البيع الدولي للتجارة الإلكترونية: 10 نصائح لبدء البيع دوليًا

مقدمة

يعد كسر السقف الزجاجي لدخول السوق الدولية حلمًا للعديد من رواد التجارة الإلكترونية. إذا كنت شخصًا يشاركك نفس الطموح ولكنك لا تعرف من أين تبدأ، فهذا هو المقال المناسب لك. دعونا نرى أهم النصائح لبدء البيع دوليًا دون الانتظار لفترة أطول.

جاذبية التجارة الإلكترونية الدولية

هل تعلم أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية من المتوقع أن تصل إلى 6.5 تريليون دولار أمريكي هذا العام؟ لذا، إذا كانت لديك القدرة على التوسع، فهذا هو الوقت المناسب للبدء في التخطيط لذلك. ولكن أين يكمن بالضبط جاذبية التجارة الإلكترونية الدولية؟

في البداية، فإن التحول إلى العالمية له فائدة في زيادة قاعدة عملائك. خذ بعين الاعتبار هذا البحث الذي أجراه Pitney Bowes والذي يشير إلى أن 40% على الأقل من المتسوقين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا يحبون التسوق من العلامات التجارية العالمية.

علاوة على ذلك، تتمتع التجارة الإلكترونية الدولية بإمكانية كبيرة للنمو بشكل أسرع. مع التقدم في سلسلة التوريد والتقدم التكنولوجي، أصبح من المناسب بشكل متزايد الشحن إلى الخارج.

أهم 8 نصائح أساسية للشركات لبدء البيع على المستوى الدولي

فيما يلي دليل كامل خطوة بخطوة لبدء البيع دوليًا: -

1) إجراء أبحاث سوقية شاملة

ذات يوم قال فيرنر فون براون: "البحث هو ما أقوم به عندما لا أعرف ما أفعله". حسنًا، هذا ينطبق علينا جميعًا، وخاصةً على رجال الأعمال الراغبين في تجاوز حدودهم إلى مناطق جديدة. يعد إجراء أبحاث السوق هو الخطوة الأولى لمعرفة عملائك والحكم على ما إذا كان منتجك مناسبًا للسوق.

خذ على سبيل المثال قيام شركة ماكدونالدز بتغيير قائمة طعامها لكل بلد تستقر فيه، مع احترام الأذواق والعادات المحلية. من المهم أن نلاحظ أن وصفات ماكدونالدز يتم ضبطها بما يحفز العملاء المحليين على الشراء. هذه هي القاعدة الأولى في أبحاث السوق، وهي فهم تفضيلات العملاء وطلباتهم.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك الاطلاع عليها أثناء إجراء أبحاث السوق:

• ابحث عن سوق مستهدف يتضمن طلب العملاء وشروط بيع منتجك.
• تحليل قاعدة عملائك المستهدفين وفهم عاداتهم الشرائية؛ على سبيل المثال، ميلهم نحو الاستدامة.
• انظر إلى منافسيك وتكاليف اكتساب عملاء جدد.
• أن يكون لديك معرفة كاملة بقواعد التعريفة واللوائح التجارية والقيود والمواد المحظورة.
• احصل على تقدير عادل للاستثمارات المطلوبة وكذلك الشركاء المطلوبين، بما في ذلك المصنعين والشاحنين والموزعين وما إلى ذلك.

2) اختر سوقًا أو أنشئ موقع الويب الخاص بك

بمجرد فهم التركيبة السكانية المستهدفة، وفحص ظروف السوق، وتحديد الميزانية، فإن المهمة التالية هي إنشاء عملك. يفضل معظم تجار التجزئة الدوليين في مجال التجارة الإلكترونية إما البيع من خلال سوق موجود مسبقًا أو إنشاء موقع ويب خاص بهم باستخدام النطاق المحلي.

دعونا نفحص إيجابيات وسلبيات كل حالة.

