التجارة الإلكترونية الدولية: كيفية توسيع نطاق عملك

يشهد سوق التجارة الإلكترونية الدولي ازدهارًا ، مع توقع نمو بنسبة 56٪ بحلول عام 2026. حان الوقت الآن لتوسيع علامتك التجارية على نطاق عالمي والاستفادة من الأسواق الخارجية.

لكن توسيع نطاق عملك على المستوى الدولي غالبًا ما يكون مصحوبًا بمجموعة من التحديات والمخاطر.

كيف ستقدم الدعم لقاعدة عملاء جديدة؟ كيف يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية وترسيخ سمعتك؟ وكيف يمكنك التواصل مع جمهور جديد تمامًا بأذواق وسلوكيات مختلفة؟

مفتاح الانتقال الناجح هو فهم كيفية جعل علامتك التجارية في متناول السوق الدولية. إن التوسع في عالم التجارة الإلكترونية الدولية المزدهر يحمل وعدًا بمزيد من العملاء وإيرادات أعلى بكثير ، طالما أن لديك أدوات التسويق المناسبة للتواصل مع السوق المستهدف الجديد.

3 خطوات للهيمنة على التجارة الإلكترونية الدولية

قد يكون التوسع في الأسواق الدولية أمرًا شاقًا. أين أبدأ؟ البداية الآمنة هي التعود على شعور العملاء المحليين وما يريدون / لا يريدون من العلامات التجارية. الاستضافة مجموعات التركيز على سبيل المثال ، يمنحك هذه الأفكار من العملاء المحتملين بشكل مباشر. أو الجري استطلاعات العملاء يساعدك في العثور على عميلك المثالي ومعرفة كيفية الوصول إليه.

ولكن في حين أن هذه بعض الخطوات الأولية الجيدة لاختبار الوضع ، كيف يمكنك تحويل استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية إلى عمل؟ إليك الطريقة.

الخطوة 1: ضمان الوصول للأسواق الدولية

يؤدي إنشاء موقع ويب ومحتوى تسويقي يمكن الوصول إليه للأسواق العالمية ، بما في ذلك الترجمة والتوطين ، إلى تجربة تصفح وشراء سلسة (عامل رئيسي في الاحتفاظ بالعملاء!). تعني إمكانية الوصول تقديم محتوى باللغة المحلية ، وإطلاق صفحات منتجات تمت مراجعتها جيدًا ، وإضفاء الطابع المحلي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أنا) إضفاء الطابع الشخصي على صفحات المنتج الخاص بك

تعمل صفحات المنتجات المخصصة وحسابات الوسائط الاجتماعية على تحسين تجربة التجارة الإلكترونية للمتسوقين المحليين ، بالإضافة إلى رؤيتهم لعلامتك التجارية وارتباطهم بها.

تخيل التمرير عبر Instagram ، ولاحظت عنصرًا تحتاجه . تنقر فوق علامة المنتج وتهبط على صفحة منتج الشركة ، ولكن عندما تصل إلى مرحلة الخروج ، تدرك أنهم يشحنون هذا العنصر فقط داخل أستراليا. محبط ، أليس كذلك؟

نحن نعلم أن المحتوى المرئي والاجتماعي مهم . يؤدي وضع معارض المنتجات على صفحات وصف المنتج إلى:

• زيادة مقدارها 250٪ في الوقت الذي يقضيه الموقع
• 150٪ زيادة في معدلات التحويل
• 15٪ زيادة في متوسط ​​قيمة الطلب

المفتاح لتحقيق هذه الأرقام في سوق جديد هو تخصيص المحتوى الخاص بك لتقديم معلومات المنتج المترجمة.

يعني المحتوى المترجم أن عملائك في أمريكا اللاتينية لن يشاهدوا سوى المنتجات المتاحة لهم. وسيرى المتسوقون في اليابان تلقائيًا السعر المحول إلى العملة المحلية بدلاً من الدولار. تتضمن الأقلمة تكييف محتوى موقع الويب وعروض المنتجات لتناسب ثقافة البلدان المختلفة وعملتها وتفضيلاتها بشكل أفضل.

