كيفية التعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية- [الدليل الكامل]

1) ما هو إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية؟

يأتي إنشاء علامة تجارية عالمية من خلال بوابات التجارة الإلكترونية بفوائد متعددة. في حين أن معظم المقالات حول التجارة الإلكترونية الدولية تدور حول الإيجابيات ، وهناك بالفعل العديد من الإيجابيات ، فإن هذا المقال يخاطب الفيل في الغرفة الذي يمثل عودة التجارة الإلكترونية الدولية.

عائدات التجارة الإلكترونية الدولية هو مصطلح يستخدم لتغطية الخدمات اللوجستية المرتجعة لعلامات التجارة الإلكترونية التي لديها عملاء في الخارج يرغبون في إرجاع / تبادل مشترياتهم. يستلزم هذا انعكاسًا في عملية الشحن اللاحقة إلى جانب بضع نقاط توقف إضافية على طول الطريق.

في حين أن توسيع نطاق عملياتك من خلال التوسع الاستراتيجي في جميع أنحاء العالم يجلب حمولة شاحنة من المبيعات الجديدة والعملاء والفرص المثيرة ، فإن الزيادة النسبية في العوائد الدولية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك تصطدم معها.

2) ما هي الخطوات المتبعة في إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية؟

تمامًا مثل الشحن الآجل ، فإن الخدمات اللوجستية العكسية لديها بعض الخطوات الإضافية المضافة لراحتك. تعتمد قائمة الخدمات التي يمكنك تضمينها على اختيارك لشريك الشحن لمرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية.

2.1) إنشاء بوابة إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية

تتيح بوابة إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية لعملائك بدء عمليات الإرجاع. تتيح هذه الميزة للعميل إدخال المعلومات الضرورية والتحقق من صحة الشراء وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بك. بمجرد التحقق من جميع البيانات ، ستنشئ هذه البوابة تسمية شحن مرتجعة. تعمل هذه الميزة على تقليل الجهد والوقت الذي يتم إنفاقه على المرتجعات مع إنشاء تجربة أفضل للعملاء.

2.2) التصفية القائمة على الموقع لطلبات الإرجاع

لديك خيار أتمتة برنامج الشحن الخاص بك لفصل طلبات الإرجاع حسب الموقع. بشكل عام ، يميل مقدمو الشحن إلى امتلاك شبكات اتصال أكثر قوة للتسليم والاستلام والتخزين تشمل مناطق معينة. من خلال البحث عن مجالات العوائد المرتفعة ، ستتمكن من التخطيط لشراكاتك الإستراتيجية مع العديد من شركات الخدمات اللوجستية من أجل تغطية مواقع عملائك عندما يتعلق الأمر بعائدات التجارة الإلكترونية الدولية.

2.3) قم بتعيين شركة إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية

بمجرد أن يتم فرز الخدمات اللوجستية الخاصة بالموقع ، يمكن لشركة نقل مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك والتي تعمل في تلك المنطقة من الغابة معالجة إعادة الشحن وفقًا لاتفاقك. يمكن أن يشمل ذلك العديد من العمليات مثل التقاط الحزمة من العميل ، ومسح المنتج بحثًا عن إمكانية إعادة البيع ، والتسليم إلى موزع إعادة التعبئة والتغليف الشريك في تلك المنطقة أو تخزين البضائع حتى يمكن تجميعها مع المرتجعات الأخرى وشحنها مرة أخرى إلى أنت.

2.4) قم بإنشاء ملصق إرجاع للتجارة الإلكترونية الدولية

الوثيقة الأكثر أهمية لعائدات التجارة الإلكترونية الدولية هي قطعة صغيرة ومتواضعة من الورق يُعلن عنها على أنها ملصق إرجاع. مباشرة من جهات الاتصال والعناوين إلى نوع المنتج ووزنه ، تنقل بطاقة الإرجاع المعلومات المطلوبة إلى المعالجات والآلات. يتم توصيل ملصق الإرجاع بجميع المعلومات المطلوبة لمعالجة اللوجستيات العكسية في البيانات القابلة للقراءة والرمز الشريطي.