• المتجر:

الإيجابيات: البيع من خلال السوق سيقلل من مخاوفك بشأن اكتساب العملاء وتحقيق الرضا. كل ما عليك فعله هو تحميل منتجاتك والتركيز على التسويق. تهتم الأسواق القائمة مثل Amazon وRakuten وeBay وAlibaba بالتخزين والتعبئة والتغليف وأحيانًا الشحن. كما أنهم يتعاملون مع ضرائب المبيعات المحلية.

السلبيات: في حين أن الأسواق يمكن أن تساعدك على تحقيق النمو والتوسع السريع في سوق جديدة، إلا أنها تأتي أيضًا مع رسوم مرتفعة على المنصة. وهذا يقلل هوامش الربح الخاصة بك. وفي الوقت نفسه، قد لا يكون لديك سيطرة كاملة على اتصالات العملاء والعلامات التجارية.

• الموقع الإلكتروني أو واجهة المتجر:

الإيجابيات: يساعدك وجود موقع الويب الخاص بك على بناء المصداقية مع عملائك الجدد وتنفيذ تواجد العلامة التجارية والتحكم في جميع الوظائف. هناك منصات رائعة مثل Shopify وWix و BigCommerce و Magento التي تحتوي على جميع الموارد اللازمة للمساعدة في إنشاء عملك عبر الإنترنت في أي مكان.

السلبيات: قد يكون القيام بالإنجاز الداخلي مهمة صعبة. كل شيء يتطلب اهتمامًا مستمرًا، بدءًا من تخزين المنتجات وحتى تغليفها ومواءمتها مع شركات الشحن. بالإضافة إلى ذلك، سيكون عليك التعامل مع جميع الأعمال المتعلقة بالضرائب.

3) توفير خيارات دفع متعددة ومحلية

على الرغم من أن العالم قد تحول إلى "قرية عالمية"، إلا أنه لا توجد طريقة دفع عالمية واحدة تحظى بتقدير جميع العملاء. لكل دولة عملاتها وتفضيلاتها التي تفضل نظام دفع واحد على الآخر.

وفقًا لتقدير حديث لشركة Oberlo، فإن طريقة الدفع الأكثر شيوعًا والمطلوبة في جميع أنحاء العالم هي المحفظة الإلكترونية أو المحافظ الرقمية. من المتوقع أن تمثل المحفظة الإلكترونية التي يتم تشغيلها عبر الهاتف المحمول 56% من جميع خيارات الدفع بحلول عام 2026. وهذه إشارة قوية إلى أن تقديم خيارات الدفع الرقمية يضرب الوتر الصحيح مع معظم العملاء العالميين.

فيما يلي بعض الإحصائيات المفيدة الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد عروض الدفع الخاصة بك:

• لا يزال استخدام بطاقات الائتمان والخصم خيارًا شائعًا بين العملاء، حيث يقدر استخدامها بنسبة 20% و12% على التوالي.
• يحب ما يقرب من 9% من المتسوقين العالميين إجراء تحويل مباشر من حساب إلى حساب.
• الشراء الآن والدفع لاحقًا هي طريقة أخرى يفضل 5% من العملاء العالميين استخدامها.

وبما أن هذه الإحصائيات تمثل تقديرات عالمية بدلاً من مناطق جغرافية محددة، فمن المهم أن تفهم رغبات عملائك المستهدفين وتستجيب لها. على سبيل المثال، لا يزال 86% من المستهلكين الهنود يفضلون خيار الدفع نقدًا عند الدفع.

وفي الوقت نفسه، من المهم جدًا أن تختار بوابة تلتزم بالسمعة والسلامة العالمية. لدينا قائمة هنا لمساعدتك على البدء في بحثك: Worldpay، وPayPal، وIngencio، وSquare، وStripe، و Amazon Payments. يمكنك استخدام MasterCard وVISA وAmerican Express لبطاقات الائتمان والخصم.