في الواقع ، وجد أحد الاستطلاعات أن 76٪ من المتسوقين يفضلون عندما تقدم العلامات التجارية محتوى بلغتهم الأم ، و 40٪ يرفضون ببساطة التسوق على مواقع الويب التي لا تقدم بلغتهم. تؤدي هذه التغييرات الخاصة بكل بلد إلى تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وسلسة عبر الإنترنت ، مما يعني عملاء أكثر سعادة وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.

ب) تصنيفات النقابة والمراجعات

أحد أكبر التحديات لدخول سوق جديد هو قلة الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء الدوليين. يمكن أن تؤدي التقييمات والمراجعات إلى تعزيز ظهور علامتك التجارية وزيادة الثقة في المتسوقين لأول مرة لأنها تمنح المتسوقين إمكانية الوصول إلى معلومات إضافية وتعليقات حقيقية.

ولكن كيف تطلق موقعًا إقليميًا ناجحًا ، مليئًا بالمراجعات الموثوقة ، عندما يكون لديك القليل من العملاء أو لا يوجد لديهم أي عملاء؟ السر هو مشاركة المراجعة - وهي عملية تأخذ مراجعات منتجك من المصدر الأصلي وتنشرها على مواقع التجارة الإلكترونية الدولية الأخرى ، مثل تجار التجزئة عبر الإنترنت والصفحات الرئيسية الإقليمية.

على سبيل المثال ، استخدمت العلامة التجارية للأجهزة المنزلية Beko مشاركة المراجعة كحل عند اقتحام السوق الأسترالية. على الرغم من أن علامتها التجارية كانت رائدة في السوق الأوروبية ، إلا أنها كانت غير معروفة تقريبًا في أستراليا.

قالت أماندا هارت ، مديرة التسويق في شركة Beko ANZ: "عندما بدأنا ممارسة الأعمال التجارية لأول مرة في أستراليا ، لم يكن الناس هنا يعرفون من نحن". "لقد احتجنا إلى زيادة أصوات العملاء للتحقق من جودة علامتنا التجارية هنا. لقد ساعد بالتأكيد في دعم صحة علامتنا التجارية بين المستهلكين الجدد ".

من خلال مشاركة المراجعة ، قامت شركة Beko بزيادة حجم المراجعة الخاصة بها إلى 30000 مراجعة موثوقة عبر مواقع التجارة الإلكترونية الدولية ، مما يساعد على تعزيز سمعتها وبناء الوعي بالعلامة التجارية في السوق الجديدة.

قال هارت: "تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من استراتيجيتنا الناجحة وهي إدخال منتجات Beko إلى المزيد من المنازل في جميع أنحاء أستراليا".

ثالثا) ترجمة المحتوى المشترك

يتطلب دخول سوق جديد بلغة أجنبية من العلامات التجارية توطين محتواها ، بما في ذلك المراجعات المجمعة ، لتفضيلات لغة المتسوق لتوفير المعلومات وبناء علاقة. تعد مراجعات المنتجات مصدر ثقة كبير للمتسوقين عبر الإنترنت. ولكن إذا كانت مكتوبة بلغة أجنبية ، فإن فرص البيع تكون ضئيلة.

أدركت Home Depot Canada الحاجة إلى المراجعات المترجمة لتحسين تجربة العملاء لعملائها الناطقين بالفرنسية. ما يقرب من ربع الكنديين يستشهدون بالفرنسية كلغتهم الأولى ، لذلك كانت Home Depot تفتقد إلى توفير معلومات مهمة لجزء كبير من السوق المستهدف. قام بائع التجزئة لتحسين المنزل بتشغيل ميزة مراجعة ترجمات Bazaarvoice وحسّن على الفور تجربة عملائه الناطقين بالفرنسية.

تعد الآلاف من المراجعات المجمعة رائعة ، ولكن إذا لم تتمكن قاعدة عملائك من قراءتها أو فهمها ، فلن تقدم أي خدمة لأي شخص. يريد 73٪ من المستهلكين مشاهدة المحتوى بلغتهم الخاصة ، لذلك يجب أن تكون المراجعات المترجمة مكونًا رئيسيًا في استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك.