2.5) معالجة جميع الرسوم والمستندات الخاصة بالجمارك

كما هو الحال في الشحنات الصادرة ، تختلف عمليات الجمارك والتوثيق للشحنات المرتجعة من دولة إلى أخرى. على الرغم من أن الأعمال الورقية قد تؤخرك ، إلا أن الرسوم والتوثيق الجمركي يمثلان مشكلة كبيرة وتحتاج إلى عينك الشديدة لضمان ترتيب كل شيء من أجل الإبحار السلس لشحنتك.

هذه عملية ستستفيد فيها من شراكتك مع شركة شحن. بينما يمكنك الحصول على فهم أساسي لكيفية عمل الأشياء والشرعية التي يغطيها كل نموذج ، فمن المؤكد أنه من مصلحة عملك الاستفادة من خبرة شريك الشحن الخاص بك لضمان عدم رفض طردك المرتجع في ميناء.

3) أربع طرق لتنظيم عوائد التجارة الإلكترونية الدولية

عندما تختار فتح عملك أمام العملاء في الخارج ، فإنك توافق على التعامل مع المشكلة الضخمة المتمثلة في عوائد التجارة الإلكترونية الدولية. قد يكون من الصعب فهمها ومعالجتها وتنفيذها ، ولكن المدرجة أدناه هي عمليات الإرجاع القياسية التي تشكل الأساس للوجستيات العكسية الروتينية.

3.1) بطاقة الإرجاع المدفوعة مسبقًا

عندما تختار وضع ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا في الشحنة الصادرة الأصلية ، فأنت تبني الثقة. من خلال إضافة ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ، فإنك ترغب في التأكد من أن تجربة تسوق عميلك مع متجرك ستكون ممتعة.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في ممارسة بعض القوة أثناء إبرام العقود مع شركات الشحن أو الخدمات البريدية ، فمن الأفضل اختيار هذا المسار فقط إذا كان لديك أحجام إرجاع كافية. عندما تكون أحجام المرتجعات كبيرة بما يكفي ، يمكنك تعويض تكلفة الإرجاع وأيضًا عرض موضوع الخصومات على الطاولة.

يمكنك حتى التفكير في تجميع العناصر ذات الأبعاد المتشابهة عند التخطيط لحزمتك واستخدام تكلفة الإرجاع القياسية في الأسعار. ولكن ، إذا كان لديك العديد من الأحجام والقيم في المخزون ، فإن إنشاء أسعار مخصصة لكل عنصر سيكون مملاً ومكلفًا. في مثل هذه الحالات ، إعادة الشحن ليست فكرة رائعة لأنها يمكن أن تأكل من أرباحك.

3.2) شطبها

في الواقع اختيار ، هذا الخيار يحتاج إلى النظر فيه بعناية. يمكنك جذب العملاء الذين يرغبون في إساءة استخدام هذا المبدأ فقط حتى يتمكنوا من الحصول على الأشياء الجيدة الخاصة بك مجانًا وواضحة.

ومع ذلك ، عندما تضغط تكلفة إعادة الشحن على جيبك ، فهذا بلا شك خيار للمنتجات منخفضة السعر. يعمل هذا في الغالب في الحالة التي يكون فيها سعر إعادة الشحن أكبر بكثير من تكلفة منتجك. هذا بالتأكيد ليس الخيار المثالي للمنتجات عالية القيمة أو النادرة.

إذا اخترت تزويد عملائك بهذا الحل ، فتأكد من أن لديك سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية محكمة الإغلاق لمتجرك.