4) تحديد الأولوية للتنفيذ والشحن

تبدأ تجربة العملاء الإيجابية بتجربة التسليم. هل تعلم أن حوالي 22% من المتسوقين يتوقفون عن التسوق عبر الإنترنت مع الشركات ذات الشحن البطيء جدًا؟ يوضح هذا مدى أهمية الحفاظ على أوقات الشحن والتنفيذ بالنسبة لشركتك. يتوقع معظمهم التسليم خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.

الشحن الدولي يأتي مع مجموعة كاملة من التحديات. أولاً، تصبح إدارة توقعات التسليم صعبة في مواجهة الجمارك والتأخيرات غير المتوقعة.

ثانيا، إنشاء نظام لوجستي عبر الحدود في حد ذاته أمر صعب للغاية. ستحتاج إلى 3PLs وشركات النقل للمساعدة في التخزين والتنفيذ والنقل بكفاءة.

ثالثًا، نظرًا لبعد المسافات وتعدد الأطراف المعنية، يواجه 27.5% من العملاء الذين يختارون الشحن الدولي مشكلات في تتبع التسليم. ولذلك فمن الأهمية بمكان تتبع الطلبات وإخطار العملاء. إن وجود الشريك التكنولوجي المناسب، مثل شريكنا، سيساعد في تبسيط تتبع الشحنة الخاصة بك في الوقت الفعلي وإخطار العميل لكل معلم يتم تجاوزه.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين آلية الشحن والتسليم:

• ابدأ بتقدير تكاليف الشحن (والمناولة). سيؤدي إجراء تدقيق لمستلزمات التخزين والتنفيذ والتعبئة إلى تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تقليل التكاليف. مع انخفاض النفقات، يمكنك فرض رسوم أقل على عملائك.
• يمكنك التكامل مع شركات النقل المتعددة لتسهيل الشحن السريع ومقارنة الأسعار والحصول على خصومات والوصول إلى الشحن بسعر ثابت.
• كن شريكًا مع موفر خدمات لوجستية خارجي يتمتع بشبكة تخزين عالمية لمساعدتك في التخزين وتوزيع المخزون والتنفيذ السريع.

5) قم بصياغة سياسات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تعتبر عمليات الإرجاع والتبادل هي المعايير القياسية في صناعة التجارة الإلكترونية ، سواء كان ذلك على المستوى الإقليمي أو العالمي. من المعقول أنك ستواجه عميلاً واحدًا على الأقل يطلب الإرجاع أو الاستبدال بعد وقت قصير من الإطلاق. على أية حال، يجب أن تكون مستعدًا ليس فقط للتعامل مع الأمر بسرعة ولكن أيضًا للقيام بذلك بطريقة تجعل المتسوق يعود إلى متجرك مرة أخرى.

ابدأ بصياغة سياسة إرجاع لا تشوبها شائبة. اذكر بوضوح شروط قبول أو رفض الإرجاع، وحدد فترة الإرجاع الخاصة بك، واشرح عملية الإرجاع. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات مثل كيفية إنشاء ملصق الإرجاع، ومكان تسليم الشحنة، والجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال، وأي رسوم شحن أو رسوم إعادة تخزين.

الحاجة هنا هي أن يكون لديك نهج متعاطف تجاه تجربة العملاء. قم بتقديم بوابة إرجاع للخدمة الذاتية تحمل علامة تجارية بدلاً من إجبار العملاء على تقديم طلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تتبع الإرجاع الحالي لإبقاء عملائك على اطلاع. إذا لزم الأمر، قم بتقديم حل أو تعويض، مثل خصم على عملية الشراء التالية.

هناك طريقة أخرى فعالة لتحويل تجربة العائدات السيئة إلى تجربة جيدة وهي التعامل مع عمليات التبادل بخبرة. يقدم العديد من العملاء طلب إرجاع لأسباب مثل عدم تطابق حجم المنتج ولونه. في هذه الحالة، يعد تقديم التبادل هو أفضل طريقة للحفاظ على ثقتهم وإيراداتهم.

