا ، حيث تسري اللوائح الجديدة مثل CPRA و VCDPA. هذا يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى الاستعداد لتلبية طلبات موضوع البيانات (DSRs) ، حيث يمكن للعملاء طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي تمتلكها الشركة ، أو حتى طلب حذف بياناتهم الشخصية من سجلات الشركة.

عندما تفكر في جميع التطبيقات والأنظمة الأساسية التي تعتمد عليها العلامات التجارية الحديثة ، والتي يمكن أن تتدفق من خلالها بيانات العملاء ، يصبح من الواضح بسرعة كبيرة أن فهم بصمة خصوصية شركتك أمر بالغ الأهمية. في كثير من الأحيان ، يتم تعيين البيانات في جدول بيانات يدوي سريع التقادم ، ويتم تنفيذ DSRs يدويًا على مدار أسابيع مع دخول المهندسين إلى الأنظمة الفردية للوصول إلى بيانات مقدم الطلب أو حذفها. يجب أن تفكر العلامات التجارية في كيفية أتمتة وتوسيع نطاق قدرتها على جرد أنظمة بياناتها وتنفيذ DSRs بسهولة ".

- جوستين فيلان ، مدير الدفاع عن الخصوصية في DataGrail

الموضوع المشترك المشترك

"مع التغييرات المستمرة في خصوصية البيانات ، ستبدو شفافية منصات تسويق الأداء وقدرتها على الإبلاغ والتتبع مختلفة كثيرًا. يجب إعادة التفكير في الأهداف ومقاييس التقارير ، وسيكون تقييم أداء النظام الأساسي من وجهة نظر كلية أو شاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات وفرص النمو ".

- سكوت كرامر ، نائب الرئيس لإيرادات النمو في Common Thread Collective

AdRoll

"نظرًا لتزويدك ببيانات الطرف الأول ، يمكنك الاتصال مباشرة بجمهورك المستهدف من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإعلانات الاجتماعية وإعلانات الويب. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، الدعامة الأساسية في مجموعة أدوات كل مسوقين لسبب وجيه - إنها واحدة من أكثر الطرق استقرارًا وإثباتًا للمستقبل للوصول إلى جمهورك المستهدف. نظرًا لأننا نبتعد عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، فقد أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيصبح أكثر صلة من أي وقت مضى ".

- Jason Finkelstein ، CMO في AdRoll

هل حصلت على أفكار حول كيف يمكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الاستعداد لملف تعريف الارتباط الوشيك؟ شاركنا أفكارك على تويتر.