3.3) استرداد رسوم البريد

من المعروف أن الشحن الدولي قد يستغرق وقتًا طويلاً. قد يستغرق وصول طلب العميل إليهم أي شيء من عدة أيام إلى أسابيع. وهو نفسه ، إن لم يكن أكثر ، في حالة مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية ، حيث قد تحتاج منتجاتك إلى المرور عبر نقاط تفتيش وقوائم مراجعة إضافية.

عندما تطلب من عميلك إعادة المنتج إليك وتنتظر استرداد أموالك ، تفقد السيطرة الكاملة على عملية إعادة الشحن. أنت لا تتحكم في التكلفة ولا الوقت الذي سيستغرقه المنتج للعودة إلى المنزل. يمكنك تقديم استرداد رسوم البريد في اللحظة التي يتم فيها قفل الحزمة في الخدمة اللوجستية ، ولكن هل يمكنك التأكد من أن المنتج غير تالف ويستحق تكلفة إعادة الشحن الدولي؟

عندما ينتظر العملاء وصول الشحنة إليك قبل استرداد أجرة البريد ، فإنهم سيشعرون بمزيد من القلق كل يوم يمر. سيؤدي ذلك إلى احتمال ضعف المراجعة ، مما قد يؤثر على العملاء المحتملين.

بالطبع ، إذا قرر العميل الدفع مقابل خدمة متميزة حتى تصل الحزمة إليك بأقصى سرعة ، فستأتي بسعر ممتاز يتعين عليك سداده.

3.4) إرجاع الحلول

في حين أن المرتجعات المحلية هي شيء قد تكون قادرًا على التعامل معه ، فإن الشحن الدولي هو لعبة كرة أخرى كاملة مع مجموعة مختلفة من القواعد. قم دائمًا بالاقتران مع شركة شحن لمعالجة مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك. هذا يجعل الأمر مناسبًا لك ولعميلك لمعالجة المرتجعات.

مع بعض مزودي الخدمات اللوجستية الذين يقدمون فحصًا سريعًا لجودة البضائع المرتجعة ، يمكنك أيضًا اتخاذ قرارات أفضل بشأن عمليات المرتجعات الخاصة بك. يساعدك هذا على توفير عمليات استرداد أسرع للعملاء بينما يمكن لشركة الخدمات اللوجستية تخزين المنتج في مستودعاتهم حتى يتمكنوا من دمجها في شحنة منخفضة التكلفة إليك.

لديك أيضًا خيار الاستعانة بالوكالات التي تعرض إعادة حزم منتجك وإعادة بيعه في نفس بلد الوجهة للحصول على تحويل سريع للنقد مع إبطال تكاليف إعادة الشحن.

4) أربع نصائح للتعامل مع عوائد التجارة الإلكترونية الدولية مثل البطل

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك تضمينها في عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الفوائد.

4.1) اختيار الزبون

في حين أن الخيار الأكثر تعقيدًا في شحن مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية هو ترك الأمر لعميلك ، فإنك تقوم أيضًا بتعويض المتاعب والضوابط لهم. هذا هو الحل الأقل ملاءمة للعملاء حيث أنك لست ملزمًا بموجب القانون بتعويضهم عن المرتجعات. نظرًا لأن العملاء لا يريدون أي شيء يتعلق بالبضائع بمجرد رغبتهم في إرجاع المنتج ، فإن هذا الاختيار سيكلفك من حيث التحويل. ومع ذلك ، ببساطة عن طريق تمديد فترة الإرجاع ، فإنك تعتمد على احتمال أن تصبح المرتجعات ذات أولوية منخفضة بالنسبة لعميلك أو أن تصبح مرتبطة ببضائعك.

4.2) شريك

من خلال الاشتراك مع مزود الشحن للخدمات اللوجستية الدولية لمرتجعات التجارة الإلكترونية ، يمكنك تحمل تكاليف الشحن الخاصة بك من خلال تقديم كميات شحن عالية مقابل أسعار مخفضة بشكل جيد. يمكنك أيضًا تكوين صداقات مع القائمين بإعادة التعبئة والتغليف المحليين والبائعين لمنع رحلة إعادة الشحن الدولية. سوف يقوم القائمون بإعادة التعبئة والبائعون المحليون بتجزئة العنصر نيابة عنك في السوق المحلي ويأخذون نسبة صغيرة مقابل خدماتهم.