الخطوة 2: قم بتكييف استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك لكل سوق مستهدف

من المتوقع أن يشهد سوق التجارة الاجتماعية نموًا بنسبة 12.2٪ سنويًا بحلول عام 2025. لذا فإن تكييف استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك للتجارة الإلكترونية الدولية يعد استثمارًا ذكيًا. اكتشف:

من الأماكن الجيدة للبدء منها حملات أخذ العينات والعمل مع المؤثرين الإقليميين لإيصال المنتجات إلى أيدي العملاء المحتملين في الأسواق الدولية (وجمع محتوى المستهلك القيّم في هذه العملية).

أنا) إطلاق حملات أخذ العينات الإقليمية

يضمن تشغيل حملات أخذ العينات المحلية قدرتك على جمع محتوى محلي كافٍ من إنشاء المستخدم (UGC) ، مثل مراجعات العملاء والصور ، لبناء علاقة قوية مع العملاء الجدد ، وزيادة رؤية العلامة التجارية ، وجمع الأفكار.

من خلال حملات أخذ العينات ، يمكنك التعرف على (ومعالجة) مخاوف المتسوقين وتفضيلاتهم الخاصة بهذا السوق - مثل التشغيل التجريبي من نوع ما. استخدمت العلامة التجارية الرائدة لمعدات التنظيف Karcher هذا التكتيك لجمع التعليقات عند دخول سوق دولية جديدة ووجدت أن عملائها لم يفهموا حقًا ميزات المنتج.

"نظرًا لأن المنتج كان جديدًا تمامًا ، فقد لاحظنا من المراجعات أن العديد من العملاء لم يفهموا الغرض من المنتج أو كيفية استخدامه ... لذلك قمنا بتعديل رسائلنا على صفحات المنتج والتعبئة ودليل المستخدم لجعلها أكثر وضوحًا . قال كيفين ويريدو ، كبير المتخصصين في التجارة الإلكترونية في كارشر: "هذا شيء لم نكن نعرفه بدون المراجعات".

في الواقع ، يمكن أن تعمل المراجعات كشكل من أشكال أبحاث السوق لأن العملاء يشاركون بحرية وصدق ما ينجح وما لا يصلح. أخذ هذه التعليقات وتعديل عروض المنتج هو بالضبط ما فعلته Karcher.

قال Wiredu: "بدون الكثير من أبحاث السوق ، فإن UGC هي طريقتنا في جمع الأفكار ، خاصة في وقت الدخول".

كما ساعدت حملات أخذ العينات Karcher في جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة ، والذي قامت الشركة بعد ذلك بدمجها في صفحات وصف المنتج الخاصة بها. سمحت هذه المجموعة من UGC المترجمة للعلامة التجارية بإطلاق صفحات منتجات تجارة إلكترونية دولية جديدة مصممة خصيصًا للأسواق الإقليمية ، مما يجعلها أكثر تخصيصًا ، ويمكن الوصول إليها ، وغنية بالمعلومات للعملاء.

أسفرت حملات أخذ العينات هذه عن مجموعة رائعة من المراجعات بلغ مجموعها 80000. تم جمع المراجعات أيضًا عبر 73 موقعًا لتجار التجزئة ، مما جعل إجمالي حجم مراجعات Karcher يصل إلى 280،000.

يكمن نجاح هذه التقنية في قوة الدليل الاجتماعي: 88٪ من المتسوقين يراجعون المراجعات قبل الشراء. إذا رأى العملاء المحتملون الجدد مراجعات بلغتهم الأم من العملاء في منطقتهم ، فسيكون من السهل عليهم الوثوق بالمصدر.

"إن إجراء المراجعات قبل إصدار بائع التجزئة لمنتجاتنا يمنح المستهلكين الثقة لتجربة منتجاتنا الجديدة منذ البداية. قال Wiredu.

ب) العمل مع المؤثرين الإقليميين

يساعد التسويق عبر الإنترنت في بناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع العملاء وتعزيز الثقة. كل ذلك له أهمية خاصة في الأسواق الجديدة. بعد كل شيء ، تعد الكلمات الشفهية واحدة من أقدم أدوات التسويق في الكتب ، وهي الآن رقمية. تظهر الاستطلاعات أن 61٪ من المستهلكين يثقون في توصيات المنتجات من العائلة والأصدقاء والمؤثرين ، بينما يثق 38٪ فقط بالمحتوى المرتبط بعلامة تجارية.