تصبح عمليات الإرجاع والاستبدال أسهل مع 3PLs أو الحلول اللوجستية العكسية مثل ReturnBear. يمكنهم التعامل مع الشحن الفعلي والاستبدال ومراقبة الجودة وإعادة التخزين والتخلص من المنتجات المرتجعة.

6) تعرف على تكاليف الهبوط والرسوم والضرائب

غالبًا ما تكون التجارة الإلكترونية الدولية غارقة في الكثير من اللوائح والأنظمة الضريبية والرسوم. يتم أخذ تكاليف البضائع والرسوم والضرائب في الاعتبار عند تسعير منتجك، لذا يجب أن يكون الاطلاع عليها أولوية قصوى.

فيما يلي قائمة بالأشياء التي يجب مراعاتها عند بدء أعمال التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك:

تكاليف الهبوط:

تتضمن تكاليف الهبوط إجمالي نفقات شحن طلب دولي. بمعنى آخر، هي التكلفة الإجمالية للمنتج أو رسوم الشحن المتكبدة في رحلة الميل الأخير عند وصولها إلى العميل. كما تحدد تكاليف الهبوط المتكبدة في الاستيراد السعر الذي يمكن للبائع أن يتقاضاه من العميل أثناء التصدير.

تشتمل تكاليف الهبوط على عدد من العناصر: التأمين، والرسوم الجمركية، وسعر صرف العملة، ورسوم الميناء، ورسوم غرامات التأخير، والرسوم على متن السفينة، ورسوم ترخيص التصدير.

رسوم جمركيه:

أنت تدفع نسبة ثابتة من الرسوم إلى حكومة وجهة الشحن الخاصة بك. عادةً ما يستخرجون رسومًا للسماح ببيع منتجك في بلدهم.

هناك عدد من العوامل المعنية هنا، بما في ذلك قيمة المنتج والمنشأ ووجهة الشحن ورمز التعريفة الجمركية المنسقة والمعاهدات التجارية. بالنسبة لمعظم المنتجات الاستهلاكية، يتم تحديد الرسوم الجمركية بنسبة 5-10% من قيمة المنتج.

رسوم الناقل:

في الشحن الدولي، هناك طريقتان لتحصيل الرسوم:

• رسوم التسليم مدفوعة: هنا، يدفع البائع (أنت في هذه الحالة) تكاليف الاستيراد، بما في ذلك ضرائب الاستيراد والرسوم ورسوم السمسرة. يمكنك تحصيل رسوم DDP من العملاء في مرحلة الخروج.
• يتم التسليم في المكان: البائع مسؤول فقط عن شحن المنتج، ويدفع العميل النهائي جميع تكاليف الاستيراد عندما يستلم المنتج.

الضريبة غير المباشرة وضريبة السلع ذات القيمة المنخفضة:

هذه ضريبة مفروضة على السلع والخدمات التي تدفعها لحكومتك. هناك نوعان مختلفان من الضرائب غير المباشرة بناءً على مواقع عميلك. وتشمل الضرائب الشائعة ضريبة القيمة المضافة (ضريبة القيمة المضافة)، وضريبة السلع والخدمات (ضريبة السلع والخدمات).

يتم فرض ضريبة السلع منخفضة القيمة في الاتحاد الأوروبي والنرويج والسويد وأستراليا ونيوزيلندا على المنتجات التي لا تصل إلى الحد الأدنى لقيمة الطلب في البلد المعني. على سبيل المثال، يقوم الاتحاد الأوروبي بجمع الضرائب على المنتجات التي تقل قيمتها عن أو تساوي 150 يورو.