4.3) تكاليف التعويض

قبل أن يبدأوا حتى في التسوق عبر مواقع التجارة الإلكترونية ، يبحث معظم العملاء عن علامة "المرتجعات المجانية" الجريئة. هذه العادة ، منطقيًا ، أكثر انتشارًا في حالة شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع الأزياء والمجوهرات. على الرغم من أنك لا ترغب في تحمل تكلفة عوائد التجارة الإلكترونية الدولية على عاتقك ، خاصة إذا كنت شركة صغيرة ، يمكنك خصم التكلفة من المبلغ المسترد. سيفيد هذا أيضًا العملاء الذين لن يضطروا إلى دفع تكاليف إعادة الشحن. يتجه المزيد من العملاء نحو إمكانية العوائد السهلة والسريعة بدلاً من استرداد الأموال بالكامل.

4.4) عوائد الاستعانة بمصادر خارجية

ضع في اعتبارك شد مزودي الخدمات اللوجستية المحليين من الأطراف الثالثة لعائدات التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك في البلدان التي تبيع إليها. يقع على عاتقهم مسؤولية التعامل مع البضائع الخاصة بك ومعالجتها ، بما في ذلك جميع المهام المتعلقة بالإدارة. يمكنهم أيضًا التخطيط لعائداتك من خلال دمجها في شحنات لخفض تكاليف الشحن الخاصة بك. يمكنك أيضًا ترتيب عمليات استرداد الأموال بشكل أسرع حيث يمكن لهذه الشركات تقييم منتجاتك نيابة عنك. في حين أن هذا يمكن أن يكون خيارًا مكلفًا بشكل عام ، إلا أنه قد ينجح بشكل معقول إذا كنت تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية بمعدل عائد مرتفع. تأكد من أن العقد بين متجرك والمستودع والطرف الثالث واضح وموجز.

5) عشر طرق عمل لتقليل عائدات التجارة الإلكترونية الدولية

سواء كنت قد غطست أصابع قدميك بالفعل في المياه السحرية للتجارة الإلكترونية الدولية أم لا ، فأنت تعلم بالفعل أنه يتعين عليك بذل كل ما في وسعك لخفض معدلات الإرجاع الخاصة بك.

5.1) الكثير من اللقطات

كمتجر دولي للتجارة الإلكترونية ، لا يتمتع عملاؤك بنفس ميزة الدخول إلى متجر بيع بالتجزئة فعلي وفحص البضائع قبل الشراء. تتمثل أفضل ممارسات متجر التجارة الإلكترونية في تضمين أكبر عدد ممكن من الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج في متجرك.

5.2) الكلمات تساعد في التحويل

لا شيء يتكلم بصوت أعلى من كلمات الزبون. يشير الدليل القوي على سلوك التسوق إلى زيادة التحويلات الناتجة عن المراجعات الإيجابية لمنتجاتك في متجرك ومواقع الويب الأخرى.

5.3) حزمة مثل المحترفين

لا يمكن إبراز التركيز على توفير البضائع المعبأة جيدًا للشحن بشكل كافٍ. إن بذل جهد إضافي مع التعبئة القوية يضمن أن احتمال وصول البضائع التالفة إلى العميل يقترب من الصفر.

5.4) التسليم السريع

عند الاقتران بمزود خدمات لوجستية ، تأكد من اختيار مزود خدمة ممتازة إلى جانب أسعار معقولة. من خلال التأكد من وصول الحزمة إلى عميلك في الوقت المناسب ، فإنك تقلل من أي قلق بعد الشراء ، ومن المحتمل أن يواجهوه.