استفادت العلامة التجارية للعناية الشخصية رائيل من هذا الاتجاه في التجارة الإلكترونية لبناء الثقة بين عملائها عندما أطلقت فئة منتجات جديدة. كان رائيل عنصرًا أساسيًا في منتجات العناية الطبيعية بالفترة وأراد دخول سوق التجميل.

"لقد عملنا سابقًا مع موفر عينات آخر ، ولكن مع Bazaarvoice ، نحصل على استهداف أكثر دقة يتيح لنا تحسين حجم المراجعة وجودتها. استهدفت Bazaarvoice مجموعات معينة من الجمهور بمنتجات تطابق نوع بشرتها والتركيبة السكانية الأخرى والاهتمامات وسلوكيات التسوق وتفضيلات المنتجات - مثل الرطوبة مقابل حب الشباب ، "قال سوراه بارك ، كبير مسؤولي التسويق في رائيل.

من خلال مجتمع Influenster في Bazaarvoice ، جمعت الشركة 9.8 مليون ظهور ، والتي تضمنت منشورات ومشاركات وتعليقات وإعجابات.

لن يساعد العمل مع المؤثرين الإقليميين في نشر رسالة علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى مجموعة قوية من UGC لموقعك على الويب.

أخذ رائيل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هذه وشاركها عبر كل قناة تسويقية للترويج لخط إنتاجه الجديد بمحتوى أصيل. تمكن المتسوقون من مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو لأشخاص حقيقيين يستخدمون المنتجات ، وهو عامل رئيسي في تسويق منتجات التجميل. نظرًا لأن المستهلكين لا يمكنهم رؤية المنتج أو لمسه أو تجربته بشكل مباشر ، فإن المراجعات والصور التفصيلية تساعد في عملية صنع القرار.

قال بارك: "مع العلم أن الأشخاص لا يستطيعون لمس منتج ما عبر الإنترنت والشعور به ، ومع الجانب الحسي للجمال والعناية بالبشرة ، فإن التحقق من صحة الطرف الثالث من UGC مهم جدًا".

الخطوه 3: إنشاء نظام دعم عملاء عالمي

يوافق حوالي 81٪ من المتسوقين على أن تجربة دعم العملاء السلسة ستحثهم على إعادة شراء المنتجات من علامة تجارية. إن تقديم قنوات دعم متعددة وتوظيف وكلاء متعددي اللغات والتفاعل مع العملاء المستهدفين سيضمن للمتسوقين الحفاظ على صورة إيجابية لعلامتك التجارية وزيادة المبيعات المتكررة.

وفقًا لـ Zendesk ، ازداد حجم تذاكر المساعدة عبر قنوات متعددة منذ عام 2020. ولم يعد العملاء الذين يطلبون المساعدة عالقين على الهاتف في خطوط المساعدة التي لا تنتهي أبدًا. بينما لا تزال المكالمات شائعة ، كانت بعض أكبر الزيادات في قنوات دعم العملاء هي وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة وواتساب.

يعد تقديم طرق مختلفة لعملائك الجدد للاتصال بك أمرًا أساسيًا. ولكن هناك أيضًا طريقة أخرى لتقديم دعم العملاء: مراجعة التفاعل. على سبيل المثال ، انخرطت شركة Brother العالمية العملاقة في مجال التكنولوجيا في دعم العملاء من خلال التفاعل من خلال المراقبة والرد على تقييمات العملاء مع التوسع في سبعة أسواق دولية.

نظرًا لأنه من المرجح أن يعيد 75٪ من المتسوقين إعادة الشراء من علامة تجارية إذا تم تقديم برنامج خدمة العملاء بلغتهم الأم ، فقد كانت الترجمات عاملاً مهمًا في استراتيجية دعم Brother.

قم بتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك

حوّل علامتك التجارية إلى ملف قوة التجارة الإلكترونية الدولية مع مجموعة أدوات Bazaarvoice التي تهدف إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ثقة العملاء وزيادة المبيعات.

من الترويج للمراجعة والترجمة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة من خلال حملات أخذ العينات ، يمكننا مساعدتك في تحسين رحلة التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك. تعرف على المزيد حول كيفية التوسع عالميًا هنا .

موارد مميزة

دليل تسويق التجزئة للتوسع العالمي

اقرا الان