7) تحسين التسويق والإعلان

عندما تتبع جميع العوامل المذكورة حتى الآن، يكون لديك شركة تجارة إلكترونية تعمل بشكل جيد وتنتظر الحصول على أول عميل دولي لك. والآن سنخبرك بطرق الحصول على عميلك الأول من خلال الإعلان والتسويق.

ابدأ بتعزيز رؤية البحث الخاصة بك. تم ضبط خوارزمية Google لاكتشاف موقع موقع الويب ولغته لإضفاء الصلة على مستخدمي البحث. لذلك، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك من خلال صفحة مقصودة مستهدفة جغرافيًا. هذا يعني أنك تقوم بإنشاء صفحات مقصودة خاصة بمنطقة المستخدم الخاص بك، وهذا يساعد بشكل خاص إذا كان المستخدم الخاص بك يبحث عن المنتجات الموجودة في مجال تخصصك.

• استخدم Google Analytics وGoogle Console: يمكنك تضييق نطاق قاعدة عملائك ومعرفة كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الأدوات. قم بإنشاء محتوى مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية ومنشورات الوسائط الاجتماعية باستخدام الكلمات الرئيسية والمجموعات الموضعية. سيساعدك هذا في الترتيب على SERPs وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.
• توطين التسويق الرقمي الخاص بك: هذا ينطبق بشكل خاص على الإعلانات. افهم شخصيات المشتري وأنشئ نسخة إعلانية مستهدفة تناسبهم. على سبيل المثال، يمكن لفرقة بائعي زهور عبر الإنترنت ترجمة الإعلانات الخاصة باحتفالات رقص Maypole في المملكة المتحدة وألمانيا والولايات المتحدة.
• ربط عملك بمنصات التسوق الشائعة: يمكنك إنشاء حسابات باستخدام Google Shopping وAdRoll وBing. قم بتحميل مخزونك وقم بتعيين إعلانات Google Shopping أو إعلانات Bing لاستهداف العملاء الذين يبحثون عن منتجاتك المتخصصة.

8) توطين علامتك التجارية

التوطين يتجاوز حدود الإعلان والتسويق. إنها طريقة كاملة لإعادة تصميم العلامة التجارية لشركتك بما يناسب السوق الجديد المستهدف تمامًا. يتضمن التوطين مكونات متعددة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك البدء بها:

• قم بتكييف لغة موقع الويب الخاص بك لتتناسب مع مفردات عملائك الجدد: - وفقًا لتقدير Shopify، يفضل 80% من المتسوقين العالميين التسوق على موقع ويب بلغتهم الأم. لذلك، فإن ترجمة إصدارات محتوى موقع الويب الخاص بك (من الصفحات المقصودة إلى إشعارات البريد الإلكتروني) هو أمر سيقدره معظم العملاء.

• قم بتضمين العملة المحلية عند عرض أسعار المنتجات: - هناك تطبيقات وإضافات متوفرة في السوق يمكنك من خلالها تحويل عملتك الأساسية إلى سعر صرف أجنبي. على سبيل المثال، يمكن لأصحاب متاجر Shopify استخدام تطبيق تحديد الموقع الجغرافي لاكتشاف مواقع العملاء وعرض الأسعار بعملتهم المحلية.

• احصل على النطاقات الدولية لموقعك الإلكتروني كمجالات فرعية: - احصل على نطاقات فرعية لمواقعك الإلكترونية الدولية خاصة للأسواق التي تبيعها. يشير هذا إلى أن المتسوقين المستهدفين يستخدمون إصدارًا محليًا من موقع الويب الخاص بك ويعزز الثقة. كما أنه يساعد في التبديل التلقائي بين اللغات والعملات المحلية.