5.5) عوائد أطول

ضع في اعتبارك الجدول الزمني للعمليات اللوجستية الدولية عند التخطيط لسياسات الإرجاع الخاصة بك للشحن الدولي. من خلال تقديم فترات أطول للعودة على البضائع التي تسافر إلى الخارج ، يمكنك أن تجعل العملاء يشعرون بالراحة. لقد لاحظ العديد من تجار التجزئة أن فترات العودة الطويلة تؤدي إلى عوائد أقل من قبل العملاء.

5.6) إظهار تلك الخيارات

إلى جانب فترة الإرجاع الممتدة ، قدم لعملائك مرونة في عائداتك. امنحهم خيارات وأنماط متعددة ، وتأكد من رضاهم عن خدمة المرتجعات الخاصة بك. في حين أن هذا لن يؤثر بشكل مباشر على معدل العوائد ، فمن المرجح أن يطلب العملاء الراضين استبدال أو رصيد تخزين مما سيبقي أرباحك النهائية آمنة.

5.7) مصممة لتناسب

خذ الوقت الكافي لتصميم سياسة فريدة لعائدات التجارة الإلكترونية الدولية. ضع في اعتبارك جميع العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً والمتضمنة في هذه العملية اللوجستية وقم بتعديل سياستك القياسية وفقًا لذلك.

5.8) شحن مسبق الدفع

لا يؤذي الرمي في ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا أي صاحب عمل للتجارة الإلكترونية. الكثير من شركات الشحن تفرض عليك رسومًا مقابل ملصقات الإرجاع المستخدمة أو التي تكون على استعداد لرد ثمنها إذا لم تكن مستخدمة.

5.9) المبالغ المستردة المرنة

أظهر المرونة أثناء تقديم المبالغ المستردة لعملائك. يتيح ذلك لعملائك الشعور بالتحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم بينما يمكن لسياسات متجرك أن توجههم نحو قرارات معينة.

5.10) منخفض أو مجاني

قدم أفضل تكلفة عائد ممكنة لعميلك عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا كانت ضمن ميزانيتك ، يمكنك أيضًا التفكير في تقديم عوائد مجانية. هذه طريقة أخرى لضمان رضا العملاء بينما لديك عدة طرق لاسترداد تكلفة الشحن.

6) الأسئلة الشائعة حول مرتجعات التجارة الإلكترونية الدولية

6.1) كيف تتعامل التجارة الإلكترونية مع المرتجعات؟

يتعامل متجر التجارة الإلكترونية مع المرتجعات من خلال إنشاء سياسة إرجاع ، وأتمتة عملية الإرجاع عبر برامج الشحن ، والشراكة الإستراتيجية مع شركات الشحن للحصول على مرتجعات منخفضة التكلفة ، وسرعة صرف المبالغ المستردة. في حين أن هذه ليست سوى بضع نقاط رئيسية ، تقدم شركات الشحن قائمة لا حصر لها من الخدمات التي يمكن تحريرها وإضافتها إلى عملية الإرجاع الخاصة بك.

6.2) أين تذهب مرتجعات التجارة الإلكترونية؟

يتم إرسال مرتجعات التجارة الإلكترونية إما إلى المتجر ، وإعادة تعبئتها وإعادة بيعها في موقع العملاء ، أو إصلاحها ، أو التبرع بها ، أو التخلص منها.

6.3) كيف أقوم بإرجاع دولي؟

إذا كانت قيمة البضاعة أقل بكثير من تكلفة الشحن ، فيمكنك التفكير في السماح للعميل بالاحتفاظ بها وردها مقابل شرائها. عندما يتعلق الأمر بالمرتجعات الدولية ، فإن إضافة ملصق إرجاع مدفوع مقدمًا إلى الشحنة الصادرة يعد دائمًا فكرة جيدة. سيكون خيارك الآخر هو جعل العميل يبدأ ويدفع مقابل الإرجاع واسترداد رسوم البريد لهم.