أهم 5 أشياء يجب وضعها في الاعتبار قبل التوجه إلى العالمية

1) انتبه للثقافة المحلية

يعد فهم شخصيات المشتري والثقافة التي يتبعونها أمرًا بالغ الأهمية. من التواصل بلغتهم إلى متابعة ثقافتهم، قم بتضمين الممارسات التي من شأنها أن تجعلك مواطنًا لهم.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع سلعًا رياضية، فإن كرة القدم والرجبي ستعني أشياء مختلفة للأشخاص في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

2) كن دقيقًا بشأن الامتثال

كما هو الحال مع الهياكل الضريبية، فإن البلدان المختلفة لديها متطلبات امتثال مختلفة. يمكن أن يتراوح ذلك من اتباع أنماط تصنيف معينة إلى الحصول على الامتثال الصحيح لأمن البيانات من البلد.

في أغلب الأحيان، تدور سياسات الامتثال حول العوائد والمصادر والملكية الفكرية والتصاريح.

3) لا تتراخى أبدًا في تحسين محركات البحث

يعد تحسين محركات البحث (SEO) مكونًا أساسيًا في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يساعدك على زيادة ظهور البحث الخاص بك إلى شرائح العملاء المستهدفة. إنه جزء لا يتجزأ من تحسين موقع الويب الذي يساعد في النهاية في جذب العملاء المحتملين.

خذ على سبيل المثال استخدام أدوات تحسين محركات البحث مثل Google Analytics لقياس زيارات العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وما يشترونه في كثير من الأحيان. علاوة على ذلك، يمكنك جعل موقع الويب الخاص بك صديقًا لمحركات البحث (SEO) عالميًا باستخدام النطاقات الفرعية المستهدفة جغرافيًا وعلامات hreflang.

4) النظر في خدمة 3PL

يعد وجود شريك 3PL طريقة جيدة لتبسيط التنفيذ وتقليل التكاليف والقلق بشأن التأخير في التنفيذ. يمكن أن تساعدك شركة 3PL التي لديها مستودعات متعددة في بلدان مختلفة في التوزيع الاستراتيجي للمخزون. يتيح لك توصيل الطلبات بشكل أسرع لعملائك.

نظرًا للتكلفة التي ينطوي عليها الشحن الدولي، يمكن أن يكون وسيطك في المساومة على أسعار الشحن المخفضة من شركات النقل.

5) الاستعداد لوضع العلامات على التخصيصات

تتطلب المواد الاستهلاكية والسلع المعبأة تغييرات في الملصقات وفقًا لفئة المنتج وإرشادات التسويق التي ترغب في بيعها. تندرج معظم متطلبات تخصيص العلامات ضمن قواعد تجارية محددة؛ يمكنك العثور على المعلومات على المواقع الرسمية.

على سبيل المثال، تحدد المفوضية الأوروبية قواعد وضع العلامات على المنتجات الغذائية المصدرة إلى الدول الأوروبية.

خاتمة

لم تعد التجارة الدولية مقتصرة على الشركات الكبرى. مع سلاسل التوريد المترابطة، والطلب القوي على المنتجات العالمية، والتقدم في الخدمات اللوجستية، يمكنك البدء في البيع على المستوى الدولي. نأمل أن يساعدك هذا الدليل في إنشاء الإستراتيجية الصحيحة لإطلاق عملك في أسواق جديدة.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي أفضل الدول للبيع دولياً؟

تشمل أفضل الدول ذات الطلب القوي على التجارة الدولية الولايات المتحدة (الولايات المتحدة)، والمملكة المتحدة (المملكة المتحدة)، وألمانيا، وكندا، واليابان، وألمانيا، وسنغافورة، وسويسرا. وسرعان ما أصبحت أستراليا ونيوزيلندا أسواقًا مربحة للتوسع الدولي.

2) ما هي أفضل المنتجات للبيع على مستوى العالم؟

أفضل المنتجات للتجارة العالمية هي تلك التي لديها طلب مرتفع، وهوامش ربح جيدة، وسهلة الشحن. وتشمل بعض هذه المنتجات مستحضرات التجميل وصناديق الاشتراك والإلكترونيات والأدوات والشاي والقهوة والمنتجات الصديقة للبيئة.